卫生院家庭医生签约服务第团队绩效考核评分表

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

(重要版)医疗团队考核评分表
一、评分标准
1.1 团队组织与管理
1.2 医疗质量与安全
1.3 患者服务与满意度
1.4 教学与科研
二、评分方法
1. 每项指标满分100分，根据实际情况进行评分。

2. 各项指标得分之和即为医疗团队考核总分。

3. 评分周期为一年，每季度进行一次评分。

4. 评分结果用于对医疗团队的工作进行评价和反馈，作为团队成员绩效考核的依据。

三、评分示例
请根据实际情况，对医疗团队在各指标上的表现进行评分。

请根据实际情况，对医疗团队在各指标上的表现进行评分，并计算总分。

评分结果将用于对医疗团队的工作进行评价和反馈，作为团队成员绩效考核的依据。

家庭医生签约服务满意度考核一、考核目的家庭医生签约服务满意度考核旨在评估家庭医生服务过程中各项服务的质量，了解和掌握签约居民对家庭医生服务的满意度，进一步优化家庭医生签约服务，提高签约服务质量，满足居民健康需求。

二、考核指标考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务内容、服务流程和服务效果。

每个方面包含若干个子指标，具体如下：1. 服务态度- 家庭医生沟通能力- 家庭医生对签约居民的关心程度- 家庭医生的积极响应程度2. 服务技能- 家庭医生的专业知识水平- 家庭医生的诊断准确性- 家庭医生的治疗方案合理性3. 服务内容- 健康咨询与指导- 慢性病管理- 上门医疗服务4. 服务流程- 签约流程的便捷性- 预约与就诊的流畅性- 信息反馈的及时性5. 服务效果- 健康状况改善- 满意度与信任度提升- 居民健康知识普及三、考核方法采用问卷调查法进行考核，问卷分为居民版和医务人员版。

1. 居民版问卷- 包含对家庭医生签约服务的总体满意度评价。

- 针对各个考核指标进行满意度评分（1-5分）。

- 开放性问题，收集居民对服务的改进建议。

2. 医务人员版问卷- 针对考核指标，评估家庭医生的服务表现。

- 对家庭医生的工作态度、技能、内容、流程和效果进行评分（1-5分）。

- 开放性问题，收集医务人员对服务的改进建议。

四、考核流程1. 准备阶段- 制定考核方案。

- 设计问卷调查表。

- 培训考核人员。

2. 实施阶段- 向居民和医务人员发放问卷。

- 收集问卷，整理数据。

3. 分析与反馈- 分析问卷数据，得出考核结果。

- 将考核结果反馈给相关家庭医生及管理部门。

- 针对问题，提出改进措施。

4. 持续改进- 定期进行考核，监控服务质量。

- 根据考核结果，持续优化家庭医生签约服务。

五、考核时间考核每半年进行一次，以保证对家庭医生签约服务的持续监控与改进。

通过以上考核流程，我们可以全面、细致地评估家庭医生签约服务的质量，从而提高家庭医生服务满意度，促进家庭医生制度的健康发展。

家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。

家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。

绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。

- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。

- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。

绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。

2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。

3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。

4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。

5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。

6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。

绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。

2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。

3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。

4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。

5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。

绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。

2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。

卫生院家庭医生签约服务第团队绩效考核评分表XXX家庭医生签约服务（基公卫）第团队绩效考核评分表一级指标：服务团队建设基本标准：有健全的服务团队，每名家庭医生签约人数控制在1000-2000人（或签约户数在500户左右）。

（2分）服务团队分工协作好，包括临床医生、公卫医生、护士、乡村医生、卫生院其他员工及计生协管员、居家养老助理员、护工、社义工（或村委干部、或妇联同志）。

（5分）通过有线电视、标语、宣传手册、微信等多种媒体平台宣传家庭医生签约服务政策。

（3分）建档立卡贫困人口、残疾人、计划生育特殊家庭人员、低保五保人员等人群签约率100%，高血压、糖尿病，妇儿保、老年人等重点人群签约率60%，户籍人口全人群签约率30%。

（10分）考评方法：查看相关资料，统计每名家庭医生人均有效签约服务人数。

（2分）临床医生带队下乡进村指导得4分，医生在院签约履约指导1分。

（实际得分20分）二级指标：团队组织管理与宣传发动参看服务团队开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。

（3分）建档立卡签约率100%按比例（满分5分），重点人群签约率60%按比例（满分5分），总人群签约率30%按比例（满分5分）。

家庭医生首诊式签约覆盖率=实行家庭医生基签约服务数量管理实行基层首诊式签约的人数占该区域总人数的比重。

（5分）第一年度达到50%，第二年度达到80%。

协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。

（5分）抽取签约居民协议10份（或是签约总数的5%），判断完整份数。

完整率100%得满分，不足按比例得分。

签约居民健康评估及指导合格率。

每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病签约服务。

（10分）三级指标：有效履约指标签约居民预约门诊率。

家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。

家庭医生签约服务绩效考核标准1. 背景家庭医生签约服务作为一种新型的医疗模式，旨在提供全面、连续、个性化的医疗服务，帮助居民更好地管理和维护健康。

为了确保签约服务的质量和效果，需要制定一套科学有效的绩效考核标准。

2. 考核指标2.1 签约率签约率是衡量家庭医生签约服务覆盖范围的重要指标。

通过签约率的统计，可以了解到签约服务对社区居民的影响程度。

签约率的计算公式为：签约率 = 签约居民数 / 社区居民总数2.2 居民满意度居民满意度是衡量签约服务质量的重要指标。

通过居民满意度调查，可以了解到居民对签约服务的认可度和满意度。

满意度调查可以包括定期问卷调查、面对面访谈等方式。

2.3 参与率参与率是衡量居民参与签约服务的程度的指标。

通过参与率的统计，可以了解到居民对签约服务的关注程度和参与意愿。

参与率的计算公式为：参与率 = 参与居民数 / 签约居民数2.4 服务质量服务质量是衡量家庭医生签约服务的核心指标。

通过服务质量的评估，可以了解到家庭医生的专业能力和服务水平。

服务质量的评估可以包括但不限于以下指标：医疗技术水平、诊疗准确性、诊疗效果、医疗安全等。

2.5 健康管理效果健康管理效果是衡量家庭医生签约服务绩效的重要指标。

通过健康管理效果的评估，可以了解到签约服务对居民健康状况的改善情况。

健康管理效果的评估可以包括但不限于以下指标：慢性病管理情况、健康教育效果、健康档案管理等。

3. 考核方法3.1 数据统计与分析通过对签约率、参与率、居民满意度等指标的数据统计与分析，可以客观地评估签约服务的绩效情况。

数据统计与分析可以采用市场调研、抽样调查、数据挖掘等方法。

3.2 定期评估与报告为了及时掌握签约服务的绩效情况，可以定期进行评估与报告。

评估与报告可以包括对各项指标的评估结果、存在的问题、改进建议等内容。

定期评估与报告的频率可以根据实际情况灵活确定，通常可以为季度或半年度。

3.3 反馈与改进根据评估报告的结果，及时向家庭医生团队反馈绩效情况，并提出改进意见和措施。

家庭医生签约服务的绩效测评标准为了提高家庭医生签约服务的质量，确保服务对象的满意度，促进家庭医生团队的服务能力提升，特制定本绩效测评标准。

一、服务数量指标1.1 签约居民数量1.1.1 家庭医生团队成员签约居民数量1.1.2 家庭医生团队成员签约居民数量占团队辖区居民比例1.2 年服务人次1.2.1 家庭医生团队成员年服务人次1.2.2 家庭医生团队成员年服务人次占团队辖区居民比例二、服务质量指标2.1 服务满意度2.1.1 居民对家庭医生签约服务的满意度调查得分2.1.2 居民对家庭医生签约服务的满意度排名2.2 服务响应时间2.2.1 居民签约后，家庭医生团队成员响应时间2.2.2 家庭医生团队成员响应时间达标率2.3 服务规范性2.3.1 家庭医生团队成员服务规范执行情况2.3.2 家庭医生团队成员服务规范执行合格率三、服务效果指标3.1 健康管理3.1.1 居民健康管理档案建立情况3.1.2 居民健康管理档案更新及时率3.2 疾病防控3.2.1 居民患病率3.2.2 居民慢性病管理达标率3.3 医疗服务3.3.1 居民就诊便利性3.3.2 居民就诊满意度四、团队建设指标4.1 团队协作4.1.1 家庭医生团队成员协作情况4.1.2 家庭医生团队成员协作满意度4.2 人员培训4.2.1 家庭医生团队成员参加培训人次4.2.2 家庭医生团队成员培训合格率4.3 服务创新4.3.1 家庭医生团队成员服务创新项目数量4.3.2 家庭医生团队成员服务创新项目实施效果五、绩效考核与激励5.1 绩效考核5.1.1 定期对家庭医生团队成员进行绩效考核5.1.2 绩效考核结果作为团队成员薪酬、晋升、评优等重要依据5.2 激励机制5.2.1 对表现优秀的家庭医生团队成员给予表彰、奖励5.2.2 设立专项基金，支持家庭医生团队成员的服务创新项目本绩效测评标准根据实际情况适时调整，以保障家庭医生签约服务质量和居民满意度持续提升。

指标标三级指标指标内容及要求值评分标准考核方法出勤率、培训参与率每周至少1天参与团队工作，出勤率100%；根据要求参与各类全科医生培训及中心会议，参加率100%。

2无故缺勤或未参加各类培训、会议，每发现1次扣1分查看出勤及培训会议记录报表及时率、准确率各类家庭医生报表上交及时、准确，每项数据均有相应资料加以说明，及时率和准确率均为100%。

2未按时上交报表出现1次扣2分，报表数据不准确1处扣1分，弄虚作假不得分查看报表上交记录，核实报表真实性系统操作及工作指导能熟练运用工作平台及健康管理平台进行数据查看、分析；指导乡村医生开展系统操作及其他工作。

2对系统的具体操作不能熟练运用的扣2分，对乡村医生工作指导不到位扣2分。

现场查看系统操作家庭医生签约率开展所辖区域内居民的签约工作，常住居民签约覆盖率50%以上，重点人群家庭签约率95%以上。

5签约覆盖率每下降2%扣1分，重点人群签约每下降2%扣2分查看签约记录签约服务覆盖率为签约居民开展基本医疗、公共卫生各类服务，全年开展持续健康管理不低于签约总人数的50%。

5健康管理率每下降2%扣1分，扣完为止。

查看服务记录，核对服务报表开展健康评估率对签约的重点人群及家庭开展健康评估，有评估分析报告，健康评估率不低于签约居民数的5%，评估报告完整。

5未开展健康评估不得分，健康评估不足5%，每缺1人扣0.5分，报告不完整每发现1份扣2分。

查看报表及健康评估报告制订健康管理方案率根据体检、健康评估或疾病筛查等结果为签约居民制定针对性健康管理方案，有具体管理措施，制订率不低于签约居民的5%。

5未建立健康管理方案不得分，健康管理方案制订不足5%，每缺1人扣0.5分，方案不完整每发现１份扣2分。

查看报表及健康管理方案资料慢性病建卡、审核完成慢性病患者建卡，对所辖区域内的新建卡1周内完成审核，要求管理卡内容完整准确，审卡及时3新建管理卡信息不全或不准确，发现1例扣2分，审卡不及时发现1例扣1分。

家庭医生签约服务绩效评估标准引言家庭医生签约服务是近年来医疗领域的重要改革方向之一，旨在提高基层医疗服务质量和效率，加强对居民的全程健康管理。

为了评估家庭医生签约服务的绩效，制定一套合理科学的评估标准至关重要。

本文将提出一份家庭医生签约服务绩效评估标准，以指导相关工作的开展。

评估标准内容服务对象覆盖率- 家庭医生团队签约居民占辖区总人口的比例，应达到一定比例。

- 不同年龄段、性别的居民签约比例，要达到一定要求。

- 需要有一定的覆盖边远地区和特殊群体居民的政策。

基本医疗服务绩效- 家庭医生签约服务对于基本医疗服务的提供情况进行评估，包括居家医疗、慢性病管理、健康检查等服务。

- 评估项包括医疗服务量、服务质量、满意度等指标。

健康管理能力- 家庭医生签约服务对于居民的健康管理情况进行评估，包括健康教育、预防保健、健康指导等服务。

- 评估项包括健康管理人次、健康知识普及程度、健康管理效果等指标。

协作能力和协同治疗效果- 评估家庭医生团队与其他医疗机构和社会支持网络的协作情况。

- 评估协同治疗效果，包括住院率、转诊率、康复效果等指标。

绩效考核- 根据上述评估标准进行量化考核，按照一定比例权重确定家庭医生签约服务的绩效得分。

- 可以设定不同等级的评价标准，以激励家庭医生团队提高服务质量和效率。

结论家庭医生签约服务绩效评估标准是评价家庭医生签约服务的重要依据，它能够有效指导和推动家庭医生团队提供高质量的医疗和健康管理服务。

随着家庭医生签约服务的不断完善和推广，评估标准也需要不断优化和更新，以适应实际需求。

本文提出的家庭医生签约服务绩效评估标准，为相关工作的开展提供了一定的参考和指导。