IT运维服务管理内容
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
经典IT运维服务管理内容
参照表
名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统） 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电等环境保养
2 操作系统维护 用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3 操作系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查
4 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
5 操作系统重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号说明
7 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
存储设备（含存储介质） 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电等环境保养
2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
4 备份及存储系统重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号说明
6 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
二、桌面设备
个人
电脑 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
服务器运维基础知识
简要说明PXE的安装系统流程？1.客户端向DHCP服务器请求分配IP；
2.DHCP为客户端分配IP，并告知Boot server
3.客户端向Boot server请求下载启动⽂件；
4.Boot server 向客户端提供启动⽂件；
5.客户端向⽂件共享服务器请求应答⽂件；
6.客户端根据应答信息，安装操作系统。
简单描述虚拟化技术常见的虚拟⽹络类型？
桥接模式：guest 和host 连接到⼀个交换机上，通过桥接物理⽹卡，相当于直连到host所在的⽹络；
隔离模式：虚拟机可以访问同⼀个虚拟交换机上的虚拟机，但不可访问真机的⽹络；NAT模式：虚拟机的⽹关指向真机虚拟交换机的IP地址，允许虚拟机共享真机的⽹络连接；
路由模式：真机充当路由器，开启路由转发，需要额外配置外⽹与虚拟机之间互相访问的路由
实现KVM虚拟化需要安装哪些软件组？qemu-kvm（提供底层仿真的⽀持）、libvirt-daemon（libvirtd守护进程，管理虚拟机）
libvirt-client（⽤户端软件，提供客户端管理命令）、
libvirt-daemon-driver-qemu（libvirtd连接qemu的驱动）
简述DNS递归查询，迭代查询的作⽤？
如果允许递归查询，客户端请求解析的域名⾮本DNS所有，则DNS会向其他DNS服务器代寻；
如果不允许递归查询，客户端请求解析的域名⾮本DNS所有，则本DNS会放弃代寻--------当允许迭代查询时，如果⽬标地址位于某个⼦域，则本DNS会告知客户端⼦域服务器的地址；
第 1 页 共 10 页 知识管理提升IT运维服务管理能力
知识管理提升IT运维服务管理能力
IT运维服务管理能力
随着企业IT设备和信息系统的增多，IT运维服务管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业越来越关注的话题。AMT研究报告表明，通过在IT运维服务管理中开展知识管理，将有助于实现IT运维服务目标。IT运维服务管理中的知识主要包括：1、IT服务相关的制度、流程2、针对不同事件和问题的解决方案
3、IT服务管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等4、技术参考资料，例如网络拓扑图等
根据知识是否与IT运维服务流程相关，可以把知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，测试方案和技术方案是在变更管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识。有效开展知识管理，实现知识的创建、储存、共享、应用，对IT运维服务管理的作用主要体现在：
提高运维响应速度和服务质量。质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，加之运第 2 页 共 10 页 维知识库工具具备方便、高效的搜索功能，无疑是快速响应IT服务需求的捷径。而能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。减少转交率，降低运维成本。如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，更多的事件将在一线技术人员解决，减少转交给二线、三线或四线技术人员的事件量。从而将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的。
避免知识流失。许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。
实现用户自助服务，提高用户满意度，降低运维成本。用户可以直接从知识库中查询解决方案并自己解决问题，将减少一线技术人员对事件和问题的处理量。
1.
什什么是进程
进程是程序的⼀一次执⾏行行 ，可以和别的进程并发执⾏行行的计算 。在给定活动空间和初
始条件下，在⼀一个处理理器器上的执⾏行行过程 ，是系统进⾏行行资源分配和调度的⼀一个独⽴立
单位。 进程是动态的、有⽣生命周期的活动。内核可以创建⼀一个进程，⽽而最终将由
内核终⽌止该进程使其消亡进程的⽣生命周期及运⾏行行状态
通过ps, top查看进程
pstree - display a tree of processes
[root@localhost ~]# pstree
init─┬─NetworkManager
├─abrtd
├─acpid
├─atd
├─auditd───{auditd}
├─automount───4*[{automount}]
├─avahi-daemon───avahi-daemon
...... ..... ....
├─gnome-terminal─┬─bash───pstree
│ ├─bash───cat
│ ├─bash───su───bash
│ ├─gnome-pty-helpe
│ └─{gnome-terminal}
├─gvfs-fuse-daemo───3*[{gvfs-fuse-daem}]
.... .... ...
├─sshd
├─trashapplet
├─udevd───2*[udevd]
├─udisks-daemon───udisks-daemon
├─vmtoolsd
├─vmware-user-loa
├─wnck-applet
└─wpa_supplicant
*****************************************************************************
**ps - report a snapshot of the current processes.
ps -ef
ps aux
