旅游行业核心价值观解读

要认知熟知深知旅游行业核心价值观要认知熟知深知旅游行业核心价值观“游客为本、服务至诚”理念之所以一经推出即获得行业高度认同，正是由于它是旅游行业在发展实践中提炼出的一种切合实际、并且着眼未来相当长一个时期的指导思想和共同理念党的十八届三中全会通过了关于全面深化改革的战略部署。

在此宏大背景下，旅游产业的进一步改革开放、实现两大战略目标有了更加坚强有利的支撑和发展动力，也让我们更加体会到不久前推出的旅游行业核心价值观作为推动产业科学发展的精神力量正当其时。

国家旅游局将“游客为本，服务至诚”作为旅游行业核心价值观在全行业推出，在解读中将它概括为“发展之基、兴业之魂”，并就大力践行核心价值观的工作发出通知，要求旅游行业充分认识其重大意义，认真组织宣贯和践行工作。

这是中国旅游业在新的发展阶段的一项意义重大的举措。

“游客为本，服务至诚”，简短8个字，凝练了行业的智慧、共识和追求，既是当下的一个认识，更是长远的一个坐标。

对于旅游行业的广大从业人员来说，首先是要“知”，认知，熟知，还要深知，要随着践行的要求，逐步深化对其内涵的进一步认识。

从性质上讲，“游客为本、服务至诚”的价值观是行业的，更多地体现行业特点、产业功能，而不是针对行业内具体个人的要求。

“游客为本、服务至诚”理念之所以一经推出即获得行业高度认同，正是由于它是旅游行业在发展实践中提炼出的一种切合实际、并且着眼未来相当长一个时期的指导思想和共同理念。

当下，中国已经形成全球最大规模的国内旅游市场和出境旅游市场，入境旅游市场稳居世界前列。

从产业规模来看，已经成为名副其实的世界旅游大国。

把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，使我国从旅游大国发展成为旅游强国，是国家既定的整体战略部署，也是千百万旅游从业者的梦想。

作为极具现代性和开放性的旅游行业，与社会上许多行业一样，旅游行业的众多从业人员价值观受到前所未有的冲击，行业的思想道德建设和职业操守建立与行业发展速度很不匹配，与行业的发展要求更不适应。

以游客利益作为行业核心价值观的根本指向以游客利益作为行业核心价值观的根本指向根据国家旅游局的工作安排，研究院从去年开始就参与了旅游行业核心价值观的研究工作，经过广泛调查和多次研讨，形成了一些初步的想法，这次又认真学习了各家课题组和有关单位的研究成果，深受启发。

以下结合我们自己的理解，谈谈对培育和践行旅游行业核心价值观的几点认识。

一、旅游行业核心价值观构建的标准这是首先应该解决的问题。

旅游行业核心价值观最终是要在全行业践行的，因此必须得到行业最大的认同，并有利于行业的持续健康发展。

为此，旅游行业核心价值观的构建必须把握以下标准：1.具有行业特色旅游行业核心价值观以社会主义核心价值观为指导，但不是社会主义核心价值观的简单重复，而是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和拓展。

社会主义核心价值观面向的是全体国民，而旅游行业核心价值观面向的是旅游行业从业人员。

旅游行业从业人员作为国民的一分子，首先也要自觉践行社会主义核心价值观，然后在进行行业有关活动时，还要践行旅游行业核心价值观。

因此，旅游行业核心价值观构建的一个重要标准是要突出行业自身的特色。

这种行业特色也使得旅游行业核心价值观能够和其他部门、地方提出的价值观区别开来，容易识别和传播。

突出行业自身的特色并不排除对社会主义核心价值观的某些方面进行强调，实际上旅游行业核心价值观构建的重要途径就是结合行业实践将社会主义核心价值观进一步具体化。

2.反映行业发展的阶段性特征旅游行业核心价值的构建必须反映旅游行业实践，把握旅游行业发展的阶段性特征，有助于解决行业发展面临的基本矛盾和关键问题。

3.占据伦理制高点伦理制高点是大家公认的道德伦理标准，是无可非议的。

占据伦理制高点可以让旅游行业核心价值观为最广大的行业从业人员乃至社会公众所接受，4.通俗易懂旅游行业核心价值的构建过程需要深入研究，理论结合实践，但最终结果本身不是理论、不是研究，而是方便理解和传播。

二、旅游行业核心价值观建设提出的背景和构建基础这里需要分析的问题就是旅游行业核心价值观建设的基础条件，可以结合旅游行业核心价值观建设提出的背景进行分析。

同程旅游企业文化同程旅游是中国领先的在线旅游服务提供商，致力于为用户提供全面、便捷、安全的旅游服务。

该企业以其独特的企业文化而闻名，为员工创造了积极的工作环境，并推动了公司的发展和成功。

本文将介绍同程旅游企业文化的核心价值观和主要特点，并分析如何应用这些价值观来实现公司的长期目标。

一、核心价值观1. 用户至上同程旅游始终将用户需求置于首位。

公司始终以提供优质的旅游产品和服务为己任，致力于满足用户从旅游规划到行程体验的所有需求。

同程旅游建立了一支专业的客户服务团队，以确保用户能够获得及时、周到的支持和服务。

公司鼓励员工积极倾听用户反馈，并根据用户意见不断改进产品和服务的质量。

2. 创新引领同程旅游坚持不断创新，不断引领旅游行业的发展方向。

公司注重技术创新和服务创新，并投入大量资源用于研发新技术和解决方案。

同程旅游亦积极与合作伙伴合作，分享资源和经验，共同推动旅游行业的变革和提升。

3. 合作共赢同程旅游倡导合作共赢的理念，与供应商、合作伙伴和员工共同发展。

公司与各大酒店、航空公司等建立了长期的合作关系，确保能够为用户提供多样化、高质量的选择。

同时，同程旅游也鼓励员工之间的紧密合作和团队精神，以共同实现企业的目标。

4. 诚信守约同程旅游以诚信守约为基本原则，以确保与用户和合作伙伴之间的良好关系。

公司承诺提供准确的产品信息和透明的价格体系，并始终遵守与用户和供应商之间的约定。

同程旅游的诚信经营赢得了用户的信任，并成为推动企业发展的重要动力之一。

二、企业文化特点1. 关注员工发展同程旅游注重员工的职业发展和成长。

公司鼓励员工参加培训和学习计划，提供各种职业发展机会。

同程旅游还实施了激励计划，旨在激发员工的工作动力和创新能力。

2. 强调团队合作同程旅游强调集体智慧和团队合作的重要性。

公司鼓励员工积极参与团队讨论和决策，以促进总体工作效率和质量的提升。

团队合作不仅能够实现公司更好的业务结果，还能够培养员工之间的良好关系和团队精神。

中国旅游行业核心价值观中国旅游行业的核心价值观是指在旅游活动中秉持的基本理念和价值观念，是指导旅游从业者和游客行为的准则和原则。

它是中国旅游行业发展的重要基石，对于推动行业健康发展、提升行业形象、增强行业竞争力具有重要意义。

以下是中国旅游行业的核心价值观：1.以人为本：中国旅游行业的核心价值观之一是以人为本。

旅游行业的服务对象是人，旅游从业者应当以关心和尊重游客的需求和权益为出发点，提供贴心、专业、高质量的服务。

2.持续创新：中国旅游行业的核心价值观之一是持续创新。

随着社会的发展和旅游需求的变化，旅游行业需要不断创新和改革，提供更多元化、个性化的产品和服务，以满足游客不断增长的需求。

3.绿色环保：中国旅游行业的核心价值观之一是绿色环保。

保护环境是旅游行业可持续发展的基础，旅游从业者应当积极采取环保措施，倡导游客节能环保的旅游行为，推动绿色低碳的旅游发展。

4.文化传承：中国旅游行业的核心价值观之一是文化传承。

中国拥有悠久而丰富的历史文化，旅游行业应当积极传承和弘扬中华文化的精髓，让游客深度了解和体验中华文化的魅力。

5.诚信经营：中国旅游行业的核心价值观之一是诚信经营。

诚信是商业社会的基本准则，旅游从业者应当恪守承诺，讲究道德操守，提供真实可靠的信息和服务，增强游客对旅游行业的信任。

6.互利共赢：中国旅游行业的核心价值观之一是互利共赢。

旅游行业是一个涉及多方利益关系的行业，旅游从业者应当顾及各方利益，推动旅游产业链的良性循环，实现旅游业与相关产业的互利共赢。

7.安全可靠：中国旅游行业的核心价值观之一是安全可靠。

游客的人身安全是旅游行业最基本的保障，旅游从业者应当注重安全意识，加强安全管理、提升服务质量，为游客提供安全可靠的旅游环境。

8.社会责任：中国旅游行业的核心价值观之一是社会责任。

旅游行业是一个与社会密切相关的行业，旅游从业者应当履行社会责任，积极参与社会公益活动，推动社会和谐稳定发展。

9.全域旅游：中国旅游行业的核心价值观之一是全域旅游。

中国旅游行业核心价值观随着中国旅游业的快速发展，人们对旅游行为的价值观也发生了变化。

中国旅游行业的核心价值观围绕着“服务、创新、可持续发展”展开，旨在为游客提供更好的旅游体验，促进旅游业的健康发展。

本文将从不同角度探讨中国旅游行业的核心价值观。

首先，服务是中国旅游行业核心价值观的关键。

旅游服务包括从旅游规划到行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等方方面面。

服务的质量直接影响着游客对旅游目的地的评价和满意度。

中国旅游行业注重为游客提供高质量的服务，提高游客满意度。

这包括提供舒适的住宿环境、美味的当地食物、方便快捷的交通、专业的导游服务等等。

通过提供优质的服务，中国旅游行业可以吸引更多的游客，促进旅游业的繁荣。

其次，创新是中国旅游行业核心价值观的重要组成部分。

旅游市场竞争激烈，为了吸引更多的游客，中国旅游企业必须不断创新。

创新可以体现在旅游产品和服务上，例如开发新的旅游线路、推出特色旅游活动、打造独特的旅游体验等。

创新还可以体现在营销策略上，例如利用新的科技手段进行推广、与其他行业合作开发旅游产品等。

中国旅游行业通过创新不断提升自身的竞争力，为游客提供更好的旅游体验，使其更加满意。

此外，可持续发展也是中国旅游行业核心价值观的重要内容。

旅游业的快速发展给环境和资源带来了巨大压力。

为了实现可持续发展，中国旅游行业致力于推动旅游业与环境保护、文化保护、社会经济发展等方面的协调发展。

旅游企业在旅游开发和运营中要注重环境保护，合理利用资源，减少污染物排放，降低对生态环境的影响。

同时，要尊重和保护当地的文化遗产，促进文化的传承和发展。

可持续发展不仅有益于保护环境和资源，也有助于维护旅游业的长期发展。

此外，中国旅游行业的核心价值观还包括平等、诚信、创造价值等方面。

平等是指在旅游服务中对游客一视同仁，不论其背景和身份。

诚信是指以诚实、真实的态度对待游客，遵守承诺，维护良好的商业道德。

创造价值是指通过旅游业的发展，创造财富和就业机会，促进社会经济的繁荣。

旅游行业核心价值观研究第一章绪论1.1研究背景1.1.1我国旅游业发展现状2009年国家出台了《关于加快发展旅游业的意见》，2011年国务院把每年5月19日确定为“中国旅游日”，今年8月《旅游法》首次提请全国人大常委会审议，目前正向社会各界征求意见。

这里特别指出的是，国家早在2009年在《意见》中明确提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。

这是一个具有里程碑意义的发展战略定位,标志着发展旅游业已经上升为国家战略,成为推进科学发展新的选择。

2011年，我国国内旅游人数达26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入1.93万亿元，增长23.6%;入境旅游人数1.35亿人次，增长1%；入境过夜旅游人数5730万人次，增长2.9%；旅游外汇收入470亿美元，增长2.5%；出境旅游人数6900万人次，增长20%；全国旅游业总收入2.25万亿元，增长20.8%。

新增旅游直接就业约50万人。

今年下半年，世界旅游组织公布的数据显示，我国继续保持了世界第三大入境接待国和出境旅游消费国地位（继法国、美国之后），旅游产业在国民经济中占有举足轻重的地位。

今后一段时期内，我国旅游业发展将迎来大有可为的重要战略机遇期和矛盾凸显期。

加快转变发展方式，把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，是当前和今后一段时期旅游业发展的重大战略任务。

实现旅游业发展的两大战略目标任务，需要通过旅游行业核心价值体系建设，深化行业精神文明建设，切实形成共识，打牢思想基础，保持行业和谐稳定，进一步增强旅游行业的向心力和凝聚力，最大限度地调动从业人员的积极性和创造性，创造出无愧于时代的丰功伟绩。

1.1.2旅游行业核心价值观正经历着解构与重构的过程目前，我国正处在社会的转型时期，传统的价值观体系受到西方价值观的不断冲击，处在一种嬗变的过程。

作为极具现代性和开放性的旅游行业，行业价值观也受到了前所未有的冲击，正经历着解构与重构的过程。