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全国五星级现场管理星级评价培训课件

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五星级现场ppt汇报

五星级现场ppt汇报

五星级现场ppt汇报车间工作汇报PPT篇一：生产车间10月份工作总结10月份工作总结及11月份的工作计划回顾11年10月份一个月的工作，因我是10号才入司的新员工；入司后在12号召开一次基层管理人员的会议，将其工作重点及相关的工作目标给各管理员以明确；为确保车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务打下了基础，本月主要做了以下几方面的工作：1、先明确大家的工作职责，希大家把能力发挥到最大化！（开会时已公布）2、合理调整劳动组合确保完成生产任务在生产工作中根据生产部的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，特别要充分调动生产机修和员工的积极性，在各个部门和生产部的积极支持下，并合理调整劳动力、有效利用工作时间。

通过车间主管和各班组长的积极配合努力，本月车间完成了公司及生产科下达的生产任务，及各项生产质量技术指标；保证了销售的供货需求（其成品入库数为：3731.0万；而出货数仅有2815.0万）。

3、严把质量关每个人对产品的质量有高度的认识。

本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，不管是主管和班组长对自己所负责部门及工序，配合检验员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力；但仍有总公司的三张投诉单，我们也针对性地进行了相应的分析改善和相关的措施出台。

（车间在生产过程中各部门和班组对自己的产品负有主人翁的责任感）4、安全生产严格按操作规程进行操作。

车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识。

同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效的避免了各类事故的发生。

5、学习、提高在车间领导，班长在部门主管领导的带领下，发扬团结协作的精神，加强理论和技术方面的学习，提高自身的政治素质和管理水平带领全车间各班组员工，不断学习提高，重视产品质量，配合各部门保证安全生产不折不扣地完成公司下达的生产任务和各项指标。

全国五星级现场管理星级评价培训课件

全国五星级现场管理星级评价培训课件

第一部分：现场管理及星级评价简介
PDCA循环
改进
AP CD
维持
AP CD
04/12/2020
2020/12/4
AS CD
SDCA循环
第一部分：现场管理及星级评价简介
我国企业现场管理现状
优秀的企业：
已经开始能够开始借鉴外国企业 的先进方法，用来提高自己本身 的现场管理水平。
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
全国现场管理五星级评价 培训材料
目录
一 现场管理及星级评价简介 二 现场管理推进要素 三 现场过程管理 四 结果及评分方法
2020/12/4
2
第一部分
现场管理及星级评价简介
2020/12/4
3
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
现场管理对应卓越绩效中的过程管理 条款: 指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实 的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-4-
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介

五星级酒店培训课件

五星级酒店培训课件
办公区域
提供客人办公桌、椅子、网络插座等设施，方便 商务客人工作。
餐饮设施
餐厅
提供各式各样的美食，如中式 、西式、自助餐等。
咖啡厅
提供咖啡、茶、饮品和小吃等休 闲餐饮。
宴会厅
适用于举办大型宴会、会议和婚礼 等活动。
其他设施
健身中心
提供健身房、游泳池、SPA等康 体设施。
会议中心
提供各种规格的会议室，配备 先进的视听设备。
03
星级酒店设施
前厅设施
1 2
接待处
酒店客人首次接触的前台区域，提供入住和退 房服务。
休息区
提供客人休息、等待的区域，同时展示酒店品 牌形象。
3
商务中心
提供客人电话、传真、打印、复印等商务服务 。
客房设施
床铺
宽敞舒适，提供多种枕头和被子选择，保证客人 良好睡眠。
浴室
宽敞明亮，配备全套卫浴用品，如浴缸、淋浴等 。
酒水服务
为宾客提供优质的酒水服务，包括 各类酒品、饮品等。
其他服务
商务中心
健身中心
提供商务中心服务，包括打字、复印、传真 等商务活动。
提供健身中心服务，包括健身房、游泳池、 桑拿房等设施。
会议中心
其他拓展服务
提供会议中心服务，包括会议室、音响设备 等设施，可承接各类会议和活动。
提供拓展服务，如旅游、票务等，为宾客提 供便利的旅游出行服务。
服务质量改进
服务质量改进的必 要性。
服务质量改进的流 程和方法。
五星级酒店服务质 量改进的要点。
05
星级酒店员工的培训
培训需求分析
确定培训目标和预期
01
针对不同岗位、职级和员工个人需求，明确培训的目标和预期

五星级酒店培训课件

五星级酒店培训课件

前厅接待服务
接待客人时，应保持微笑并专注于他们的需求，以建立良好的第一印象。
保持微笑和专注
确认预订信息
提供行李寄存服务
介绍酒店设施和服务
接待客人时，应确认客人的预订信息并安排合适的客房。
为客人提供行李寄存服务，并在客人入住时提醒其取行李。
向客人介绍酒店内的各项设施和服务，如餐饮、健身、会议室等。
多元化
安全卫生
星级酒店必须保证客人的安全和健康，提供清洁卫生的环境和设施，遵守卫生和安全规定。
服务质量
星级酒店需要提供高质量的服务，以满足客人的需求，包括客房服务、餐饮服务、康乐服务等。
人性化服务
星级酒店需要提供人性化服务，关注客人的感受和需求，提供贴心周到的服务。
星级酒店的服务标准
02
星级酒店员工培训
紧急疏散
安装先进的监控系统，对酒店内外进行全方位、不间断的监控，有效预防和及时发现并处理安全问题。
监控系统
清洁与消毒
对客房、餐厅、会议室等场所进行经常性的清洁与消毒，保持环境整洁、卫生。
卫生管理原则
遵守国家法律法规，执行行业卫生标准，确保酒店食品、饮用水的卫生质量。
食品安全
加强食品采购、储存、加工、服务等环节的卫生管理，确保食品安全、可追溯。
如果客人要求延迟退房，接待员应与客人确认延迟退房的时间并告知相关费用。
04
客房服务培训
客房清洁与整理
清洁客房的流程和标准
包括入住前、退房后和定期清洁的步骤和规范。
不同类型客房的清洁要点
如标准间、豪华套房、商务套房等。
清洁设备和用品的使用
正确使用清洁设备和各类清洁用品，确保客房清洁卫生。
01
02
03

酒店五星级服务标准培训教材.pptx

酒店五星级服务标准培训教材.pptx
8
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
Three Steps in Resolve 解决问题的三个步骤
1. What’s the Problem 问 题 是 什 么 2. Own it and Solve it 承 担 责 任 并 解 决 它 3. Wow the Guest 给 客 人 惊 喜
Ask questions to get the facts 提问以了解真相
Repeat the above steps, if necessary 如 果 需 要， 重 复 上 述 步 骤
18
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
Own and solve
16
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
What’s the Problem W-问题是什么
Listen to Get Information 倾听以了解信息
Apologize 道 歉 Empathize 理 解 Clarify by asking questions
We apologize to show that we are taking ownership of the 来 自 我 们 的 道 歉 表 明 我 们pro主ble动m承 担 责 任 解 决 问 题。
13
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
喜达屋关爱宾客服务计划
Empathize 理 解
Showing our understand the other person’s feelings 表现出你对他人感觉的理解

2020年全国五星级现场管理星级评价培训课件参照模板

2020年全国五星级现场管理星级评价培训课件参照模板

2020/7/5
第一部分：现场管理及星级评价简介
建立现场管理理念
现场管理理念是一种企业的经营理念，用以持续不断地改进 工作方法和人员的效率。 简单的说即是持续不断地改进
注意事项：
把质量放在第一位； 现场理念“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的， 但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果； 是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进， 而逐次累积而成。
现场管理的基本思想
PDCA/SDCA循环 计划( P )：建立改善的目标。 执行( D )：依计划目标推行。 核查( C )：确认是否按计划进度在实行，
以及是否达成预定的计划。 处置( A )：新作业程序的实施及标准化，
以防止原来的问题再次发生， 或者是再设定新的改进目标。 杜绝浪费
2020/7/5
2020/7/5
第一部分：现场管理及星级评价简介 分享实践 现场管理提升
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活 动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评 价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高 潮。
海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个 生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场， 另有10个生产现场获得了四星级现场。
2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获 得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
2020/7/5
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场居于 何种位置？
顾客的期望
顾客的满意
顾客的期望
管理阶层的 顾客的满意 控制
现场
现场
管理阶层 的支持
高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场， 转变为以现场为中心的管理理念

五星级酒店培训课件

五星级酒店培训课件五星级酒店培训课件其实，并不是所有的五星级酒店都是一样的，那些我们耳熟能详的五星酒店品牌，其实在级别、定位、文化等各方面都存在差异。

以下是五星级酒店培训课件，下面一起去了解一下吧!五星级酒店品牌介绍在这些酒店当中本身就有级别排序，按照类别排序，五星级酒店一共可以分为四个等级：Ⅰ.奢华五星级酒店(LUXURY 5 STAR HOTEL)Ⅱ.精品五星级酒店(BOUTIQUE 5 STAR HOTEL)Ⅲ.豪华五星级酒店(DELUXE 5 STAR HOTEL)Ⅳ.普通五星级酒店(5 STAR HOTEL)1.宝格丽2004年，BVLGARI与美国万豪酒店集团合作在米兰开设了全球第一间宝格丽酒店。

2006年，又在巴厘岛开设了备受好评的度假酒店。

2012年，BVLGARI宣布在伦敦开设了全球第三间酒店，虽然至今伦敦的酒店尚未开幕，但其已将目光放眼中国，预计2016年在上海开设酒店;2018年，迪拜也将可见到BVLGARI酒店身影。

2.丽思卡尔顿Ritz-Carlton丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，第一家丽思卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立.从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。

因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。

3.四季Four Seasons四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，1961年由伊萨多夏普(Isadore Sharp)先生创办，2014年为止已在38个国家拥有92家酒店及度假酒店，比尔盖茨(Bill Gates)和阿尔瓦利德本塔拉尔王子(Prince Alwaleed Bin Talal)也是四季酒店集团的大股东。

四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于2013年9月底启幕。

五星级酒店项目全过程管理探讨PPT培训课件


五星级饭店数量变化情况
20 15 10
5 0
2004
2005
2006
2008
500 400 300 200 100 0 时间
五星级饭店客房数（万间）
五星级饭店数量（座）
（一）五星级酒店的类别
酒店类别
各项功能所占基本比例（按突出的比例程度表示） 餐饮 娱乐 休闲 会议 会展 住宿
商务酒店 ★★★★ ★★☆☆ ★☆☆☆ ★★★☆ ☆☆☆☆ ★★★★
②本地市场餐饮、娱乐、休闲、会议、会展、精品购物等 的市场饱和度或欠缺程度；
③准确了解当地城市未来5-10的规划，预测酒店未来5-10 内的发展状况，做出的设计方案必须是具有前瞻性的；
④对主要装饰材料的市场价格必须熟悉以及新型装饰材料 的选择利用能力（较好地把控成本、提高效率、保证品质）；
⑤能够提供切实可行的装饰成本控制方案；
二、五星级酒店工程项目全过程管理
这里的工程项目全过程管理，包括项目策划、方案设 计和装饰设计、施工及其他辅助工程等过程的管理以及要 注意的问题。
对于五星级酒店这样的特殊项目，我们可以认为它与 其他建筑工程项目最大的区别是：极富内涵的装饰设计、 昂贵的材料、大工作量的装修施工。
所以设计、选材和施工是其中最容易出现问题和需要 重视的阶段。
①专业的酒店装饰设计公司：其目的是挣设计费、同时作 好自己公司的口碑，与其所采用的何种价位装饰材料，最终的 装饰总成本无直接经济利益联系。在能体现设计效果的前提下， 成本控制得越到位，越能真正体现其设计能力。
②装修施工公司：其强项在于施工，在保证进度的前提下， 装修质量高、稳定、细节处理完美，才能显示其水平。现在很 多大型装修施工单位都下设了设计部门或设计室。但其接的单， 大多是写字楼、住宅、商场、学校、机关、酒楼一类的。接到 高星级酒店设计的单子后，多是临时再聘请专业的酒店设计师 来进行设计，产品的质量、稳定性，不一定能得到保证。

全国五星级现场管理星级评价培训课件(PPT 86页)


17
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理星级价标准企业的现场管理水平：
一般企业不清楚自己的 水平，因为根本不知道 别人的管理水平
测量系统
更好的现场管理
标杆：寻求超越标杆的 改进
方法：引入标杆使用的方 法
18
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-5-
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介
日本企业现场管理的成功 日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质 量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范 围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、TQC 、TPM、目视化管理、5S等方法风靡全世界，并至 今仍是指导现场管理的瑰宝。
现场管理的基本思想
PDCA/SDCA循环 计划( P )：建立改善的目标。 执行( D )：依计划目标推行。 核查( C )：确认是否按计划进度在实行，
以及是否达成预定的计划。 处置( A )：新作业程序的实施及标准化，
以防止原来的问题再次发生， 或者是再设定新的改进目标。 杜绝浪费
2019/11/20
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介
培养人才，提高士气
现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。 组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。 高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与 的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动 参与现场的改进活动。
2019/11/20

《五星级酒店管理培训课件》


工作在五星级酒店的员工素质应达到什么标准？ 培训计划应该包括哪些内容？ 如何激励员工做出出色的表现？
高专或本科以上学历，英语流利，具有服务意识 和道德修养，对酒店服务流程精通。
品牌文化、服务技能、管理技巧、语言表达、安 全保障等方面的培训。
提供良好的工作环境和发展机会，定期进行晋升 和薪酬调整。
在提供高质量服务的同时，酒店也应该关注 环保和可持续发展。
酒店房务部门管理
保持卫生
• 清洁房间 • 更换床上用品 • 做好卫生消毒
提高效率
• 智能化管理系统 • 建立标准作业流程 • 优化内部资源配置
增加额外收益
• 销售迷你吧 • 出售洗漱用品 • 提供定制服务
餐饮部门管理
创新菜品
设计新颖充满创意的菜品，吸引客人的眼球。
积极解决客人的问题和需求。
增加盈利点
提供专业的导游服务、礼宾服务等增值服务。
销售与市场推广
1
市场分析
了解目标客户群的需求和偏好，制定针
制定宣传计划
2
对性的市场推广计划。
结合酒店现状和市场变化，制定差异化
宣传方案。
3
推广渠道的拓展
利用多种渠道，例如电视广告、网络平 台、微信推广等，拓宽客户群。
人力资源管理五星级酒店管理培 Nhomakorabea课件欢迎参加本次培训课。本课程将为您介绍五星级酒店管理的要点和实际操作 技巧。
五星级酒店的特点和要求
1 服务卓越
提供高品质、高效率、高质量的服务。
2 设施豪华
酒店的建筑、装修、设备、餐饮均达到国际 领先水平。
3 细节决定成败
4 环保可持续
从员工的言行举止到房间内的每一个小细节， 都需要严格把控。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
制造业标准 建筑业
标准起草总体思路：
制定现场管理标准
服务业
1. 特点一
2. 特点二
本土化和国际化相结合 与国际标准接轨：新乡奖、波奖 围绕制造业的现场管理
3. 特点三 《现场管理星级评价标准》
与国际水平接轨，结合中国特色
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
统构成标准的支柱，各种工 具方法的系统运用构成了现 场三大管理过程的基础；
第三部分，为现场管理相关
产 品 研 发 过 程
P
A
生 产 制 造 过 程
D
C
供 应 链 管 理 过 程
质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、企业资 源规划（ERP）„„
现场管理驱动力
客户需 求
客户满意
结果。
2015-3-26
生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场， 另有10个生产现场获得了四星级现场。
2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获
得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场居于 何种位置？
顾客的期望
顾客的期望 顾客的满意 现场 管理阶层 的支持
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
中国质量协会的推动
制定标准
树立标杆
分享实践
现场管理提升
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活
动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评 价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高 潮。
海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个
设立三个星级的转变模式，使现场管理水平 更加直观
杜绝浪费
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
PDCA循环
A 改进 A C
26/03/2015
2015-3-26
P
C
D
A C
维持 S D
P D
SDCA循环
第一部分：现场管理及星级评价简介
我国企业现场管理现状
优秀的企业： 已经开始能够开始借鉴外国企业 的先进方法，用来提高自己本身 的现场管理水平。
-31-
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
评价标准指定的意义：
• 客户满意
为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的 生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的 质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从 而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精 益生产理论，特制定本标准。
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
中国企业发展的需要
中国是公认的制造业大国，“中国制造”与现场
管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。
产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成
本、增加利润的重要保证。
中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有
企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长 空间。

2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
卓越绩效是强调企业如何系统地提高经 营质量，保持和提高企业的竞争地位。 卓越绩效包括领导作用、战略、顾客与 市场、资源、过程管理、测量分析与改进、 结果七个方面。
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
顾客的满意
管理阶层的 控制 现场
高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场， 转变为以现场为中心的管理理念
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
什么是现场管理？
最大限度地激活 人、物、设备的作 用，在每道工序保 证完美质量的前提 下追求高效率化
现场管理
为了达到按用户要求， 采用合适、不浪费、 经济的方式，生产已 开发、设计的产品并 提供给用户这一目的 现场 所做的各项计划、管 管理 理工作 生产 技术管理 管理
5
4
现场改造 —单元生产
快速切换 、一个流 进度控制 —拉动看板
提高效率
$ 降低成本
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
ISO9000标准是强调企业怎样保证产品质量持 续稳定合格，不涉及到成本、效率、安全等因 素。——强调符合 现场管理强调的是如何应用各种方法、提高 工作效率、降低成本、保证安全生产等，从而 提高公司的效率和竞争力。——强调改善
对结果的判断分为四种 符合公司战略要求的是最好的结果 与竞争对手和标杆对比的结果是好的结果 与自己对比的结果是次之的结果 没有对比的结果是最差的结果
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
全面质量管理的不同层次阶段
TQC
P A D C P A D C P A D C ISO9000
16
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
较差的企业：
没有系统的开展经营精益生产，改 善活动在公司局部展开，但是深度 和广度都不够。很少利用IE等人机 工程
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
质量管理新老七种工具，能 够做到经常使用的企业比例 不足40%。 能够应用国际上先进、系统 的质量技术方法的企业比例 更小，在工艺优化设计中运 用防错技术等先进控制方法 的不足15% 94.7%的企业按照ISO9001的 要求，建立了文件化的质量 管理体系，80%左右的企业 获得了ISO9001认证，但能 够及时修改、更新工作程序 或作业标准以保持其动态有 效性的企业还不够理想
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
现场管理与卓越绩效标准中的领导作用、战略、资源、 过程管理和结果有关联。
现场管理与领导作用相对应的主要要求是领导应为 现场管理营造一个良好的环境。
现场管理与战略相对应的是企业战略规划中体现现 场管理要求，并在战略部署中提出对现场管理的指标 要求，并展开落实。 现场管理与资源相对应的是人力资源的配置和人员 培训。
2015-3-26
卓越绩效模式
现场管理
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
现场管理星级评价标准
更好的现场管理
测量系统 企业的现场管理水平： 一般企业不清楚自己的 水平，因为根本不知道 别人的管理水平
标杆：寻求超越标杆的
改进
方法：引入标杆使用的方 法
2015-3-26
17
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
卓越绩效模式中的过程管理分为现场过程管理与
非现场过程管理。
现场过程管理就是现场改善、保证完美质量的 前提下追求效率化的过程。 非现场过程管理是指现场以外的过程。包括供 应商、设计、生产、销售的策划等等。
2015-3-26
全国现场管理五星级评价
培训材料
目 录
一 二
三 四
现场管理及星级评价简介
现场管理推进要素
现场过程管理 结果及评分方法
2015-3-26
2
第一部分
现场管理及星级评价简介
2015-3-26
3
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-18-
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
两种管理模式的对比：
美国管理模式与日本管理模式
经营战略VS内部管理 营销为王VS成本制胜 可量化VS可视化 IT引领VS以我为主 高层驱动VS中层驱动 压迫执行VS活性化
而逐次累积而成。
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
培养人才，提高士气
现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。 组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。
高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与 的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动 参与现场的改进活动。
2015-3-26
• 自我评价
本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价 也可用于组织的自我评价
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
标准模式图： 标准模式图：右图为现 场管理标准模式图。其 意义为：
第一部分，现场管理推进要
顾客满意 现场管理结果
素是现场管理的驱动力；
第二部分，现场过程管理系
第一部分：现场管理及星级评价简介
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 方法-展开评价模型 • PDCA循环模式