通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)

1、通信科学技术的地位：科学技术是生产力中具有决定性意义的因素，是第一生产力。

生产方式的进步和经济效益的提高，归根结底依赖于科学技术的进步。

通信技术向数字化（数字传输，数字交换和数字终端），综合化，智能化，宽带化，个人化（服务到家到服务到人），标准化发展。

通信部门是技术密集型行业，通信科技在世界科技和生产力发展中有重要地位。

2、通信科学技术的职业特点：既有一般职业特点也有通信职业自身特点。

劳动特点看，不仅有一般科技劳动的探索性，创造性，更有实践性和实用性；劳动目的和结果看，严谨性，准确定；通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，通信科技高度集中统一；通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点，二是具有重要的特点。

3、通信道德和行业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业与行业特点要求的准则，道德情操和道德品质的总和，既是对本职人员在工作行为中的要求，又是职业与行业对社会所负的道德责任与义务。

4、通信科技人员道德两重性:既有一般科技职业活动特点，又具有通信职业活动的特点，通信科技人员在通信科技职业活动中既遵守一般科技工作者职业道德。

又讲究遵循通信工作者职业道德。

5、科技人员职业道德:科技人员在长期职业活动中形成，是社会一般道德在科技职业劳动中的特殊表现。

科技人员职业道德主要有:造福人民振兴祖国（核心内容，出发点，归宿），不畏艰险献身科学，热爱专业忠于职守（基本道德要求，集体主义选择在职业道德具体体现，本质特征以及为人民服务思想），同心同德团结协作谦虚谨慎尊重他人，实事求是追求真理，勤奋求知严谨治学，勇于探索敢于创新。

6、通信科技人员职业道德:树立服务保障观念，不图名利（是通信服务出发点和落脚点，通信职业道德最高宗旨和根本选择，做到:工作第一服从需要，质量第一确保设备完好率）着眼全程全网，反对本位主义（树立整体概念，发挥协作精神，高度组织纪律性和强烈社会责任感）服从整体利益，不图谋技术垄断。

7、电信职业道德特点:体现人民邮电为人民根本宗旨（一切工作出发点和落脚点，检验工作标准），体现电信集中统一性（一方面全程全网，统一指挥，另一方面电信职工团结协作和组织纪律必要性）体现电信“迅速准确安全方便”的服务方针（反映电信基本特点和工作标准，也是客户基本要求）与电信法制和纪律既有联系又有区别（法律通过执法部门和行政手段，道德靠内心信念，传统习惯，社会舆论，起到法律记录起不到的作用。

第七章试题1(中级通试题1)【问题1】单项选取题（每题1分，共5分）（1）依照《电信服务规范》规定，对顾客暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）告知顾客。

A．6小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时（2）推出新产品和新服务属于公司（B．业务）层次战略。

A．公司 B．业务 C．职能 D．筹划（3）《公司会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况会计要素和反映经营成果会计要素两大类，其中反映财务状况会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。

A．收入 B．费用 C．利润 D．所有者权益（4）城乡土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类 B．财产税类 C．资源税类 D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发《关于将电信业纳入营业税改增值税告知》规定，基本电信服务合用（B．11%税率）。

A．6%税率 B．11%税率 C．17%税率 D．33%税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）简介礼仪规范是：女士简介给男士，年长者简介给年轻者，位尊者简介给位卑者，由于位尊者有优先被别人理解权利。

错（2）通信设备使用不善或由被她人使用所导致损失由客户承担。

对（3）公司独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。

错（4）国际贸易根据货品移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。

错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪原则有宽容原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、（适度原则）、（真诚原则）、（从俗原则）和平等原则。

会计基本职能是（核算职能）和（控制职能）。

试题2(中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选取题，共8分，请在备选中，选取1个对的答案）（1）礼仪八大原则中，礼仪基本和出发点是（B．自律原则）。

B．自律原则（2）公司与外界发生关系活动管理是（D．经营管理）。

D．经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数（4）依照国内现行税收法律体系，属于流转税类是（A．增值税）。

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。

A.人口环境B.科技环境C.经济环境D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。

A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。

A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。

A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。

（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。

（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。

（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。

（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。

（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。

（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。

（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。

通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么？(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。

3.礼仪的原则是什么？①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。

第二章企业经营管理1.简述企业管理的主要职能？①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。

②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。

2.简述企业管理的主要内容？（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理3.什么是顾客满意度指数？顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些？（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。

5.简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

中级通信工程师考试终端业务简答题（5）
22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?
答：1、企业资源;2、市场状况;3、产品生命周期;4、竞争对手的策略。

23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法。

答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位;2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱;3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略?
答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?
答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。

缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?
答：主要有4个因素：1、产品因素;2、市场因素;3、企业自身因素;4、社会环境因素。

下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料一、简答题2道1、市场细分的作用？2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？二、填空题（记不清楚原题，只是大概内容）1、手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类4、市场预测的方法：定性预测和定量预测5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销（感谢二楼同学的补充）8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。

（感谢二楼同学的补充）9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。

那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。

；供大家参考。

1、电信职业道德的特点是什么?答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么?答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。

4、什么是顾客满意度指数?答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5、简述企业作为独立法人的责任和义务?答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。

收入—费用=利润。

8、支付结算分为哪几种?答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。

9、开具增值税专用发票有哪些要求?答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。

10、请简述非关税壁垒的主要措施。

答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。

直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。

间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。

通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。

终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。

二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。

随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。

2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。

电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。

3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。

路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。

三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。

下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。

语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。

2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。

除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。

短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。

3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。

数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。

4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。

云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。

终端与业务复习题第一章一、定义:1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。

2、职业道德定义:就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。

3、礼仪：是一个复合词,所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种形式.4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。

是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现.个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。

6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。

权限指的是职能权利范围。

义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务,一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。

二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心.2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范.3、( 2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》(信部电[2007]27号)同时废止。

4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。

5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）.8、通常伸手的先后顺序（女性在先）.多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿(A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是( A、B、E )A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×)2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。

通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）一、单项选择题1.(敬人的原则）是礼仪的重点与核心。

２.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的８条邮电职业道德规范。

3.(20０５)年,信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电［2000］2７号)同时废止。

4.权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益)。

5.(职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。

7．《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(２0日) 8．通常伸手的先后顺序是(女性在先）9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。

10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。

11．对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)12．加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。

1３．利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。

14．关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）1５.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。

16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。

1７.不属于支付结算的方式是(欠条）。

18．支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天，日期首尾各算一天,节假日顺延)。

19.我国现行税收法律体系共有２3个税种,按其性质和作用可分为７类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。

中级通信工程终端与业务题库一、中级通信工程终端与业务题库1. 选择题（每题3分，共30分）通信工程终端设备不包括以下哪项？（）A. 手机B. 基站C. 无线路由器D. 智能手表。

答案：B。

解析：基站属于通信网络中的基础设施，不属于终端设备，而手机、无线路由器、智能手表都是用户直接使用的终端设备。

以下哪个业务不属于通信工程中的增值业务？（）A. 短信B. 彩铃C. 基础语音通话D. 手机视频。

答案：C。

解析：基础语音通话是通信的基本业务，而短信、彩铃、手机视频都是在基础业务之上提供的增值业务。

在通信终端中，用于实现信号转换的部件通常是（）。

A. 处理器B. 天线C. 调制解调器D. 显示屏。

答案：C。

解析：调制解调器可以将数字信号和模拟信号进行转换，以便在不同的通信环境中传输，处理器主要用于数据处理，天线用于信号发射和接收，显示屏用于显示信息。

通信业务的计费方式不包括以下哪种？（）A. 按流量B. 按时长C. 按重量D. 按套餐。

答案：C。

解析：通信业务不可能按重量计费，按流量、时长、套餐都是常见的计费方式。

以下哪种通信终端设备对信号传输的稳定性要求最高？（）A. 游戏主机B. 收音机C. 远程医疗设备D. 电子书阅读器。

答案：C。

解析：远程医疗设备关系到病人的健康和生命安全，对信号传输的稳定性要求极高，游戏主机、收音机、电子书阅读器虽然也需要信号稳定，但不像远程医疗设备那么严格。

通信工程终端设备的操作系统，以下哪个不是主流的？（）A. AndroidB. iOSC. Windows XPD. HarmonyOS。

答案：C。

解析：Windows XP已经不是通信工程终端设备的主流操作系统了，Android、iOS、HarmonyOS在手机等终端设备上广泛使用。

以下关于通信业务的说法，错误的是（）。

A. 5G业务可以提供更高的速率。

B. 通信业务的发展趋势是融合多种功能。

C. 通信业务不需要网络支持就能运行。

全国通信专业技术人员职业水平考试终端与业务
终端与业务是全国通信专业技术人员职业水平考试中的一个重要考点。

终端是指通信系统中的设备、终端设备、用户终端等，它们是信息传输和交换的实体。

业务则是指通信系统中的具体业务种类和功能，如电话业务、数据业务、互联网业务等。

在考试中，通信专业技术人员需要具备以下几个方面的知识和能力：
1. 对终端设备有精确的理解和掌握。

这包括对终端设备的分类、特点、工作原理、调试与维护等方面的知识。

通信专业技术人员需要了解各种类型的终端设备，并能根据不同的应用场景进行选择和配置。

2. 对业务种类和功能有深入的了解。

通信系统的业务种类众多，涵盖了语音通信、数据传输、图像传输等多个方面。

通信专业技术人员需要了解各种业务的特点、应用场景、技术要求等，并能根据需求进行业务规划、配置和优化。

3. 掌握终端与业务的相互关系。

终端设备是实现通信业务的基础，而业务需求又对终端设备提出了相应的要求。

通信专业技术人员需要了解终端设备与业务之间的关系，包括终端设备对业务的支持能力、业务对终端设备的要求等，并能根据需求进行终端设备的选型和配置。

4. 具备终端与业务的故障排除能力。

终端设备和业务在使用过程中可能会出现各种故障，通信专业技术人员需要具备故障排
除的能力，能够快速定位故障原因，并采取相应的修复措施。

通过对终端与业务的学习和掌握，通信专业技术人员可以更好地了解通信系统的组成部分和运行原理，从而为通信网络的建设、运营和维护提供技术支持。

通信工程师《通信专业实务一终端及业务》简答题1．电信职业道德的特点是什么？答案：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德及电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2．确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。

3．礼仪的原则是什么？答案：①遵守的原则：②自律的原则；⑧敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：③适度的原则。

4．什么是顾客满意度指数？答案：顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后及购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5．简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产及组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算及自主经营。

6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

7．请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。

费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。

收入一费用=利润。

8．支付结算分为哪几种？答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。

通信工程师中级终端与业务重点总结通信工程师是一个广泛的岗位，涵盖了多个领域和技能。

其中，终端与业务是通信领域中的关键部分，特别是对于中级通信工程师，其在这方面的能力不仅直接关系到工作的表现，也与其个人职业发展息息相关。

在这篇文档中，我们将会总结中级通信工程师在终端与业务方面需要关注的重点。

1. 终端工程师技能终端是通信工程中最直接的用户接口，其发展也在不断地推动着通信技术的进步，并对通信企业和用户产生了重大影响。

因此，中级通信工程师需要具备以下的终端工程师技能：1.1 熟悉终端的使用和开发中级通信工程师不仅要熟悉终端的使用方式和特点，还要了解终端的开发和测试。

在终端开发阶段，工程师需要对终端技术进行深入的了解，从而更好地指导开发，在实际应用中确保终端的稳定性和适配性。

1.2. 掌握终端接口规范和测试方法终端接口规范是通信工程师开发终端设备的基础。

中级通信工程师需要按照规范进行终端的开发和测试，保证终端与网络的兼容性和互联性。

1.3. 善于发现和解决终端问题在实际应用中，终端的兼容性、稳定性和用户体验都是至关重要的。

中级通信工程师需要具备发现和解决终端问题的能力，及时解决用户投诉和终端问题，提供优质的服务和体验。

2. 业务运营能力通信工程师需要不断关注和掌握新兴的业务，以及市场和用户的需求。

因此，中级通信工程师的业务运营能力也同样重要。

以下是中级通信工程师需要掌握的业务运营能力：2.1. 熟悉通信行业的规定和政策通信行业不断变化，中级通信工程师需要了解通信行业的政策和规定，为企业发展提供指导和建议。

2.2. 掌握市场营销知识中级通信工程师需要掌握市场营销知识，从市场趋势、需求、竞争等方面分析和预测市场走势，以便为业务发展提供有效的策略。

2.3. 善于创新中级通信工程师需要善于创新，寻找新的服务模式、业务机会、技术和产品，以满足用户、市场和竞争的需求。

3. 技术负责人能力中级通信工程师也需要具备技术负责人的能力，以对企业和团队的技术工作进行有效的协调和管理：3.1. 组织和协调团队工作中级通信工程师需要有组织和协调团队工作的能力，以确保项目能按时交付。

通信综合能力（中级）+终端与业务（中级）复习题第一章一、单选题1、通信科技劳动过程同用户的（）过程同时进行。

CA.实践；B.创造；C.使用;D. 劳动2、（）是获得知识的根本途径。

DA.探索；B.创新；C、求知；D、勤奋3、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（）DA.资本主义；B.社会主义；C.集体主义；D个人主义二、多选题1、电信职业道德体现了电信通信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针。

2、从世界范围看，通信发展的特点是（宽带化、个人化、智能化、数字化、综合化、标准化）3、以下属于通信科技人员职业道德的有（树立服务意识，不图名利；全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断）4、通信科技人员，保密制度必须做到：ABCDA.对工作中接触到的通信内容以及其他需要保密的内容、科技资料、图纸等，都要守口如瓶，严格保管保密，不得随意泄露；B.在测试、维修通信设备时，要严格按照有关规定的程序作业，不得任意更改；C.严防调错、插错电路、设备，防止电路设备间串音串话；D.提高警惕，防止别有用心的人盗窃机密，如拦截通信信号、窃听通信内容等。

三、判断题1、通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。

（T）第二章一、单选题1、电信活动和（）活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。

DA 电信业务B 电信技术C 非电信的D与电信有关的2、社会平均成本是指（）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。

BA不同行业的企业 B行业内不同企业 C 不同行业的不同企业 D 行业内同一企业3、互联互通，是指电信网间的（）连接。

CA 业务B 逻辑C 物理D 网络4、不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

CA 其他经营者B 消费者C 其他经营者和消费者D 他人5、合同分类的方法二、多选题1、（电市场准入；电信网间互联；电信服务；电信安全）等问题是解决电信发展中的主要突出问题。

2021年度通信工程专业终端与业务《中级通信工程师》考证综合能力模拟考试题及答案（简答题一）1、账号电话卡业务可以使用户在任何一部音频电话上，一次输入账号和密码后，即可直拨国际、国内长途电话、市内电话、移动电话、非免费特服务、信息台、人工寻呼台以及计算机上网业务。

2、智能网业务主要有800业务、通用号码业务、其他电话智能网业务。

3、移动通信的基本业务主要有无线寻呼、调度电话、无绳电话、移动电话和移动数据等业务。

移动通信的新业务主要有来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待与保持、会议电话、移动传真与数据通信、留言信箱及英文短信。

高额话费保障服务、移动号码携带业务、移动预付费业务、储值智能卡、预付费SIM卡、双模通信业务、一卡双号、彩铃业务。

4、3G能够提供的业务主要包括基本电信业务、补充业务、承载业务、智能业务、位置业务和多媒体业务。

5、用户进行数据通信有6种主要的通信方式：通过向电信部门租用专线电路或自行建立专用的数据通信网通过公用电话交换网（PSTN）；通过电路交换公用数据网（CSPDN）；通过分组交换公用数据网（PSPDN）；通过综合业务数字网（ISDN）；利用甚小天线地球站（VSAT）技术组织高速数据专系统。

数据通信的业务种类主要有数据检索业务、国内低速数据通信业务、电话网上的数据通信业务、分组交换数据通信业务、电子信箱业务、电子数据交换业务、数字数据业务、SDH专线业务、帧中继业务、ATM业务、传真存储转发业务、国际计算机互联网业务，中国公用计算机互联网业务、移动用户数据业务、甚小天线地球站通信业务。

6、中央处理器具有如下功能：指令控制，操作控制，时间控制，数据加工。

7、存储器分为主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。

主存储器按存储器的功能或工作方式又可分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）。

8、客户机/服务器模式和其他工作模式比有哪些优点？以网络方式工作时，由于客户计算机和服务器计算机相互协调工作，它们只传输必要的信息，与其他模式（分时共享模式和资源共享模式）相比具有许多优越性，表现在：减少了网络的流量，提高了传输效率；可以充分利用客户机（如微机）和服务器（大型机）双方的能力，支持分布式应用环境；由于应用程序与其处理的数据相隔离，使数据具有独立性，可以较为容易地实现对数据操作的改变，更快地开发出新的应用；每个服务器可以支持更多的用户，易于实现多用户数据共享。