口语交际-接待与送行

从语言得体的角度看,下列张贴的四张标语
最合适的一则是( C )
A、火葬场：“经济搞上去，人口降下来。”
B、医院住院部：“团结、紧张、严肃、活泼。”
C、公路旁：“高高兴兴出门，平平安安回家。”
D、幼儿园：“生活向低标准同志看齐，工作向高 标准来要求。
大山工作室
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地 步上舞台，不小心跌倒在地，观众哗然。此时， 女主持人从容站起，神态自若地说了一句话， 场内立刻掌声四起。她说的那句话是：（ ）
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地 做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关 系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面 的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了 她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不 好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加 分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基 本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢， 感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面 试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦 虚，这一点，让她在面试中大占优势。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养
3、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”

口语交际 接待

接待的含义：
接待，“接”是迎接，“待”是对待、礼待。这

同样表明要对拜访者表示欢迎并给予相应或对等的礼 遇。
接待技巧


1.了解拜访者的拜访意图
2.准备充分，恭候迎接
接收赠品多加赞赏。


特别注意修饰仪容仪表，蓬头垢面、衣冠不整地迎客是非常失
礼的。


3.礼貌周全，热情招待
说话要清晰
要聚精会神
介绍别人技巧
1.介绍人 身份
2.介绍的 顺序
3.介绍的 礼仪
4.介绍的 内容与形 式接待的基 Nhomakorabea原则
1.了解拜访者意图
礼遇、适时反应


2.提前细心安排:
环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具


3.态度热情友好：

迎候、致意、让座、兴趣盎然、主次分明

4.谈话得体有度

迎接悦、交谈真、送别情
⑴礼貌敬茶。注意敬茶的礼节。 ⑵规范言行。言行有三点必须注意：眼到、口到、意到。 ⑶创造和谐气氛，礼貌待人、知人善谈。
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，
然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”
老太太这才懂得配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的 需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度 而异
③说话语气要以来者的不同目的而变化


4.礼貌送客，致以祝愿：
⑴婉言相留 ⑵感谢馈赠 ⑶恭敬相送

5.热情迎客,亲切问候
电话接待的技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制

《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。

二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。

故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。

结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。

于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。

于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。

”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。

”于是他也走了。

主人又说，“你看不该走的又走了。

”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。

这个故事说明，得体的接待非常重要。

接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。

来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。

秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。

秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。

同学们，做客、待 客是我们日常生活中常 有的事，请大家看看这 位同学是怎么待客的？ 他做得好吗？
王阿姨带着女儿小红到小刚家做客。 听到门铃声，正好小刚去开门。小刚 大声问到：“谁呀？”知道是王阿姨 后，小刚边开门边朝屋内喊：“妈妈， 王阿姨来了！”然后自己就跑进屋里 去了。在爸爸、妈妈与王阿姨交谈时， 妈妈把小刚的几本连环画拿给小红看。 小刚看见了，有点生气了，还把自己
最心爱的那本拿回去了。 之后，小刚还时不时地打断爸 爸、妈妈与王阿姨的谈话。当 王阿姨要走时，妈妈边送王阿 姨边对小刚说：“小刚，王阿 姨要走了。”小刚坐在沙发上 说了声：“王阿姨，再见。”
分组讨论
你觉得小刚做得让人满 意吗？该怎样做？
小刚说话很没有礼貌，他 应该使用礼貌用语。 小刚对客人太不热情了。开门 以后，要主动让客人进屋；客人 走了之后，也应该起来送出门去。
妈妈给小红拿连环画看， 小刚不应该生气，更不应该当 着客人的面拿去一本。这样做 太不礼貌了。我觉得他应该主 动陪小红看书。
我觉得小刚有点不懂礼节。 当爸爸、妈妈与王阿姨谈话时， 小刚应有礼貌地打招呼回到自己 的房间里去，不应该打断大人的 谈话。
看来接待客人也是很有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ学问的，今天我们一起来 说说如何接待客人。
礼貌待客的要求：
（1）主动、热情。
（2）讲礼节：尊重客人的意 见；不打断客人的谈话；有 事时，有礼貌地同客人打招 呼回避；客人走时要送出门 外。
（3）使用礼貌用语： 您好、请进、请坐、别 客气、没关系、再见等。
礼貌待客、讲礼节是我国的 传统美德，我们应该从平时做 起，做个讲文明、有礼貌的好 学生。在今后的待人接物中， 用自己的文明举止去赢得别人 的赞扬。