第三章 工作设计与工作研究

第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物件。

X2．服务业不单制造产品，并且常常还要耗费产品，所以服务业不创建价值。

×3．服务业的盛行是社会生产力发展的必定结果。

√4．有什么样的原资料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多半的组织中都互不相关地运作。

×6．运作管理包含系统设十系统运作和系统改良三大多半。

√7．生产运作管理包含对生产运作活动进行计划、组织和控制。

√8．运作经理不对运作系统设计负责。

×9．加工装置式生产是失散性生产。

√10．依照物流的特色，炼油厂属于 V型公司。

√11．订货型生产的生产效率较低。

×12．订货型生产可能除去成品库存。

√13．中文教科书说的“提早期”与英文lead time含义不一样。

√14．服务业生产率的丈量要比制造业简单。

×15．纯服务业不可以经过库存调理。

√16．准时性是组织生产过程的基本要求。

√17．资源集成是将尽可能多的不一样质的资源有机地组织到一同。

√18．公司的产出物是产品，不包含废物。

×选择题：1．大多半公司中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．以下哪项不属于大批生产运作？A）飞体制造3．以下哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．有关于流程式生产，加工装置式生产的特色是:A）品种数许多5．依照物流特色，飞体制造公司属于：A）A 型公司6．依照生产因素密集程度和与顾客接触程度区分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特色？C）服务过程能够与花费过程分别8．当求过于供时，会出现下述状况：D）质量和服务水平降落第二章公司战略和运作策略判断题：1．当价钱是影响需求的主要因素时，就出现了鉴于成本的竞争。

√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没存心义了。

×3．成本能够无穷降低。

×4．事业部战略又称为经营战略。

第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。

2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。

E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。

第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。

创造巅峰绩效第三章设计工作读后感下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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工作设计与工作研究工作设计与工作研究工作设计是指对工作进行有组织地规划、分析和改造的过程，以提高工作效率和员工满意度。

工作研究则是通过科学的方法对工作进行系统的观察和分析，以提供决策依据和改进工作的方向。

工作设计和工作研究两者相辅相成，互相促进，共同为组织带来更高的绩效和员工发展。

一、工作设计工作设计的目的在于提高工作效率、满足员工需求、促进员工发展和达成组织目标。

有效的工作设计可以提高生产力，减少浪费，并促进员工的主动参与和创造力发挥。

首先，对工作进行任务分解和分配。

任务分解是将复杂的工作拆解成简单可行的任务，以降低员工的心理压力和工作难度。

分配任务时要考虑员工的能力和兴趣，以确保员工能够充分发挥自己的潜力，提高工作效率和质量。

其次，确定工作流程和操作规范。

通过编制工作流程和制定操作规范，可以明确工作的步骤和标准，降低不必要的时间和资源浪费，并提高工作的一致性和可预测性。

再次，提供适当的培训和支持。

员工应当得到必要的技能培训，以应对工作中可能出现的问题和挑战。

此外，提供必要的资源和支持，以提高员工的满意度和工作效能。

最后，建立有效的反馈机制。

反馈是工作设计中不可忽视的一环，通过及时的反馈，员工可以了解自己的工作表现，更好地调整自己的行为，提高自己的工作效能。

二、工作研究工作研究通过系统观察和分析工作表现和工作环境，发现问题和改进的机会，并提出相应的改进方案。

工作研究是组织改进和提高绩效的重要科学依据。

首先，进行工作任务分析。

通过对工作内容、要求和条件的分析，确定工作的特点和要求，为工作设计提供基础。

其次，采集工作数据。

通过观察、记录和调查，收集有关工作的数据和信息，包括工作量、工作质量、时间消耗等，以了解工作的现状和存在的问题。

再次，分析工作数据。

通过对工作数据的统计和分析，识别出工作的瓶颈和不足，寻找问题的根源，并找出影响工作改进的关键因素。

最后，提出改进方案。

根据工作数据的分析结果，制定相应的改进方案，包括改变工作流程、优化操作规范、提升员工能力等，以提高工作效率和质量。

毕业设计可以分为几章毕业设计可以分为几章在大学生活的最后一年，毕业设计是每个学生必须完成的任务。

毕业设计是对所学专业知识的综合运用和实践，也是对学生能力的一次全面考察。

为了确保毕业设计的顺利进行，一般情况下，毕业设计可以分为几章来进行研究和撰写。

第一章：引言引言是毕业设计的开篇，也是对整个设计的背景和意义进行介绍。

在引言中，可以阐述设计的目的、研究问题、研究方法以及设计的重要性。

引言的目的是为读者提供一个全面的了解设计内容的入口，使读者对设计的背景和意义有所了解。

第二章：文献综述文献综述是对已有研究成果进行梳理和总结的章节。

在文献综述中，可以对相关领域的研究进行回顾和分析，找出已有研究的不足之处，并为自己的设计提供理论支持和借鉴。

文献综述的目的是为了了解当前领域的研究状况，为自己的设计提供理论依据。

第三章：设计方案设计方案是毕业设计的核心内容，也是对设计问题进行解决的关键。

在设计方案中，可以详细描述设计的目标、原理、流程、实施步骤等。

设计方案的目的是为了向读者展示自己的设计思路和方法，使读者能够全面了解设计的内容和实施过程。

第四章：实验与结果实验与结果是对设计方案进行实施和验证的章节。

在实验与结果中，可以详细描述实验的设计、实施过程以及实验结果的分析和讨论。

通过实验与结果的展示，可以验证自己的设计方案是否有效，并对实验结果进行解释和分析。

第五章：结论与展望结论与展望是对整个毕业设计进行总结和展望的章节。

在结论中，可以对设计的目标和问题进行回顾，并总结设计的成果和意义。

在展望中，可以对设计的不足之处进行反思，并提出对未来工作的展望和改进建议。

结论与展望的目的是为了对整个毕业设计进行总结和评价，并为未来的研究提供参考。

除了以上几章，根据具体的设计内容和要求，还可以包括一些附录和参考文献的部分。

附录可以包括一些设计中的详细数据、图表、代码等，以便读者更好地理解设计的内容。

参考文献是对自己在设计过程中参考的文献进行罗列和引用，以便读者查阅和进一步研究。

《运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

简答题1.运营管理的目标和基本问题。

（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

论述题1.试述运营管理的基本问题。

（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。

2.试述现代运营管理的新特征。

（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。

）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

2.学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

简答题1.学习曲线在制定运营战略中的应用。

（1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。

2.提高纵向集成度的益处。

（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。

第一篇导论：人力资源环境与策略第一章人力资源策略1.人力资源政策与哲学。

人力资源管理(human resource management ,HRM)。

人力资源管理目标 objectives of HRM。

人力资源管理职责 duties of HRM。

人力资源管理任务 tasks of HRM。

战略性人力资源管理 strategic HRM。

人力资源政策 human resource policy。

人力资源哲学 human resource philosophy。

精神契约 psychological contract。

企业认同感 organization commitment2.组织：行为与文化。

正式组织 formal organization。

非正式组织 informal organization。

组织文化 organization culture。

亚文化 subculture。

跨文化 cross-national culture。

价值观 values。

态度 attitudes。

角色行为 role behavior。

个人主义—集体主义individualism-collectivism。

不确定性规避 uncertainty avoidance。

权力距离 power distance。

直线和职能职权 line and staff authority3.激励与组织绩效。

激励 motivation。

需要层次理论 hierarchy of needs theory。

X理论与Y理论 theory X & theory Y。

组织体系Ⅰ与组织体系Ⅳ system Ⅰ& system Ⅳ。

激励-保健理论 motivation-hygiene theory。

ERG理论 ERG theory。

麦克莱兰德需要理 mc-clelland’s theory of needs。

期望理论 expectency theory。

第一章导论任务。

指为达到某一特定目的而进行的一项活动。

职务。

指对职工民应承担任务的规定.责任。

指份内应做的事,亦即职工在职务规定的范围内应尽责尽职、保质保量地进行劳作，完成任务。

定编。

就是按照一定的程序，采用科学的方法，从企业生产技术组织条件出发，合理确定企业组织机构的结构、形式和规模,以及人员配置数额。

定员.是在定编基础上，严格按编制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。

系统.就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的,处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体.单/多1、岗位确定的对象是企业中需要由人来承担的劳动岗位。

2、工作研究.方法研究和时间研究的总称。

工作研究起源于19世纪末，由美国的工程师泰勒，以及吉尔布雷斯夫妇首创。

3、方法研究是时间研究的前提、而时间研究又是衡量、评价方法研究成果是否经济合理的依据.4、美国的工程师泰勒是企业科学管理的主要倡导人、举世公认的“科学管理之父”5、岗位研究是劳动人事管理的基础6、美国著名行政学教授怀特认为，当今人事管理建立在两大柱石上,一是选贤任能，二是职位分类。

一、岗位确定的基本原则：1、系统原则一个系统具有以下特征:整体性、目的性、相关性、环境适应性2、能级原则一个岗位能级的大小,是由它在组织中的工作性质、繁简难易、责任大小、任务轻重等因素决定的(多选）3、标准化原则岗位研究的标准化表现为岗位分析、评价的内容、方法、程序、因素、指标的标准化、岗位研究各项成果-—岗位规范、工作说明书等人事文件的标准化.4、优化原则而岗位设置的决策应体现优化原则，即以最低数量岗位设置，谋求总体的高效率化，确保系统目标的实现。

二、岗位研究中主要采用以下方法：1、调查研究的方法2、数量分析的方法3、心理学的方法(又分为：测验法、观察法、评定量表法)三、工作研究与工作分析、评价、分级之间联系与区别:工作研究主要是研究工作的具体程序和操作方法，从而制定出科学合理的作业操作方法和工程程序，最后确定出标准时间和劳动定额；而工作分析着重研究的是工作任务的内容、项目和影响因素，以及人员承担本工作的资格、条件和要求。

第三章 研究設計第一節研究方法組織中群體標準、價值、態度與技能多是經由口語溝通而形成的(Cartwright 1953)。

本研究使用內容分析做跨文化研究，分析不同國家品牌企業之品牌故事之內容是否因不同的文化價值、屬性與品類而有不同的呈現方式。

因為內容分析是研究者針對訊息本身進行的研究分析，而非訊息傳遞者或聽眾(Fearing 1953)。

內容分析是一種客觀、有系統與數量化描繪溝通內容的技術(Berealson 1952)，可用以衡量內容間差異(Holsti 1969)；潛在的內容就像是表明的內容一樣，經過訓練的編碼員可以依據個別陳述，以一系列客觀定義的準則判定與描述之(Fearing 1954)，內容分析提供一有系統之技術，得以觀察並分析研究者所選擇的溝通行為(Kolbe & Burnett 1991)。

內容分析不能說明該文章好壞，但能辨別文章間風格與形式的差異(Lasswell, Lerner, and Pool, 1952)，因此，本研究採內容分析法進行研究，以探究不同層次變數差異對品牌故事內容之主體選擇之影響，依「國家文化」、「品牌屬性」、「產品品類」三個層次討論之。

Kassarjian（1977）根據過去研究經驗，將內容分析法的步驟整理如下：1、從蒐集的資料中選取樣本（Sample），2、選擇衡量單位（Unit of measurement），3、根據已制定規則訓練評估者（Judges），4、進行統計及資料分析。

第二節資料收集與定義對於外部利益關係人而言，他們並未聽過完整的品牌故事；他們可能從企業的年度報告、廣告或是企業網站中瞥見部分的故事(Dowling 2006)。

在知名企業相較於一般企業擁有較良好之品牌管理與豐富地網頁資訊內容之假設下，本研究選擇Business Week與Fortune2006全球前一百大企業為研究目標，於企業網站的「關於我們」(About Us) 收集品牌故事(Pollach 2005)，希望歸結出影響品牌故事內容與價值呈現之關鍵因素。

第三章实验设计本章主要内容主要内容：一实验设计的概念二实验设计的内容三实验设计的基本类型Ⅰ四实验设计的基本类型Ⅱ一实验设计的概念实验设计（experimentaldesign）是控制实验条件和安排实验程序的计划。

二实验设计的内容①自变量(或刺激变量)的确定及其呈现的方式；②因变量(或反应变量)的指标及其测量方法；③对一切有关变量(或变项)的控制措施；④确定被试总体及被试样本人数和选择被试的方法；⑤拟定主试在实验开始前对被试者要说的指导语；⑥规定实验次数；⑦安排实验程序；⑧规定使用仪器的型号；⑨规定处理实验数据的方法。

怎样确定被试样本人数一项研究应从总体中抽取多少被试好?容量越大越好?容量越小，会影响样本的代表性，使抽样误差增大而降低实验研究推论的精确性。

样本容量过大，虽然减少了抽样误差，但可能增大过失误差，增大无谓的经费开支和精力。

怎样确定被试样本人数在样本的选择上，最重要的是样本要有高的代表性，愈有代表性的样本，类推样本总体的性质就愈正确。

对总体而言，选取的样本是否具有代表性，根据下列三项因素而定：一是选取的样本大小是否足够，二是样本选取时抽样的方法是否恰当；三是从样本处所获得的数据是否精确。

取样的样本要多少才算“够大”？在研究设计中，被试的数目要多大才算具有代表性，多大的样本才算够大，这个议题，社会科学研究领域中，似乎无一致结论。

其中，学者sudman（1976）提出的看法，可供研究者参考。

Sudman认为：初学者进行与前人相类似的研究时，可参考别人样本数，作为自己取样的参考。

如果是地区性的研究，平均样本人数在500-1000人之间较为适合；而如果是全国性研究，平均样本人数约在1500-2500人之间较为适宜。

学者Gay（1992）对于样本数多少，则提出以下看法：描述研究时，样本数最少占总体的10%，如果总体较小，则最小的样本数最好为总体的20%.相关研究的目的在于探究变量间的有无关系存在，受试者至少须在30人以上。

《生产运作管理》课程教学大纲第一部分大纲说明课程代码：课程名称：生产运作管理总学时：64学时(其中理论56学时，实践8学时)总学分：3.5 学分课程类别：必修*适用专业：工商管理专业预修要求：概率和数理统计、经济学、管理学等。

课程性质、目的、任务：本课程是该专业学生必修的专业课，它在整个人才培训计划有着十分重要的作用。

通过本课程教学，要使学生较系统地了解在社会主义市场经济体制下企业生产管理的理论和方法：了解企业生产活动的计划、执行和控制完整的组织过程；掌握企业生产管理中的综合管理和专项管理的方法和手段；是学生学习后续课程、完成课程设计和毕业论文不可缺少的基础。

本课程将培养学生认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风；培养学生的自学能力及具有初步理论研究和提出问题、分析问题和解决实际问题的能力。

通过本课程的学习，有初步理论研究和较强实际应用的能力。

教学基本要求：本课程以课堂讲授为主，在课堂讲授时，应尽可能使用多媒体手段，增加学生的视觉效果，要求学生具有一定的计算机应用能力。

教学辅助资料一般应有：习题集、试卷库，可能时编制CAI课件。

本课程的实验环节主要是大型习题课，企业生产现场考察，在条件成熟时可以上机。

本课程作业的目的，一是使学生对学过的内容进行复习（问答题等），二是定量管理管理方法的练习。

考试形式为闭卷考试，将来可考虑部份在计算机上完成。

教学方法和教学手段建议：本课程尽量采用多媒体教学，实训安排可根据具体情况进行调整大纲使用说明：本大纲适用于工商专业本科教学，与教材配套使用，是教师讲课的参考依据。

本课程作业见教材上的复习题以及教师提供的练习题。

第二部分大纲正文第一章现代生产与运作管理概论总学时：8学时（理论8学时）本章教学基本要求：本章讲授要点：了解社会组织的基本职能；企业生产的定义；生产运作分类；现代生产运作战略。

掌握生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织和控制；现代企业生产管理的特点。