中国米道教美容师怎样做好售后服务

如何做好美容院售后服务美容院售后服务是美容行业中非常重要的一环，它直接关系到美容院的形象和口碑，同时也对顾客的满意度和忠诚度有着重要影响。

下面，本文将从理念、流程和策略等方面，探讨如何做好美容院的售后服务。

一、理念售后服务是美容院延续与顾客关系的重要环节，也是信任和满意度的保证。

为了做好售后服务，美容院要树立起以顾客为中心的理念，注重顾客的需求和期望，及时解决顾客的问题，为顾客提供全方位的关怀和支持。

二、流程1.售前沟通：在顾客进行美容项目之前，美容院应该与顾客进行充分的沟通，了解顾客的需求和期望，确保服务的准确性和满意度。

2.服务过程中的沟通：在服务过程中，美容师应与顾客进行交流，了解顾客的感受和需求，根据顾客的反馈进行调整和优化，确保顾客的满意度。

3.售后服务：针对顾客的反馈和问题，美容院应制定相应的售后服务流程，及时解决问题，确保顾客的满意度和再次光顾。

三、策略1.提供质量保证：美容院应确保服务的质量和效果，给顾客提供满意的美容效果和体验。

如果服务出现质量问题，美容院应提供必要的补救措施，例如免费修复或再次提供服务等。

2.积极接受反馈：美容院应积极接受顾客的反馈，倾听顾客的意见和建议。

对于顾客的不满和问题，美容院应及时处理，并向顾客道歉和解释。

同时，对于顾客的建议和意见，美容院应予以重视，并进行相应的改进。

3.及时回访：美容院应及时回访顾客，了解顾客的满意度和意见反馈。

通过回访，美容院可以了解顾客对服务的评价和需求，为下一次服务做好准备。

4.建立顾客档案：美容院应建立完整的顾客档案，包括顾客的个人信息、健康状况和服务记录等。

这样可以更好地了解顾客的需求和服务历史，为顾客提供更加个性化的服务和关怀。

四、技巧1.耐心倾听：美容院的员工应具备良好的沟通技巧，倾听顾客的需求和问题，并给予积极的回应。

与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的建议和解决方案。

2.解决问题：美容院的员工应具备解决问题的能力，对于顾客的问题和困惑，能够及时给出解决方案，并予以执行。

美业售后服务流程及要点学习美业售后服务这么久，今天来说说关键要点。

我理解美业售后服务呢，首先在顾客做完服务之后，要及时跟顾客沟通感受。

比如说顾客做了个美容护肤项目，刚结束的时候得问问顾客，感觉哪里不舒服吗，对效果满意不。

这一步可不能省，就像你去饭店吃饭，服务员还得问问你吃得咋样呢。

然后就是要给顾客提供一些护理小建议。

比如说顾客做了美甲，得告诉她别抠东西，怎么保养能让美甲保持更久。

这我总结就是多为顾客着想，让顾客感受到你的用心。

我之前就老是忘这个环节，后来想起来，这样真的很不专业。

接着我觉得很重要的是建立顾客档案。

把顾客做过的项目，皮肤状况之类的记下来。

这就好比你是个医生，病人的病历你得有吧。

我记得有一次一个老顾客再来的时候，我一时想不起她之前做过啥项目，多尴尬呀，从此我就知道顾客档案多重要了。

再就是处理顾客的投诉或者反馈了。

这个有点头疼，有时候顾客不满意了，说话不太好听。

我理解这时候自己不能急，要耐心听顾客讲完。

我之前遇到一个顾客，说眉毛做的不好看，我一开始还辩解，结果顾客更生气了。

后来我就听她讲，然后想办法弥补，比如给她免费调整，最后顾客还满意了呢。

所以遇到这种情况，先别管有没有错，先解决顾客的问题让她心情好才是关键。

还有对了还有个要点，就是要定期回访顾客。

像做了头发护理的，过一个星期打个电话问问头发有没有变得更好之类的。

这样能让顾客觉得你一直关心她。

我自己有时候就会忘记回访时间，后来我就在手机设了提醒，超管用的这招。

美业售后服务环环相扣，需要我们不断学习呀。

至于参考资料，多看看美业杂志或者网上一些美业大咖的分享，能学到不少东西。

一、总则为提高本美容院的服务质量，保障顾客权益，维护美容院形象，特制定本美容售后服务管理制度。

本制度适用于本美容院所有员工及顾客。

二、售后服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、专业的售后服务。

2. 尊重顾客，诚信经营，为顾客提供满意的售后服务。

3. 强化内部管理，提高员工服务意识，提升美容院整体服务水平。

三、售后服务范围1. 顾客在购买美容产品、接受美容服务过程中遇到的问题。

2. 顾客对美容院产品、服务的投诉和建议。

3. 顾客对美容院环境、设施、员工等方面的意见。

4. 美容院产品、服务的退换货、维修等服务。

四、售后服务流程1. 接受顾客投诉（1）顾客投诉时，员工应热情接待，认真听取顾客诉求。

（2）详细记录顾客投诉内容，包括时间、地点、产品、服务、投诉原因等。

（3）对顾客投诉进行初步判断，确定是否属于售后服务范围。

2. 处理顾客投诉（1）针对顾客投诉，员工应积极寻求解决方案，确保顾客满意。

（2）对于属于售后服务范围的投诉，员工应立即采取措施，如：为顾客提供免费维修、更换产品、退款等。

（3）对于不属于售后服务范围的投诉，员工应耐心解释，争取顾客理解。

3. 跟进顾客投诉（1）在处理完顾客投诉后，员工应主动跟进，了解顾客对处理结果的满意度。

（2）对于仍有不满的顾客，员工应再次沟通，寻求解决方案。

（3）对于满意的顾客，员工应表示感谢，并询问是否需要其他帮助。

4. 建立售后服务档案（1）将顾客投诉、处理结果等信息记录在售后服务档案中。

（2）定期对售后服务档案进行整理、归档。

五、售后服务要求1. 员工应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。

2. 员工应熟悉本美容院产品、服务特点，能够准确解答顾客疑问。

3. 员工应严格遵守售后服务流程，确保顾客满意度。

4. 员工应积极向顾客宣传售后服务政策，提高顾客对售后服务的认知。

5. 员工应主动了解市场动态，不断提升自身业务水平。

六、售后服务考核1. 定期对员工售后服务进行考核，考核内容包括：沟通能力、服务意识、处理投诉效率等。

售后美容导师工作制度一、工作目标售后美容导师工作制度旨在规范售后美容导师的工作行为，提升服务质量，确保顾客满意度，促进公司业务持续稳定发展。

本制度明确了售后美容导师的职责、工作流程、考核标准等，适用于公司全体售后美容导师。

二、职责与任务1. 售后美容导师负责所辖区域内的美容售后服务，包括顾客咨询、投诉处理、回访及满意度调查等工作。

2. 定期对顾客进行电话或上门回访，了解顾客需求和产品使用情况，并提供相应的售后服务。

3. 及时解答顾客在美容过程中遇到的问题，提供专业的美容建议和解决方案。

4. 负责收集和整理顾客反馈意见，对存在的问题进行汇总和分析，为公司改进产品和服务提供参考。

5. 参与公司的促销和活动策划，协助加盟店或美容院进行宣传和推广。

6. 负责加盟店或美容院的美容技术培训和指导，提升其服务质量。

7. 配合公司其他部门完成相关工作，如新品试用推广、市场调研等。

三、工作流程1. 售后美容导师在接到顾客咨询或投诉时，应立即进行记录，并根据情况提供相应的解答和解决方案。

2. 对于需要现场处理的问题，售后美容导师应尽快安排时间前往，并与顾客沟通好具体时间和地点。

3. 售后美容导师在回访顾客时，应了解顾客对美容服务的满意度，收集意见和建议，并及时反馈给公司。

4. 售后美容导师应定期向公司汇报工作进展和顾客反馈情况，并提出改进建议。

5. 售后美容导师在培训加盟店或美容院时，应根据实际情况制定培训计划，并提供相关教材和资料。

6. 售后美容导师应配合公司其他部门完成新品试用推广、市场调研等工作，并提供必要的资料和数据。

四、考核与奖惩1. 售后美容导师的工作表现将定期进行考核，考核内容包括顾客满意度、工作积极性、业务能力等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的售后美容导师给予奖励，如奖金、晋升机会等。

3. 对于工作不达标或违反公司规定的售后美容导师，公司将进行严肃处理，视情节轻重给予警告、罚款、解雇等处罚。

五、培训与发展1. 售后美容导师应具备相关专业知识和技能，公司会定期组织培训，提升其业务水平和服务能力。

如何做好美容院售后服务第一篇：如何做好美容院售后服务如何做好美容院售后服务1．客户后期服务流程:(1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确;(2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户;(3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉;(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特别的优惠;(5)后期服务的方法:1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动;2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特殊节日,生日电话沟通;3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动.4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特殊节日祝贺;2．售后服务的重要性(1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍.(2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期发展新客户的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户.3．会员管理(1)老客户:已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型=客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户,掌握客户消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣.老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关心客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超值服务,体会到尊贵感.(2)新客户: 第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关怀,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚定信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划.跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节日时,特别优惠时.(3)嘉宾客户:是指同老客户介绍的新客户,老客户的满意,会得到客户的肯定和认可,愿意转介绍,并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢,让老客户知道我们的客户转介绍系统.4.电话1沟通,3,7法则第一天:询问客户是否使用,告诉正确使用方法或发短信;第三天:询问使用感觉如何,是否按正确方法使用,进一步给予指导;第七天:询问效果,是否遇到问题,是否有新需要,确认效果,督促按时做护理,预约护理时间.(4)日常电话沟通:主要对客户皮肤问题及使用效果跟进.1)第一天:“您好,我是X美容院的美容师X,打扰您了.”然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用方法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话在.2)第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与方法是否规范,根据客户的皮肤问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓励客户,树立客户的信心.3)第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来进行试用,跟客户预约护理时间.(2)特殊电话沟通:是指在特殊的日子里给客户的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是进行电话沟通的时机.特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝福或分享快乐的体验.1)春节:“您好!我是X美容院的美容师X,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚!2)元旦:”您好!我是X美容院的美容师X,祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越漂亮!“3)客户生日:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时间过来做护理.“)母亲节:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您母亲节快乐!您辛苦了,今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理.“5)中秋节:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福,美满!" 第二篇：美容院售后服务137法则美容院售后服务137法则美容院直接面对终端顾客，服务的效果直接关系到美容院的经营状况，所以服务显得非常重要。

美容护理后的15个服务细节善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。

服务的细节包括。

1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。

对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。

2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。

由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。

4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。

5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。

此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。

6 提醒顾客收好随身所带物品很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。

因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时交换顾客。

美容院美容师服务标准管理制度一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，其服务质量的高低直接关系到美容院的声誉和客户的满意度。

为了确保美容师的服务质量和提升客户体验，制定并执行美容师服务标准管理制度是必要的。

二、服务准则1. 专业知识与技能美容师应具备相关的专业知识和技能，包括但不限于皮肤与化妆品知识、按摩技巧、美容器械操作等。

美容院会定期进行培训和考核，确保美容师的专业能力达到标准要求。

2. 服务态度美容师应以友善、耐心和专业的态度对待每一位客户，为客户提供个性化的服务。

在服务过程中，应尊重客户的需求和意见，并且保持高度的服务热情。

3. 卫生与安全美容师应严格按照卫生与安全相关的规定执行工作。

在每次服务前，美容师应确保工作区域的清洁与消毒，确保美容器械的卫生。

对于可能存在的危险因素，美容师应及时采取安全措施，确保客户的安全。

4. 个人形象与仪容仪表美容师作为美容行业的代表，应以良好的个人形象示范和影响客户。

美容师应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着美容院规定的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。

三、服务流程1. 顾客接待与咨询美容师应热情接待顾客，并主动询问顾客的需求和意向。

在听取顾客的需求后，美容师应提供专业的建议和解答顾客的疑问。

2. 皮肤分析与评估美容师应运用专业的皮肤分析仪器对客户皮肤进行评估和分析，以了解客户的肤质特征和问题。

基于评估结果，美容师应提供个性化的皮肤护理方案，并向客户解释和建议。

3. 服务执行美容师应根据客户的需求和选择，执行相应的美容服务项目，如清洁、护理、按摩等。

在服务过程中，美容师应根据客户皮肤状况的实时反馈，适时调整服务手法和力度，确保服务效果。

4. 服务结束与售后美容师在服务结束后，应向客户介绍相应的护理知识和产品使用方法，并提供相关的售后服务。

美容师应记录客户的服务历程和后续护理建议，以便客户日后参考和追踪。

四、服务质量管理1. 客户反馈与满意度调查美容师应及时关注客户的反馈和意见，并主动解决客户提出的问题。

美容院美容师怎样做好售后服务
售后服务我们都知道，想要真正的成交一个客户，不是全靠推销，最主要的还是靠后期的服务。

服务好了，才会促进客户更多的消费。

而在美容行业，特别是美容院，服务是最主要的，因为相比其他做一锤子买卖的行业，美容师的服务是差别一家美容院好坏，体现一家美容院有没有实力的最好方法。

以下有几个在售后服务方面需要注意的地方
一、情绪
在成交后，不要表现得太过兴奋或是紧张，因为这样有可能会让顾客感觉到自己被骗，从而对美容院产生疑虑，引起顾客的猜忌。

这样会影响顾客对你的信任和好感，导致后期消费受到影响。

二、别忘了祝贺顾客
在顾客买完了产品，成交之后，要记得祝贺顾客，感谢顾客。

祝贺她选到了一款适合自己的产品，对她的选择表示赞赏，让她觉得自己的决定是对的。

这样才会建立客户对你的信任感。

三、顾客的档案要有记录
建立顾客的档案通常都是美容院做的事情，但是美容师本身也要把自己服务过的客户用本子或者电脑给记录下来。

第一是让自己下次服务的时候有准备，有针对性。

第二是可以提醒自己在节假日或顾客生日的时候，为客户做一些事情，送些小礼物，拉近与顾客之间的关系。

四、在顾客消费后提醒相关产品的注意事项
美容师不要认为顾客消费后，什么事情都不关自己的事了，这是不对的。

美容师应该在顾客买过产品后叮嘱顾客哪些产品该怎么用、什么时候用、哪些该注意的等细节问题。

一方面能体现你的专业，让顾客更信任你；另一方面可以尽可能的避免顾客错误的使用产品而造成后期的一些问题纠纷。

美容师标准服务流程
首先，美容师在接待客户时要以微笑和亲切的态度迎接客人，主动询问客人的需求，并耐心倾听客人的要求和建议。

在与客户沟通时，美容师要用专业的知识和技巧为客户提供合理的建议，帮助客户选择适合自己的护理项目。

其次，美容师在为客户提供护理服务时，要严格按照操作流程进行。

在进行护理前，美容师要为客户做好充分的皮肤分析和了解客户的护理史，确保客户没有对某些护理项目的禁忌。

在操作过程中，美容师要注意个人卫生和护理工具的消毒，确保操作过程的安全和卫生。

同时，美容师要根据客户的皮肤状况和需求，为客户提供专业的护理服务，确保护理效果和客户的舒适感。

另外，美容师在为客户提供护理服务的过程中，要注重与客户的沟通和交流。

美容师可以适当地向客户介绍护理项目的原理和效果，让客户了解自己的皮肤状况和护理需求。

在护理过程中，美容师还可以适当地与客户聊天，让客户在护理的过程中感受到愉悦和放松。

最后，美容师在为客户提供完整的护理服务后，要对客户进行护理效果的解释和建议。

美容师可以向客户介绍护理后的皮肤保养方法和注意事项，帮助客户延长护理效果和保持健康的肌肤状态。

同时，美容师还可以邀请客户对护理效果进行评价和建议，以便不断改进和提升服务质量。

总之，美容师标准服务流程是一个综合性的过程，需要美容师具备专业的技能和服务意识。

通过严格的操作流程、贴心的沟通交流和完善的护理服务，美容师可以为客户提供更加优质的护理体验，提升美容院的服务质量和口碑。

希望以上内容对美容师们有所帮助，谢谢！。

（售后服务）美容院顾客服务流程及标准美容院顾客服务流程及标准第壹节顾客服务流程壹．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。

2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。

3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。

建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。

所有关联员工必须遵守，店长进行随时监督。

美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表壹、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

壹身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

壹双皮鞋，满是灰尘。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第壹印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于自己手中。

美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心，且主动创造良好的销售氛围。

所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。

2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得于指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。