浅谈物业服务企业管理与服务的关系

浅谈物业“管理”、“经营”、“服务”的特点与联系随着房地产市场的发展，物业管理成为其发展过程中的一个必然结果，但是这一“必然”结果还未得到社会上大部分人的认识与接受。

本人在晋江华龙物业管理有限公司毕业实习的时候就深有体会，许多业主，甚至一些公司的物业管理从业人员对物业管理这个新兴行业没有真确的认识、了解。

从实践中我们可以看到，物业管理这个行业是一个很特殊的行业，它不是单纯的服务行业，也不是单纯意义上的管理，更不是纯粹的经营活动，它是集管理、经营、服务为一体，且寓管理与经营于服务之中的服务行业。

物业管理是连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化，生活质量的提高需求多样化的产物。

要使社会上大部分人们接受、认可这“产物”，就必然要让人们先认识“产物”的特点及其内部相关的联系。

本论文在参考大量物业管理相关的资料的基础上，从理论方面对物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面进行阐述，再结合目前的物业管理情况和个人的认识，从物业管理企业创企业品牌和企业效益的两个角度来说明物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面的联系与实施企业品牌或企业效益过程中所占的比重，还探讨了这三个方面各自发展的方向。

1.物业和物业管理物业是指建成并投入使用的各类有价值（经济价值和使用价值）的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地，是房产和地产的统一。

而物业管理通俗的说法，就是对上文所说的“物业”进行管理，其具体定义是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家的有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人提供高效、周到的服务，使物也发挥最大的使用价值和经济价值。

2.物业管理之“管理”2.1管理的必然性房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，而物业管理又是房地产市场体系的一个重要组部分，必然随着房地产业发展而发展，再加上人民经济水平、生活水平的不断提高，为适应广大人民共同与不同的需求的一种必然结果。

物业管理公司从管理到服务随着社会的发展，人们对住房的要求越来越高，而物业管理作为房地产服务的重要一环，也得到了越来越多的关注。

越来越多的楼盘采用了物业管理公司管理，然而，仅仅对物业进行简单的管理还不能满足业主的需求，更为关键的是，从管理到服务成为了物业管理公司发展的重要方向。

一、从管理向服务转变物业管理公司的管理职能主要包括接收、处置、监管和监测四个方面的内容。

而随着业主对服务的要求不断提升，物业管理公司需要从管理向服务转变。

这种转变不仅体现在公司内部管理上，更重要的是服务理念的转变。

传统物业管理模式只着眼于物业管理自身的运转，忽视了业主的需求和诉求。

而随着社会的发展，业主对于服务质量的要求不断提升，物业管理公司需要从单一的物业管理向更专业、更多元化的服务提供转变。

为此，物业管理公司需要积极转变服务理念，从单一的物业管理转变为全方位的服务提供商。

物业公司需要不断扩展业务领域，不断引入新的服务内容，同时还需要积极推进信息化建设，构建智慧、高效、专业的服务平台。

二、提高服务质量物业管理公司需要依据业主的需求，创新服务模式，提供更优质的、更有针对性的服务。

首先，物业管理公司需要采用先进技术手段，通过大数据分析和人工智能等技术，分析业主需求，为业主提供更为个性化的服务。

其次，物业管理公司需要将服务质量放在首位，注重提升服务水平，通过客户满意度等指标来评估服务质量。

最后，物业管理公司还需要不断加强员工培训，提升员工服务技能，推动员工服务意识的提升。

三、推进社区建设物业管理公司具有社区管控和服务的重要职能，通过推进社区建设、建立社区共治机制，可以有效提升社区文化和社区品质。

为此，物业管理公司需要深入了解业主需求，为业主提供更为优质的生活服务，为社区文化建设提供坚实的基础。

物业管理公司需要通过多元化的社区服务，为业主提供更好的生活、社区治理、社区公共设施管理等服务。

同时，物业管理公司还需加强社区治理，促进业主自治，通过合理的社区设施管理和规划，帮助业主营造和谐宜居的社区环境。

物业管理与服务关系的探讨1. 引言物业管理是指将房地产项目交付使用后，对物业进行维护管理的一项重要工作。

而物业服务是指在物业管理过程中，为业主提供的各类服务。

物业管理与服务之间存在着密切的关系，本文将对这一关系进行深入探讨。

2. 物业管理的概念和作用物业管理是指对房地产项目进行规划、组织、协调和控制的过程，旨在提供良好的居住、办公和商业环境，满足业主和租户的需求。

物业管理的主要职责包括设施维护、安全管理、设备管理、保洁服务等。

物业管理的作用主要体现在以下几个方面：•提供良好的居住环境：物业管理通过定期维护和保养，确保房屋和设施的良好状态，提供舒适、安全的居住环境。

•保障业主权益：物业管理负责协调解决小区内的各类问题，维护业主的合法权益，促进业主之间的和谐关系。

•精细化管理：物业管理通过引入先进的管理理念和技术，提高管理效率和质量，实现精细化管理。

•提供增值服务：物业管理可以为业主提供各类增值服务，如社区活动组织、停车管理、安保服务等，提升小区的整体品质。

3. 物业服务的概念和分类物业服务是指物业管理企业或服务提供商为业主提供的各种服务。

物业服务的种类繁多，主要包括以下几个方面：•设施维护：包括对公共设施、设备的日常维护和保养工作，如电梯维修、管道疏通、绿化养护等。

•安全管理：包括小区的保安巡逻、门禁系统维护、监控设备管理等，确保小区的安全稳定。

•环境卫生：包括垃圾清运、公共区域保洁、病虫害防治等，保持小区的整洁和卫生。

•社区活动组织：包括庆祝活动、文化活动、健身活动等，提升小区居民的归属感和参与感。

•代收费用：包括水费、电费、物业费等费用的代收代缴工作，提供便利的缴费方式。

4. 物业管理与服务的关系物业管理与服务之间存在着紧密的关系，两者相辅相成，互为补充。

首先，物业管理是为了实现物业服务的有效提供而存在的。

物业管理通过对房屋和设施的维护，为物业服务提供了保障。

只有物业管理得当，各项设施正常运行，才能够提供高效、优质的物业服务。

浅谈物业企业的服务与管理
物业企业作为现代城市生活的重要组成部分，其服务与管理的质量直
接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。

以下是对物业企业服务
与管理的一些浅见：
1. 服务理念的更新：物业企业应树立以客户为中心的服务理念，不断
更新服务内容，满足居民多样化的需求。

2. 专业技能的培养：物业服务人员需要具备专业的技能和知识，包括
安全监控、设施维护、绿化管理等，以确保服务质量。

3. 信息化管理：利用现代信息技术，如物业管理软件、智能监控系统等，提高管理效率，实现资源的优化配置。

4. 环境维护：物业企业应重视社区环境的维护，包括公共区域的清洁、绿化养护以及噪音控制等，营造宜居环境。

5. 安全管理：加强社区安全管理，包括门禁系统、消防设施、安全巡
逻等，保障居民的生命财产安全。

6. 沟通与反馈：建立有效的沟通机制，及时收集居民的意见和建议，
快速响应并解决问题。

7. 成本控制：在保证服务质量的前提下，合理控制运营成本，提高企
业的经济效益。

8. 法规遵守：严格遵守相关法律法规，确保物业服务和管理活动的合
法性。

9. 创新服务：探索新的服务模式，如社区活动组织、便民服务等，增强居民的归属感和满意度。

10. 持续改进：物业企业应持续审视和改进服务与管理流程，以适应不断变化的市场需求和居民期望。

通过上述措施，物业企业可以提升服务质量，增强管理效率，为居民创造一个更加安全、舒适、便利的居住环境。

《物业管理与服务关系研究论文》xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•引言•物业管理概述•服务关系研究•物业管理与服务关系的联系•实证分析与研究•结论与建议01引言物业管理在社区服务中的重要性日益凸显，其管理水平直接影响着社区居民的生活质量和物业资产价值的体现。

随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，市场竞争日益激烈，因此，对物业管理与服务关系进行深入研究具有重要的现实意义和理论价值。

研究背景与意义研究目的本研究旨在探讨物业管理与服务之间的关系，分析物管水平对社区服务的影响，为提高我国物业管理与服务水平提供理论依据和实践指导。

研究方法本研究采用文献综述、问卷调查和深度访谈的方法，对物业管理与服务关系进行定量和定性分析。

研究目的与方法02物业管理概述物业管理是一种服务行业，负责对各类建筑物和配套设施进行维护、修缮、管理和运营，旨在满足业主和使用者的需求，并保障物业的保值增值。

特点物业管理作为服务行业，具有服务性、综合性、专业性和规范性的特点。

它以客户需求为导向，提供全方位的物业服务，涉及维修、安保、清洁、绿化等多个方面，同时需要具备专业知识和技能，并遵守相关法律法规和规定。

物业管理的范围广泛，包括但不限于对建筑物和配套设施的管理、维护和修缮，还包括对相关设备设施的运营、维修和更新，以及对物业区域的清洁、安保和绿化等方面的管理。

此外，物业管理还需处理与业主、租户和相关机构的关系，提供咨询和服务等。

职责物业管理的主要职责包括确保物业的正常运营和维护，提供全方位的服务，确保业主和使用者的满意度，同时需负责物业区域的清洁、安保和绿化等方面的工作，并处理与业主、租户和相关机构的关系，协调各方利益。

范围VS专业化随着物业管理市场的不断扩大和竞争的加剧，专业化成为物业管理的重要趋势。

物业管理企业需要不断提高自身的专业能力和服务水平，以提供更优质的服务。

物业管理的发展趋势规范化规范化是物业管理发展的另一个趋势。

浅谈物业管理与服务的辩证关系凡是管理得好的小区，一定是抓住了管理与服务以及管理要素之间、服务要素之间的辩证关系。

如果我们的项目经理掌握了辩证关系规律，管理好一个小区就不成问题了。

一、什么是辩证关系呢？辩证关系是相互依存、相互对立，在对立中又互相谁也离开不谁的关系。

在物业管理中，与业主签订了合同，就确立了权利与义务的关系。

关系形成了，双方离开谁都不行，物业只收费不尽义务，业主们就不干了，确实很多物业公司就是这样的，收取了物业费，不能很好地提供服务，前期赚到钱，也不愿意投入，最终品质越做越差，被业主扫地出门。

可是，有的小区情况不是这样的，物业提供了良好的服务，一些别有用心的人却鼓动业主不交费，甚至恶意破坏小区设施。

物业是巧妇难以无米之炊，所以品质越来越差，小区恶性循环，原本是高档小区就变成了脏乱差小区。

这就是最为典型的没有处理好“你中有我、我中有你，服务与被服务、权利与义务之间”的辩证关系，物业与业主之间有矛盾，是客观的，作为业主，就是希望少交物业费，物业能提供超值服务。

作为物业公司把追求利润最大化作为考核团队的目标，这就形成了矛盾的统一体，如果物业公司能够运用好这对矛盾，就可以从矛盾中发现不足，改进不足，把矛盾化为改进小区品质的动力，这就是哲学原理中的对立统一关系，对立就是矛盾，但是矛盾又要统一，这个统一，就是不能因为矛盾而不要统一，所以叫对立统一。

如果不要统一，矛盾不断升级，最终就是离婚，离婚对谁都是没有好处的，损失也是巨大的。

二、用辩证关系看待和处理业主投诉问题在物业服务中不断有业主投诉，我们就是不断把业主的投诉解决掉，业主就满意了，统一还在，但是一个小区不断有业主投诉，这其实是好事，因为哲学原理告诉我们，人类社会，自然界，包括我们的思维，都是由于矛盾而推进事物的发展，过去，我们物业与业主的主要矛盾就外置防盗网的管理，一方面物业不让业主安装外置防盗网，另一方面，业主想尽各种办法要装外置防盗网，这就是5、6年前的业主与物业之间的主要矛盾之一。

管理与服务的关系管理与服务是相辅相成的关系，管理是指对事物进行组织、调度、监督和控制的活动，是一种对资源进行合理配置和优化利用的方式。

而服务是一种为他人提供帮助和满足需求的行为，是一种为他人创造价值的过程。

管理与服务的关系可以从多个角度来进行分析和解读。

首先，管理是为服务提供支持和保障的基础。

管理的目的是通过合理的资源配置和有效的组织调度，为服务活动提供必要的条件和环境。

管理可以对服务过程进行规划和设计，制定相应的政策和流程，以确保服务的高效性和质量。

管理还可以提供必要的培训和支持，提升服务人员的素质和能力，使其能够更好地满足用户的需求。

其次，服务是管理的核心目标和价值所在。

管理的最终目的是为了实现对用户的服务，为用户提供满足其需求的产品或服务。

服务是管理的出发点和落脚点，是管理活动的最终落地。

通过服务来满足用户的需求，可以提升用户的满意度和忠诚度，改善企业的竞争力和品牌形象。

因此，管理的意义和效果最终都要通过服务来体现。

再次，管理和服务相互促进和推动。

管理可以为服务提供支持和保障，提供必要的资源和条件，为服务活动的顺利进行提供保障。

而服务的实施过程中也需要管理的支持和指导，需要管理者对服务人员进行指导和培训，提供必要的支持和资源。

通过有效的管理，可以提高服务的效率和质量，为用户提供更好的体验和价值。

而优质的服务活动也可以为管理提供反馈和改进的机会，帮助管理者优化管理流程和提升管理水平。

最后，管理和服务共同塑造组织的形象和文化。

管理与服务的关系也体现在组织的价值观和文化中。

一个重视管理的组织通常会注重规范和流程，追求高效和效益；而一个重视服务的组织则会强调客户至上、用户体验。

管理和服务共同推动着组织的发展和进步，塑造组织的形象和品牌。

综上所述，管理与服务是相互依存、相互促进的关系。

管理为服务提供基础和保障，为服务提供必要的支持和资源。

服务是管理的核心目标和最终落脚点，通过服务来实现管理的价值和意义。

物业管理与服务关系的探讨摘要本文讨论了物业管理与服务之间的关系。

首先介绍了物业管理的定义和范围，并探讨了物业管理对于维护和提升物业价值的重要性。

接着分析了物业管理与服务之间的关系，并讨论了物业管理过程中服务的角色和意义。

本文强调了高质量的物业服务对于提升居住环境和提升居民满意度的重要性，同时也强调了物业管理者应该采取的措施来改善物业服务的质量。

1. 物业管理的定义与范围物业管理是指对房地产项目进行规划、组织、协调、指导和控制的一种综合性管理活动。

物业管理的范围包括对建筑物、设施设备、基础设施以及与之相关的人员进行有效管理。

物业管理的主要目标是维护和提升物业价值，使其能够满足业主和住户的需求。

2. 物业管理对维护和提升物业价值的重要性物业管理在维护和提升物业价值方面起着关键作用。

通过有效的物业管理，可以保持建筑物的良好状态，提供良好的居住环境，增加物业的市场竞争力，并最终实现物业价值的增值。

物业管理涉及的各项工作，如设备设施维护、保洁服务、安全管理等，都是为了提供优质的居住环境，从而提升物业价值。

3. 物业管理与服务的关系物业管理与服务密切相关，并相互影响。

物业管理不仅包括对物业设施的管理，还包括对物业服务的管理。

物业服务是指在物业管理过程中为居民提供的各种服务，如保洁服务、维修服务、安全服务等。

物业服务的质量直接影响着居民的满意度和对物业的评价。

因此，物业管理者需要注重提供高质量的物业服务，以提升居民满意度和物业形象。

4. 物业服务在物业管理中的角色和意义物业服务在物业管理中扮演着重要的角色。

首先，物业服务是物业管理的重要组成部分，是物业管理者负责提供的重要服务。

物业服务的质量直接关系着居民对物业的评价，因此提供优质的物业服务是物业管理者的责任和义务。

其次，物业服务能够提升居住环境的舒适度和品质，增加居民的满意度，并帮助吸引更多的居民入住。

最后，物业服务还可以提供一系列增值服务，如社区活动组织、居民交流促进等，增加居住体验和社区凝聚力。

正确认识“管理与服务的关系”我今天和大家分享的内容是正确认识“管理与服务的关系”。

首先引用两个定义：⑴物业管理：是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

⑵物业管理服务：是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

从以上定义可以看出，物业管理的对象是“物业”，管理内容有，公共秩序及车辆管理、房屋以及设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化管理养护等。

物业服务的对象是“人”，即物业所有人和使用人，服务的内容是多方面的，包括基础服务和特约服务。

基础服务有客户服务、秩序维护服务、环境卫生服务、工程维修服务。

特约服务以我们行政分公司为例，提供的有会议服务、餐厅服务、客房服务以及受甲方或业主委托提供的其他约定的服务。

上述区别说明，管理虽然是服务的构成部分，但服务的范围和内容要宽广的多。

管理具有一定的规范性和强制性，而服务完全是自觉自愿进行的，二者不能完全等同；既要管理好，又要服务好，是物业义不容辞的责任。

联系到我们的实际工作，依据物业服务合同，在执行甲方管理规定时，我们既是制度的执行者，又是服务的提供者。

按照公司年度思路，结合项目年度各类工作计划，依托项目资源，借助自己的能力，把本项目的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是“管理者”的角色。

同时我们又不辞辛苦的，为客户和项目的员工提供服务，这时我们又扮演了“服务者”的角色。

所以，对我们物业工作人员来说，必须扮演双重角色。

哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。

我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时，演的还不错，但对于“服务者”这一角色意识还有一些差距，认为自己是管人的、管物的，而不是“服务人”的。

浅析物业管理活动中“管理”与“服务”的关系摘要：一个温馨的家园除了要求在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。

物业管理的实质是服务，就是对住户（业主）提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。

一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想，一个温馨的家园自然也包括安全、祥和的小区环境，这就是说，除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。

物业管理的实质是什么？笔者认为就是服务，就是对住户（业主）提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。

一、服务与管理的关系一套住房从开工到竣工交付使用直至物业管理的进驻，整个过程都贯穿着服务。

不是我们服务什么，业主就接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务。

可以想象，如果拥有一套质量、布局都很好的住房，但管理与服务总是不舒服，你能住得下去吗？很多物业管理公司都曾向业主承诺过：“让每一个住户都满意”，这里面包含着物业服务的全部内容。

但是，假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念上下功夫，不积极发挥个人的主观能动性，服务就很难做到位。

因此，“让每个住户都满意”不应只停留在口号里，而是溶入管理人员的全部言行之中。

这样，服务效应在物业管理过程中才会日益明显。

二、物业管理的本质应体现为高质量的服务业主将住房买下来，是要得到物质上的享受和精神上的满足，要住得安全、舒适和如意。

业主买房，不是简单的买外观是否漂亮、住房面积的大小、单体设计是否合理；更重要的是买环境、买管理、买服务。

住房从买下至房子的使用期满，一般要 50 年到 70 年。

这种日复一日、年复一年的长期服务，需要物业服务必须是多层次、全方位的。

深圳市的住宅小区，大的达到一万户，居住人口达到三万多人；中等的也有两千到三千户，居住人口也达一万余人；小区内还有学校、菜市场、公交车站、邮局、派出所、银行、活动中心等相关配套设施；一个住宅小区就是一个小社会，包含着人们的衣、食、住、行等各个方面和环节，哪个细节没有服务到位都要出问题。

物业管理与服务关系的探讨在现代社会，物业管理与服务的质量对于社区居民的生活质量和幸福感起着至关重要的作用。

本文将探讨物业管理与服务之间的关系，并探讨如何提高物业管理和服务的质量，以满足居民的需求和期望。

一、物业管理的定义与作用物业管理是指对某一建筑物或居住区的各项管理活动，包括物业维修、设备管理、供水供电、绿化维护等。

其主要目标是确保居民居住环境的适宜性、设施设备的良好运行以及居民的生活便利性。

物业管理的作用不仅仅局限于维修和管理设施的功能，它还承担着提供安全、舒适和便利的居住环境以及居民社交、文化活动的重要责任。

通过有效的物业管理，社区居民可以享受到良好的居住体验。

二、物业管理与服务的关系物业管理与服务密不可分。

良好的物业管理需要提供优质的服务来满足居民的需求。

而优质的服务又是物业管理的关键因素之一。

1. 服务质量对物业管理的影响优质的物业管理服务可以增加居民的满意度和忠诚度。

服务质量包括服务态度、服务速度、服务效果等多个方面。

良好的物业管理服务可以有效解决居民的问题，减少矛盾和纠纷的发生，提高社区的和谐稳定程度。

2. 物业管理对服务质量的要求良好的物业管理需要提供有效的服务。

包括定期巡查、设施维修、安全检查、沟通反馈机制等。

物业管理还需要针对不同群体的需求提供个性化的服务，如老年人的健康服务、儿童的教育服务等。

只有通过精细化管理和针对性的服务，才能提高物业管理的综合素质。

三、提高物业管理与服务质量的途径为了提高物业管理与服务质量，物业管理公司可以采取以下措施：1. 投入人力资源拥有一支高素质的管理团队是提高物业管理与服务质量的基础。

物业公司应该注重员工的职业素养和技能培养，提供培训和学习机会，确保员工熟练掌握各项管理技能，并注重团队协作能力的培养。

2. 优化管理流程物业管理公司应该建立完善的管理流程，明确各个环节的职责以及协作关系。

通过规范化流程和科学化管理，提高工作效率和服务质量。

3. 搭建沟通渠道物业管理公司与居民之间的沟通是提高服务质量的重要一环。

浅谈物业服务企业管理与服务的关系浅谈物业服务企业管理与服务的关系1 引言随着物业服务行业的运作和推广，物业服务行业在我国有了迅速的发展，逐步由原来传统的房管式发展为专业化、企业化、市场化、一体化的物业管理模式，尤其是在物业管理条例修改，《物权法》实施后，中国的物业服务行业正逐步进入发展、完善和成熟的阶段。

伴随着由“管理”到“服务”的转变，物业服务企业如何处理管理与服务的关系又一次成了人们争论的焦点，因此对二者关系的研究更加具有了现实的指导意义。

本文将针对物业服务企业管理与服务的关系存在的争论，以及当前物业服务企业服务存在的问题等进行分析研究，全面论证物业服务企业管理与服务的关系，使物业服务企业从业人员及业主认清物业服务的属性，解决物业服务企业服务与管理关系模糊的问题，并通过实证分析法、逻辑分析法等方法阐述当前物业服务企业中由于关系不明确导致的各种问题及解决对策，从而提高物业服务的满意度。

2 物业服务企业管理与服务的关系研究2.1“管理”与“服务”的概念2.1.1 管理的概念管理最直接的含义就是管辖与治理，管理加身于物业，仿佛物业服务企业的性质是管辖小区、治理业主的。

在管理学中，管理是指通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。

而在物业服务行业中，管理更多的体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物的关系”。

管理的英文是“management”,其原义主要是administration of business or public undertaking(对社会事务的管理、经营)，也有managing or being managed（办理、处理）的涵义。

在不同的研究领域，人们对管理的认识、理解也不同，将管理引入物业服务行业时，就变成了物业管理，其涵义是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：浅析物业企业管理与服务关系研究姓名：000班级、学号：0000班、000号系(部) ：经济管理系专业：物业管理指导教师：0000开题时间：2009-6-4完成时间：2009-11-122009 年11 月12 日目录课题浅析物业管理与服务关系研究一、课题(论文)提纲二、内容摘要三、参考文献浅析物业企业管理与服务关系研究000中文摘要：与市场发展的其他商品一样,房地产商品也有售后服务,这就是物业服务。

物业服务企业要做的不仅仅是管理,还要经营与服务。

服务才是物业企业的核心。

服务是贯穿于整个物业服务工作的连线，只有管理与服务工作两手都抓，才能将我们的物业服务工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间，才能使企业向品牌化迈进。

关键词：管理；服务；物业服务；商品：0、引言物业管理是市场发展的产物，优质服务是物业管理企业最重要的产品，而严谨的管理是生产优质产品的基础，物业管理企业只有把服务与管理工作做好，才能在竞争中脱颖而出，才能在市场中占有一席之地，进一步推进物业管理服务业的发展，尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。

1、物业管理角色定位1.1 物业管理目的与意义当前市场经济蓬勃发展，人们对生活质量的需求也随之提高，房屋质量和小区居住环境就是其中非常重要的指标。

随着商品房的“批量生产”，大批的小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中，作为小区管家角色的物业公司也随之出现。

在中国大地上，这个“企业中的新生儿”也已走过二十余载光阴。

他为促进经济增长，促进住宅，提高城市化管理水平以及提高人民群众生活居住水平和生活质量等方面发挥出重要作用。

物业管理服务的市场建设，曾经寄托着很多人的梦想——房管部门希望借着住房制度的改革和商品房建设的步伐，房产管理可以从公房直管、单位自管走向市场化的物业管理，走出行政管理的桎梏；劳动部门希望借着物业行业的发展而扩大就业机会；公安部门希望随着各个新建住宅小区物业管理的到位，能够解决城市规模日益扩大与警力不足的矛盾；而各类居民则希望从此以后，别墅不再是荒郊野外的农村住宅、公寓不再是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼；每一个市民都希望自己花费巨资买下的是一个邻里和睦、安居乐业的幸福家园。