运营管理的发展历程(行业一类)

现代企业运营管理发展历程1. 介绍现代企业运营管理是指企业为了达到其目标而对其内部过程和资源进行规划、组织、实施和控制的过程。

随着时间的推移，企业运营管理不断演变和发展，以适应不断变化的市场和商业环境。

本文将探讨现代企业运营管理的发展历程，从传统管理到现代管理的转变。

2. 传统管理阶段在过去的几十年里，企业运营管理主要集中在传统的管理方法上。

这些方法包括科学管理、经验管理和职能管理等。

2.1 科学管理科学管理是由弗雷德里克·泰勒在20世纪初提出的管理方法。

其核心理念是通过科学方法研究工作过程，找出最佳的工作方法和工作流程。

科学管理强调任务分工和劳动效率，在提高生产效率的同时，增加了工人的工作压力和疲劳感。

2.2 经验管理经验管理是指管理者根据自己的经验和直觉进行管理决策和管理活动的方法。

在这种方法下，管理者主要依靠个人经验和直觉来进行决策，而不是依赖于科学和数据。

经验管理在很大程度上受制于管理者的知识水平和个人偏好，可能导致决策的主观性和不准确性。

2.3 职能管理职能管理是一种按照不同职能进行管理的方法。

在这种管理方法下，企业的管理被划分为不同的职能领域，如人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。

每个职能领域由专门的管理人员负责，分工明确。

然而，职能管理也容易导致信息孤立和部门壁垒问题，影响企业的整体协作和效率。

3. 现代管理阶段随着社会的不断发展和经济的全球化，企业对管理的要求发生了变化。

现代管理注重整体性、系统性和创新性，以适应快速变化的商业环境。

3.1 综合管理综合管理是指将各种管理方法和理论结合起来，形成一个整体化的管理体系。

综合管理的核心思想是将组织各个层次和各个职能领域的管理整合起来，实现协同和统一管理。

综合管理认为管理是一个系统性的过程，需要多方面的考虑和协调。

3.2 战略管理战略管理是指企业为了适应外部竞争环境和实现长期目标而进行的管理活动。

战略管理强调企业的长期竞争优势和可持续发展。

运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。

之前农业一直都是世界各国的主导产业。

制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。

这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化。

许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。

其中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。

1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。

1776年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式。

正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。

尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。

二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W. Taylor）为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了巨大变化。

泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父。

泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。

以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。

《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。

运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。

1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。

这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。

计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。

1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。

为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。

1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。

- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。

- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。

- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。

- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。

2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。

第1章思考与练习参考答案1.为什么需要学习运营管理？答：略2.“生产与运营”的含义是什么？答：生产与运营就是指将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）转换为有形产品和无形服务（产出）的过程，或指一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程，即为“投入→转换→产出”这样一个运作过程，生产就是制造商品或提供服务。

3.生产与运营系统是如何构成的？答：生产与运营系统是由输入、转换、产出、管理、供应商和用户六个部分组成。

4.运营管理的目标是什么？答：运营管理的目标是建立一个科学的生产运营系统，高效、低耗、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

5.如何测量生产率？提高生产率有哪些方式？答：生产率计算公式为：生产率=每单位产出/投入在上式中如果投入的资源有几种则可统一转换为价值量，即货币来计算。

提高生产率有三种方式：一是保持产出不变而减少投入；二是保持投入不变而增加产出；三是减少投入的同时增加产出，使生产率大幅度提高，这种方式是最理性的。

6.运营管理的基本问题是什么？答：运营管理的三大基本问题，即：产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理。

7.企业管理的五项基本职能是什么？答：企业管理的五项基本职能为：财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理五项职能。

8.运营管理的内容有哪些？答：生产与运营管理的内容包括：生产与运营战略的制定、生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行与控制和生产与运作系统的维护与改进。

9.制造业与服务业有何不同？答：制造业与服务业的区别如下表所示：制造业与服务业的区别10.简述运营管理的发展历程，并指出四位对运营管理的理论和技术有贡献的人。

答：运营管理的发展历程：工业革命时期；科学管理时期；大规模生产时期；精益生产时期；大规模定制时期。

11. 简述现代运营管理的主要特征及其发展趋势。

答：运营管理全求化；生产经营一体化；多品种小批量混合型生产方式成为主流；追求“绿色生产”。

《运营管理》课程笔记第一章绪论一、运营管理的定义与研究内容1. 定义：运营管理（Operations Management）是指在企业中负责规划和控制生产和服务流程的管理活动。

它涉及将原材料、人力、技术、信息等资源转换为产品或服务的过程，以确保高效、有效地满足客户需求。

2. 研究内容：（1）生产过程管理：- 生产计划的制定：包括需求预测、生产能力规划、生产排程等。

- 生产进度的控制：监控生产流程，确保按计划进行。

- 生产设备的布局与优化：合理安排设备位置，提高生产效率。

（2）库存管理：- 库存控制的原则：如ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等。

- 库存控制的方法：定期盘点、持续盘点、JIT（准时制）库存管理等。

- 库存优化策略：减少库存成本，提高库存周转率。

（3）供应链管理：- 供应链设计：确定供应链结构、供应商选择、供应链协同等。

- 供应链优化：通过精益供应链、敏捷供应链等策略提升效率。

- 供应链中的信息流与物流管理：信息共享、物流配送、供应链协调等。

（4）项目管理：- 项目计划：项目范围、时间、成本、质量的规划。

- 项目实施：资源分配、进度监控、风险管理。

- 项目收尾：项目成果的验收、评价和总结。

（5）运营成本管理：- 运营成本的概念：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本等。

- 运营成本的预测与控制：成本预算、成本分析、成本削减措施。

- 运营成本的绩效评价：成本效益分析、成本绩效指标等。

（6）运营绩效评价与改进：- 绩效评价的概念：衡量运营活动的效果和效率。

- 绩效评价的方法：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等。

- 绩效改进的策略：流程再造、六西格玛、持续改进等。

二、运营管理的发展历程1. 传统运营管理阶段：- 手工作坊时期：生产以手工为主，管理侧重于技艺传承。

- 工业革命时期：机械化生产，但管理仍然较为粗放。

2. 科学管理阶段：- 泰勒的科学管理：注重工作效率，推行标准化作业。

- 法约尔的管理过程理论：强调管理职能和原则。

生产运营管理的发展历程与趋势一、生产运营管理的发展历程自20世纪初泰勒的科学管理原理诞生后，1913年福特发明的流水生产线，拉开了现代大工业生产的序幕。

始于1924年，完成于1930年的霍桑试验，大大地推动了行为科学理论的发展，使管理的重点由重视物转向了重视人的社会心理需求的满足。

第二次世界大战期间，在研究战争物资的合理调配中，引人数学模型，以定量的优化方法为主要内容的运筹学得到迅速发展。

战后，20世纪50～60年代，这些成果被广泛地应用于工业生产领域，管理科学宣告诞生，使生产运营管理发展到一个新的阶段。

20世纪70年代，计算机技术在生产运营管理中得到了广泛应用，在制造业中，重大突破是物料需求计划(MRP)被用于生产计划与控制，这个技术可以把一个结构复杂的产品的全部零件统一管理起来。

它能使计划人员迅速地调整生产作业计划和库存采购计划以适应最终产品需求的变化。

在MRP的基础上，进一步发展成MRPII。

MRPII技术已不仅仅局限于生产运营管理，它的管理范围扩展到市场营销管理和财务管理，它的意义在于人们已经可以利用计算机技术把运营、营销、财务三大职能管理的信息集中管理。

进入20世纪80年代，管理哲学和技术上的成就当属准时化生产(JIT)。

这一成果是由日本丰田汽车公司从20世纪50年代开始，经过20余年的努力后取得的。

JIT包含有丰富的管理思想和方法，并且将它们有机地组成一个体系，它用最少的库存生产最多的产品，并且把全面质量控制(TQC)也融合其中，实现了零缺陷生产。

它经受住了1973年的石油危机的考验，被认为是一种具有新的管理哲学的生产方式，并在80年代得到发达国家的承认和普通重视。

在这期间，以工厂自动化为目标出现了多种生产方式，如CIMS(计算机集成制造系统)、FMS(柔性制造系统)等，促进了运营管理的发展。

20世纪80年代在管理实践和理论上，另一项重要贡献是全面质量管理(TQM)和质量保证体系。

TQM：于80年代在许多公司得到实施，90年代更广泛地应用于企业之中。

浅谈现代企业运营管理理论的发展【摘要】现代企业运营管理理论的发展在当今商业环境中具有重要意义。

本文将从现代企业运营管理理论的起源、科学管理理论的兴起、行政管理理论的发展入手，分析现代企业运营管理理论的特点和核心观点。

通过对现代企业运营管理理论的研究，可以为企业提供有效的管理思路和方法，促进企业的健康发展。

未来，现代企业运营管理理论将继续发展，为企业经营管理提供新的启示。

总结而言，现代企业运营管理理论的不断完善将对企业经营管理产生积极影响，促进企业的创新和提高。

【关键词】现代企业运营管理理论、重要性、研究动机、研究意义、起源、科学管理理论、行政管理理论、特点、核心观点、未来发展、启示、总结、展望。

1. 引言1.1 现代企业运营管理理论的重要性现代企业运营管理理论的重要性在于，随着全球经济的不断发展和竞争的加剧，企业面临着日益复杂和多变的经营环境。

在这样的背景下，企业需要更加科学和有效地进行运营管理，以提高竞争力和实现可持续发展。

现代企业运营管理理论为企业提供了丰富的管理思想和方法，帮助企业更好地应对挑战，实现经营目标。

现代企业运营管理理论的重要性还体现在其能够帮助企业提升管理效率、降低成本、优化资源配置、提高员工士气和激励，提高客户满意度等方面。

通过运用现代企业运营管理理论，企业可以更好地理解和应对市场需求的变化，提高产品和服务的质量和效率，增强市场竞争力。

1.2 研究的动机现代企业运营管理理论的研究动机主要包括以下几个方面。

随着经济全球化的加深和市场竞争的加剧，企业面临着更为复杂的经营环境和更为激烈的竞争压力，因此需要更加科学、有效的管理理论来指导企业的经营活动。

随着信息技术的不断发展和应用，企业运营管理面临着全新的挑战和机遇，需要不断探索和创新管理理论和方法来适应新的环境。

随着社会的不断发展和改变，企业对于员工、客户、社会等各方面的要求也在不断提高，需要更加人性化和可持续发展的管理理论来引领企业的发展。

简述运营管理的发展历程运营管理是企业管理的一个重要领域，它主要涉及到企业的运营活动，包括生产、销售、供应链、市场营销等方面。

随着经济的发展和企业规模的扩大，运营管理也逐渐得到了重视，并经历了不断发展的历程。

运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：1. 制造业时代运营管理最初主要应用于制造业领域。

在这个阶段，企业主要关注生产过程的效率和质量控制。

运营管理的目标是实现生产过程的优化，提高产品的生产效率和质量。

为了达到这个目标，企业采取了一系列的管理方法，如科学管理、生产线管理、质量管理等。

2. 服务业时代随着服务业的兴起，运营管理也逐渐延伸到了服务业领域。

在服务业中，运营管理的重点是提供高质量的服务，并满足客户的需求。

为了实现这个目标，企业需要管理好服务流程，提高服务效率和质量。

运营管理在服务业中的应用，主要包括服务流程设计、服务质量控制、客户关系管理等方面。

3. 知识经济时代随着知识经济的兴起，运营管理的重点逐渐从生产过程转向了知识管理和创新管理。

在知识经济时代，企业需要管理好知识资产，提高知识的创造和传播效率。

运营管理在知识经济时代的应用，主要包括知识管理、创新管理、人力资源管理等方面。

4. 数字化时代随着信息技术的发展和数字化的普及，运营管理也进入了数字化时代。

在数字化时代，企业可以利用各种信息技术工具来管理运营活动，提高运营效率和质量。

运营管理在数字化时代的应用，主要包括供应链管理、数据分析、智能化决策等方面。

运营管理经历了从制造业时代到服务业时代，再到知识经济时代和数字化时代的发展历程。

随着经济的发展和技术的进步，运营管理的内容和方法也在不断演变和创新。

未来，随着新的技术和业务模式的出现，运营管理也将继续发展，为企业的持续发展提供支持和保障。

运营管理的发展历程及理论1. 前言运营管理是企业管理的重要组成部分，它包括了企业运营活动的规划、组织、实施和控制等环节。

随着社会经济的发展，运营管理也在不断演进和改进。

本文将介绍运营管理的发展历程及相关理论。

2. 运营管理的起源运营管理最早起源于工业革命时期。

当时，由于工业生产的规模不断扩大，企业管理面临着诸多挑战。

运营管理的任务是通过科学的方法，提高生产效率和质量，降低成本，提高企业的竞争力。

早期的运营管理主要关注生产过程的改进和生产效率的提高。

3. 科学管理在20世纪初，弗雷德里克·泰勒提出了科学管理理论。

他通过对生产过程的详细观察和测量，提出了“科学管理”的概念。

科学管理的核心思想是通过科学的方法来分析和改进工作流程，以提高效率和质量。

泰勒的理论在当时引起了广泛的关注，并对后来的运营管理理论产生了重要影响。

4. 运营管理的综合理论随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，人们逐渐意识到单纯依靠科学管理理论已经不能适应新的需求。

于是，运营管理理论开始向综合化发展。

这一阶段的运营管理理论主要关注以下几个方面：4.1 制度化管理制度化管理理论强调设计和建立科学的制度和流程，将企业的运营活动标准化，以提高效率和质量。

这一理论的出现，使得运营管理不再依赖个别管理者的经验和能力，而是通过制度来保证运营活动的顺利进行。

4.2 质量管理质量管理理论的出现是为了解决产品质量的问题。

它强调通过质量控制和质量改进来提高产品质量。

质量管理的核心是“零缺陷”和“持续改进”。

这一理论的成功应用使得质量成为了企业竞争的重要因素。

4.3 供应链管理供应链管理理论关注企业与供应商和客户之间的协作和沟通，以实现供应链上的高效运作。

供应链管理的目标是通过优化供应链中各个环节的协作，以提供更高质量的产品和服务。

5. 当代运营管理随着科技的进步和全球化的发展，运营管理正面临新的挑战和机遇。

当代运营管理主要关注以下几个方面：5.1 精益生产精益生产是一种以减少浪费为核心的运营管理理论。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

1、起源在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。

过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。

现在的趋势是将两者均称为“运营”,生产管理也就演化为运营管理(operations management)。

2、五大职能现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。

企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

3、对象和目标运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。

因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。

特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。

《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：李卫东编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。

本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。

要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。

结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。

（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。

为各类组织培养需要的运营管理人才服务。

（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。

学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。

（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。

【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。

本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。

第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。

运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。

2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。

Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。

3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。

4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。

通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。

⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。

●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。

运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。

其核⼼是实现价值增值。

第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。

运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。

运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。

1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。

第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。

第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。

1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。

2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。

4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。

5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。