物业管理08物业服务企业的管理

物业管理规章制度第一条，物业管理的目的和原则。

1.1 物业管理的目的是为了维护和提升物业的价值，保障业主的权益，创造良好的生活环境。

1.2 物业管理的原则是公平、公正、公开，依法管理，服务业主。

第二条，物业管理的职责和权利。

2.1 物业管理公司应当依法履行物业管理职责，保障业主的基本权益。

2.2 物业管理公司有权对小区内的公共设施、绿化、环境卫生等进行管理和维护。

第三条，物业管理的服务内容。

3.1 物业管理公司应当提供公共设施的维护保养、环境卫生的清洁、安全防范等服务。

3.2 物业管理公司应当及时回应业主的投诉和建议，保障业主的生活需求。

第四条，物业管理的费用收取和使用。

4.1 物业管理公司应当依法合理收取物业管理费用，用于小区公共设施的维护和管理。

4.2 物业管理公司应当对物业管理费用的使用情况进行公开和透明的报告。

第五条，物业管理的纪律和处罚。

5.1 业主应当遵守小区的管理规定，不得干扰其他业主的正常生活。

5.2 物业管理公司有权对违反管理规定的业主进行警告、罚款等处罚。

第六条，物业管理的监督和评估。

6.1 物业管理公司应当接受业主委员会的监督和管理。

6.2 物业管理公司应当定期对自身的管理工作进行评估和改进。

第七条，物业管理的责任追究。

7.1 物业管理公司应当对因管理不善导致的损失承担相应的责任。

7.2 业主有权对物业管理公司的管理工作提出建议和意见，物业管理公司应当认真对待并及时改进。

本规章制度自发布之日起生效。

物业管理公司和业主应当共同遵守并执行，如有违反，将依法处理。

物业管理服务标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产进行管理和维护的一系列服务。

良好的物业管理服务能够有效提升物业的整体品质，保障业主和租户的权益，提升物业的市场竞争力。

因此，建立和遵循一套科学合理的物业管理服务标准至关重要。

首先，物业管理服务标准应包括对物业设施设备的维护和管理。

物业管理公司或部门应当建立完善的设施设备档案，定期进行设备巡检和维护保养，并制定相应的维修计划和预算。

此外，对于设施设备的更新和改造，也应当有详细的规划和实施方案，确保设施设备的正常运行和提升。

其次，物业管理服务标准还应包括对小区环境的管理和维护。

小区环境的整洁、美观和安全是业主和租户的首要需求。

因此，物业管理服务标准应明确小区环境的日常清洁、绿化养护、垃圾处理等工作内容和标准，确保小区环境的良好状态。

同时，对于安全隐患的排查和整改，也应当有相应的措施和标准，保障小区环境的安全。

另外，物业管理服务标准还应包括对业主和租户的服务管理。

物业管理公司或部门应当建立健全的业主和租户沟通渠道，及时回应业主和租户的需求和投诉，并提供优质的服务。

此外，对于业主大会和业主委员会的管理，也应当有相应的程序和规范，确保业主的参与和监督。

最后，物业管理服务标准还应包括对物业财务的管理。

物业管理公司或部门应建立规范的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用的透明和规范。

同时，对于物业费的使用和支出，也应当有详细的报告和公示，接受业主和监管部门的监督。

综上所述，物业管理服务标准是物业管理工作的基础和保障，其内容应当全面、细致、规范。

只有建立和遵循科学合理的物业管理服务标准，才能够提升物业管理的水平和品质，满足业主和租户的需求，推动物业行业的健康发展。

希望各物业管理公司或部门能够重视物业管理服务标准的建立和落实，为业主和租户提供更加优质的物业管理服务。

物业管理各项管理制度一、物业管理服务标准1.物业服务收费标准1.1根据不同的小区规模、物业服务内容和居住环境，确定合理收费标准，并报业主委员会审批。

1.2物业管理公司应对业主明目、公价服务收费，并提供相应的收费发票。

2.物业服务内容标准2.1提供24小时紧急维修服务、安全保障服务和环境卫生服务。

2.2定期组织业主大会、业主活动、公共资源使用管理等服务。

3.物业服务质量标准3.1物业管理公司应建立健全的客户满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，并不定期自查自纠。

3.2根据物业服务内容标准，及时解决业主投诉、回访满意度。

二、物业管理维修保养制度1.维修保养内容标准1.1小区内设施、设备定期检查和保养，做到早发现、早处理。

1.2小区内设施、设备损坏或故障后，及时维修或更换。

2.维修保养监督制度2.1物业管理公司应建立维修保养巡查制度，确保设施设备正常运转。

2.2对维修保养情况进行定期评估，并及时跟进维修保养计划。

3.维修保养资金管理制度3.1物业管理公司应建立维修保养资金专用账户，对资金进行严格管理和监督。

3.2维修保养资金的使用需经过物业管理公司和业主委员会审批。

三、安全保障制度1.消防安全制度1.1对小区内涉及消防安全的设施、设备进行定期检查和保养。

1.2开展应急演练和消防知识培训，提高业主、员工的消防安全意识。

2.安全巡查制度2.1定期对小区内的安全隐患进行巡查，并及时进行整改。

2.2建立安全巡查记录档案，确保安全隐患的整改情况和有效性。

3.安全保障设施管理3.1对小区内的安全设施进行及时维修和保养，保证其正常运行。

3.2对小区内的监控设备、门禁系统等进行定期检查和维护。

四、环境卫生管理制度1.环境卫生巡查制度1.1建立环境卫生巡查的制度，对小区内的环境卫生进行定期检查。

1.2督促业主、居民保持公共区域的清洁和整洁。

2.环境卫生清扫制度2.1合理规划清扫保洁工作，做到全面覆盖，不留死角。

2.2使用环保、节能的清洁设备和清洁用品，确保环境卫生工作的有效性。

物业管理服务标准一、物业管理服务的定义物业管理服务是指专门为小区、写字楼、商场等各类房地产项目提供的管理服务，旨在维护物业设施设备的正常运行，保障业主和住户的舒适生活环境, 并提供相关的公共设施和服务。

二、物业管理服务的内容1. 日常保洁服务为业主提供定期的清洁服务，包括公共区域和室内环境的清洁工作。

2. 安全管理服务安保人员进行24小时轮班巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发安全事件。

3. 绿化及环境卫生管理负责小区内绿化带的养护、景观的打理，保持小区环境整洁，提升业主的居住体验。

4. 设备设施维护定期检查公共设施设备，保证正常运转，及时维修故障设备，确保设备设施的安全性和可靠性。

5. 物业信息公告发布发布小区通知、公告等相关信息，及时传达物业最新动态，保证信息畅通。

6. 居民服务管理协助解决住户生活中的问题，提供必要的服务支持，增进社区居民之间的交流与互动。

7. 紧急事故处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，有效处理突发事件，保障住户的生命财产安全。

8. 报修服务接受住户报修请求，及时响应并安排维修人员处理，解决住户生活中出现的问题。

三、物业管理服务的标准1. 服务态度亲和物业服务人员需要具备良好的服务态度，热情周到地为业主提供服务，解决问题，增进居民之间的和谐关系。

2. 服务响应及时对于住户提出的问题和需求要保持快速响应速度，做到及时处理，不让住户等待过久。

3. 服务质量优质物业管理服务需保证服务质量，做到合理、规范、专业，确保业主和住户的满意度。

4. 安全管理到位物业要加强安全管理，提高安全防范措施，保障小区的安全。

5. 维护公共设施设备物业负责管理小区公共设施设备的运营维护，及时进行维修养护，确保设备正常运转。

6. 信息发布及时物业信息发布要及时到位，确保住户接收到最新的相关信息，以便住户了解物业动态。

7. 开展业主活动物业要加强与业主的沟通与联系，举办活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐。

物业管理规章制度第一条，物业管理的目的和原则。

1. 物业管理的目的是为了维护和促进物业的良好秩序，保障业主的合法权益，提升物业价值。

2. 物业管理的原则是公平、公正、公开、便民、便利。

第二条，物业管理的责任和义务。

1. 物业管理公司应当全面负责小区内的公共设施、绿化、安全等管理工作，保障业主的生活和安全。

2. 业主应当遵守物业管理规章制度，积极配合物业管理公司的工作，共同维护小区的和谐环境。

第三条，物业管理的服务内容。

1. 日常保洁，保持小区内道路、公共区域的清洁卫生。

2. 安全管理，加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保业主的生命财产安全。

3. 绿化养护，负责小区内绿化带的养护和美化工作。

4. 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。

第四条，物业管理的收费标准。

1. 物业管理费用按照小区内的建筑面积和公共设施的使用情况进行合理计算。

2. 物业管理费用应当公示，并经业主大会审议通过后执行。

第五条，物业管理的监督和投诉处理。

1. 业主委员会有权对物业管理公司的工作进行监督，并及时提出意见和建议。

2. 物业管理公司应当建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见。

第六条，物业管理的奖惩措施。

1. 对于认真履行职责、服务热情的物业管理人员进行表彰和奖励。

2. 对于违反规章制度、服务不周的物业管理人员进行批评教育和惩罚。

第七条，物业管理的改革和完善。

1. 物业管理规章制度应当根据小区实际情况进行不断改革和完善。

2. 物业管理公司应当定期向业主大会和业主委员会汇报工作情况，接受业主的监督和建议。

以上为物业管理规章制度，若有需要修改，需经过业主大会审议通过后方可执行。

《物业管理条例》2024版一、引言《物业管理条例》是我国物业管理领域的一部重要法规，自2003年实施以来，对规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，提高物业管理水平，促进物业管理行业的健康发展发挥了重要作用。

为了适应新形势下物业管理工作的需要，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，对《物业管理条例》进行了修订，形成了2024版。

二、总则《物业管理条例》2024版共分为七章，包括总则、管理组织形式、物业服务、物业的使用与维护、监督管理、法律责任和附则。

总则部分明确了条例的立法目的、适用范围和基本原则。

三、管理组织形式管理组织形式是物业管理的核心内容。

《物业管理条例》2024版对管理组织形式进行了详细规定，包括业主大会、业主委员会和物业服务企业的职责、权利和义务。

规定了业主大会的成立、组织形式和议事规则，明确了业主委员会的选举和职责，以及物业服务企业的选聘和监管。

四、物业服务物业服务是物业管理的重要组成部分。

《物业管理条例》2024版对物业服务的内容、标准和监管进行了规定。

明确了物业服务企业应当提供的服务内容，包括物业设施设备的维护、环境卫生、公共秩序维护等。

同时，对物业服务的标准和收费进行了规定，保障了业主的合法权益。

五、物业的使用与维护物业的使用与维护是物业管理的重要环节。

《物业管理条例》2024版对物业的使用与维护进行了详细规定。

规定了业主、物业使用人和物业服务企业应当遵守的物业使用规定，包括不得擅自改变物业的使用性质、不得损坏物业设施设备等。

同时，对物业维修资金的管理和使用进行了规定，保障了物业的维修和维护。

六、监督管理监督管理是保障物业管理法规实施的必要手段。

《物业管理条例》2024版对监督管理进行了规定。

明确了住房城乡建设主管部门对物业管理活动的指导和监督管理职责，以及街道办事处（乡镇人民政府）对物业管理工作的协助和指导职责。

同时，规定了业主、物业使用人和物业服务企业应当遵守的法律法规，以及违反规定应当承担的法律责任。

物业管理的法律法规物业管理是指专业化的房地产管理服务，专门负责管理和运营房地产物业的企业。

物业管理的职能包括维修保养、安全管理、环境卫生、人员管理、财务管理等方面的服务。

而为了规范这样的服务行为，我国也出台了一系列的法律法规，下面我们来了解一下这些规定吧。

物业管理的法律法规主要包括以下几类：1. 房地产管理条例房地产管理条例是我国最早关于物业管理的规定文件，该条例于1991年颁布实施。

房地产管理条例重点规定了物业服务设施的标准、物业服务项目的内容、业主委员会的组成及职权、物业管理人员和物业服务企业的资质和管理责任等方面的内容。

2. 物业服务企业管理办法2000年，国家住房和城乡建设部颁布了物业服务企业管理办法。

该办法规定了物业服务企业的机构设置、人员资格、服务质量、诚信证明等方面的内容，旨在加强物业服务企业管理和服务水平，保障业主利益。

3. 物业服务收费管理办法物业服务收费管理办法于2006年颁布实施，规定了物业服务收费的标准、收费项目、收费方式、收费周期、收费明细及监督管理等方面的内容。

该办法保障了业主的合法权益，促进物业服务企业规范收费。

4. 物业服务管理规范物业服务管理规范于2013年由国家标准化管理委员会批准发布，是我国第一部物业服务行业标准。

该规范规定了物业服务企业的组织管理、服务质量、工作流程、信息管理、投诉处理等方面的内容，旨在推动物业服务行业向标准化、规范化发展。

5. 物业服务合同范本国家住房和城乡建设部于2015年印发了《物业服务合同范本》，该范本规定了物业服务企业与业主签订物业服务合同的内容、条款和格式等方面的内容。

这一规定旨在规范物业服务合同，保护业主的合法权益。

除了以上规定外，我国还有《物业服务质量标准》、《物业服务企业资质管理规定》、《物业服务企业诚信管理办法》等一系列法规文件。

这些法规文件为物业服务行业提供了明确的规范，有效保障了业主和物业服务企业的权益。

然而，尽管有这样完善的法律法规，物业管理市场上仍存在着一些乱象，如服务质量不稳定、收费混乱等问题。

逐条解读物业管理条例逐条解读物业管理条例一、前言此文档为《中华人民共和国物业管理条例》的逐条解读，旨在为物业管理工作者和相关从业人员提供参考和指导。

二、总则第一条：本法规定了物业服务的范围、内容、标准和物业服务企业和业主的权利和义务等。

此条目强调了物业服务的重要性和涵义，主要包括物业服务内容、标准和物业服务企业和业主的权利和义务。

第二条：本条例所称物业，是指管理用于居住、办公、商业、娱乐、旅游等各类建筑物的服务。

此条目阐述了物业的服务领域，包括居住、办公、商业、娱乐、旅游等各类建筑物。

第三条：物业服务应当遵循公平、公正、公开的原则，依法提供服务。

此条目要求物业服务应遵循公平、公正、公开的原则，并依法提供服务。

第四条：物业服务应当根据现代管理要求，促进物业的协调、有序、安全、文明和绿色经济发展。

此条目要求物业服务应满足现代管理要求，保障物业的协调、有序、安全、文明和绿色经济发展。

三、物业服务企业第五条：从事物业服务企业应当具备下列条件：（一）依法设立，有独立的合法财产和管理机构；（二）有从业人员和适当的专业技术人才；（三）有良好的信誉和管理水平，符合国家有关标准和规定。

此条目规定了从事物业服务企业应满足的条件，包括合法设立、独立财产和管理机构、从业人员和专业技术人才、良好信誉和符合国家相关标准和规定等。

第六条：物业服务企业应当向业主公开企业资质证书、从业人员资格证书、服务标准、收费标准等信息，接受业主监督，并与业主签订合同。

此条目要求物业服务企业应公开企业和从业人员的资质证书、服务和收费标准，受业主监督，并与业主签订合同。

第七条：物业服务企业应当依法纳税。

此条目规定了物业服务企业必须依法纳税的要求。

四、业主大会和业主委员会第八条：业主大会是业主对物业服务企业实行监督和管理的最高权利机关，业主委员会是业主大会的执行机构。

此条目规定了业主大会和业主委员会的职权，业主大会是业主对物业服务企业进行监督和管理的最高权利机关，业主委员会是业主大会的执行机构。

物业管理规程是指在一个特定区域内，对物业和公共设施进行管理的一系列制度和条例。

它是建立良好社区秩序、提升生活品质的重要保障，也是物业服务公司规范自身管理的基础。

一、管理机构物业管理委员会是物业管理的主要机构，由业主代表组成，负责制定和执行物业管理规程、处理物业管理事务以及监督物业公司的工作。

二、职责分工1.物业管理委员会的职责：（1）制定物业管理规程，并向业主大会报告；（2）制定物业服务计划，确定服务标准、内容和费用，并向业主大会报告；（3）监督物业公司的服务质量，收集业主的意见和建议，并向业主大会报告；（4）处理业主之间的矛盾和纠纷；（5）制定并组织实施安全管理措施。

2.物业公司的职责：（1）按照物业管理委员会的要求，制定物业服务计划、服务标准和服务内容；（2）向业主提供合格的物业服务，保持物业设施的正常运行和维护；（3）根据业主需求，提供相关的咨询和服务；（4）及时处理业主反映的问题和意见，并向物业管理委员会和业主汇报；（5）组织并实施安全管理措施。

三、物业服务内容1.公共设施的管理和维护：包括楼道、电梯、水电设施等的日常清洁、保养和检查。

2.安全管理：包括门禁管理、巡逻安保、消防设施的检查和维护等。

3.环境卫生：包括小区内道路、绿化带、垃圾清理和分类等。

4.车位管理：包括车位的分配和管理、停车场的管理等。

5.业主服务：包括业主投诉处理、信息发布、咨询服务等。

6.其他服务：根据业主需求，提供相关的服务。

四、费用规定1.物业服务费用应由物业公司按照服务标准和服务内容确定，并向业主公示。

2.物业服务费用应由业主按照物业管理委员会的要求缴纳，并由物业公司进行管理和使用。

3.物业服务费用的增加应经过物业管理委员会和业主大会的讨论和决定，并向业主公示。

五、违规处理1.业主在使用公共设施时，应当遵守公共秩序和卫生规定，不得损坏和乱扔垃圾。

2.业主应当按照规定缴纳物业服务费用，不得拖欠或少交。

3.如有违反规定的行为，物业管理委员会和物业公司有权采取相应的处罚措施，并向业主通报处理结果。

物业公司管理规定
可能因地区、国家和具体公司而异，但以下是一些常见的物业公司管理规定：
1. 维修和保养：物业公司负责维修和保养共用设施和设备，如电梯、楼梯、天花板、墙壁、屋顶、管道等。

他们也负责修理和维护公共区域，如走廊、大厅和停车场。

2. 清洁和卫生：物业公司负责保持整个物业的清洁和卫生。

他们会定期清洁公共区域，如楼梯、洗手间和停车场，还会处理垃圾和污水。

3. 安全与保安：物业公司负责确保物业的安全和保安。

他们会安装和维护安全设备，如监控摄像头、门禁系统和火灾报警器。

他们还会雇佣保安人员，巡视物业并应对任何安全问题。

4. 收租和费用管理：物业公司负责收取租金和物业费用，并确保及时收到。

他们会创建收费计划，向租户发送账单，并处理租户的缴费。

5. 与租户的沟通：物业公司与租户进行沟通，回答他们的问题、解决问题和提供必要的信息。

他们还可能安排租户的入住和搬迁，处理租户的申诉和投诉。

6. 社区活动和维护：物业公司可能组织社区活动，如聚会、健身课程和社区服务。

他们也可能负责维护共用设施，如游泳池、健身房和花园。

这些规定的具体细节可能会根据不同的物业公司和房产的类型而有所不同。

因此，租户和业主应仔细阅读和理解与物业公司签订的合同和规章制度。

物业管理条例(完整版)物业管理条例(完整版)第一章总则第一条：为规范物业管理行为，保障业主权益，维护物业市场秩序，根据《物权法》等相关法律规定，制定本条例。

第二条：本条例合用于一切有物业管理需求的住宅小区、商业综合体、办公楼宇等场所。

第三条：本条例所涉及的物业管理，是指物业服务企业对所承担的物业管理责任的履行，包括但不限于房屋、绿化、清洁、安保、设备设施等方面的管理。

第四条：物业服务企业应在法律、法规、规章制度和合同约定的范围内履行管理职责，并承担由此产生的法律责任。

第二章物业服务企业的资格和监管第五条：物业服务企业应符合国家相关政策和法律法规规定，在经过工商行政管理部门注册并取得相应经营许可后方可从事物业管理服务。

第六条：物业服务企业应有明确的管理和运作机制，建立完善的质量管理体系，制定完备的管理制度，积极开展业务技术培训和人员职业素质培养。

第七条：物业服务企业应当主动向业主公开相关信息，包括但不限于服务承诺、服务范围、服务质量、收费标准等内容。

同时，还应当配合政府部门开展监督检查，接受社会监督。

第八条：若物业服务企业违反法律法规、规章制度、合同约定等相关规定，造成业主和社会公众损失的，应当承担相应的法律责任，并对受损业主赋予赔偿。

第三章物业服务企业的服务内容第九条：物业服务企业应当为业主提供房屋的资料管理、租赁代理等服务，保障业主权益。

第十条：物业服务企业应当为业主提供公共设施、绿化、道路等维修、养护服务，保证运行正常。

第十一条：物业服务企业应当为业主提供定期的房屋保洁、公共区域卫生清洁等服务，保证环境卫生。

第十二条：物业服务企业应当为业主提供安全防范、安全消防管理等服务，保障业主人身财产安全。

第十三条：物业服务企业应当为业主提供公共事务咨询、社区活动策划等服务，增进业主之间的交流和合作。

第十四条：物业服务企业应当按照合同约定和收费标准，向业主收取物业服务费用，并不得擅自提高或者降低收费标准。

物业管理规范物业管理是指对房地产及其相关设施的维护、运营和管理工作。

为了保障小区居民的生活质量和舒适度，提高物业管理水平，制定和实施物业管理规范是非常重要的。

本文将从各个方面介绍物业管理规范的具体内容。

一、小区环境卫生管理规范1. 定期清理垃圾：要求物业公司定期派遣工作人员清理小区内的垃圾并保持环境整洁。

2. 绿化养护规范：确保小区内的绿化植物得到适当的养护和修剪，妥善处理园林垃圾。

3. 保持公共区域干净：要求对公共区域进行频繁的清洁工作，保持通道、路灯、消防设施等设施的清洁和完好。

二、安全管理规范1. 安全设施的维护：要求对小区内的安全设施进行全面检查和及时维修，确保其正常运行。

2. 火灾防护规范：制定火灾防护措施，如安装灭火器、疏散标志等，进行定期检查和演练，确保业主和居民的人身安全。

3. 安全巡逻制度：建立健全安全巡逻制度，加强对小区内的安全隐患排查和巡逻，提高居民安全感。

三、物业费及服务规范1. 规范物业费管理：要求物业公司向业主及时提供详细的物业费收支清单，并按时收取物业费。

2. 提供良好的服务：物业公司应提供优质的服务，包括及时响应业主的问题、及时维修维护公共设施等。

3. 公开财务信息：物业公司应公开物业收入、支出和管理费用等财务信息，接受业主的监督。

四、规范业主行为准则1. 遵守公共秩序：业主须遵守公共秩序，不得在小区内喧哗、乱倒垃圾等扰乱社区秩序的行为。

2. 尊重邻里关系：业主应互相尊重邻里关系，扶持邻里友好和睦的社区氛围。

3. 遵守小区规章制度：业主应遵守小区制定的各项规章制度。

五、投诉处理规范1. 建立投诉渠道：物业公司应建立完善的投诉渠道，及时处理居民的投诉，并给予反馈。

2. 结果公示：物业公司应及时将投诉处理结果公示，保证处理过程的透明度和公正性。

3. 客观公正处理：物业公司应客观公正地处理每一宗投诉，并给予合理的解决方案。

六、保障业主权益规范1. 信息公开：物业公司应及时向业主公开小区的管理信息、项目计划和决策等重要信息。

物业服务企业信用管理办法物业服务企业信用管理办法第一章总则第一条为了加强对物业服务企业的信用管理，规范企业行为，提高服务质量，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条物业服务企业信用管理办法适用于从事物业服务的企事业单位、社会团体、个体工商户等组织或个人。

第三条物业服务企业信用管理应遵循诚实守信、公平公正、质量为本、服务为先的原则。

第四条信用管理主管部门应建立健全信用信息系统，对物业服务企业的信用信息进行记录和管理。

第五条物业服务企业应主动公开自身信用信息，接受监督，并及时纠正不良信用行为。

第二章信用记录第六条物业服务企业应按照规定的程序，向信用管理主管部门申请信用记录。

第七条信用管理主管部门对物业服务企业的信用记录应包括以下内容：企业基本信息、信用评级、信用评估结果、信用奖惩信息等。

第八条物业服务企业信用记录应定期更新，确保信息的及时性、真实性和完整性。

第三章信用评级和评估第九条信用管理主管部门应根据物业服务企业的信用记录，进行信用评级和评估。

第十条信用评级分为优秀、良好、一般和差四个等级，用于评价和区分物业服务企业的信用水平。

第十一条信用评估应综合考虑企业的信用记录、服务质量、诚信程度等因素，形成信用评估结果。

第四章信用奖惩第十二条信用管理主管部门应根据物业服务企业的信用评级和信用评估结果，给予相应的信用奖励或惩罚。

第十三条信用奖励可以采取表彰、奖金、减免费用等形式，以激励企业提高服务质量和信用水平。

第十四条信用惩罚可以采取警告、罚款、暂停业务等形式，以惩戒不良行为和提醒企业加强信用管理。

第五章监督与检查第十五条信用管理主管部门应加强对物业服务企业的监督与检查，及时发现和处理信用违规行为。

第十六条物业服务企业应积极配合信用管理主管部门的监督与检查工作，提供真实有效的信用信息。

第十七条对于违反信用管理办法的物业服务企业，信用管理主管部门有权采取相应的处罚措施，包括暂停信用记录、撤销信用评级等。

第六章法律责任第十八条对于故意提供虚假信用信息的物业服务企业，信用管理主管部门可以依法追究其法律责任，包括罚款、吊销营业执照等。

物业管理规范一、概述物业管理是指对物业维护与管理的全过程，包括物业设施的保养、安全管理、环境卫生等工作。

为了保证物业管理的高效性和规范性，制定一套合理的物业管理规范至关重要。

二、物业管理责任1. 物业管理公司应当建立健全物业管理责任制度，并指定专人负责具体执行；2. 物业管理公司应当及时处理住户的投诉和建议，提供良好的服务；3. 物业管理公司应当定期开展物业管理培训，提升员工的专业技能和服务水平；4. 物业管理公司应当遵守相关法律法规，保护住户的合法权益。

三、物业设施维护1. 物业管理公司应当建立完善的设施设备档案，定期检查并保养物业设施；2. 物业管理公司应当制定防火、防盗、防灾等应急预案，并组织实施，保障住户的安全；3. 物业管理公司应当定期清理公共区域，保持环境整洁，确保住户的舒适性；4. 物业管理公司应当负责公共区域绿化养护，保持良好的生态环境。

四、安全管理1. 物业管理公司应当加强对小区出入口的监控，确保安全防范；2. 物业管理公司应当配备专业人员进行消防安全巡查，确保消防设施的正常运行；3. 物业管理公司应当加强对小区内车辆和人员的管理，维护住户的安全；4. 物业管理公司应当遵守相关规定，加强安全教育，提高住户的安全意识。

五、居民参与管理1. 物业管理公司应当建立居民委员会，与住户保持密切联系，听取他们的建议和意见；2. 物业管理公司应当定期召开业主大会，汇报工作情况，接受住户监督；3. 物业管理公司应当建立健全投诉处理机制，及时解决住户的问题；4. 物业管理公司应当注重与住户的沟通，增加社区凝聚力。

六、环境卫生管理1. 物业管理公司应当定期开展环境卫生检查，清理垃圾、病虫害等；2. 物业管理公司应当建立分类垃圾收集制度，引导住户垃圾分类投放；3. 物业管理公司应当加强对公共场所的卫生管理，保持环境整洁；4. 物业管理公司应当鼓励住户参与环境卫生管理，共同维护干净整洁的社区环境。

七、费用管理1. 物业管理公司应当及时向住户收取物业管理费用，并确保费用使用透明；2. 物业管理公司应当制定合理的费用标准，确保费用的合理性和公平性；3. 物业管理公司应当定期公布物业管理费用的收取和使用情况；4. 物业管理公司应当根据住户的需求，适度调整物业管理费用。

“物业管理”与“物业服务”的区别！立法上的“物业管理”与“物业服务”中国内地的物业管理，随着商品房的建设，借鉴了中国香港的经验，起步于上世纪80年代初期的深圳。

一直到2003年国务院《物业管理条例》公布，都是使用“物业管理”这个词。

当时的条例中有“物业服务”一词，用在两个地方——“物业服务合同”和“物业服务费用”。

2007年3月，《物权法》公布，里边没有“物业管理”这个词，并且把《物业管理条例》中所称的“物业管理企业”改为“物业服务企业”，把物业管理用房改为“物业服务用房”，但又把《物业管理条例》中所称的“物业服务费用”改成了“物业费”。

2007年8月，《物业管理条例》修订，最明显的修改便是把原先的“物业管理企业”改成了“物业服务企业”。

2021年1月1日生效实施的《民法典》基本保留《物权法》的规定，并吸收了《物业管理条例》的一些内容，又将物业服务合同列入了典型合同。

《物业管理条例》中使用的“物业管理区域”，在《民法典》中被改成了“物业服务区域”。

至今，在我国的法律与行政法规中，既有“物业管理”一词，又有“物业服务”一词，而且，“物业服务”还是从原先的“物业管理”改过来的。

这似乎是说，物业服务不是物业管理，这是两个不同的法律概念。

《物业管理条例》的第四章叫“物业管理与服务”；《物业管理条例》第三十四条说“一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。

”但究竟什么是物业管理？什么是物业服务？它们之间的关系是怎样的？这不仅是理论问题，更关乎实务操作。

在当前地方物业立法方兴未艾之际，我觉得有必要搞清楚这个基础性的问题。

“物业管理”是业主物权的延伸我国改革开放以来建设的住宅小区，从物权的角度看，都属于区分所有的不动产。

所谓区分所有，就是业主们各自拥有专有部分的所有权，同时共同享有共有部分的所有权。

《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

物业管理的内容是什么物业管理的内容就是业主和物管企业对物业进⾏维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫⽣和秩序。

具体的说，物业服务合同约定的物业管理内容，1、对房屋及配套设施设备进⾏维修、养护、管理。

2、维护相关区域内的环境卫⽣和秩序，包括物管企业提供的保安、保洁、绿化、交通及车辆管理等服务。

物业管理的内容1、为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善⼈民群众的⽣活和⼯作环境，制定本条例。

2、本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进⾏维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫⽣和相关秩序的活动。

3、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

4、国家⿎励采⽤新技术、新⽅法，依靠科技进步提⾼物业管理和服务⽔平。

5、国务院建设⾏政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理⼯作。

县级以上地⽅⼈民政府房地产⾏政主管部门负责本⾏政区域内物业管理活动的监督管理⼯作。

6、房屋的所有权⼈为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(⼀)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(⼆)提议召开业主⼤会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主⼤会议事规则的建议;(四)参加业主⼤会会议，⾏使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的⼯作;(七)监督物业服务企业履⾏物业服务合同;(⼋)对物业共⽤部位、共⽤设施设备和相关场地使⽤情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共⽤部位、共⽤设施设备专项维修资⾦(以下简称专项维修资⾦)的管理和使⽤;(⼗)法律、规定的其他权利。

7、业主在物业管理活动中，履⾏下列义务：(⼀)遵守管理规约、业主⼤会议事规则;(⼆)遵守物业管理区域内物业共⽤部位和共⽤设施设备的使⽤、公共秩序和环境卫⽣的维护等⽅⾯的规章制度;(三)执⾏业主⼤会的决定和业主⼤会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资⾦;(五)按时交纳物业服务费⽤;(六)法律、法规规定的其他义务。

关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见各物业服务企业：《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

”从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。

实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主及使用人也沿用这种称谓。

但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。

同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。

物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。

在物业公司从事维护公共秩序和协助安全防范职责的人员，人们习惯称为“保安”。

其实，他们不是保安人员，不具有保安人员的职能和职责，准确地说，他们是物业公司的秩序维护员。

目前，全市所有物业管理项目都没有聘请保安服务，也就是说，全市负责物业管理项目的物业公司中，还没有一名保安人员。

为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。