第四章公共关系传播与沟通

公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。

胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。

文章开始第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。

他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。

通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系，实现共赢。

这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，并激发了我们对于这门学科的深入探索。

第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。

他回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。

同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。

这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。

第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。

他阐述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。

他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际案例分析，展示了战略的运用和效果。

这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。

第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。

他强调了媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。

他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。

这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。

第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。

他指出，危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与公众关系的重要检验。

他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。

格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。

本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。

【教学目标】知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。

【教学重点和难点】教学重点：员工关系教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。

【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。

内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课用幻灯片例举实例建议用时5分钟讲授新课一、组织内部公关的定义及相关知识要点用幻灯片展示建议用时5分钟二、处理员工关系的基本要求1.举例说明员工关系的要求2.教师总结用幻灯片展示建议用时10分钟2第一课时【教学步骤】 【课堂外延】1.关于形象识别系统:详见教参2.关于员工的福利待遇:详见教参3.拓展训练:设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。

小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？【教学建议】1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。

2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。

物业管理公司公共关系的传播与沟通(一)语言式传播面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和辅助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以提供更多的反馈机会。

但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆盖面小，不利于产生较大的影响。

1.选择传播语言的技巧(1)选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。

物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。

因此，物业管理公司运用的语言必须符合通俗、规范和有一定典雅色彩的条件。

通俗，是指公关口语体的词语运用必须考虑到不同公众的实际情况，做到用语明白、易于理解。

具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、深奥难懂的词语。

规范和典雅是指公关人际传播口语体中，多用普通词语，多用中性词。

对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、色彩强烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。

这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。

(2)选择灵活多样，简单短小的句子。

公共关系传播口语体中多选用结构较为简单，形式较为短小又灵活多样的句子。

句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。

说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构复杂的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。

从听者这一方着想，结构简单、形式短小的句子更易于把握、理解。

句式的灵活多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。

2.“说”的技巧其中心内容是：使自己的语言富有说服力和感染力。

一般可通过以下途径做到：(1)概述和例证相结合。

这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。

交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。

(2)使用事实与统计数字。

要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。

3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。

公共关系传播与沟通简介公共关系传播与沟通是一种重要的管理和沟通工具，旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的关系。

公共关系传播与沟通的目标是通过有效的沟通与利益相关者建立互信关系，提高组织形象与声誉，实现组织的发展目标。

传播与沟通的意义传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。

通过传播与沟通，组织能够与各种利益相关者进行有效地互动，并传递出有利于组织的信息。

同时，传播与沟通也能够帮助组织了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。

公共关系传播与沟通的要素目标受众在进行公共关系传播与沟通时，需要明确目标受众。

目标受众可以是组织的员工、客户、股东、媒体等各类利益相关者。

不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众进行针对性的传播和沟通。

传播媒体传播媒体包括传统媒体和新媒体。

传统媒体包括电视、广播、报纸等，而新媒体包括互联网、社交媒体等。

选择适合的传播媒体可以更好地传递信息，提高信息的传播效果。

内容与信息传播与沟通的内容与信息对于建立互信关系和影响受众意见具有重要作用。

传播与沟通内容应该真实、准确、具有说服力，并能够满足受众的需求。

同时，信息的传递方式也需要灵活多样，以适应不同受众的接受方式。

反馈与评估在进行公共关系传播与沟通的过程中，需要不断进行反馈与评估。

通过反馈与评估，可以了解受众对于信息的理解程度和反应，从而及时调整传播与沟通策略，提高传播效果。

公共关系传播与沟通的实践案例苹果公司的公共关系传播与沟通苹果公司是一家全球知名的科技公司，其公共关系传播与沟通策略备受关注。

苹果公司通过定期发布新产品、参与社交媒体互动等方式与消费者进行互动。

此外，苹果公司还通过举办产品发布会、接受媒体采访等方式与媒体进行沟通。

这些传播与沟通策略有助于提升苹果公司的品牌形象，并增加消费者对其产品的接受度。

麦当劳的公共关系传播与沟通麦当劳是全球最大的快餐连锁公司之一，其公共关系传播与沟通策略也备受瞩目。

公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式是组织或个人与公众之间进行信息交流和互动的手段和方法。

以下是一些常见的无标题的传播沟通方式：
1. 社交媒体营销：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）发布内容，与公众进行互动和传递信息。

2. 新闻稿发布：将组织或个人的重要消息、活动等以新闻稿的形式向媒体发布，通过媒体渠道传达给公众。

3. 口碑营销：通过消费者口口相传的方式传播品牌形象和产品信息，如顾客评价、口碑推荐等。

4. 专家演讲：组织或个人请专家进行演讲，传达相关领域的知识和观点，与公众进行交流和互动。

5. 交流会议：举办相关的交流会议、研讨会、座谈会等，邀请相关人士参与讨论和交流。

6. 电子邮件营销：通过向特定人群发送电子邮件，传达信息和促成交流。

7. 公共演讲：组织或个人在公众场合发表演讲，传递特定信息或倡导特定观点。

8. 企业博客：通过在企业网站上发布博客文章，向公众传达信息、分享经验和见解。

9. 视频营销：制作和发布相关的宣传视频、教程等，通过视频平台传播给公众。

以上方式可以相互结合使用，根据传播目的和受众特点选择合适的方式，有效地传达信息，建立和维护良好的公共关系。

《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。

——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。

——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。

具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。

——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。

⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。

卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。