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值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导 至总成本的增加。在拟定质量计划时，须特别 注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本 本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。
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实例A
▪ 迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样的 问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被 退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月 中，每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些 工作花了多少时间。迈克浏览了以下上个月的复印 机工作记录，发与23个工作被重做，仅纸张材料成 本便达174美元；另外，员工还得花16个小时重做这 些工作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而 不是7/小时美元，因为员工的加班费为正常费用的 1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要 命＂，我们每年浪费了那么多钱？＂迈克想。
5） 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。
6） 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材
料、复检及有关设备折旧费用。
7） 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。
8） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
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5.外部质量保证成本
外部质量保证成本是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用， 表明公司产品合格或者管理系统可以保证产品合格所需要的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评 定的费用 1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用，比如YUM! Depot委托SGS 、 CSCC、BV等公正行进行验厂的费用。 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三 方检测机构申请测试所需的费用。 3）产品认证所需的费用：如我们目前的QS认证、中国安全环保认证、 LFGB、BRC认证等,以及机械厂需要做的CE、GS、UL。 4) 体系认证所需要的费用:能够保证产品持续的保持稳定良好所需要 的ISO9000、ISO22000、ISO14000等体系的申请费、审核费、发证 费等费用。
