内容管理解决方案 助力中国大地保险驾驭全新“核保运营管理体系”

保险公司运营双录管理一、什么是运营双录管理？运营双录管理是指保险公司在销售保险产品过程中，同时进行销售员工的个人业绩管理与销售行为监督，并将相关信息进行记录和归档的管理制度。

通过对销售员工的个人业绩和销售行为进行双重记录和管理，保险公司能够更好地监督销售过程，提高销售质量和效率，确保销售活动符合法律法规和公司要求。

二、为什么要进行运营双录管理？保险行业是以销售为核心的商业模式，销售环节的管理对保险公司的经营和发展至关重要。

运营双录管理的出现是保险公司为了规范销售行为、防范风险、保护客户权益而采取的一种措施。

1. 规范销售行为运营双录管理通过记录和归档销售员工的销售行为，可以对销售行为进行监督和约束，避免不正当销售行为的发生，规范销售行为。

2. 防范风险保险行业涉及大量的投资和保险赔付，如果销售过程中发生虚假宣传、不合法销售等行为，将会给公司带来巨大的经济风险。

运营双录管理能够及时记录销售行为，一旦发现问题，保险公司可以及时采取相应措施，避免风险扩大化。

3. 保护客户权益保险产品的销售行为直接涉及到客户的权益，如果销售员工存在误导销售、故意隐瞒重要信息等行为，将给客户带来不必要的损失。

运营双录管理有助于建立客户档案，并记录销售员工与客户之间的沟通和协商过程，为客户权益的保护提供有效的依据。

三、运营双录管理的主要内容1. 个人业绩管理保险公司通过设定销售指标和绩效考核标准，对销售员工的个人业绩进行管理。

这包括销售额、销售数量、保单续投率、客户满意度等指标。

通过对个人业绩的监控和评估，可以激励销售员工积极主动地开展销售活动，并对业绩较低的员工进行辅导和培训，提高销售团队整体业绩。

2. 销售行为监督保险公司对销售员工的销售行为进行监督，包括正式销售过程的录音、录像，以及对销售文件、销售报告等的审核和归档。

这有助于发现销售员工在销售过程中存在的问题，如虚假宣传、违规销售等行为，及时采取相应措施进行纠正或处罚。

财险公司以客户导向重构运营模式的实践探讨杨煜萍中国大地财产保险股份有限公司运营模式从产品导向递进到渠道导向，再升级到客户导向，早已成为财险行业的共识。

车险综合改革把财险公司提升服务能力的问题推到了前台，客观上倒逼着保险主体必须把向客户导向提速转型列上议事日程。

为此，必须正确认识客户导向的核心内容，必须找准客户导向转型的切入点，必须把握好转型丁作重心。

一、树立正确的客户导向思维实践决定认识，认识反作用于实践。

只有正确认识客户导向的核心内涵，才能选准转型路径、抓准转型重点。

（一）保险公司的定位必然发生重心转移财险行业的发展进程，可以分为三个阶段。

第一个阶段，市场尚未充分发育，保险公司定位为风险管理专业机构，侧重于风险管理技术，这是产品导向阶段的显著表现。

第二个阶段，市场竞争加剧，产品同质化明显、局面相对混乱，保险公司定位为保险产品销售机构，基于4P（产品、价格、渠道、促销）理论进行渠道清分，强调销售队伍专业化、产品管理中台化，由此走入渠道导向阶段。

这体现出了向市场、向客户靠近的姿态，但其基础与核心依然立足于保险公司自身。

第三个阶段，市场供求失衡，竞争态势走向差异化、专业化,保险公司真正把客户装在心中、捧在手里，成为客户保险需求解决方案提供者。

这是客户导向的阶段。

三个阶段体现出的三个导向，都没有离开产品、渠道、客户这三大基本要素，因此，它们之间不是相互排斥的，也无优劣之分，2020年12月•上海保险47Theory&Practice只是在不同的市场发展阶段，三大要素的权重不同。

可以想见,“使市场在资源配置中起决定性作用”的论断在保险行业将加速落实，市场因素中的客户因素将更加凸显，同时，行业内对“唯有客户，而不是其他相关方，给企业带来收入和利润”的认同度将明显提高：在这一背景下，保险公司的经营基点必然从内部和口身转向外部的客户，因此，客户导向不仅是趋势,而且会很快成为主流模式。

同时要认识到，同一市场发展阶段下的不同财险公司，三大要素的侧重也会根据自身条件等因素而冇差异・并不存在固定的“用料配方”（二）准确把握客户导向思维的核心内涵什么是客户导向？顾名思义，是以满足客户需求为经营出发点，一切活动持续且一贯地围绕客户展开的模式。

大地行无忧保险服务方案大地行无忧保险服务方案1. 产品概述大地行无忧保险是一款专为旅行者设计的综合性保险产品，旨在为旅行者提供全方位的保障，确保他们在旅途中享受安全与便捷。

本保险产品涵盖了旅行意外、责任保险、医疗救援等多种保险责任，可在国内外范围内提供保障，并配备了24小时紧急援助服务。

2. 保险责任1) 旅行意外：保障被保险人在旅行过程中突发事故导致的人身伤害或死亡，包括意外伤害、交通意外、食物中毒等。

2) 责任保险：保障被保险人因旅行期间造成第三方人身伤害或财产损失的法律责任，包括旅途中因疏忽造成的意外损失。

3) 医疗救援：保障被保险人旅行期间因疾病或意外受伤需要住院治疗的医疗费用，并提供医疗救援服务，如紧急医疗转送、医疗咨询等。

3. 保险额度和费用大地行无忧保险根据旅行目的地、行程时间和被保险人年龄等因素，提供多个不同的保障方案可供选择。

保险额度从基础方案到高级方案不等，被保险人可根据自身需求选择适当的保障额度。

费用方面，保险费用根据保险金额、被保险人年龄和旅行目的地等因素进行计算，费用透明且合理，可以符合不同旅行者的经济承受能力。

4. 紧急援助服务大地行无忧保险为被保险人提供24小时紧急援助服务，确保任何紧急情况下都能及时获得帮助。

紧急援助服务包括但不限于以下内容：1) 医疗救援服务：提供紧急医疗转送、医疗咨询、就医陪同等服务。

2) 旅行信息咨询服务：提供旅行目的地的公共交通、天气、景点等信息咨询。

3) 紧急通报服务：在紧急情况下，协助联系家属、向有关单位通报情况等。

4) 合法援助服务：在旅行中遭遇法律纠纷时，提供法律援助和咨询服务。

5. 理赔服务大地行无忧保险提供快速、简便的理赔服务，以最大限度地满足被保险人的理赔需求。

被保险人在遭受保险事故后，仅需提供一定的证明材料，如医疗证明、报案证明等，即可提交理赔申请。

大地行保险将尽快审核理赔申请，并在审核通过后的最短时间内，将理赔款项支付给被保险人。

中国太平做好“数字金融”大文章中国太平保险集团积极响应并扎实执行中央金融工作会议与中央经济工作会议精神，将数字金融能力的构建视为对接国家数字中国战略规划布局、有效提升金融服务实体经济效能的关键举措，倾力书写“数字金融”这篇大文章。

2023年，中国太平在关键业务领域持续强化应用系统建设，倚靠科技创新驱动企业经营管理效能升级、商业模式优化以及客户体验的全面革新。

年内，其科技成果系列共斩获行业奖项达35个之多。

2023年4月，中国太平完成了新一代核心网络系统的全面部署，通过重构骨干网络架构并优化其框架设计，配置了具有灵活扩展性能的专线资源。

此举不仅成功实现了数据中心内部网络与数据中心间主干网络之间的解耦合，更显著提升了核心网络在可靠运行、灵活扩展和高弹性响应等方面的综合能力。

这一变革标志着集团整体网络架构已正式迈入云化网络的新阶段。

中国太平旗下各机构以科技赋能产品、销售、运营、服务全流程，上线系列提升客户体验、服务实体民生的应用平台。

中国太平保险集团在践行“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略方针指引下，矢志不渝地深化推进全方位的数字化转型进程。

作为一家肩负社会责任与使命的中管金融企业，中国太平坚持以人民为中心的服务理念，持续优化业务流程，不断提升服务效率和质量，满足并超越客户的多元化需求。

在技术革新层面，中国太平积极拥抱云计算、大数据、人工智能等前沿科技手段，致力于构建先进的金融科技体系，以创新驱动集团内部管理升级和业务模式变革，为实现集团的高质量发展提供了坚实的科技基础和源源不断的动力源泉。

通过不断拓展和完善数字化能力，中国太平积极推动金融业与数字技术深度融合，着力描绘出一幅具有前瞻性和竞争力的“数字金融”蓝图。

在这个过程中，太平智慧不仅体现在科技创新上，也表现在对金融服务实体经济、普惠民生的深刻理解和有力实践中，倾注全力为书写“数字金融”这篇大文章贡献出属于中国太平的独特智慧和坚实力量。

陈勇，中国大地财产保险股份有限公司党委副书记、副董事长、总裁。

曾任中国大地财产保险股份有限公司云南分公司党委书记、总经理，中国大地财产保险股份有限公司党委副书记、董事、副总经理（主持工作）等。

SHANGHAI INSURANCE MONTHLY ·MAY 2019426亿元，增速14.2%，超过行业平均增速2.7个百分点，连续四年增速超行业，复合增长率17.8%，市场规模排名跃升至第五位。

大非车战略的推进进一步优化了业务结构，非车险业务取得突破发展，增速达到54.51%，快于行业23.8个百分点，业务占比提升到36.3%。

陈勇表示，非车险的高速发展，离不开集团强大的再保支持与战略指引。

日前，中再集团发布公告称，董事会审议批准大地保险拟发行新股46.86亿股，增发募集的资金用于充实大地保险的资本并提高其偿付能力。

公告显示，大地保险成功引入了包括东方航空、江苏交通、上汽集团等在内的8家背景雄厚且具有强大产业资源的战略投资者，股东数量达到11家，注册资本金达到151.16亿元，4年多时间增长了86.86亿元，整体实力进一步提升。

在8家战略投资者中，新华人寿赫然在列。

对于这是否意味着大地保险未来将布局寿险业，陈勇并不否认。

他表示，2017年，大地保险启动了大地核心战略项目（简称CICS项目），确定了大地保险“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图，同时将“三新三聚焦”战略作为公司战略转型抓手和实现路径，通过“三新三聚焦”打造以“新模式聚焦客户”“新业态聚焦布局”“新系统聚焦科技”为特征的“新”大地。

据介绍，“三新三聚焦”即：一是聚焦客户。

实现从以产品为中心到以客户为中心的经营模式升级，打造大地“新模式”。

建立客户分级体系，完善客户服务体系，不断优化客户体验；着力打造“产品工厂”，实现“一个客户、一个账户、N个产品”；实行个险、团险分设的组织架构变革，实现渠道专业化经营。

二是聚焦布局。

实现从单一财险公司到多元生态裂变的经营平台升级，打造大地“新业态”。

保险公司活动量管理投影片1. 简介保险公司活动量管理是指通过有效的组织和管理，以确保保险公司业务运营高效、稳定和可持续发展的一系列工作。

本文档将介绍保险公司活动量管理的重要性、目标和关键步骤。

2. 重要性保险公司活动量管理对于保险公司的成功运营至关重要。

通过有效的活动量管理，保险公司可以实现以下几个方面的目标：•提高客户服务质量：通过合理管理活动量，保险公司能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。

•提高业务效率：通过合理分配资源和管理活动量，保险公司可以提高业务处理效率，降低成本。

•降低风险：通过合理管理活动量，保险公司可以避免因业务量过大或不可控因素导致的风险。

•实现可持续发展：通过有效的活动量管理，保险公司可以保持业务的稳定增长，实现可持续发展。

3. 目标保险公司活动量管理的目标是： - 确保业务活动按时完成，达成预期目标。

-提供高效的客户服务，满足客户需求。

- 提高资源利用率，降低成本。

- 降低风险，防范业务风险。

- 实现公司的长期可持续发展。

4. 关键步骤保险公司活动量管理的关键步骤包括： ### 4.1 分析业务活动量 - 分析保险公司各项业务的活动量，包括保险产品销售、理赔申请处理等。

- 统计历史数据，分析业务活动的季节性变化和趋势。

- 了解竞争对手的业务活动量，进行对比分析。

4.2 设定合理的目标•根据分析结果和公司的战略目标，确定合理的业务活动量目标。

•目标应具体、可衡量、可达成，并与公司其他指标相衔接。

4.3 制定计划和预算•根据业务活动量目标，制定详细的计划和预算。

•确定资源需求，包括人力资源、技术支持、设备等。

•安排资源分配和调度，确保计划能够顺利实施。

4.4 实施和监控•根据计划，组织实施各项业务活动，确保按时完成。

•建立监控机制，及时发现和解决问题，保证活动量管理的有效性。

•定期评估和调整活动量管理的策略和方法。

4.5 客户反馈和改进•收集客户的反馈意见和建议，了解客户对保险公司活动量管理的评价。

人保八项甄略-概述说明以及解释1.引言1.1 概述人保八项甄略是指中国人民保险集团公司出台的一系列政策措施，旨在提高公司管理水平和服务质量，推动公司持续发展。

这八项甄略涵盖了从战略规划到文化建设的方方面面，具体内容将在后文中详细介绍。

人保八项甄略的推出背景是为了适应当今经济全球化和信息技术快速发展的环境变化。

在这个时代背景下，保险行业面临着更加激烈的市场竞争和不断变化的需求，因此人保集团提出了这一系列的发展政策。

这些政策内容全面而具有针对性，旨在加强公司内部管理，提高运营效率，不断创新，为客户提供更优质的保险服务。

它们将对公司战略规划、业务转型、员工素质培养、信息化建设、品牌推广等方面产生积极的影响。

本文将详细介绍人保八项甄略的具体内容以及对公司的意义、应用和影响，并展望未来的发展前景。

通过对这些内容的论述，读者可以更好地了解人保集团的管理理念和对市场变化的应对策略，为保险行业的发展提供有益的参考和借鉴。

1.2文章结构文章结构部分一般用来介绍文章的整体结构和各个章节的主要内容。

在这篇长文中，文章结构部分可以包含以下内容：文章结构部分：本文将按照以下结构来进行详细介绍人保八项甄略。

第一部分是引言部分，主要包括概述、文章结构和目的。

在概述中，将简要介绍人保八项甄略的背景和重要性。

接着，将介绍文章的整体结构，包括各个部分的内容和次序。

最后，明确本文的目的，即分析人保八项甄略的意义、应用和影响，并展望未来。

第二部分是正文部分，主要包括人保简介、八项甄略的背景和具体内容。

在人保简介中，将简要介绍人保公司的背景和发展状况，以便读者更好地了解该公司。

接着，将详细介绍八项甄略的背景，包括八项甄略的提出背景和意义。

最后，将详细讲解八项甄略的具体内容，包括每一项甄略的目标和实施方式。

第三部分是结论部分，主要包括八项甄略的意义、应用和影响，以及展望未来。

在八项甄略的意义中，将总结这些甄略带来的效益和重要性。

接着，将探讨八项甄略在实际应用中的情况和影响。