2012年《人际沟通》试卷

电力通信面临的问题及提高电力网可靠性的措施摘要：在整个电力系统中电力通讯系统是非常重要的组成部分，其可靠性对整个电网的持续稳定运行有着非常重要的影响。

但在电力通讯网运行过程中，其受到影响因素较多，这些也极大地增加了电力通讯系统可靠性管理的难度。

为此，笔者结合自己的工作实践，对电力通讯面临的问题进行分析，并提出提高电力网可靠性的措施，旨在实现电力通讯的良好发展，为社会做出更大的贡献。

关键词：电力通信；可靠性；面临问题；提高措施随着经济社会的不断发展，电力系统也获得了快速提升，与此同时，人们对电力通讯系统的可靠性也提出了更高的要求。

为此，结合电力系统的运行实际，加强电力通讯系统可靠性研究，对电力通讯系统进行全面、科学的有效评估，依照评估结果，采取有效的措施与方法，提高电力通讯系统可靠性具有非常重要的现实意义。

1 电力通信系统可靠性概述1.1电力通信系统可靠性概念电力通信系统，顾名思义，就是建立在电力系统上的通信技术。

电力通信系统的可靠性是电力通信系统的各种通信需求服务及电力系统供电的能力，是电力系统信息安全的基础平台。

1.2电力通信系统可靠性现状分析随着世界通信技术的一体化，我国的电力通信系统也有了飞速发展。

目前，我国的电力通信网系统十分庞大和复杂，已经被用于各个领域，比如能源方面、气象监测、环境保护等都形成了全面的监测、预防、分析系统，对国防事业、工业生产、日常生活产生重要影响，可靠的电力通信网是保障电力通信系统正常运行的前提，电力通信系统的日益成熟和强大，推动着我国各个领域向前飞速发展。

1.3电力通信系统可靠性影响因素1.3.1网络自身的因素一是电力通信系统中设备陈旧与老化，直接降低了通信系统的运行性能。

二是通信系统工作环境的不善，如机房线路故障、温度、防震、湿度、防尘等因素，都会影响到电力通信系统的安全可靠运行。

1.3.2设备运行效果电力通信网络运行效果主要取决于网络设备的高效性，有些地区的网络链路布置不协调，也有可能导致主机在处理信息时因某段信息量暴增而出现信息故障的问题，严重时会导致整个链路瘫痪，这也严重制约到网络设备的运行效率。

人际沟通试题及答案1、非语言沟通形式中，除了书面语以外，还包括体语、表情、目光和距离。

正确答案为B。

2、书面语常用的沟通方式包括书面报告、信件、通知和论文，不包括电话。

正确答案为D。

3、口语沟通灵活、适应性强，常用于调查、访问、讨论和演说等情境。

以上都正确，正确答案为E。

4、在姻缘角色之间的人际关系中，姐妹关系是错误的，其他关系包括妯娌关系、连襟关系、夫妻关系和婆媳关系。

正确答案为C。

5、在爱的情感表达中，气XXX可以表达漫和感。

正确答案为C。

6、书面语具有传播的超时空性、较强的逻辑性和表达的间接性、沟通对象的准确性和保存的永久性。

以上都正确，正确答案为E。

7、非语言沟通的作用包括表达情感、验证信息、显示关系、替代语言、调节互动。

以上都正确，正确答案为E。

8、口头表达是传递信息最容易被理解和察觉的沟通方式。

正确答案为B。

9、人际沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任，并适应对方的一种活动过程。

正确答案为B。

10、在面试时，迟到是不可取的沟通技巧。

其他技巧包括服饰得体、表情自然、注意细节和充满自信。

正确答案为B。

11、寒暄用语具有礼仪性、应酬性、规范性和伸缩性。

以上都正确，正确答案为E。

12、双向沟通的特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠，经常运用于讨论、谈判和谈话等情境。

正确答案为C。

13、心理距离可分为：亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。

本题没有明显的格式错误，正确答案为ABCDEF。

E）14、文件作为一种特殊主体间书面语沟通形式，具有特定的作者和特定的格式，文字上要求庄重、朴实、准确、精练。

B）15、除了书信外，论说文、说明文、演讲和调查报告都属于文章形式范围。

D）16、非语言沟通的特点包括：通用性、差异性、连续性、直观性和真实性。

D）17、在正式、庄严、隆重的场合，应穿西装。

D）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢的象征手势。

B）19、在打电话时，不可取的行为包括：通话结束后受话人先将电话挂断。

人际沟通期末考试卷一、单选题。

共50题，每题2分，共100分。

1.在建立护患关系的初期,护关系发展的主要任务是（） [单选题] *A.收集病人资料B.明确病人的健康问题C.为病人制定护理计划D.与病人建立信任关系(正确答案)E.解决病人的健康问题2.良好的语言能给病人带来精神上的安慰，体现了语言的（） [单选题] *A.广泛性B.保密性C.规范性D.情感性(正确答案)E.通俗性3.下列属于非语言沟通的特点是（） [单选题] *A.专业性B.局限性(正确答案)C.持续性D.生动性E.多变性4.下列属于语言沟通的是（） [单选题] *A.表情B.眼神C.健康教育材料(正确答案)D.手势E.姿势5.在下列影响人际沟通的因素中属于环境因素的是（） [单选题] *A.沟通者躯体疼痛B.沟通者听力障碍C.沟通双方距离较远(正确答案)D.沟通三方信仰不同E.沟通双方价值观不同6.病人,女性,62岁。

因肠梗阻入院治疗。

责任护士来到其床边询问病史,此时他们的关系处于护患关系的（） [单选题] *A.准备期B.初始期(正确答案)C.工作期D.结束期E.延续期7.在护患交谈过程中，如果护士想要得到更多的.真实的病人信息，可采用的最佳技巧是（） [单选题] *A.倾听B.核实C.重述D.提问(正确答案)E.鼓励8.病人男性，50岁，小学文化，胃癌术后一天。

护士在查房时，准备对病人进行健康教育。

病人感到伤口阵阵疼痛，心情烦躁，对健康教育内容毫无兴趣护士，最终不得不终止。

影响此次护理沟通失败的因素是（） [单选题] *A.病人伤口疼痛(正确答案)B.病人文化程度低C.有其她人员在场D.教育内容不适合E.病人年龄较大9. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是（） [单选题] *A.镇痛B.止咳C.降低体温D.促进血液循环E.缓解心动过速(正确答案)10.要建立良好的护际关系,沟通策略不包括（） [单选题] *A.管理沟通人性化B.形成互帮互助氛围C.实现年龄.学历各因素的互补D.遇到冲突时据理力争.坚守阵地(正确答案)E.构建和谐工作环境11.建立良好医护关系的原则是双方应相互（） [单选题] *A.依存B.独立C.监督D.尊重(正确答案)E.补充12.患儿女,2个月,因肺炎.高热急诊入院。

国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编4(题后含答案及解析)题型有：1.1．与同事相处，要保持一定距离，不愠不火，对此你怎么理解？正确答案：(1)我觉得与同事保持一定的距离，是对于同事的一种礼貌和尊重，也有利于工作的开展。

如果与同事保持亲密的关系，则很难在工作中把握公正性和原则性。

所以，我认为与同事保持一定的距离是合适的。

(2)与同事保持一定的距离，要把握好度，而度的把握需要通过与同事不断磨合，在工作中和生活中不断的摸索、积累。

涉及知识点：人际沟通类2．你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？正确答案：(1)面对领导的评价，我会虚心接受并充分尊重领导的意见。

(2)深刻反思，查找自身不足之处。

我帮助工会开展活动，是否忘记了向领导报告，是否耽误了我的本职工作，是否对本部门造成了不好的影响等，如果的确是自身的原因导致领导对我的不满，我会写出深刻检查，向领导承认错误。

’(3)如果不是我的原因，而是领导的误解，我会寻找适当的机会，采取恰当的方式，向领导说明我的想法，消除领导对我的误解。

涉及知识点：人际沟通类3．你到一个新单位，和一个老员工一起值班，他交接班时经常迟到，你该怎么办？正确答案：(1)如果他迟到的时间不太长，我可以选择容忍。

(2)如果他经常迟到几个小时，我问清楚他迟到的原因。

如果是可以理解的原因并且是真实的，我可以和他在时间上调整一下。

如果他迟到的理由不充分或撒谎，我会要求他以后不要迟到。

(3)如果他坚持不听，我会向领导反映。

涉及知识点：人际沟通类4．你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？正确答案：(1)如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充分的依据后，再向领导提出。

(2)如果这些建议应该立即执行，我会从两方面考虑：一方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可能我的建议在当前确实不可行。

如果我确信自己的建议正确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。

第二十一章人际沟通（人民卫生出版社）A1型题1.一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是A.医生B．护士C．病人D．病人家属E．护士和病人2.护患关系的实质是A.满足患者需求B.促进患者的配合C．规范患者的遵医行为D．强化患者自我护理能力E．帮助患者熟悉医院规章制度3.影响医护关系的主要因素不包括A.角色心理差位B.角色期望冲突C．角色压力过重D.角色权利争议E．角色理解欠缺4．护患沟通的首要原则是A．治疗性B．保密性C．规范性D．尊重性E．艺术件5.患者男性，67 岁，大学教授，因高血压住院治疗。

适用于该患者的最佳护患关系模式为A.指导型B．被动型C．共同参与型D.指导一合作型E．主动一被动型6.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。

此时护患关系处于A．准备期B．初始期C．工作期D．结束期E．熟悉期7.一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药。

医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。

第二天早晨，护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨，护士为此对该医生产生极大不满。

导致医护关系冲突的主要原因为A.角色心理差位B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色权利争议 E．角色期望冲突8.护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者叙述时,护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛,C.用心倾听，表示对所谈话题的兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大,避免听不清楚9.某糖尿病患者出院时,护士指导其学习自行注射胰岛素,此时护士担任的角色是A.照顾者B.教育者C.领导者D.咨询者E.管理者10.适用于危重昏迷患者的护患关系的类型是A.主动-被动型B．指导-合作型C．指导-被动型D．共同参与型E．主动参与型11.患者,男性 68 岁。

因患肺癌住院接受化疗,但效果不佳,患者时常伤心流泪,护士与患者沟通应采用的方法是A.告知医生B.通知家属,说服继续治疗C．问其流泪原因D．讲述其他患者的事情E．给予安慰12.患者,男性,48岁,支气管哮喘。

《人际沟通》期中试卷得分_______一.名词解释（每题3分，共15分）1．信息2．人际沟通3．自我概念4．语言5．倾听二．是非题（正确的打√，错误的打×。

每题1分，共10分）1．沟通是人类特有的现象。

（）2．沟通就是不断地语言翻译。

（）3．外向性格的人一般都不善于沟通。

（）4．自我概念是先天形成的，比较客观。

（）5．命令、居高临下地谈话、警告和威胁均属于强迫式应答。

（）6．幽默能取悦人心。

（）7．非语言行为无时无刻连续不断地沟通着特定的信息。

（）8．面部表情是人的情感和情绪的生理性表露。

（）9．沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。

（）10．焦虑总是倾听过程中的消极方面。

三．填空题（每空1分，共25分）1．按信息科学的观点，信息分为、、三类。

2．自我暴露的特征有、、、四个方面。

3．情商包括五个方面，即、、、、。

4．言语行为的功能包括、、、、五个方面。

5．目光的功能有、、、四个方面。

6．倾听的目的是、、、四个。

四．选择题（每题1分，共25分）1．沟通的模式中，最早的模式是A拉斯韦尔沟通模式B申农沟通模式C施拉姆沟通模式D马斯洛沟通模式2．下列媒介中，常见的个人媒介是A电话B报刊C电视D电影3．发送信息的主体它可以是A个人B群体C组织D国家4．人际沟通的能力，包括A外在技巧B恰如其分C内在动因D沟通效益5．下列属于有声的语言沟通的是A打电话B写信C发通知D贴布告6．移情的含义，下列哪一项不正确A感情移入B感同身受C换位思考D同情7．首先提出内向性格和外向性格概念的心理学家是A赖特B荣格C马斯洛D米德8．自我暴露的功能有A发泄B因应的能力C自我澄清D社会认可9．外向性格总的特点是A善于思考B开朗C活跃D善于交际10．社会关系中属于最高层次的是A人际关系B生产关系C上层建筑D社会意识形态关系11．人际关系的因素中，人际关系的前提条件是A行为B情感C认知D心理12．一切人际关系赖以建立和发展的前提以及形成发展人际关系的根本途径是A行为B认知C沟通D情感13．自我概念的形成，来源于A自我评估B他人反应C社会比较D人际关系14．随人际关系的发展和亲密，约哈瑞窗中会变大的部分是A未知自我B盲目自我C隐藏自我D开放自我15．马斯洛认为，人的基本需要中，处于中间层次的是A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要16．语言的基本功能是用于A言语B说话C交际和思维D生理需要17．言语是人的A生理现象B心理现象C社会现象D自然现象18．言语的最高境界在于A治疗疾病B导致疾病C拥有语言的多少D语言得心应手的应用19．非语言沟通中，副语言属于A时间语B空间语C人体语D艺术语20最能反映出一个人的特征的是A表情B目光C手势D仪表21．人生来就具有的身体特征是A相貌B衣着C装饰D身材22．对刺激的反应最为强烈的是A眼睛B鼻C耳D舌23．人际沟通中，倾听按照不同的标准分为多种类型，为估价我们所听到的内容，属于A获取信息式倾听B批判式倾听C情感移入式倾听D享乐式倾听24．笑最重要的是A发自内心B适度C自然、大方D不可以假装25．最熟练的倾听者能够A要站在对方的立场来听B站在自己的立场来听C根据环境来调节倾听方式D依赖所处的文化选择倾听方式五．简答题（选做5条，每题5分，共25分）1．沟通的功能有哪些？2．常见的移情障碍有哪些？3．人际关系的作用是什么？4．幽默的作用有哪些？5．试述目光的具体运用。

人际沟通职高考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 人际沟通的定义是指：A. 人与人之间的信息传递B. 人与人之间的思想交流C. 人与人之间的情感交流D. 人与人之间的意见交换2. 下列哪个不属于人际沟通的基本要素？A. 发送者B. 接收者C. 频道D. 噪音3. 以下哪种沟通方式是非语言沟通？A. 说话B. 打字C. 微笑D. 写信4. 非语言沟通的特点包括：A. 直观性B. 多义性C. 可撤销性D. 可控制性5. 以下哪项不是有效的人际沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 批评D. 分享6. 在人际沟通中，信任的重要性在于：A. 增加信息传递的效果B. 促进双方的理解和认同C. 增加沟通中的噪音和干扰D. 减少双方的合作意愿7. 下面哪种情况会妨碍有效的人际沟通？A. 存在偏见和刻板印象B. 双方有共同的利益C. 双方互相尊重和理解D. 没有批评和指责8. 在人际沟通中，有效的反馈是指：A. 尽快给予回应B. 给予正面的评价C. 给予具体的建议D. 避免负面情绪的表达9. 以下哪种行为属于主动倾听？A. 不断打断对方发言B. 听取对方的意见和建议C. 只注重自己的观点和立场D. 不理睬对方的话语10. 下面哪种语言表达方式有助于建立良好的人际关系？A. 指责与批评B. 赞美和鼓励C. 争议与争论D. 抱怨和埋怨二、填空题（每题2分，共20分）1. 人际沟通的目的是________信息和________感情。

2. 人际沟通的基本要素包括________、________和________。

3. 非语言沟通主要通过________、________和________来进行。

4. 直接表达自己的意见和情感是人际沟通中的一种________技巧。

5. 在人际沟通中，________是指对对方发言的有效反馈和理解。

6. 有效的人际沟通需要双方互相________、________和________。

《人际沟通》复习题及答案一、单项选择题：1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值答案：C2.、关于人际沟通的类型说法错误的是A．演说属于口头语言沟通的一种形式B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D．无意沟通在日常生活中经常发生答案：B3、关于角色的说法错误的是A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B．角色之间可以相互依存，也可以独立存在C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D．角色行为是由个体完成的答案：B4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应答案：C5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊答案：C6、医护关系模式类型正确的是A．主动-被动型B．指导-合作型C．共同参与型D．并列-互补型答案：D7、下列项目中符合护患关系独特性质的是A．具有双向性B．以一定的目的为基础C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要答案：D8、护患关系发展过程不包括A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期答案：C9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者答案：B10、医护关系的影响因素不包括A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位答案：A11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？A.10-30cmB.30-90cmC.100-200cmD.200cm以上答案：B12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：A．接触期B．涉入期C．亲密期D．恶化期答案：C13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的答案：B 14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用答案：D15、有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指”表示“了不起”），这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．调节作用答案：C16、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。