基于LibQUALTM的海南省高校图书馆服务质量调查分析

海南省高校图书馆服务质量定量评价及服务质量改进措施
朱良杰;刘伟远;孙金香
【期刊名称】《教育教学论坛》
【年(卷),期】2012(000)032
【摘要】本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①
学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低；②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低；③互联网成为学生读者获取信息
的主要途径.文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各
个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议.本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面.针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道.
【总页数】4页(P156-159)
【作者】朱良杰;刘伟远;孙金香
【作者单位】海南医学院图书馆,海南海口571101;海南医学院图书馆,海南海口571101;海南医学院图书馆,海南海口571101
【正文语种】中文
【中图分类】G647
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ＬｉｂＱＵＡＬ＋（Ｒ）图书馆服务质量调查的实证分析作者：谢春枝来源：《大学图书馆学报》2009年第05期摘要LibQUAL(R)是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统，在国外得到了广泛的认同和支持，在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。

该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+(R)项目实施的完整过程，并就项目的适用性问题提出了一些思考和建议。

关键词LibQUAL+(R)服务质量调查实证分析1引言服务质量一直是图书馆关注的重点。

LibQUAL+(R)是一套用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的图书馆网络调查系统，由美国研究图书馆协会研制开发。

其核心是一个基于Web的严格测试，用于帮助图书馆评估和改善服务质量、改变组织文化和宣传图书馆。

截至2007年底，全球共有1000多家图书馆参与了LibQUAL+(R)调查，包括大专院校、社区学院、健康科学图书馆、法律图书馆和公共图书馆，有的是通过联盟参与，有的则是作为独立的机构参加。

近年来，LibQUAL+(R)扩大了其国际化进程，加拿大、英国、欧洲、澳大利亚和南非都有机构参与，已翻译成13种语言。

国内不少图书馆也开始应用LibQUAL+(R)开展服务质量评价调查，如清华大学图书馆、中山大学图书馆、华南理工大学图书馆、华南师范大学图书馆和广西壮族自治区图书馆先后将LibQUAL+(R)的指标进行修正后，进行了图书馆用户满意度调查，为图书馆服务的改善起到了积极的推动作用。

武汉大学图书馆一直致力于提高读者服务的质量和水平，先后开展过多种形式的读者服务质量问卷调查。

2006年，武汉大学图书馆成功申请了LibQUAL+(R) 2006 In—Kind GrantProgram，成为该项目首次资助的五个图书馆之一。

因LibQUAL+(R)当时尚无中文版，资助项目未能启动。

2007年，香港教育学院、香港工艺大学、香港大学、香港城市大学、香港中文大学、香港理工大学、岭南大学等7所大学以联盟(JULAC)的形式申请参加了LibQUAL+(R)图书馆服务质量调查，LibQUAL+(R)因此推出了繁体中文版。

高校图书馆服务质量调查报告高校图书馆作为学校的知识宝库和学术资源中心，其服务质量直接影响着师生的学习和研究效果。

为了深入了解高校图书馆的服务现状，发现存在的问题并提出改进建议，我们进行了一次全面的高校图书馆服务质量调查。

本次调查采用了问卷调查、实地观察和访谈相结合的方式，对多所高校图书馆进行了研究。

共发放问卷 1000 份，回收有效问卷 850 份，并对 50 名师生进行了访谈。

一、图书馆资源建设1、图书资源调查发现，大部分高校图书馆的藏书量较为丰富，但存在部分学科领域的书籍更新不及时、热门书籍短缺的情况。

一些师生反映，在查找专业相关的最新研究成果时，图书馆的资源往往不能满足需求。

2、电子资源随着数字化时代的发展，电子资源在高校图书馆中的地位日益重要。

多数图书馆购买了大量的数据库和电子期刊，但在使用过程中，部分师生表示存在访问速度慢、检索功能不完善等问题。

此外，对于一些小众数据库和外文资源的覆盖也有待加强。

二、图书馆设施与环境1、空间布局图书馆的空间布局直接影响着读者的使用体验。

部分图书馆存在座位不足、分区不合理的现象，导致在考试季和期末复习期间，出现“一座难求”的情况。

同时，一些图书馆的休闲阅读区和讨论区设置较少，不能满足师生多样化的需求。

2、设施设备在设施设备方面，多数图书馆配备了自助借还机、复印机等设备，但部分设备老化、故障率较高，影响了正常使用。

此外，照明、通风等条件也有待改善，部分图书馆的环境较为压抑，不利于长时间学习。

三、图书馆服务人员1、专业素养图书馆工作人员的专业素养对于提供优质服务至关重要。

调查中发现，部分工作人员对图书馆的业务流程不够熟悉，不能及时为读者解决问题。

同时，在学科服务方面，缺乏具备专业知识背景的馆员，无法为师生提供深入的学科咨询和指导。

2、服务态度大部分图书馆工作人员的服务态度良好，但仍有少数工作人员存在态度冷漠、不耐烦的情况，影响了读者的心情和对图书馆的整体印象。

《海南大学图书馆使用情况及满意度调查方案》一、调查背景及目的图书馆作为学生的第二课堂，一方面配合课堂教学开展服务，另一方面为扩大学生的知识面开展服务，充分调动学生的阅读积极性，培养健康的阅读兴趣，提高文学欣赏水平，指导学生根据不同的阅读目的和阅读需要，正确选择不同的方法进行阅读，提高他们的阅读能力、自学能力、思维能力和创造能力，使学生形成正确的人生观、世界观、价值观，吸引更多的学生到图书馆来度过课余时间。

因此，学校图书馆设施的完善相当重要。

为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，我们将面向全校学生做一个问卷调查，了解学生对图书馆环境、藏书、管理及设施等方面的看法，然后将调查结果反馈给学校相关部门，一方面，为学校对图书馆的完善提供参考意见，够建合格的、独特的和先进的“211”工程院校；另一方面，希望能够引起广大同学注意，让同学意识到大学图书馆的重要性，并且一起加入图书馆的学习中来，度过四年有意义的大学生活。

二、调查项目1、我校图书馆资源利用率的调查2、学生对图书馆环境满意度的调查3、学生对图书馆设备满意度的调查4、学生对图书馆管理人员满意度的调查三、调查对象海南大学全体在校大学生四、调查地点海南大学图书馆，二食堂及五食堂门口五、调查时间xx年3月17号至31号六、调查方法共调查200份问卷，采取问卷调查的形式随机抽样：在各食堂门口、图书馆采取随机调查七、调查步骤1.3月17号至18号，确定研究课题，调查内容及对象2.3月19号至21号，拟定调查方案及制定调查问卷3.3月22号至23号，打印及进行问卷调查4.3月24号至27号，统计并整理数据5.3月28号至30号，写调查报告6.3月31号，制作ppt演示图八、调查组成员及其分工任务曾文华、李陈桃负责调查方案的撰写及问卷的设计李月、吴冠雄负责问卷的调查王碧军、林云天负责整理并统计调查数据黄永娜、张沙沙负责调查报告的撰写及ppt的制作第二篇：校园网使用情况及满意度调查报告西安电子科技大学xx级《xx思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程实践报告选题：和谐中国关于和谐校区之校园网使用情况及满意度的调查报告学院：外国语学院学号：08121016调查者：代明阳学号：08121008调查者：赵世轩指导教师：贾必章评分：时间：xx年10月1日——xx年11月5日地点：陕西省西安市西安电子科技大学西安电子科技大学xx级《xx思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程实践报告一、调查情况介绍（一）同学们校园网的使用情况1、通过网上发放调查问卷的形式了解同学们对校园网的使用率，用途，依赖程度等情况。

区域内高校图书馆数字资源建设探析基于海南省的调查与分析张国慧龙净林（海南师范大学图书馆海南海口 571158）摘要：区域内高校图书馆数字资源的协同发展建设是共处同一区域内的图书馆信息资源建设新模式。

文章在对海南省高校图书馆数字资源建设调查的基础上，提出了海南省高校图书馆数字资源建设应提高资源的利用率和数字资源的整合力度，构建区域图书馆数字资源共建共享体系。

关键词：高校图书馆数字资源海南省G250.76 ：Ａ： 1003-6938（2013）01-0130-04近年来，随着信息资源的迅猛增加及读者需求的专业化、学科化愈加明显，图书馆处于一种尴尬的境地，一方面，图书馆面对的广大读者对数字资源的要求不断提高，另一方面，资源价格的攀升与资源数量指数增加，图书馆不可能购买读者所需要的全部资源。

寻求区域内的同一类型图书馆间乃至不同类型图书馆间的数字资源、开放资源、特色资源的共建共享、协同发展，用有限的资源为读者提供更为丰富、更为便捷的信息服务已成为我国图书馆资源建设的新趋势、新动向。

如湖南文献信息资源共建共享协作网和武汉城市圈图书馆联盟采用协调采购的资源建设方式进行印刷型文献的资源建设。

近年来，海南省各高校图书馆也加快了资源建设的步伐，但海南省高校图书馆的资源建设、协同发展程度处于什么样的现状呢？如何更加优化资源的配置与利用呢？本文通过对海南省各高校图书馆数字资源建设情况进行调查与分析，以期求得到区域内高校图书馆数字资源的建设发展方向。

1 海南省高校图书馆数字资源建设现状分析海南省共有6所本科院校、12所专科院校，笔者于2012年6月18日至9月7日间，从海南省高校图书馆的信息门户网站入手，运用网络调查、QQ咨询的方法，对各馆数字资源的数量、种类及其整合与开发利用等多方面进行了全面调查，调查内容为各馆中外文数据库、自建特色数据库、学科导航库、光盘资源、图书馆采集的网络数字资源等建设情况。

本文在统计数据库的数量时，为了统一起见，中国知网数据库不以最小销售单元划分，均计为一个数据库；自建数据库包括特色数据库、学科导航和随书光盘，书目数据库未计入其中。

高校图书馆服务质量调查报告高校图书馆，那可是高校里的知识宝库啊！为了搞清楚高校图书馆的服务质量到底咋样，我进行了一番深入的调查，现在就来跟大家唠唠。

我先去了几所不同类型的高校图书馆，一进门，那种安静又充满学术氛围的感觉就扑面而来。

在其中一所高校图书馆，我碰到了一位着急找书的同学小李。

他跟我吐槽说，图书分类有时候不太清晰，找一本书得在几个书架之间来回折腾，简直像在玩“捉迷藏”。

我观察了一下图书馆的布局和设施。

有的图书馆座位设置不太合理，比如靠窗的好位置总是被“学霸”们早早占领，而其他一些角落的座位光线又不太好，看书久了眼睛都累。

还有的图书馆电脑设备老化，查询系统反应慢，就像一位上了年纪的老人，行动迟缓。

再来说说图书资源。

不少同学反映，一些热门专业的新书上架速度有点慢，跟不上学科的最新发展。

就拿计算机专业来说，编程语言都更新换代好几回了，图书馆里相关的最新教材还不见踪影。

服务人员的态度也是服务质量的重要方面。

有的图书馆工作人员热情又耐心，能给同学们提供很好的帮助。

但也有个别工作人员，对同学们的咨询爱答不理，让人心里怪不舒服的。

另外，图书馆的开放时间也得说道说道。

有些图书馆周末和晚上开放时间较短，对于那些想要在课余时间“充电”的同学来说，实在是不够用。

不过，也不是没有好的地方。

比如有的高校图书馆举办了各种有趣的读书活动，像读书分享会、专家讲座等等，吸引了很多同学参与，这确实给大家带来了不少收获。

还有的图书馆引入了智能化的借还书系统，方便又快捷，节省了大家的时间。

总的来说，高校图书馆的服务质量参差不齐。

要想提高服务质量，我觉得首先得优化图书分类和布局，让同学们能轻松找到想要的书。

其次，要及时更新图书资源，跟上学术前沿。

工作人员也得加强培训，提高服务意识和专业水平。

开放时间最好能根据同学们的实际需求灵活调整。

希望高校图书馆能不断改进，真正成为同学们求知路上的得力助手，而不是让人又爱又恨的“神秘城堡”。

就像我遇到的那位小李同学，能在图书馆里顺利找到他想要的书，不再为找书而烦恼。

基于LibQUAL+®的高校图书馆空间服务质量评估研究作者：江小燕来源：《新世纪图书馆》2020年第02期摘要研究運用LibQUAL+®评价工具，修正并构建包括“空间环境”“馆员服务”“资源设备”三个层面22个指标的图书馆空间服务质量评估指标体系，并结合问卷调查和IPA分析法，探讨用户对图书馆整体空间的使用需求和效果评估。

调查显示用户的图书馆空间理念有待转变，用户青睐安静的个人学习空间，图书馆员的职业素养有待改善，用户仍重视图书馆资源的提供。

研究提出发挥图书馆空间价值引导作用，配置符合用户需求的馆舍空间，前瞻性地改变图书馆员角色，优化图书馆资源建设策略。

关键词高校图书馆空间评估服务质量 LibQUAL+®分类号 G258.6DOI 10.16810/ki.1672-514X.2020.02.004University Library Space Service Quality Evaluation Based on LibQUAL+®： A Case Study of Xiamen University Tan Kah Kee CollegeJiang XiaoyanAbstract This study uses LibQUAL+® evaluation tools to correct and put forward library space service quality evaluation index system including three levels of “space environment” “librarians’ service” and “resource equipment” and 22 indexes. Combined with the questionnai re survey and analysis method of IPA， it explores the user demand and effect evaluation for the use of the library integral space. The survey shows that the users’ concept of library space needs to be changed， and users prefer quiet personal learning space. Also，librarians’ professional quality needs to be improved， and users still attach importance to the provision of library resources. It is suggested that the guiding role of library space value should be brought into play，the space in line with users’ needs should be allocated， the role of librarians should be changed prospectively and the construction of library resources should be optimized.Keywords University library. Space assessment. Service quality. LibQUAL+®.0 引言近年来，有关图书馆空间再造的研究日渐成为学者关注热点，而空间评估能够系统全面地了解图书馆空间运作效能及用户空间需求，是空间再造的决策基础[1]57。