第五章 公共关系传播与沟通

《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

15、公共关系概念首次出现是在1905年。

×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。

概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。

公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。

具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。

遵守社会公德。

以事实为依据。

诚实信用。

遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。

它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。

物业管理公司公共关系的传播与沟通(一)语言式传播面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和辅助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以提供更多的反馈机会。

但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆盖面小，不利于产生较大的影响。

1.选择传播语言的技巧(1)选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。

物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。

因此，物业管理公司运用的语言必须符合通俗、规范和有一定典雅色彩的条件。

通俗，是指公关口语体的词语运用必须考虑到不同公众的实际情况，做到用语明白、易于理解。

具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、深奥难懂的词语。

规范和典雅是指公关人际传播口语体中，多用普通词语，多用中性词。

对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、色彩强烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。

这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。

(2)选择灵活多样，简单短小的句子。

公共关系传播口语体中多选用结构较为简单，形式较为短小又灵活多样的句子。

句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。

说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构复杂的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。

从听者这一方着想，结构简单、形式短小的句子更易于把握、理解。

句式的灵活多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。

2.“说”的技巧其中心内容是：使自己的语言富有说服力和感染力。

一般可通过以下途径做到：(1)概述和例证相结合。

这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。

交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。

(2)使用事实与统计数字。

要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。

物业管理公司公共关系传播和沟通引言物业管理公司作为连接住户和房产开发商之间的桥梁，承担着维护和管理社区公共设施、提供居民服务、维护社区安宁等重要职责。

在这个过程中，良好的公共关系传播和沟通扮演着至关重要的角色。

本文将探讨物业管理公司如何有效地进行公共关系传播和沟通。

公共关系传播定义公共关系传播旨在通过积极的沟通和信息交流，建立和维护物业管理公司与相关利益相关者（居民、房产开发商、政府等）之间的良好关系。

目标公共关系传播的目标是增强和巩固物业管理公司在社区中的形象和声誉，促进居民对公司的信任，并提高公司的影响力和竞争力。

策略1.透明沟通：物业管理公司应与居民保持透明的沟通，及时传达与社区相关的信息，如维护计划、费用调整等。

此外，公司应确保信息准确可靠，避免传播虚假或误导性信息。

2.定期会议：定期组织社区居民会议，为居民提供一个交流和表达意见的平台。

会议上可以介绍公司的工作进展、计划和改进措施，并回答居民的疑问和建议。

3.社交媒体平台：利用社交媒体平台如微信公众号、微博等，及时分享公司消息和动态。

通过与居民的互动，增强居民与公司的联系和互动，提高公司形象和可见度。

4.纸质通讯：定期向社区居民发送纸质通讯，如社区通报、投诉处理结果通知等。

这种传统的通讯方式可以满足一部分居民的需求，尤其是老年人群体。

沟通技巧双向沟通物业管理公司的沟通应是双向的，不仅要及时传递信息，也要倾听居民的意见和反馈。

通过收集和分析居民的反馈，公司可以改进服务，解决问题，提升居民满意度。

使用简明清晰的语言在公共关系传播和沟通过程中，物业管理公司应避免使用过于专业的术语，而是使用简明清晰的语言，以确保信息易于理解。

避免使用太多的行业术语，使广大居民能够更好地理解公司的工作和计划。

及时回应和处理问题居民在生活中遇到问题时，物业管理公司应及时回应，积极解决。

无论是居民的投诉、报修、安全问题等，公司都应给予及时的关注和处理，以维护居民的利益和公司声誉。

公共关系传播与沟通简介公共关系传播与沟通是一种重要的管理和沟通工具，旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的关系。

公共关系传播与沟通的目标是通过有效的沟通与利益相关者建立互信关系，提高组织形象与声誉，实现组织的发展目标。

传播与沟通的意义传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。

通过传播与沟通，组织能够与各种利益相关者进行有效地互动，并传递出有利于组织的信息。

同时，传播与沟通也能够帮助组织了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。

公共关系传播与沟通的要素目标受众在进行公共关系传播与沟通时，需要明确目标受众。

目标受众可以是组织的员工、客户、股东、媒体等各类利益相关者。

不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众进行针对性的传播和沟通。

传播媒体传播媒体包括传统媒体和新媒体。

传统媒体包括电视、广播、报纸等，而新媒体包括互联网、社交媒体等。

选择适合的传播媒体可以更好地传递信息，提高信息的传播效果。

内容与信息传播与沟通的内容与信息对于建立互信关系和影响受众意见具有重要作用。

传播与沟通内容应该真实、准确、具有说服力，并能够满足受众的需求。

同时，信息的传递方式也需要灵活多样，以适应不同受众的接受方式。

反馈与评估在进行公共关系传播与沟通的过程中，需要不断进行反馈与评估。

通过反馈与评估，可以了解受众对于信息的理解程度和反应，从而及时调整传播与沟通策略，提高传播效果。

公共关系传播与沟通的实践案例苹果公司的公共关系传播与沟通苹果公司是一家全球知名的科技公司，其公共关系传播与沟通策略备受关注。

苹果公司通过定期发布新产品、参与社交媒体互动等方式与消费者进行互动。

此外，苹果公司还通过举办产品发布会、接受媒体采访等方式与媒体进行沟通。

这些传播与沟通策略有助于提升苹果公司的品牌形象，并增加消费者对其产品的接受度。

麦当劳的公共关系传播与沟通麦当劳是全球最大的快餐连锁公司之一，其公共关系传播与沟通策略也备受瞩目。

第五章公共关系传播行信息传播和沟通的过程。

因此，公共关系工作从本质共关系的一个基本因素，对公共关系工作的开展具有十分重要的意义。

本章主要从公共关系的角度来探讨传播的基本原理，力图让读者掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。

第一节公共关系传播的基本原理－、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。

现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。

传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。

目前关于传播的定义大约有200多种。

一般地讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。

从公共关系角度上讲，公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。

公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。

具体表现如下：1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。

宣传性传播固然对统一人们的思想，改变人们的态度和行为具有较大的作用，但它相对来说是建立在受众被动接受的基础之上，有“灌输”的意味。

公共关系传播的目的在于提高社会组织的透明度、知名度和美誉度，而这些又是建立在公众的评估之上的，因此,就需要充分尊重公众的知晓权。

2.公共关系传播更注重双向沟通原则。

公共关系传播的目的不仅要改变公众的态度，还要根据公众反馈回来的信息调整自己的行为、完善组织的形象。

这就要求组织与公众之间的信息传播应当是双向的，既有传递，又有反馈，互相理解，互相影响，互相适应，互利互惠，从而建立组织同公众之间的和谐关系。

例如，美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。

然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。

公共关系人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。

免费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加，而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。