企业管理咨询 时段二作业(第三-四章)

企业管理咨询1．简述企业管理咨询的含义和性质。

答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。

2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。

3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

每个阶段承担着不同的任务。

4．简述企业管理工作的任务。

答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具体任务具有针对性和特殊性。

5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。

这三种工作作风各有不同的适用范围。

第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。

第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。

6．如何理解企业管理咨询的特点?答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。

2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。

三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

通常任务具有普遍性与稳固性。

（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。

时段二作业（第三-四章）一、单项选择题1. 发达国家咨询业的产值一般占到其国民生产总值的（）。

A. 1%以内B. 1～2%C. 2～3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。

据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1% ，发达国家一般占到2%～3%。

参见教材P76。

2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是（）。

A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。

管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。

参见教材P77。

3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到（）。

A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。

现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。

参见教材P77。

4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是（）。

A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。

泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。

参见教材P77。

5. 第一家纯粹的战略咨询公司是（）。

A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。

原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。

参见教材P78。

6. 20世纪70年代以后，咨询公司的业务重点是（）。

A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。

《企业管理咨询习题答案》（第1章）1(P35)管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？答题要点(1)企业部门与人体器官功能的类比；(2)阐述管理诊断对企业解决问题的重要性，及医疗诊断对个体健康的重要性；(3)二者区别主要在于对象和工具方法的不同。

参考答案(1)管理诊断与医学诊断的联系：①企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。

企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。

企业就像人的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。

对于人而言，只有各个器官功能正常，人才能健康生活；与之类似，只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。

②人食五谷杂粮，总会生病，个体生病了就需要医生进行医学诊断，加以治疗。

同样，一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中就会出现问题，患上各种各样的企业疾病。

这时候，就需要管理诊断，找出企业的问题所在，解决问题，使企业正常发挥功能。

③人生活在复杂的外部环境之中，面临各种细菌病毒及其他危害，容易生病，需要医学诊断。

同样，企亚在运营活动中也面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行管理诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。

总体上，诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方，即医学诊断。

如果把诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

(2)管理诊断与医学诊断的区别：①二者的诊断对象不同。

管理诊断的对象是企业，而医学诊断的对象是个人。

②二者所用的方法和工具不同。

管理诊断通常由管理咨询师通过一系列管理咨询工具，如问卷调查、人员访谈等，对企业问题进行分析，并针对问题给出解决方案和建议；医学诊断则通过各种医学方法，如把脉、医学检验等诊断个体病情病因，并给出治疗方法。

时段三作业（第五-六章）一、单项选择题1. 在效能和效率无法兼得时，我们应当首先着眼于（）。

A. 效率B. 工作方法C. 效能D. 外界环境【正确答案】 C【答案解析】本题考查效率和效能。

效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。

我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。

参见教材P123。

2. 企业管理咨询有效展开的前提是（）。

A. 问题的界定B. 深入的调查C. 双方合作的诚意D. 充足的咨询费用【正确答案】 A【答案解析】本题考查问题的界定。

问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。

参见教材P123。

3. 企业成功运营的架构中，上层结构包括企业愿景和文化、企业战略与组织以及（）。

A. 财务管理B. 管理平台C. 营销管理D. 个人效能【正确答案】 B【答案解析】本题考查企业结构。

“上层结构”：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。

参见教材P124。

4. 企业必须建立一个高效率运作的管理平台，其应具有很强的（）。

A. 逻辑性B. 科学性C. 可操作性D. 可量化性【正确答案】 C【答案解析】本题考查上层结构。

当战略和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。

管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。

参见教材P125。

5. 企业发展到一定阶段之后需要寻找新的利润增长点，这是由于企业发展过程中存在着（）。

A. 制度制约B. 利润制约C. 业务制约D. 战略制约【正确答案】 D【答案解析】本题考查战略制约。

没有战略绝对不能保持一家企业持续成功。

很多中国的企业也在过去的单一产品中抓住某一项产品、某一项科技、某一项服务，利用非常规范的运作把企业做大，但是下一步就面临着怎样实现可持续发展的问题。

如果从产品型的企业走向真正的企业型的企业，这时候必须要面对战略思考。

管理咨询作业指导书1. 背景管理咨询作业是指为组织提供管理和业务方面的咨询服务，帮助组织发现问题、制定解决方案和提升管理能力。

这份作业指导书旨在帮助管理咨询团队进行高效的作业执行，确保咨询服务的质量和效果。

2. 目标本文档的目标是提供管理咨询作业的指导原则和步骤，以确保作业的顺利进行和达到预期成果。

3. 指导原则- 独立性：作业执行过程中，团队成员应独立决策，避免寻求外部帮助。

- 简洁性：遵循简洁策略，避免复杂的法律问题。

- 可确认性：在文档中引用内容时，必须确保引用内容的准确性。

4. 作业执行步骤- 第一步：了解组织需求- 面对面会议：与组织代表进行会面，了解组织的管理和业务需求。

- 要求提供文件：要求组织提供相关文件，如战略规划、财务报表等，以便进行更深入的了解。

- 第二步：问题诊断- 数据收集：收集组织的数据，如员工调查结果、客户反馈等。

- 访谈：与组织内部员工进行访谈，深入了解问题的根源。

- 第三步：解决方案设计- 团队讨论：团队成员共同讨论，制定解决方案的初步构想。

- 分析和评估：对各种解决方案进行分析和评估，选择最佳方案。

- 第四步：方案实施- 制定计划：制定详细的方案实施计划，包括时间表、责任分工等。

- 与组织合作：与组织人员合作，推动方案的实施。

- 第五步：成果评估- 监测效果：对解决方案的实施效果进行监测和评估。

- 反馈意见：向组织提供反馈意见，帮助组织持续改进。

5. 总结本文档为管理咨询作业提供了指导原则和执行步骤，通过遵循这些原则和步骤，管理咨询团队能够以高效的方式执行作业，为组织提供优质的咨询服务。

2022年春季国开-商法《形成性考核作业（二）第3-4章试题+答案》单选+多选+案例分析1.下列关于证券概念的表述错误的是（）选择一项：A.证券法上的证券范围，往往随不同的国家地区、不同的历史时期、不同的实践需求、不同的立法理念等，表现出极大的差异B.“证券”构成证券法理论体系、法律制度的概念基础C.证券是记载并代表特定民事权利的书面凭证D.证券能够代表特定民事权利，可以脱离民事权利而独立存在2. 证券法律关系中最基本的一对主体是（）选择一项：A.证券公司与投资者B.证券发行人与投资者C.证券公司与证券发行人D.证券登记结算机构与投资者3. 证券发行人的类型主要包括（）选择一项：A.政府、金融机构、公司、其他企业B.在我国只有政府可以发行证券C.政府以及符合法律规定的企事业单位D.金融机构、公司、其他企业4. 信息披露的种类主要包括（）选择一项：A.发行信息披露和持续信息披露B.常规信息披露和临时信息披露C.单方信息披露和多方信息披露D.自愿信息披露和法定信息披露5．证券发行是创设证券权利的复杂行为，包括着劝导投资、投资者认购、发行人分配证券、接受资金和交付证券在内的各项行为。

证券发行一般包括证券的（）选择一项：A.劝导、认购与分配B.劝导、分配、接受和交付C.募集、制作、接受和交付D.募集、制作与交付6. 证券发行、证券交易和证券上市三个术语和概念在实践中常被混用，严格地说，证券发行、证券上市和证券上市有着密切联系，但却是含义不同的法律术语。

以下关于三者的描述错误的是（）选择一项：A.证券上市是连接证券发行与证券交易的独立中间环节B.证券发行旨在保证发行人实现募集资金目的，证券上市则旨在增强发行人证券的流通性C.证券交易是证券上市的前提，证券上市是证券交易的后果D.证券上市意味着证券可以借助证券交易所交易系统进行买卖的资格，反映了发行人与证券交易所之间的法律关系；证券交易则指买进或者卖出证券的实际过程，反映着证券投资者相互之间的法律关系7. 在证券交易中禁止的不正当交易行为不包括（）选择一项：A.内幕交易B.操纵市场C.虚假陈述D.自我交易8. 根据上市公司收购的方式不同，上市公司收购一般可分为（）选择一项：A.要约收购、协议收购及其他合法收购方式B.友好收购与敌意收购C.善意收购与恶意收购D.部分收购与全面收购9. 证券法律责任最基本、最主要的一种分类，即为依据证券违法行为的性质及违法程度的不同进行区分，下列不属于该分类方式的类型是（）选择一项：A.证券民事责任B.证券行政责任C.证券刑事责任D.证券欺诈责任10. 证券交易所是证券市场最重要的组织形式，根据证券法规定，证券交易所的设立实行（）选择一项：A.自由制B.特许制C.核准制D.准则制11. 破产能力，即能够适用破产程序而得宣告破产的资格，是法院对债务人适用破产程序并宣告其破产的必要条件。

第一章管理咨询概论一、管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程二、管理咨询的作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用三、第一代咨询公司诞生于美国，我国1980年从日本引进四、管理咨询人员的角色定位：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者五、管理咨询基本程序：a业务洽淡阶段；b诊断阶段；c改善方案设计阶段；d实施指导与项目总结阶段六、项目建议书的主要内容：a项目背景和目的；b客户面临的问题；c解决客户问题的技术思路和方法；d项目内容和成果描述；e项目时间进程和初步计划；f项目组构成与分工；g咨询机构简介七、ECRS分析法：有没有可以排除的、合并的、调整顺序的、简化的八、变革的类型：激进式，渐进式第二章战略咨询一、战略的特点：1.全局性；2.长远性；3.纲领性；4.风险性；5.创新性二、战略的层次体系：1.公司层战略；2.业务层战略；3.职能层战略三、战略咨询体系四、PEST分析框架：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境五、行业环境分析的方法：SCP分析：STRUCTURE结构、CONDUCT行为、PERFORMANCE绩效六、企业资源：有形资源、无形资源、人力资源七、企业内部能力分析：价值链法：1.基础活动：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销、销售服务2.辅助活动：企业基础活动、人力资源管理、技术开发、物资采购八、企业使命的内容：1.企业哲学；2.企业宗旨；3.企业形象；4.企业社会责任九、企业使命的决定因素：包括内部和外部因素，外部因素有政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构等；内部因素有股东、董事会、管理层和员工等十、愿景的意义：1.愿景能够指导战略和组织的发展；2.愿景描述一个鼓舞人心的实事；3.为内部人员提供指导十一、确定企业业务经营范围主要考虑的因素：1.企业的初始战略；2.产品多元化的发展方向3.产品市场的变化；4.政治、经济形势的变化十二、确定企业业务经营范围的原则：1.集中优势的原则；2.相对稳定的原则；3.合理性的原则十三、企业的成长方式：1.集中型或密集型成长方式；2.一体化成长方式；3.多元化成长方式；4.联盟成长方式。

⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。

2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。

层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。

分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。

（4）分⼯形式。

（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。

（6）集权程度。

指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。

（7）规范化（标准化）程度。

指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。

⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

（8）制度化（正规化）程度。

指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。

（9）职业化程度。

指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。

（10）⼈员数量及结构。

是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。

3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。

（2）企业战略。

战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。

（3）企业技术。

（4）⼈员素质。

（5）企业规模。

（6）企业⽣命周期所处阶段。

4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。

5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。

（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。

6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。

组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。

组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。

⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。

企业管理学作业二参考答案第一篇：企业管理学作业二参考答案企业管理学作业二参考答案.txt世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人。

︶﹋丶爱情是个梦，而我却睡过了头﹌ [作业标题] 作业二一、名词解释1、企业制度企业制度是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。

按公司制要求建立的一整套企业管理制度。

2、现代项目管理现代项目管理通常被认为始于20世纪80年代。

随着全球性竞争的日益加剧, 项目活动的日益扩大和更为复杂, 项目数量的急剧增加，项目团队规模的不断扩大, 项目相关利益者的冲突不断增加, 降低项目成本的压力不断上升等情况的出现, 迫使作为项目业主的一些政府部门和企业, 以及那些作为项目实施者的政府机构和企业先后投入大量的人力和物力去研究和认识项目管理的基本原理、开发和使用项目管理的具体方法。

3、设备点检为了维持生产设备的原有性能，通过人的五感（视、听、嗅、味、触）或者舰队那的工具、仪器，按照预先设定的周期和方法，对设备上的规定部位（点）进行有无异常的预防性周密检查的过程，以使设备的隐患和缺陷能够得到早期发现、早期预防、早期处理，这样的设备检查称为点检。

4、管理幅度所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。

因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。

二、简答题1、简述现代企业制度的特征答: 现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

1、产权清晰。

企业的投资主体多元化，资本结构不再是单一的全民所有制，即有国有资产，也有私人资产、外国资本、及其他法人资本。

国有企业要按照政企职责分开，所有权与经营权分离的原则，理顺产权关系。

企业受托对企业所经营管理的实物资产行使占有、使用和处分的权利。

第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2. 来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。

单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。

1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。

管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。