22物业服务企业的组织机构

物业管理知识题库（附答案）1、服务是物业环境管理的本质特征。

2、物业环境管理机构设置的一般方式有委托式、自主式、结合式等三种。

3、按照污染物形态划分，环境污染可以分为大气污染、水污染、固体污染、噪声污染等四类。

4、环境噪声的程度用殳见进行衡量。

适合人类生活的环境声音在15至45dB 之间,超过了就构成污染。

环境噪声的表现形式是声意去高、刺耳、杂乱、怪声。

5、噪声干扰休息睡眠的极限是白天50dB,夜间45dB.6、消防管理要贯彻“预防为主、防消结合"的方针。

7、我国住宅室内噪声标准规定低于所在区域环境噪声标准IOdB o8、公共场所的卫生防疫管理中，尤其注意四害对疾病的传播，"四害”指的是苍蝇、老鼠、蚊子、蜂螂。

9、公共场所的保洁原则强调：日常清洁与集中清洁相结合,清洁卫生与爱护卫生相结合,制度化与人性化相结合。

10、物业管理范围的垃圾一般分为四大类:可回收垃圾、厨房垃圾、有害垃圾、建筑垃圾。

11、目前对于生活垃圾的处置办法有焚烧、卫生填埋、堆肥热解等方法。

12、要控制公共场所传染病的传播,切断传播途径是最有效的办法。

13、室外环境绿化总的原则是和谐性、生态性、景观性，并要保证经济合理，具体原则要突出健康生活的理念。

14、1类水，主要适用于源头水、国家级自然保护区。

15、在保洁过程中如与化学清洁剂接触，使用化学品不当最容易导致的疾病是化学性皮肤炎。

16、物业环境依据用途可以分为居住环境、工业生产环境、商业环境、办公环境四类。

17、噪声的传播途径是：声音源传播渠道接受者。

18、物业立体绿化可以分为：墙面、阳台和屋顶。

19、《物业管理条例》制定的目的是为了维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

20、国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

21、国务院行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

22、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积和住宅套数等因素确定。

物业管理公司的组织机构(要求)物业管理公司组织机构的设置必需为实现公司的经营管理目标服务，它的设置应满足以下四个基本要求：(一)具备服务性的功能物业管理公司是特地从事物业管理与服务的服务性企业，它的组织机构的设置必需保证具备这些功能，并有助于实现企业的服务宗旨。

(二)充分发挥公司员工潜能物业管理公司的管理、经营和服务活动都是依赖每一个人来实现的。

因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人才智。

(三)关系协调公司是一个有机整体，是由人、财、物、技术、信息等要素和子系统组成的开放系统，这种系统能否最大地发挥出整体功能，有赖于系统内各要素的协调协作。

因此，组织机构的设置必需保证公司内部各种关系的互相协调。

(四)效率与效益物业管理公司组织机构的设置要求从实际动身，以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、社会效益以及环境效益。

物业管理公司不是孤立的经济实体，而是开放的组织系统。

要设计一个功能齐全、结构合理的组织机构，首先必需明确每一个组织机构的功能作用和详细目标，第二则需要考虑人、财、物等资源分配以及各部门之间、人与人之间的协调关系。

组织机构设置的目的性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。

二、物业管理公司组织机构设置的原则为了发挥物业管理公司组织机构的整体功能，实现公司的总目标，按照上述四个基本要求，组织机构的设置应遵从以下原则：(一)目标原则公司有自己的经营进展目标，组织机构的设置必需以公司的总体目标为依据。

从某种意义上讲，组织机构的设置是实现公司总目标的一种管理手段。

因目标设置机构，因机构设职设人，这是组织机构设置的目标原则。

(二)统一领导与层次管理原则物业管理公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营权力则逐级授权，采取层次化管理。

统一领导是各项工作协调举行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员乐观性的机制保障。

假如公司的高层领导整日忙于事务性工作而很少花精力去考虑重大决策问题，则不仅会影响各层次管理人员的乐观性，而且会使企业逐渐失去长远的战略目标，甚至迷失进展方向。

物业公司组织机构划分及岗位职责（一）总经理岗位职责概述：一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会下达利润指标二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。

三、组织指挥公司的日常经营管理工作,在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

四、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作联系。

五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高品质、高效率、高文明、高效益,四高”要求的员工队伍。

六、搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。

（二）公司经理岗位职责概述：一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作;二、根据物业公司职能,决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作；三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标；四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境；五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划九、做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之间良好关系十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责十一、塑造企业形象,确立企业文化，抓好团队建设;审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见.十二、完成总经理交办的其他任务。

（三）公司副经理岗位职责概述：一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。

二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。

物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产项目而设立的专业机构。

为了确保物业管理企业的运营顺利，需要建立合理的机构设置，明确各部门的职责和权限。

本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置。

二、总体架构物业管理企业的总体架构包括：总经理办公室、综合管理部、技术服务部、客户服务部、财务部、人力资源部、市场推广部等。

1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心，负责制定企业发展战略和重大决策。

其主要职责包括：- 制定企业发展规划和目标；- 组织实施各项管理工作；- 监督各部门的工作进展；- 协调解决重大问题。

2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的核心部门，负责协调各部门之间的工作，确保企业的正常运营。

其主要职责包括：- 负责企业内部管理制度的建立和执行；- 组织开展各项行政工作；- 协调解决各部门之间的矛盾和问题；- 负责企业日常事务管理。

3. 技术服务部技术服务部是物业管理企业的技术支持部门，负责维护和管理房地产项目的设施设备。

其主要职责包括：- 负责设施设备的维修和保养；- 组织开展设备巡检和维护工作；- 协调解决设备故障和问题；- 提供技术支持和培训。

4. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务。

其主要职责包括：- 负责接待和咨询业主；- 解答业主的问题和投诉；- 组织开展业主活动和交流；- 维护良好的客户关系。

5. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算和资金管理。

其主要职责包括：- 负责编制和执行财务预算；- 进行财务核算和报表分析；- 管理企业的资金流动和投资；- 组织开展财务审计和税务申报。

6. 人力资源部人力资源部是物业管理企业的人力资源管理部门，负责招聘、培训和绩效管理等工作。

其主要职责包括：- 负责招聘和选拔员工；- 组织开展员工培训和发展；- 进行绩效评估和薪酬管理；- 维护员工关系和员工福利。

物业管理企业的机构设置物业管理企业的机构设置是指该企业内部的各个部门和岗位的组织结构和职责分工。

一个良好的机构设置可以提高企业的管理效率和工作效能，确保各项工作有序进行。

一、总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责协调各个部门之间的工作，制定企业的发展战略和目标，并监督和评估各个部门的工作进展。

总经理办公室通常包括总经理、副总经理、秘书等职位。

二、综合管理部综合管理部负责企业的行政管理和综合协调工作，包括人力资源管理、财务管理、行政事务、安全管理等。

该部门通常包括人力资源经理、财务经理、行政经理、安全主管等职位。

三、市场营销部市场营销部负责物业管理企业的市场推广和业务拓展工作，包括制定市场营销策略、开展市场调研、与客户进行业务洽谈等。

该部门通常包括市场营销经理、市场推广专员、客户关系经理等职位。

四、项目管理部项目管理部负责物业项目的规划、建设和运营管理工作，包括项目策划、工程监理、设备维护等。

该部门通常包括项目经理、工程师、设备维修人员等职位。

五、客户服务部客户服务部负责与业主进行沟通和协调，解决业主的问题和投诉，并提供优质的客户服务。

该部门通常包括客户服务经理、客户服务专员等职位。

六、物业运营部物业运营部负责物业的日常运营管理工作，包括保安巡逻、环境卫生、设备维修等。

该部门通常包括物业经理、保安人员、环境卫生人员、维修工等职位。

七、技术支持部技术支持部负责物业管理企业的信息技术支持和设备维护工作，包括网络维护、系统升级、设备故障排除等。

该部门通常包括技术支持经理、网络工程师、系统管理员等职位。

八、质量监督部质量监督部负责监督和评估物业管理企业的工作质量，确保各项工作符合相关标准和要求。

该部门通常包括质量监督经理、质量检验员等职位。

九、培训发展部培训发展部负责物业管理企业员工的培训和发展工作，包括制定培训计划、组织培训活动等。

该部门通常包括培训发展经理、培训师等职位。

以上是物业管理企业常见的机构设置，具体的设置和职责可以根据企业的规模和业务需求进行调整和完善。

物业管理公司组织机构一、引言物业管理公司是指专门为房地产物业提供管理服务的企业，负责对物业进行日常管理维护和综合服务，以确保业主和租户的满意度。

物业管理公司的良好组织结构是其高效运作的基础，本文将重点介绍物业管理公司的组织机构。

二、总经理办公室总经理办公室是物业管理公司的决策中心和协调一切业务的部门。

总经理办公室通常设有总经理和相关的助理人员，他们负责制定公司的整体战略和目标，并监督各部门的运作。

同时，总经理办公室还进行与政府、业主和其他相关方面的沟通和协调工作。

三、人力资源部门人力资源部门是物业管理公司中的重要部门，负责招聘、培训和管理员工。

该部门的主要职责是根据公司的需求制定人力资源规划，招聘符合公司要求的人才，并进行培训和绩效考核。

此外，人力资源部门还负责员工福利和劳动关系的管理。

四、财务部门财务部门是物业管理公司的金融管理中心，负责全面管理公司的财务资源和资金流动。

该部门的主要职责包括制定和执行财务策略、编制预算、进行财务报表分析、审计和税务管理。

财务部门还与其他部门合作，确保公司的资金使用合理和高效。

五、运营管理部门运营管理部门是物业管理公司的核心部门之一，负责日常的运营活动和物业维护。

该部门的主要职责包括物业维修、设备管理、保洁、绿化维护等工作。

运营管理部门要保持高效运作，并与其他部门紧密合作，为业主提供优质的物业服务。

六、客户服务部门客户服务部门是物业管理公司的窗口和连接业主的纽带。

该部门的主要职责是负责与业主和租户的沟通和协调工作，收集业主的需求和意见，并及时回应和解决问题。

客户服务部门要保持高水平的服务质量，提升业主和租户的满意度。

七、市场推广部门市场推广部门是物业管理公司的市场开发和品牌宣传的主力军。

该部门的主要职责是开展市场调研、制定营销策略、推广物业管理服务，并与相关机构建立合作关系。

市场推广部门通过有效的市场推广活动，提升公司知名度和市场份额。

八、安全监控部门安全监控部门是物业管理公司的安全保障部门，负责保护物业及其相关设施的安全。

组织架构及岗位职责XXX物业服务有限公司物业公司组织架构及岗位职责物业公司的主要职责职能：物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。

目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值、延长使用寿命。

通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。

第一节物业公司组织架构.第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理（岗位待定，具体工作先由总经理代为执行）职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。

物业管理企业的机构设置引言概述：物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，确保物业的安全、舒适和高效运行而建立的一套组织架构。

一个合理的机构设置能够确保各项工作的协调与高效，提高物业管理企业的综合竞争力。

本文将从四个方面详细介绍物业管理企业的机构设置。

一、管理层机构设置1.1 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心，负责制定公司的发展战略和业务规划，协调各部门的工作，管理和监督企业的整体运营。

总经理办公室通常设置总经理、副总经理和行政助理等职位，他们共同负责企业的日常管理和决策。

1.2 综合管理部门综合管理部门是物业管理企业的核心职能部门，负责物业项目的整体规划、组织和协调工作。

该部门通常设置行政人事、财务管理、法务合规等职能岗位，他们共同协调各项工作，确保物业项目的正常运营。

1.3 业务拓展部门业务拓展部门是物业管理企业的市场开辟和客户关系管理的重要部门，负责与业主、合作火伴进行沟通和合作，开展市场推广和业务拓展。

该部门通常设置市场营销、客户服务、业务拓展等职能岗位，他们共同推动企业的业务发展和市场竞争力。

二、运营层机构设置2.1 物业运营部门物业运营部门是物业管理企业的核心运营部门，负责物业项目的日常运营和维护。

该部门通常设置物业经理、维修保养、安全管理等职能岗位，他们共同协调各项工作，确保物业项目的正常运行和服务质量。

2.2 安全保卫部门安全保卫部门是物业管理企业的重要职能部门，负责保障物业项目的安全和秩序。

该部门通常设置保安队伍、监控中心、消防安全等职能岗位，他们共同负责物业项目的安全管理和应急处理。

2.3 环境卫生部门环境卫生部门是物业管理企业的重要职能部门，负责保持物业项目的环境整洁和卫生。

该部门通常设置保洁人员、绿化养护、垃圾处理等职能岗位，他们共同负责物业项目的环境卫生管理和维护。

三、支持层机构设置3.1 信息技术部门信息技术部门是物业管理企业的重要支持部门，负责物业管理系统的开辟和维护，提供信息化支持和技术服务。

物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构是保障物业运营顺利进行的重要基础。

本文将从物业公司管理组织架构的角度进行探讨，详细介绍其构成和功能。

一、总经理办公室1.1 总经理：负责物业公司整体管理和决策，制定公司发展战略和规划。

1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。

1.3 行政秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。

二、运营管理部门2.1 运营总监：负责物业运营管理和项目执行，监督各项工作的发展和质量。

2.2 客服经理：负责物业客户服务工作，处理业主投诉和建议，维护良好的业主关系。

2.3 维修主管：负责物业设施设备的维护和保养，安排维修人员进行日常维修工作。

三、财务部门3.1 财务总监：负责物业公司财务管理和资金运作，编制财务报表和预算。

3.2 会计主管：负责公司账务核算和财务数据统计，确保财务数据准确性。

3.3 财务助理：协助会计主管处理日常财务事务，保障财务流程顺畅进行。

四、市场营销部门4.1 市场总监：负责物业公司市场营销策划和推广活动，制定市场推广方案。

4.2 销售经理：负责物业销售工作，开辟客户资源和推动销售业绩。

4.3 市场专员：负责市场调研和客户关系维护，协助销售团队开展市场推广活动。

五、人力资源部门5.1 人力资源总监：负责物业公司人力资源管理和员工招聘培训，制定人力资源政策。

5.2 人事经理：负责员工绩效考核和薪酬福利管理，处理员工的日常人事事务。

5.3 培训专员：负责员工培训和发展规划，提升员工综合素质和专业技能。

总结：物业公司管理组织架构的合理设置和协调运作，能够有效提升物业运营效率和服务质量，实现公司长期发展目标。

各部门之间密切配合，共同为物业公司的成功发展努力。

物业服务企业组织机构设置的原则一、引言在物业管理行业中，建立一个合理的组织机构是很重要的。

一个良好的组织机构可以有效地促进企业的运作，提高工作效率，提升服务质量。

本文将根据物业服务企业组织机构设置的原则，从深度和广度上进行探讨，帮助你更好地理解这一主题。

二、了解物业服务企业组织机构设置的原则1. 分工协作原则物业服务企业组织机构的设置应该遵循分工协作原则，即根据企业的规模和业务需求，将工作任务进行科学分工，确保每个岗位都有清晰的职责和权限。

分工协作原则的核心在于协调各部门之间的关系，确保各个部门之间的协作和配合，从而提高工作效率。

2. 职权责任原则在物业服务企业组织机构的设置中，职权责任原则是至关重要的。

每个岗位都应该明确其职权范围和相应的责任，确保每个人都清楚自己的工作内容和目标。

这样可以避免工作责任不明确、推诿扯皮等问题的发生，保证工作的顺利进行。

3. 简化决策程序原则物业服务企业组织机构设置的原则之一是简化决策程序。

过于繁琐的决策程序会导致决策效率低下，甚至影响企业的灵活性和竞争力。

在组织机构设计中，应该尽量简化决策程序，提高决策效率，促进企业的快速发展。

4. 适度集权原则适度集权原则是指在物业服务企业组织机构设置中，适当集中权力，提高工作效率和执行力。

但同时也要避免权力过度集中导致的管理不灵活、员工不积极等问题。

适度集权原则要求在组织机构设计中，权责相结合，权责明确，避免出现权力不对等、责任不明确等问题。

5. 弹性机动原则在当今快节奏的社会中，企业需要具有一定的机动性和灵活性，以适应市场的变化和企业发展的需要。

组织机构设置的原则之一是弹性机动原则，即在设计组织机构时要考虑到未来发展的弹性空间，保证组织机构的灵活性和适应性。

三、个人观点和理解在我看来，物业服务企业组织机构设置的原则是非常重要的。

一个合理的组织机构可以为企业的发展奠定良好的基础，提高企业的竞争力和服务质量。

在实际工作中，我们也需要不断地学习和探索，根据不同的企业特点和发展阶段来合理设置组织机构，以推动企业持续健康发展。

（物业管理）物业管理机构及组织设置第二章物业管理机构第壹节物业管理企业第二节业主自治管理组织第三节行政管理部门和关联部门第二章物业管理机构物业管理运作主体是业主委员会、物业管理企业(包括物业管理公司和专业服务公司)、政府主管部门和关联部门。

物业管理的健康运作的前提是主体各尽其职和相互间的良好协作。

业主委员会维护业主权益和发挥决策、监督功能，物业管理企业承担各项具体管理服务工作，政府主管部门从法制、政策上实施管理和指导，关联部门则于各自业务范围内行使职权。

本章对物业管理的运作主体和关联部门的机构设置、职责范围分别加以介绍。

第壹节物业管理企业壹、物业管理企业的类别(壹)按投资主体物业管理企业可分为全民、集体、联营、三资、私营等企业。

(1)全民物业管理企业即国有物业管理企业，资产属于全民所有，国家依照所有权和经营权分离的原则授予企业运营管理权；(2)集体所有制物业管理企业资产属于劳动群众集体所有；(3)私营物业管理企业资产属于私人所有。

(4)联营指企业之间或企业、事业单位之间联营，或组成新的运营实体，取得法人资格；或共同运营，不具备法人条件，按合同约定各自独立运营，且承担相应的权利和义务；(5)三资物业管理企业是指依照中国有关法律于中国境内设置的全部资本由外国投资者投资的企业；外国公司、企业和其他经济组织或个人经中国政府批准于中国境内，同中国的公司企业或其他经济组织共同举办合资运营企业，或举办中外合作运营企业。

(二)按股东出资形式可分为有限责任公司、股份XX公司、股份合作公司等。

(1)物业管理有限责任公司是由2个之上50个以下股东共同出资，且以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人；(2)物业管理股份XX公司是壹般由5个之上发起人成立，全部资本为等额股份，每个股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司是以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

股份XX公司，其注册资本必须于1000万元人民币之上。

物业公司的组织结构设计方案目录一、组织结构设计的基本原则 (2)（一）目标统一原则 (2)（二）市场优先原则 (2)（三）指挥统一原则 (3)（四）专业分工原则 (3)（五）层级管理原则 (4)（七）柔性经济原则 (4)二、公司组织结构的设计流程 (5)（一）确认经营目标 (5)（二）选择参考模板 (6)（三）设计组织职能 (7)（四）拟订组织方案 (10)（五）编制组织图表 (11)（六）确定权责配置 (12)（七）建立协调机制 (15)（八）编制流程图表 (16)（九）评审设计方案 (19)一、组织结构设计的基本原则物业公司的经营管理和服务主要由职能机构实施。

组织机构的设置是组建物业公司的一项重要工作，也是物业管理的计划、组织、指挥、协调、控制等职能的要求。

因此，物业公司组织结构设计是否合理，将直接影响物业公司是否能统一、畅通、健康、高效地运转。

物业公司在进行组织结构设计时，一般应遵循以下基本原则。

（一）目标统一原则组织结构的设计必须有利于组织目标的实现。

任何一个组织都是由它的特定目标决定的，组织中的每一部分都应该与既定的目标密切相关，否则它就没有存在的意义。

物业公司在进行组织机构设计时要围绕公司的任务和目标进行，要将公司的任务和目标落实到具体的岗位和部门，即要以“事”为中心，做到“因事设岗”“因岗择人”。

（二）市场优先原则物业公司组织结构的设计，实质上就是资源配置的框架设计。

一般来说，资源配置有企业自行配置和市场配置两种形式可供选择。

首先应当优先考虑市场配置，凡是大于市场交易费用的部门功能，都要毫不犹豫地通过市场交易去实现;即使等于或略低于市场交易费用的部门功能，也要权衡一下再作定夺，未必要自己包揽。

现在许多物业公司不设立审计部门而把审计工作委托给审计师事务所，不组织保洁队伍而把保洁工作分包给社会专业公司，这些就是市场配置优先原则的体现。

（三）指挥统一原则统一指挥要求由物业公司的总经理全权负责，公司重大决策最后要由总经理作出。

物业管理简答题1.物业经营管理的意义，企业组织结构(类型)及优缺点有利于增加物业服务企业的经济效益有利于提升物业服务企业的服务水平有利于提升物业服务企业的综合竞争力物业服务企业的组织机构:A.直线型。

优点:责权统一，行动效率高。

缺点:对领导者的要求比较高，要通扫多种专门知识，亲自处理许多具体业务B.直线职能型。

优点:既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，他将机构形式分为两个层次，一是管理层，一是作业成，这对减轻主管领导的负担，提高决策质量和工作效率，起了非常重要的作用。

缺点:他的下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差等C.事业部型。

优点:职责范围明确，分工细，各事业部内部办事效率高，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的对市场出现的新情况迅速作出反应，具有高度的稳定性，又有良好的适应性，便于组织专业化服务，形成经济规模，采用先进技术，并能使个人的技术和专业知识在服务领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高满意率和企业经济效益。

缺点:容易形成小团体利益冲突及各事业部之间协作能力下降D.矩阵型组织机构。

优点:同时具备事业部型与职能型组织结构的优点，加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，实现了人力资源的弹性共享，具有较大的机动性，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰，适用于大型组织系统。

缺点:成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，有时不易分清责任，需要花费很多时间用于协调，从而降低人员的积极性2.稳定型战略的概念和所包含的类型概念：在企业内外部环境约束下，企业基本保持目前的资源分配和经营业绩水平的战略。

类型：不变战略近利战略暂停战略谨慎战略3.紧缩型战略概念：指从目前的战略经营领域收缩或撤退，是偏离原起点较大的一种战略，是相对比较消极的战略类型：转变战略撤退战略清理战略4.募投管退概括起来，一个完整的商业物业资产管理程序包括“募、投、管、退”这四个环节。

物业管理企业的机构设置引言概述：物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其机构设置对于企业运营和服务质量至关重要。

本文将从五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。

一、行政管理部门1.1 总经理办公室：负责企业的整体管理和决策，协调各部门工作，制定企业发展战略和规划。

1.2 人力资源部：负责招聘、培训和管理员工，制定人力资源政策和流程，确保企业人力资源的合理配置和发展。

1.3 行政部门：负责企业的行政事务，包括办公设施管理、行政支持和维护，保障企业日常运营的顺利进行。

二、运营管理部门2.1 物业运营部：负责物业管理的日常运营工作，包括维修、保洁、安全等，确保物业设施和环境的良好状态。

2.2 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调，解决相关问题，提供优质的客户服务，增强客户满意度。

2.3 财务管理部：负责企业的财务管理和会计核算，制定财务政策和预算，确保企业财务的稳定和合规。

三、市场推广部门3.1 市场调研部：负责市场调研和竞争分析，为企业制定市场营销策略提供数据支持。

3.2 销售部：负责物业销售和租赁业务，开展市场推广活动，与客户洽谈合作事宜，促进销售业绩的提升。

3.3 品牌宣传部：负责企业品牌宣传和形象建设，制定品牌推广策略，提升企业知名度和美誉度。

四、技术支持部门4.1 设备维护部：负责物业设备的维护和保养，定期检修和维修设备，确保物业设备的正常运行。

4.2 IT部门：负责企业的信息技术支持，包括网络管理、软件维护和数据安全等，提供高效的信息化支持。

4.3 工程部：负责物业的工程项目管理，包括规划、设计、施工和验收等，确保工程质量和进度的控制。

五、法务部门5.1 合规与风控部：负责企业的法律事务和合规管理，制定企业合规政策和流程，降低法律风险。

5.2 合同管理部：负责企业合同的起草、审核和管理，确保合同的合法性和有效性。

5.3 诉讼与仲裁部：负责企业涉及的诉讼和仲裁事务，委托律师处理法律纠纷，保护企业合法权益。

引言：在上一篇文章中，我们已经介绍了物业管理企业的机构设置中的部分内容，包括公司董事会、总经理办公室、财务部门、市场部门和人力资源部门。

在本文中，我们将继续讨论物业管理企业的机构设置，并侧重介绍技术部门、维修部门、客服部门、运营部门和法务部门的职能和作用。

概述：物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的机构。

为了保证物业管理工作的顺利进行，物业管理企业需要设立各种部门，并明确各个部门的职责和权限。

在这一系列的文章中，我们将重点介绍物业管理企业的机构设置，帮助读者更好地了解物业管理的运作机制。

正文内容：技术部门：1.技术部门在物业管理企业中的职责包括：制定和更新安全管理制度和应急预案、指导和监督工程施工质量、开展设备维护和保养、解决技术难题等。

2.技术部门应设置专职技术人员，包括工程师、技术员和检验员等，以确保物业设施的安全可靠性。

维修部门：1.维修部门负责处理物业设施的维护和维修工作，包括日常设备保养、故障排除和设备更换等。

2.维修部门应有合适的技术人员，具备维修各类设备的专业知识和技能。

客服部门：1.客服部门是物业管理企业与业主之间的桥梁和纽带，主要负责处理业主的投诉、咨询、建议等日常事务，并给予及时回应和解决。

2.客服部门需要建立健全的客户服务体系，包括方式、投诉处理流程和业主满意度调查等。

运营部门：1.运营部门负责物业管理企业的运营管理工作，包括管理人员的招聘和培训、制定经营计划和预算、监督各部门的运作等。

2.运营部门应具备良好的组织和协调能力，确保物业管理企业的正常运营和发展。

法务部门：1.法务部门负责处理物业管理企业的法律事务，包括合同签订与执行、法律风险评估、纠纷解决等。

2.法务部门应有专业的法律人员，了解物业管理行业相关法律法规，并具备处理法律事务的实践经验。

总结：物业管理企业的机构设置是为了保障物业管理工作的顺利进行。

在本文中，我们详细介绍了技术部门、维修部门、客服部门、运营部门和法务部门在物业管理企业中的职责和作用。

全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理实务）第一章物业服务企业的设立和组织机构考点一物业服务企业的概念考点二物业服务企业的特征考点三物业服务企业的类型考点四物业服务企业的常见模式考点五物业服务企业的设立程序考点六物业服务企业的组织形式与机构设置第一章物业服务企业的设立和组织机构考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业服务企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

大纲要求掌握：物业服务企业的设立程序，物业服务企业的组织机构及其职能。

熟悉：物业服务企业主要特性、组织结构形式，物业服务企业资质管理制度。

了解：物业服务企业主要类型，物业服务企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

考点精讲✧考点一物业服务企业的概念物业服务企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

✧考点二物业服务企业的特征1.独立的企业法人拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。

2.属于服务性企业主要通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

3.具有一定的公共管理性质的职能在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等。

【题例】物业服务企业的特征不包括：(C)A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.是非独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能✧考点三物业服务企业的类型(一)物业服务企业按照投资主体的经济成分可分为：1.全民所有制物业服务企业其资产属于国家所有，这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。

助理物业管理师<三级）理论复习题1.1.1.1物业的含义1物业是指已建成并具有使用功能的各类<C）、附属设备、设施及相关的场地。

<A）住宅 <B）不动产 <C）建筑物 <D）房地产2物业是指已建成并具有(A>功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。

<A）使用 <B）居住 <C）生产 <D）安全3物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备及相关的场地。

<×）物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关的场地。

1.1.1.2物业管理的含义4物业管理，是指业主通过<B）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

<A）选择 <B）选聘 <C）选举 <D）挑选5物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业<C）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

<A）管理 <B）经营 <C）服务 <D）双务6物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。

<×）物业管理采取业主通过选聘物业服务企业的方式。

1.1.1.3物业管理的特征7<B）是物业管理最主要的特征。

<A）社会化 <B）市场化 <C）规范化 <D）专业化8物业管理<A）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

<A）社会化 <B）专业化 <C）市场化 <D）企业化9物业管理的基本特征是社会化、专业化、企业化。

<×）物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。

XX物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、负责完成上级部门交办的其它工作。

二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。