案例-UPS的科学管理

ups案例答案【篇一：管理学答案管理学案例分析--关于ups的!】=txt>(三)1．ups在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在ups的具体运用。

推荐答案ups运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．ups把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的夹心饼干鞋底的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。

法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

2，领导的权变理论。

权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。

权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。

3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。

他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。

ups管理制度的管理启示随着全球经济的发展和国际贸易的增加，物流行业变得越来越重要。

UPS作为全球最大的包裹和快递公司之一，其管理制度成为行业内的典范。

UPS不仅在运输、仓储和分拣等方面有着丰富的经验和先进的技术，更是在管理制度方面有着独特的理念和模式。

本文将从UPS管理制度的角度出发，探讨其管理启示，以期能为其他企业的管理实践提供借鉴和启示。

一、精益管理：精益管理是UPS成功的关键之一。

UPS在运作过程中通过使用先进的技术和创新的管理方法来提高效率，减少浪费，降低成本，并且不断改进和优化业务流程。

这种以客户需求为导向的管理理念，使得UPS始终能够保持竞争优势。

其他企业可以从UPS的精益管理中得到启示，学习其管理理念和方法，不断改进自身的管理制度，提高企业的竞争力。

二、员工培训和发展：UPS重视员工培训和发展，为员工提供广阔的发展空间和职业发展机会。

UPS鼓励员工不断学习和提高自身的专业素质，并会通过培训和奖励来激励员工的学习积极性。

UPS建立了全球统一的培训、激励和晋升机制，使得员工能够在全球范围内任职和发展，也让UPS在员工素质和技术水平方面得到了有效的保障。

其他企业可以从UPS的管理启示中汲取经验，建立完善的员工培训和发展体系，提高员工的综合素质，增强员工的创新意识和团队协作能力。

三、客户导向：UPS一直坚持“客户服务至上”的理念，以客户需求为中心，不断提高客户满意度，不断改进和优化服务体系。

UPS对客户的需求进行了深入的分析和调研，不断优化物流服务，提供更加便捷、高效、高品质的物流服务。

UPS在物流业内以其高效的物流服务和优质的客户体验赢得了良好的口碑。

其他企业可以从UPS的管理启示中学习，深入了解客户的需求和期望，提供个性化、差异化的服务，增加客户的粘性和忠诚度。

四、创新管理：UPS一直秉承“不断创新、不断改进”的理念，致力于开发和引进新的技术和服务，不断推出新的产品和服务来满足不断变化的市场需求。

第二章案例习题联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

思考题1．你如何认识UPS公司的工作程序？2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？习题单项选择题1、“管理就是决策”是（A）在1978年提出的。

A．赫伯特。

西蒙 B 法约尔 C明茨伯格 D 德鲁克2、组织理论之父是（A）A．韦伯 B 法约尔 C泰罗 D梅奥3、古典管理理论认为，人是（A）A．经济人 B自我实现人 C复杂人 D社会人4、管理学形成的标志是（A）A．泰罗科学管理理论 B法约尔管理过程理论C 韦伯理想行政组织理论 D梅奥的霍桑实验理论5、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（A）A．霍桑试验结论 B 现代管理理论C 管理过程理论D 科学管理理论6、科学管理理论的中心问题是（A）A．提高劳动生产率 B作业标准化 C计件工资制D职能工长制7、行为科学理论认为，人是（A）A．社会人 B经济人 C复杂人 D自我实现人多项选择题1．法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ABCDE）A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制2．下列关于管理者技能的表述正确的是（AC）A．技术技能对于基层管理者最重要B．人际技能对于高层管理者最重要C．概念性技能对于高层管理者最重要D．概念性技能对于中层管理者最不重要E．人际技能对于基层管理者最不重要3、法约尔提出的管理的十四条原则包括（ABCDE）A、集权与分权 B 等级链与跳板 C统一指挥D主动性 E报酬合理4、管理的艺术性强调（BC）A．管理的普遍性 B管理的实践性C运用管理原理的随机制宜性 D管理的多变性E管理者应具有一定素质5、管理的二重性是指管理的（BD）A、科学性 B自然属性 C艺术性 D社会属性 E实践性6、泰罗在管理方面的文献有（BCD）A．《国富论》 B《科学管理原理》 C《车间管理》D《计件工资制》 E《工业管理与一般管理》。

浅谈ups公司管理方式就ups公司的管理方式这一案例，我们可以提出三个问题：ups公司的案例体现了哪种管理思想及原因；中国企业要提高效率应从哪些方面做起；ups公司的管理是否过于严格。

下面本人就这三个问题惊醒分析。

首先关于第一个问题，我认为ups公司的管理方式体现的是科学管理思想。

弗雷德里克·泰勒的科学管理理论主要通过明确规定提高生产率的指导方针，并且科学管理理论提出四项管理原则：A、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。

在案例中可以看到，ups公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

这一系列的标准制定都体现原则在“对工人操作的每个动作进行科学研究”:B、科学挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

案例中指出：ups公司为实现公司宗旨，管理当局系统地培训了他们的员工使他们以尽可能高的效率从事工作；C、与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。

Ups公司的投递员在送货完毕后，再回到汽车的路上完成登记工作，这样的员工与高层间的合作得以使工作更顺利的完成；D、资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的;资方把自己比工人更胜任的那部分工作揽下来。

有整个案例来看，ups的管理方式大的唯一目的即是尽可能的提高工作效率，而科学管理思想就是要确定从事工作的“最佳方式”，即提高劳动生产率。

综上所述，ups公司的管理方式体现了科学管理思想。

接下来，我们来回答中国企业可以从哪几个方面提高效率的问题。

就中国公司的管理现状，我们可以发现以下几个缺陷和不足：1.管理不规范，随意性强。

许多中国企业的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的。

随着新问题的出现，由经营者制定新的措施却没有进行深入的研究;2、企业缺乏长远战略目标。

许多中国企业家永续经营的最终目标，一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长。

关于ups的案例讨论Ups的管理学思想史是科学管理理论，是由泰勒提出来的，主要内容有：一、工作定额1、把操作分为基本动作（动作分析）2、选择合适的工具（工具改进和发明）3、确定最优的工作流程（流程再造）4、必要的休息和延误时间以上基本要素加总合成“合理工作量”二、标准化1、标准化的操作方法2、标准化的工具、机器和材料3、作业环境标准化三、能力与工作适应原则工人：1、适合该种工作2、愿意做该工作3、进行充分的训练四、差别计件工资制1、以作为科学依据制定工资的基础2、实行差别工资3、工资支付的对象是工人而非职位五、计划职能与执行职能相分离计划职能：1、进行时间研究和动作分析2、制定工作定额和标准化操作方法，选用标准化的工具3、拟定计划、发布指示和命令4、对照标准，进行奖惩我的评价：泰勒的科学管理理论最大的特点就是标准化，工人的一切行为都有相应的标准衡量，甚至通过动作分析来省去一切不能产生效率的动作。

这种方法的最大的好处就是能效率最化大：提高产量，ups平均每人每天能完成130件包裹，而联邦捷运公司不过80件，这就是运用泰勒理论最直接的效益；一定程度上能减少职员之间的利益摩擦，一切都有据可依，职工的福利、升迁等都按原则来办，更公平，减少更多的职员纠纷也就是变相的提高效率；激发工人的积极性，实施差别工资，并且工资支付对象确立为工人而非职位，一定程度上工人会为了获得更多的工资而积极性更高。

缺点在于泰勒对人性假设的局限性，认为人仅仅只是经济人，这样一来管理缺乏人性，超强度的工作往往让工人难以承受，容易造成人才流失，ups的工人一般只会在ups工作两年就会另谋出路暴露了这一点。

研究的范围也较少，内容比较窄，侧重于生产作业管理。

此外，管理过于标准化更适用于企业初期，当发展到一定程度，企业文化趋于成熟则应该用更灵活的管理方式。

《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。

送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。

它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。

举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。

（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。

（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。

组织行为学案例收集案例一：美国联合快递服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而从出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一，联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润思考题：1、你如何认识UPS公司的工作程序？2、科学管理距今百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3、UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？4、你有遇到过相关的科学管理理论的应用的情况么？案例二：归因小案例好不容易考上了一所名校的博士，求学在一位院士的门下，这让小张兴奋不已。

但随着学业的深入，小张逐渐感到吃不消了，英文水平欠佳的他对导师指定阅读的大量外文文献感到头疼，加上实验的数据不理想、导师的催促，家人的期望，这一切如同大山一样压得他喘不过气来。

UPS管理案例分析UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,联合邮包服务公司)管理案例之后，我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。

对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想为什么答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。

泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率（效率）。

即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式，而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。

科学管理理论强调可以为效率不择手段，采取一切尽可能的措施促进生产力的发展。

UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现。

具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面。

A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作。

C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办。

在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合，并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化。

D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来。

因为工人更擅长于运送、配给，所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。

综上所述，UPS采用的是科学管理理论。

2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起为什么答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。

案例分析联合邮包服务公司（UPS）的科学管理思考题1、联合邮包服务公司的投送业务采用的是什么样的管理方法其核心是什么UPS的投送业务采用的是以泰罗为代表人物的科学管理理论的管理方法；科学管理方法的核心问题是提高劳动生产率，科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理，而提高劳动生产率的前提是提高工作效率， UPS的工业工程师们对每一位投递员的投递路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

该公司为员工制定了详细的时间标准，从而有效地提高了工作效率，采用了科学的管理方法，实现了各方面的标准化；再具体结合本案例中联合邮包服务公司的投送业务，它主要涉及到以下几个管理方法：（1）制定工作定额。

只要合理地确定工资率，进行适当的激励，便能减少工人们消极怠工的现象。

但这要求首先要确定一个企业和员工都能接受的、有科学依据的“合理的日工作量”，即工作定额。

UPS 的投递员们必须严格遵循工作程序和时间标准，每天完成取送130件包裹的目标；（2）实施标准化管理，为使每个作业人员能确保达到一定的作业标准，就要从操作方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管理。

工程师们通过数学模拟和优化模型，给出了每一们投递员每天工作的详细时间标准；（3）实行差别计件工资制。

通过工时分析和研究，制定出一个有科学依据的定额标准；进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

（4）强调工人与雇主合作的“精神革命”。

工人和雇主都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，要相互协作，共同为提高劳动生产率而努力；（5）选择“第一流的工人”为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。

科学地挑选工人，并进行培训和教育以提高其素质与技能，促进工人的进取心。

2、在企业的实践中，要做到UPS这样的管理模式，需要满足怎样的条件(1) 首先需要有一整套完整的，科学的管理方法和健全的企业文化作为企业发展的内部支柱；(2)企业市场和企业这两者的规模不断扩大，业务量增多；(3)必须严格选定合格的，熟练的员工和适合于完成任务的工具，设备，并确定合理化，标准化的作业程序，并用标准化的作业对企业的员工进行系统的，科学的培训，因人制宜，人尽其才，激励员工；(6)商务同步：在技术领域上做适当的改进和投入，提高整个企业的生产效率。