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银行系统培训课程计划一、课程目的银行系统是一项繁杂的业务，需要具备专业的知识和技能。
因此，为了提高银行工作人员的专业水平，提高服务质量，银行需要针对性地为工作人员开展系统培训课程。
本课程旨在培养银行工作人员的专业素养和服务意识，提升其工作能力和综合素质，为银行的发展提供人才支持。
二、培训对象本培训课程主要针对银行工作人员，包括柜员、客户经理、信贷人员等，以及银行管理人员。
三、培训内容1. 银行基本知识本部分主要包括银行业务概述、银行组织结构、银行的发展历程等内容，帮助学员全面了解银行的基本情况，为后续学习打下基础。
2. 金融产品知识本部分内容主要包括存款业务、贷款业务、信用卡业务、理财业务等金融产品的种类、特点、销售技巧等，帮助学员掌握不同金融产品的特点和销售策略。
3. 风险管理知识本部分内容主要包括风险管理概论、贷款风险管理、信用卡风险管理等，帮助学员了解和掌握风险管理的基本原理和方法，提高防范风险的能力。
4. 客户服务技能本部分内容着重培养学员的客户服务意识和技能，包括沟通技巧、投诉处理、客户关系管理等内容，提高学员的服务质量和满意度。
5. 电子银行知识本部分内容主要包括网银、手机银行、自助设备等电子银行业务知识，帮助学员了解和掌握电子银行业务的运作方式和操作技能。
6. 银行法律法规本部分内容主要包括关于银行业务的法律法规，包括《中华人民共和国银行法》、《商业银行法》、《中国人民银行法》等，帮助学员熟悉相关法律法规，规范业务操作。
四、培训方式本培训课程主要采用线上线下相结合的方式进行。
线下课程以讲座、讨论、案例分析等形式进行，线上课程以视频教学、在线答疑等形式进行，充分利用现代教学技术，提高培训效果。
五、培训时间本培训课程分为初级、中级、高级三个级别，每个级别为期一个月，每周5天、每天8小时。
学员可根据自己的实际情况选择参加相应级别的培训。
六、培训评估为了保证培训效果，我们将对学员进行培训前、培训中和培训后的评估。
培训课程体系建设Mercer某银行本文主要介绍Mercer某银行在培训课程体系建设方面所做的一些探索和实践。
随着金融业竞争日益激烈，人才的培养显得尤为重要。
Mercer某银行通过建设科学、完善的培训课程体系不断提升员工素质，以提高企业的竞争力。
一、建设背景Mercer某银行是一家专业提供财务服务的金融机构，在全球拥有遍布30个国家和地区的分支机构。
该银行一直以培养高素质人才为己任，以提升服务质量和市场竞争力为目标。
在这样的背景下，建设科学、完善的培训体系成为必不可少的工作之一。
二、建设目标通过建设科学、完善的培训体系，实现以下目标：1.提升员工素质，丰富员工经验；2.增强员工的工作能力和竞争力；3.提高企业的市场竞争力。
三、建设内容1. 定制化培训课程根据不同职能、不同层级的员工需求，量身定制化培训课程。
例如，针对新员工的入职培训，包括公司文化、业务流程、操作规范等实用内容，以为新员工的顺利融入提供条件。
此外，根据员工的工作性质和工作要求，为员工量身定制业务技能、管理技巧、工作方法等方面的培训课程，帮助员工提升自身素质和工作竞争力。
2. 员工交流课程组织员工间交流学习活动，让不同职能、不同层级的员工相互交流学习，促进员工的互动交流和知识共享。
其中包括企业内部的交流活动、行业交流会议、专业研讨会等，以提升员工的专业技能和工作经验，助力企业快速成长。
3. 外部培训合作与专业的培训机构合作，寻找适合企业和员工发展的培训资源，包括网上培训课程、在线直播培训课程、企业定制化培训等。
通过外部资源，让员工在行业专业知识、业务技能、沟通能力等方面得到全方位的提升，提高员工的自我成长和竞争力。
4. 员工自学计划鼓励员工自主学习，通过企业内部和外部的在线学习平台提供学习资源。
员工可以在学习平台上查找与自己工作相关的书籍、电子杂志、学术论文、行业报告等知识资源，每年定期评估员工在自学方面的表现，对优秀员工按照规定资助其获得相关的行业证书。
银行培训方案及培训计划一、培训目标银行是金融机构的重要组成部分，为了适应金融行业的快速发展和变化，提升员工的综合素质和能力，银行培训显得尤为重要。
本培训方案旨在提升银行员工的专业知识、沟通技巧和团队合作能力，以及提高服务质量、塑造良好的服务形象，以适应当前金融市场对银行从业人员的需求。
二、培训内容1. 金融知识培训：银行从业人员需掌握的金融知识包括货币市场、资本市场、金融机构业务、金融产品、金融法规等内容，通过相关培训课程和讲座，加深员工对金融业务的了解，提高专业水平。
2. 客户服务技能培训：客户是银行的核心资产，提升客户服务技能有助于提高客户满意度和忠诚度。
通过模拟情景训练、案例分析等方式，培养员工细致入微的服务意识和主动解决问题的能力。
3. 沟通与人际关系培训：银行员工需要与客户、同事等多方沟通，良好的沟通与人际关系是工作成功的关键。
培训课程将重点关注情绪管理、倾听技巧、亲和力等方面，帮助员工提高沟通能力和建立良好的人际关系。
4. 团队合作与领导力培训：银行员工通常需要与团队协作完成任务，因此团队合作和领导力是至关重要的能力。
培训将以小组讨论、团队建设及领导力训练等形式，提升员工领导与协作的能力。
5. 法规与合规培训：金融行业受到监管的严格约束，合规意识的培养对于银行员工至关重要。
通过专业的讲座和案例教学，让员工深入了解金融法规和合规运作规定，提高合规意识和规避风险的能力。
三、培训计划1. 培训时间安排：本次培训计划将分为三个阶段，每个阶段的培训时间为3个月。
每周进行2次集中培训，每次培训时间为4个小时。
2. 培训方法：本次培训将采用多种方法，包括讲座、案例分析、模拟训练、角色扮演等形式，以加强员工的学习效果。
3. 课程设置：第一阶段：金融知识培训第1周：货币市场基础知识第2周：资本市场业务介绍第3周：金融产品及业务分析第4周：金融法规与合规意识第二阶段：客户服务技能培训第5周：客户关系建立与维护第6周：服务流程优化与改进第7周：问题解决与投诉处理第8周：服务态度与形象塑造第三阶段：沟通与团队合作培训第9周：情绪管理与倾听技巧第10周：团队合作与领导力培养第11周：亲和力与人际关系建立第12周：总结会议与结业考核四、培训效果评估培训结束后，将对员工进行综合答题考查、案例分析、模拟场景演练等评估，评定员工的培训效果和综合能力水平。
XX 银行XX 分行零售银行培养体系搭建项目建议书一、项目背景随着国内银行行业发展的加剧，客户需求的不断提高，对银行员工的能力素质要求也不断提高；任何的培训的目的，都是为了提高员工的履岗能力，完成岗位要求的核心任务；所以，如何对员工开展有效的培训是现人力部门面临的挑战；零售板块的四个核心岗位是整个银行的内生力量，如何系统化的培养体系规划是重中之重，所以我们针对这四个岗位设计了培养体系搭建项目，通过设置四类核心岗位基于履职能力提升的学习内容，采用多样化的学习模式以及灵活动态的培训管理机制，助力零售业务的开展。
二、项目目标通过本次项目达到以下目标：1、银行零售业务板块四类核心岗位搭建一套系统且简单易行的成长培养体系；2、为各岗位构建能力素质模型；3、规划各岗位培养体系。
三、项目思路基于项目目标，项目组对四类岗位人才培养体系构建的立足点进行以下四点思考：1)绩效导向、依据能力：人才培养体系以组织绩效为导向来系统构建，以是否提升组织绩效为原则来指导培训工作的具体实施，同时在具体实施方面关注员工的履岗能力；2)融入系统、结合职涯：人才培养体系应该结合员工的职业生涯发展，建立矩阵式结构，横向关注企业组织绩效的提升，纵向关注员工在企业内的职涯发展；同时人才培养体系应该企业对人才的选、用、育、留的参考，融入到企业的运营模块和系统中去；3)用以至学、自主自动：强调从关键工作任务出发，带着在实际工作中遇到的问题去学习，以完成关键任务为主要目的。
未来的学习将在更大的程度上依托个人来完成，培训管理人员应该提为员工成长进行科学规划、并提供学习平台。
基于本次人才培养体系构建的立足点，结合** 银行的人才培养目标的基础之上，项目组通过构建四类核心岗位人才的学习路径图的形式，完成**银行零售板块四类岗位培养体系的搭建。
学习路径图，是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习路径的直接体现。
通过学习地图，一名新员工可以找到自己从进入企业开始，直至成为公司内部专家的学习发展路径。
培训课程体系建设实施方案一、背景分析随着企业发展的不断壮大，员工的培训需求也日益增加。
为了提高员工的综合素质和专业技能，公司决定对培训课程体系进行全面建设和实施。
二、目标设定1. 提高员工的专业技能水平，满足公司发展的需求；2. 增强员工的学习动力和自我提升能力；3. 建立完善的培训课程体系，确保培训效果。
三、建设内容1. 课程规划：根据公司业务发展和员工需求，制定全面的课程规划，包括专业技能培训、管理能力提升、职业素养培养等方面。
2. 师资队伍建设：引进优质的培训师资源，建立师资库，保证培训课程的专业性和有效性。
3. 培训设施建设：投入资金，改善培训设施，提高培训环境和条件，为员工提供良好的学习场所和设备。
4. 培训管理机制：建立健全的培训管理机制，包括培训需求调研、课程评估、培训效果跟踪等环节，确保培训工作的有序开展和有效实施。
四、实施步骤1. 制定培训计划：根据公司发展规划和员工需求，制定年度培训计划，明确培训内容、时间和预算。
2. 师资培训：对培训师进行专业培训和教学能力提升，确保其具备良好的教学水平和教学方法。
3. 课程开发：根据课程规划，组织专业人员进行课程开发和教材编写，确保培训内容的科学性和实用性。
4. 培训实施：按照计划，组织培训活动，确保培训课程的顺利开展和培训效果的达成。
5. 培训评估：对培训效果进行评估，总结经验，不断完善培训体系，提高培训质量。
五、保障措施1. 加大投入：公司将增加对培训的投入，提高培训经费的使用效率，确保培训工作的顺利开展。
2. 完善管理：建立健全的培训管理制度，明确各项工作职责和流程，确保培训工作的有序进行。
3. 加强宣传：通过各种渠道宣传培训课程，提高员工的培训意识和参与度。
六、预期效果1. 提高员工的专业技能水平，提升公司整体竞争力；2. 增强员工的学习动力和自我提升能力，激发员工的工作热情和创造力；3. 建立完善的培训课程体系，为公司的长期发展提供人才支持和保障。
新疆金典金融培训学校银行培训课程体系设计2008年新疆金典金融培训学校金典金融培训学校是金典理财有限责任公司下属的从事金融领域培训的实体，专业致力于个人和机构理财教育培训和认证的机构，我们凭借对国内外最新理论和方法的深入研究，将国际先进的理财理念和方法同中国个体理财和企业理财实际情况相结合，开发并完善了多个系列金融课程，涵盖了金融教育的多个方面。
实践与教学经验丰富的全职顾问精心设计了课程内容，灵活、互动的小班授课形式也充分保障了培训效果。
选择金典理财教育的优势●专业的培训优势金典理财学校是致力于金融培训的公司，长期专注于以上领域的培训研究与实践，形成了一整套专业而独特的培训思路和方法，使深奥、晦涩的专业内容生动而实用，为各类客户提供专业化、实用性强的高品质培训服务。
●专业而全面的课程主题：我们的培训课程设置覆盖了多个系列金融课程，分别针对不同层次的金融理财人员。
每个课程系列又涵盖了定位于不同侧重的若干课程。
专业而全面的课程设置使我们能够为客户提供全方位的金融培训。
同时，专业的优势使我们真正有实力做到为客户度身定制适合客户实际需求的课程。
●专业的全职培训专家金典理财学校拥有一批全职和兼职的、值得信赖的培训专家，他们不但具有深厚的专业学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类理财及营销实践经验，深知客户的需要和对发展提升的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合。
人均累计培训天数均达到1500天以上，使课程质量得到强有力的保障。
●专业的培训研发中心金典理财学校拥有自己的研发中心，长期进行已有课程的不断完善和新课程的研发，将国际先进的理论、理念和方法同理财运作及相关客户展业发展的实际情况相结合，使我们的培训具有以下特点：形式深入浅出，通俗易懂；与实际操作紧密结合；内容全面、结构完整、系统；方法工具高度实用；跳出理财来看理财，视角新颖独特。
我们的客户银行内训课程：Ⅰ、综合管理类课程模块培训项目高层领导力提升模块1.银行信息系统安全2.外资银行按揭证券化及其操作3.培育核心竞争力的商业银行战略4.现代商业银行治理与银行监管5.银行中层管理干部核心技能特训6.银行战略管理7.商业银行如何实施CRM策略8.银行行长高级研修班人力资源模块1.银行人力资源管理体制的重组2.银行人力资源管理的创新3.国有银行经理人负责制的对策4.银行的人才培训战略5.银行人力资源的绩效考核6.平衡计分卡银行营销模块1.信贷营销需克服的四大障碍2.美国商业银行客户关系至上3.银行开展市场营销的对策4.忠诚度与市场营销5.国外银行的营销战略分析6.银行的大客户分析7.感悟麦当劳的反常规营销策略8.傻瓜型金融营销模式9.差异化营销：银行营销新亮点10.澳大利亚商业银行的市场营销策略银行经营战略模块1.花旗银行在日本的成功2.大通银行和渣打银行经营领域的重新定位3.中外商业银行收入结构比较研究4.印度银行的经营之道5.加快城市商业银行发展的思考6.建成精品银行的战略思考7.与客户共同成长8.花旗银行在亚太地区的跨国经营战略9.拓展市场与提高竞争力10.银行开展基金代销业务如何突破营业网点的限制银行通用财务模块 1.如何快速读懂会计报表2.如何利用财务数据分析并改善经营绩效3.预算管理4.成本（广义）分析：如何准确计算并有效控制成本5.提升你的Excel 操作水平6.各类公式和函数的使用方法及案例运用7.如何制作出让领导满意的图表8.宏和自定义函数——充分提高你的工作效率Ⅱ、银行专业业务类培训模块培训项目银行客户经理模块1.网上银行业务开发2.银行关键客户营销管理3.银行客户开发与服务技巧4.优质客户服务管理5.银行客户开发与管理6.银行客户经理的薪酬激励体系8.银行客户经理基础培训－素质与知识9.银行客户经理养成训练10.新招客户经理培训课程风险管理模块1.关联企业套取银行贷款防范2.存款保险制度3.银行安全与反洗钱，反欺诈4.同业拆借管理办法5.商业银行风险管理与不良资产处置6.银行信贷档案管理在风险管理中的作用7.商业银行法律风险及其防范8.银行公司业务经营管理和风险防范9.银行信贷业务管理和风险防范10.商业银行信用风险管理培训11.银行新业务风险防范控制12.信用卡风险管理13.商业银行的风险管理和内部控制14.信用风险实战：中外银行实例比较15.现代商业银行风险管理16.现代商业银行利率风险管理17.现代商业银行信用风险管理18.现代商业银行不良贷款管理19.商业银行风险管理与不良资产处置20.银行信贷档案管理在风险管理中的作用21.商业银行风险控制与业务发展22.银行风险管理金融法律1.《物权法》在银行业中的运用2.商业银行法律课程3.金融法律培训新疆金典金融培训学校模块 4.商业银行信贷诉讼纠纷(无)银行零售业务模块1.零售业务差异化营销的基本思路2发达国家零售银行业务时来运转3.零售银行前方之路4.零售业的发展与银行信贷管理5.个人消费信贷风险的防范和化解6.境外商业银行个人金融业务发展7.开拓个人理财业务银行中间业务模块1.商业银行中间业务发展的思考2.银行中间业务为何举步维艰3.对策:商业银行中间业务出路何在4.发达国家银行的咨询业务住房信贷模块1各国个人住房抵押贷款产品设计的对比分析2.个人住房贷款贴息业务3.发展我国住房抵押贷款保险信用卡业务模块1.发达国家信用卡产业发展模式2.从银商之争看我国银行卡产业的垄断3.信用卡委托外包中需要注意的几个问题银行理财模块1. 基金怎样投资2.家庭理财六大计划3.男性和女性的理财个案4.个人理财十大忠告5.银行个人理财业务发展实战教程6."理财服务"何时贴近百姓。
一、课程背景随着金融行业的快速发展，银行工作人员需要不断更新知识和技能，以适应市场变化和客户需求。
为了提高银行员工的专业素养和服务水平，特制定以下银行培训课程定制方案。
二、课程目标1. 提升员工的专业知识和技能，使其更好地适应银行工作；2. 培养员工的团队协作精神和沟通能力；3. 增强员工的客户服务意识和风险意识；4. 提高银行整体运营效率和服务质量。
三、课程内容1. 银行基础知识培训- 银行法律法规- 银行业务流程- 银行风险管理2. 银行业务技能培训- 客户服务技巧- 产品营销策略- 信贷业务操作- 电子银行业务3. 银行管理能力培训- 团队管理- 沟通协调- 项目管理- 领导力4. 银行员工素质提升- 仪态修养- 职业礼仪- 情绪管理- 时间管理四、课程形式1. 理论授课：邀请行业专家、银行高管进行专题讲座，深入讲解相关知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解业务流程、风险控制等；3. 沙盘模拟：模拟真实工作场景，让员工在实际操作中提升技能；4. 互动训练：设置互动环节，促进员工之间的沟通与交流；5. 在线学习：提供在线课程资源，方便员工随时随地学习。
五、培训师资1. 邀请行业专家、银行高管担任主讲；2. 邀请内部优秀员工分享工作经验；3. 邀请专业培训机构讲师进行授课。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况灵活安排，如每周一次、每月两次等；2. 培训地点：银行内部培训室、外部培训机构或在线培训平台。
七、培训效果评估1. 定期进行培训效果评估，了解员工学习情况；2. 收集员工反馈意见，不断优化课程内容和形式；3. 对培训效果显著的员工进行表彰和奖励。
八、培训经费预算根据课程内容、师资、场地等因素，制定合理的培训经费预算。
九、实施与监督1. 制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等；2. 建立培训管理制度，确保培训工作有序进行；3. 加强培训过程监督，确保培训质量。
2006年2月中国建设银行培训课程体系建设方案（修订稿）MERCERHuman Resource Consulting目录1. 培训课程体系建设的过程与方法 (1)2. 岗位胜任素质蓝图 (4)3. 培训课程分类 (14)4. 培训课程体系蓝图 (16)5. 管理建议 (20)培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上, 企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下:1 .岗位分析我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位管理办法〉）2能力建模来目www.3722ra^料搜雰例岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：岗位胜任素质型架构的搭建HH I F 搭建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。
在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即:产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台年月中国银行培训课程体系方案（修订稿）本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/目录1.培训课程体系的过程与方法 ....................................................... 错误!未指定书签。
2.岗位胜任素质蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
3.培训课程分类 ............................................................................... 错误!未指定书签。
4.培训课程体系蓝图 ....................................................................... 错误!未指定书签。
5.管理建议 ....................................................................................... 错误!未指定书签。
1培训课程体系的过程与方法企业培训课程体系的通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。
前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。
事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。
因此，中国银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
建议的中国银行培训课程蓝图的有如下四个步骤：⏹岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
⏹能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
⏹课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
⏹体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下：1．岗位分析我们在岗位绩效薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。
通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。
在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。
（详见项目成果〈岗位管理办法〉）2．能力建模岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示：搭建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。
在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具系统类和个人特质类。
同时，结合此架构，利用的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适用于银行的胜任素质词典岗位胜任素质 模型架构的搭建基础信息收集岗位胜任素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一，通过员工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素质胜任素质信息的收集部门核心胜任素质分析通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要素的逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素质要求部门核心胜任素质分析综合归纳与整理归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任素质项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素质进行统合分析；第三，归纳总结胜任素质模型中各个要素，建立相对完善的体系。
同时，在此过程中提炼并总结出银行核心胜任素质胜任素质的 整理与规范部门岗位胜任 素质模型沟通与部门沟通部门岗位胜任素质▪ 与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问题，并确定部门内部的岗位胜任素质将部门胜任素质分解到各个岗位▪ 根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任素质分解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的原则（而非越高越好）以确定其能力素质要求水平此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见〈中国银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。
3．课程形成由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
4．体系建立通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。
岗位胜任素质的沟通与澄清就岗位胜任素质要求与部门沟通▪ 将落实到岗位上的胜任素质要求反馈给各部门并与其沟通，探讨和解释部门概念和细节问题成文▪ 将部门最终确认的岗位胜任素质要求固化到岗位说明书中，作为职位体系、能力体系的组成部分 ▪ 由部门及分管领导确认胜任素质的确认2岗位胜任素质蓝图下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位绩效薪酬子项目中的成果。
2.1.胜任素质分类原则将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。
这三类素质的定义与示例如下：这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重，如下图所示：胜任素质模型职能技术胜任素核心行为胜任素为完成专业技术工作必须具备的知识和技能适用于公司内，反映了企业文化、价值观和理念● 制度研究与制定 ● 会计流程设计及应用 ● 财务报告编制 ● 会计业务分析 ● 会计监督检查 ● 会计业务辅导 ● 会计操作技能 ● 信息技术运用● 诚信正直 ● 责任为先 ● 团队合作 ● 客户导向 ● 关注细节 ● 持续学习管理领导胜任素为了有效履行管理和领导职责，对某一级别以上的管理人员的关键行为要求● 业务战略 ● 决策● 客户关系建立和管理 ● 自我完善与发展 ● 人员培养 ● 团队班子● 行业趋势的把握通过对自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合银行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。
如下表所示： 胜任素质分类原则中国银行岗位胜任素质模型行为性胜任素质要求 全员性胜任素质要求 全员行为规范通用行为性胜任素质要求 领导力 职能专有行为性胜任素质要求 特质类专业技术类胜任素质 要求 跨职能通用专业胜任素质要求 专业技能 职能专有技术 胜任素质要求 专业技能 知识类 产品服务类系统工具类 流程类在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具系统类和个人特质类。
具体定义如下图所示：领导力管理 胜任素质核心行为胜任素质专业胜任素质经办岗 熟练技能岗高级岗 管理岗中级岗 专业技术岗2.2. 银行核心行为胜任素质与培训银行全员核心行为胜任素质条目如下:中国银行核心行为胜任素质基本理解.诚信正直：展现诚实、务实作风；秉承职业操守、道德规范对人品最基本的要求，也是从事一切工作的前提诚信是银行的典型形象，这种形象需要在具体的人上体现银行业务的需要，首先从人的角度控制操作等风险.责任为先：将个人目标和组织目标紧密结合在一起；尽一切可能完成任务并超过工作的最低要求，为组织的成长而奉献责任感是员工工作主动性的前提，对工作结果负责的基础银行业务需要个人对自身工作尽职尽责，体现一种专业风范.团队合作：与同仁精诚合作，勇于接纳他人意见，尊重他人观点，共同面对挑战通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义”.客户导向：准确理解客户需求，在遵循组织规章制度的同时，调动资源最大化满足客户需求从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场的转换，而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理念精确把握客户需求，满足客户需求，才能在激烈的竞争中取胜不仅强调外部客户，也要强调内部客户.关注细节：关注工作的微小细节，正确、彻底、准确地完成工作任务银行的业务决定细节的把控是至关重要的通过关注细节，降低各类风险通过关注细节，是业务精益求精.持续学习：积极了解掌握相关知识领域的最新理论和实践研究成果，并在日常工作中加以运用，提升工作成效市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停滞不前变为银行发展的巨大障碍不断变化的市场需要通过持续学习来提升个银行的竞争力在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意：–可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程–这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度– 核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订2.3. 银行领导力模型与培训下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。
领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发，不涉及培训项目的设计。
2.4.银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训 银行岗位序列确立原则在本项目的其他模块中，咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了银行岗位序列确立原则：将银行的职类归纳为管理类与非管理类。
非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。
如表。
根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共个岗位子序列；其中管理类岗位个子序列，非管理类岗位共个子序列。
详见表的岗位序列及岗位子序列。
表 岗位序列分类操作与支持类岗位见习岗位一般岗位 具有一定专长的岗位专业技术类岗位初级专业岗位专业岗位高级专业岗位专家类岗位管理类岗位初级管理岗位中级管理岗位中高级管理岗位领导力素质要求业务战略决策客户管理建立与管理团队/班子建设人员培养自我完善与发展•商业洞察力•战略规划•有效决策•风险控制•客户导向•人际影响•谈判技巧•建立有效管理团队•辅导下属成长•发展后备队伍•管理魄力•承受压力•创新能力知识•行业趋势关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中高级管理类岗位,专业技术类岗位（包括客户管理，产品管理，品牌管理，风险与内控管理，财务管理，信息科技与运行管理，人力资源管理）中技术含量高、劳动复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位，包括表－－中定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。
与已有的专业技术岗位职务管理体系相结合，也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。
《中国银行关键专业技术岗位培训课程开发方案》选择了六个关键岗位序列（财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易）建立了胜任素质模型。
本文不赘述。
如图所示，本项目提出的胜任素质架构包括六个大类，在设计培训课程时，咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素质对应的培训内容，而其他四个大类与岗位任职资格的要求更为密切，可以在岗位资格考试培训中体现。
