广东企业管理咨询与诊断自考真题

D.因素一、单项选择题1．财务治理活动的内容包含：财务治理活动、融资治理活动、财务操纵治理活动、营运资本治理活动、投资治理活动、利润治理活动和会计治理活动。

以下对财务操纵治理活动的描述，正确的选项是()A. 核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财 务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动B. 是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C. 从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必须的操纵和治理活动D. 包含了企业的流动资产总额，内容包含现金治理、有价证券治 理、应收账款治理和存货治理解析：此题考察财务治理活动的内容，依据题意：财务操纵治理活动：从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着财务操纵治理活动。

因此，答案是C 。

2．在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的一种分析方法。

这种方法属于()。

A.比拟分析法B.平衡分析法C.比率分析法分析法解析：此题考察综合性经济技术指标分解的内容，依据题意：因素D.积极扩分析法是指在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的一种分析方法。

其中包含两因素增减分析法、连环替代法和差额计算法等。

因此，答案是D 。

3．通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()A.均衡缩小型B.积极扩大型C.积极平安型D.活动型解析：此题考察五性指标分析的内容，依据题意：通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。

从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时属于均衡缩小型。

因此，答案是A 。

收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。

本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。

在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。

同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。

2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。

我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。

在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。

此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。

3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。

通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。

同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。

三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。

在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。

2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。

在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。

3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。

在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。

四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。

广东省2023年4月高等教育自学考试【企业管理咨询与诊断试题】【课程代码】08819一、单选题：本大题共10小题，每小题1分。

共10分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、我国管理咨询存在问题的是（C）A、人员素质参差不齐B、缺乏统一的行业标准C、行业发展太慢D、缺乏完善的监督考察机制2、管理咨询存在的基础和前提是（C）A、科学性B、创新性C、有效性D、建议性3、逐步深入了解企业问题是企业管理咨询与诊断中的（B）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总结阶段4、适用于规模较大且经营领域分散的企业集团的组织结构是（D）A、直线型组织结构B、矩阵型组织结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构5、成本性态是指成本和产出之间的关系，其可分为（A）A、固定成本与变动成本B、沉没成本与付现成本C、平均成本与边际成本D、实际成本与机会成本6、按控制原理分类的成本控制（C）A、前馈控制B、防护控制C、过程控制D、反馈控制7、企业开展市场营销活动的出发点是（C）A、战略咨询B、营销环境C、竞争观念D、产品分析8、营销活动能力分析的是（A）A、产品强度分析B、市场地位分析C、销售渠道分析D、促销活动分析9、构成企业核心竞争力的关键内容是（C）A、人力资源管理B、市场营销管理C、生产运营管理D、企业项目管理10、项目不确定性分析主要方法的是（B）A、概率分析B、内部收益率分析C、敏感性分析D、盈亏平衡分析二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

11、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为（ABCDE）A、物资采购咨询B、生产加工咨询C、仓储储运咨询D、销售和服务咨询E、产品开发与设计咨询12、对预备调查应认真做好的准备主要包括（ABCD）A、选派预备调查人员B、交通和生活准备C、预备调查人员的技术准备D、和客户联系人约定要做的工作E、参观现场13、确定企业业务经营范围的主要考虑因素有（ABDE）A、企业的初始战略B、产品市场的变化C、经营风险的分散D、政治、经济形势变化E、产品多元化发展方向14、从控制的切入点来看，企业的战略控制可分为（ABCDE）A、销售规模控制B、财务控制C、生产控制D、质量控制E、成本控制15、常用的诊断组织标准具体内容包括（ABCDE）A、讲求效率B、工作划分C、有效度的测定D、按责权明确功能E、明确确定信息沟通的途径16、属于市场营销管理咨询特点的是（ABCDE）A、战略性强B、综合性强C、富于创造性D、行业的特征明显E、竞争的色彩浓厚17、属于企业生产运营管理最主要任务的是（BDE）A、保证系统性B、保证和提高产品质量C、保证产品价格低D、为企业带来利润E、保证适时、适量地将产品投放市场18、属于生产能力诊断方法的是（ABCE）A、生产能力与生产任务（负荷）平衡诊断B、流水线均衡效率诊断C、标准作业时间分析诊断D、销售计划完成度诊断E、生产效率分析诊断19、属于可行性研究报告主要内容的是（ABCDE）A、项目背景与发展概况B、市场分析与建设规模C、环境保护与劳动保护D、项目实施进度安排E、投资估算与资金筹措20、属于电子商务管理职能的有（ABCDE）A、决策B、组织C、领导D、控制E、创新三、名词解释：本大题共5小题，每小题4分，共20分。

课程代码：08819一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.1979年中国管理协会立足我国国情，首先从（A）引入企业管理诊断的理论与方法。

A.日本B.美国C.英国D.法国2.客户企业对咨询公司实力的评价过程是（D）A.招标过程B.投标过程C.开标过程D.评标过程3.PEST分析法中的S指的是（C）A.经济环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.技术环境4.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（C）A.三叶草型组织结构B.扁平化组织C.网络型组织D.矩阵型组织结构5.人力资源管理过程共包含（D）环节。

A.5B.6C.7D.86.财务管理活动的内容包括：财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。

以下对财务控制管理活动的描述，正确的是（C）A.核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运动B.是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C.从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节存在着必须的控制和管理活动D.包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7.美国市场营销权威菲利浦·科特勒认为：（B）是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。

A.市场营销B.市场定位C.市场细分D.竞争分析8.产品从投入时刻起至加工完毕止的时间长度称为（C）A.零件工序生产周期第1页共6页。

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

课程代码：08819
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（C）
A.公司战略、业务战略、职能战略
B.公司战略、职能战略、业务战略
C.职能战略、业务战略、公司战略
D.业务战略、职能战略、公司战略
2.咨询人员对客户企业基本职能设计和调整的方法，是（C）
A.按企业技术特点设计和调整
B.按外部环境特点设计和调整
C.企业基本职能与影响因素相关分析法
D.企业职能与关键职能相关分析法
3.PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（A）
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
4.实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（D）
A.集权的职能型
B.分权的事业部型
C.模拟分权型
D.子公司制分权型
5.SCP是一种企业行业环境分析方法，其中P指（C）
A.行为结构
B.企业活动
C.企业绩效水平
D.企业优势
6.下列关于变革评价的般步骤排列顺序正确的是（C）
A.确定评价目标、选择评价方法、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
B.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
C.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、选择评价方法、制订评价指标体系和标准、确定
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全国2020年01月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（每小题1分）1、咨询机构或咨询师会根据受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案，体现企业管理咨询与诊断的（）A、科学性B、创新性C、有效性D、建议性2、咨询人员深人到企业需要调查的工作环节，通过一定时间的观察、收集和测定相关数据。

这种调查方法是（）A、现场参观B、资料收集C、现场调查D、问卷调查3、下列关于战略的描述，不正确的是（）A、战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排B、战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析C、战略需要对企业资源进行配置D、战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的4、人员、结构或技术方面的任何改变是指（）A、组织结构设计B、组织变革C、组织文化塑造D、组织管理5、在人员配置规划中，目的是合理填补组织中长期内可能产生的职位空缺的具体规划是（）A、晋升规划B、调配规划C、招聘规划D、退休解聘规划6、资产负债表是基于_____这一基本会计公式编制的。

（）A、资产=负债+所有者权益B、负债=资产+所有者权益C、资产=负债D、所有者权益=资产+负债7、产品生命周期中购买者一般较多的时期是（）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期8、下列不属于生产与运作管理的作用与意义的选项是（）A、是企业创造价值的主要环节B、是企业经营的基本职能之一C、是企业竞争的唯一影响因素D、是影响企业间竞争的因素9、可行性研究和投资决策的起点是（）A、市场细分B、市场开发C、市场预测D、市场趋势分析10、基于ERP的电子商务商务系统分为_____个阶段。

（）A、2B、4C、5D、6二、多项选择题（每小题2分）11、按咨询时间长短划分，管理咨询可分为（）A、长期咨询B、中期咨询C、中长期咨询D、短期咨询E、不定期咨询12、在访谈过程中，下列行为不正确的有（）A、访谈正式开始前，向被访谈人说明访谈目的和保密原则B、访谈过程中做好记录，对重点问题进行复述，确定双方理解无误C、访谈过程中经常打断访谈人的谈话D、经常主动跟访谈对象谈论自己的看法E、为避免影响被访谈者的工作，保证每次访谈的效果，访谈时间一般不要超过两小时13、战略假设的重要性体现在（）A、是战略咨询的主要前提B、具有明确的针对性和目的性C、将提高战略咨询的质量和效率D、在调查和分析中得到证实或证明E、战略假设水平体现咨询人员的能力14、组织变革的方式包括（）A、综合式B、全新式C、改良式D、计划式E、渐进式15、平衡记分卡包含的指标有（）A、财务B、客户C、内部经营过程D、学习与成长E、外部经营过程16、现金既是企业资金运动的开始形态，又是企业资金每次循环的终结形态。

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2015年1月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷及答案(课程代码08819)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均五分。

1．把管理咨询划分为外部专家咨询和客户自我咨询，其划分标准是 ( C )A．按咨询对象划分B．按咨询涉及的业务广度划分C．按咨询人员与客户的关系划分D．根据咨询时间长短划分2．整个管理咨询活动的起始阶段是( B )A．诊断阶段B．业务洽谈阶段C．改善方案设计D．实施指导阶段3．某公司的战略规划书中写道：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入13亿元，净利润1.1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润4000万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的( A )A．公司战略B．竞争战略C．项目战略D．职能战略4．咨询人员衡量组织设计是否正确有效的最终标准是( A )A．企业经营任务和目标实现的好坏B．企业机构精干、管理效率高效C．保证行政命令与生产经营指挥的统一D．保证有效管理幅度，减少管理层次5．人力资源管理过程所包含的全部环节有( D )A．5个B．6个C．7个D．8个6．企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则( C )A．营运资金减少B．营运资金增加C．流动比率提高D．流动比率降低7．企业根据中间商执行的渠道功能(如分销、促销、储运、服务、信息等)的多少而给予的一种额外折扣是( B )A．数量折扣B．功能折扣C．现金折扣D．季节折扣3．下列不属于生产运营管理内容的是( D )A．生产运营系统的设计B．生产运营系统的运行C．生产运营系统的维护与改进D．供应链管理系统的设计9．项目干系人很重要的原因是 ( B )A．他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B．他们的利益会受到项目不利或有利的影响C．他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D．他们知道跟谁商谈可以把事情做好10．企业对企业之间电子商务的业务模式简称为( A )A．B2B B．C2CC．B2G D．B2C二、多项选择题(本大题共10小题。

广东省2017年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1、既是整个管理咨询活动的起始阶段，又是正式开展咨询活动的前提的是（A）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计D、方案实施指导2、SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（D）A、企业优势B、企业劣势C、企业外部环境中的机会D、企业外部环境中的威胁3、某咨询师针对企业战略项目所收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。

他的做法符合下列哪项资料管理要求（A）A、注意对信息资料的管理B、注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C、注意资料的审核与判定并考虑必要性和成本D、注意对资料范围的把握4、问卷调查方法的主要缺点是（C）A、成本高B、信息的真实性差C、对问卷设计要求高D、调查效率低5、在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法属于（D）A、比较分析法B、平衡分析法6、企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额称之为（D）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、企业把生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等来包装，这种包装策略是（A）A、类似包装策略B、多种包装策略C、再使用包装策略D、附赠品包装策略8、对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理，称之为（A）A、供应链管理B、生产日程计划管理C、现场管理D、质量管理9、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（D）A、B to BB、B to GC、C to CD、B to C10、ERP计划是指（A）A、企业资源计划B、企业战略计划C、企业信息计划D、企业生产计划二、多项选择题（共10题，合计20分）11、企业管理咨询与诊断的作用有（ABCE）A、预防作用B、纠错作用C、改善作用D、纽带作用E、创新作用12、调查问卷设计时应满足的要求包括（ABCE）A、问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息B、问卷内容要简明扼要D、答题时间一般不宜超过半小时E、问题应无明显歧义，方便回答13、企业战略调整的方法有（ACDE）A、常规的战略调整B、渐进的战略调整C、有限的战略调整D、彻底的战略调整E、企业转向14、绩效考评工具主要有（ABDE）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡计分卡方法E、强制分布法15、财务管理活动的内容包括（ABCDE）A、融资管理B、财务控制C、营运资本管理D、投资管理E、利润管理16、根据杜邦分析模型，下列可能直接影响企业自身资金利润率指标的措施有（ABCE）A、提高销售净利率B、提高资产负债率C、提高总资产周转率D、提高流动比率E、提高总资产净利率17、企业常用的差别定位策略有（ABCDE）A、顾客差别定价B、产品式样差别定价C、形象差别定价D、地点差别定价E、时间差别定价18、下列属于现场5S管理内容的是（ABDE）A、整理B、整顿E、清扫19、项目管理的基本内容包括（ABCDE）A、项目的质量控制B、项目进度的控制C、项目的费用控制D、项目的组织E、项目的合同管理20、对项目进行不确定性分析时，其主要方法有（BCD）A、生产能力分析B、敏感性分析C、概率分析D、盈亏平衡分析E、平均成本分析三、名词解释（共5题，合计20分）21、企业战略管理诊断答：就是对企业长期发展的总体规划和战略决策所进行的诊断。

企业管理咨询与诊断考试题型（案例分析）一、组织结构类型（优缺点）1.直线型组织结构直线型组织结构又称垂直式或军队式结构，它是指组织没有职能结构，从最高管理层到最基层实行直线垂直领导，是最早、最简单的一种组织结构形式特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负债优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重适用范围：小型企业组织，技术、产品单一2.职能型组织结构职能型组织结构是指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，也就是各基层组织都接受各职能部门的领导，又称为多线型组织结构，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理层职能的充分发挥缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则适用范围：大型企业，多品种生产3.直线-职能型组织结构直线-职能型组织结构建立在直线型和职能型基础上，是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式4.事业部制组织结构事业部制组织结构是在直线-职能制框架的基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。

它主要按产品、项目或地域划分事业部特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋生本位主义倾向；不利于经营，自负盈亏5.矩阵型组织结构矩阵型组织机构是由纵横两套系统组合而成的矩阵组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统特点：双重机构，双重领导优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性；相互监督缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，主要适用于突击性、临时性的任务6.新型组织结构形式（1）三叶草型组织三叶草型组织是由英国的管理作家查尔斯.汉迪提出的。

2013年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷（课程代码 08819）重要提示：1、本试卷共3页，满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指（）A、应该由谁来做这件事B、应该在什么时候做件事C、为什么要做这件事D、做这种事的费用是多少（或效率多高）2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（）A、公司战略、业务战略、职能战略B、公司战略、职能战略、业务战略C、职能战略、业务战略、公司战略D、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（）A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司分权型5、下列哪种方法不是绩效考评工具（）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡记分卡方法6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为（）A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、竞争分析8、下列不属于生产运营管理内容的是（）A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进D、供应链管理系统的设计9、某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量为（）A、30万件B、35万件C、40万件D、50万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A、B to BB、B to GC、B to AD、B to C二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

7月广东省高等教育自学考试企业管理征询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10小题，每题l分，共10分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳对应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．对于管理征询旳分类，下列表述对旳旳是A．根据征询时间长短分，可分为综合征询、专题征询、专题征询B．根据征询对象分，可分为企业管理征询、事业单位管理征询、社团管理征询、政府机构管理征询C．根据征询人员和企业旳关系分，可分为长期征询、中期征询和短期征询D．根据征询波及旳业务广度分，可分为外部专家征询和企业自我征询2．把待研究旳事件和一种已知旳基准进行比较得出判断成果旳措施是A．有关分析法B．对比分析法C．趋势分析法D．比例分析法3．专业人员根据企业旳规定，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和措施，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深人分析旳基础上，为企业提供战略制定、改善、实行和培训等服务，这种活动称为A．企业战略管理B．企业战略管理诊断C．企业战略管理征询D．企业战略管理控制4．实行跨行业多种经营旳大型集团企业，征询人员提议其组织构造宜采用旳管理体制模式为A．集权旳职能型B．分权旳事业部型C．模拟分权型D．子企业制分权型5．下列说法错误旳是A．访谈可以分为如下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结B．访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式C．问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效旳征询信息获取措施之一D．人力资源旳征询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括所有企业高层管理人员6．下列有关财务控制管理旳描述，对旳旳是A．其关键就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上旳责任和权限，保证财务制度旳有效运作B．是维持和扩大生产经营、调整资本构造、实行负债经营等旳需要C．从资源实质上看，以资源和资金为关键，企业尚有一种价值循环链，这些环节都存在着必需旳财务控制和管理活动D．包括了企业旳流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7．企业根据中间商执行旳渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）旳多少而予以旳一种额外折扣是A．数量折扣B．功能折扣C．现金折扣D．季节折扣8．若某产品处在其寿命周期阶段中旳成熟期，应采用旳投资战略一般是A．积极投资战略B．追加投资战略C．不投或少投资战略D．负投资战略9．下列不属于企业生产运行管理征询内容旳是A．产品设计征询B．现场管理征询C．质量管理征询D．人力资源管理征询10．项目旳不确定性分析措施中最简朴旳措施是A．德尔菲法B．敏感性分析C．概率分析D．效用理论二、多选题（本大题共1O小题，每题2分，共20分）在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳对应代码涂黑。

一、单项选择题1、治理咨询的根本程序包含业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与工程总结等几个阶段。

以下工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( A )A、召开工程启动会B、进行商务洽谈C、进行预备调查D、撰写工程建议书2、〔A〕包含对估计工程的总览，同时应有咨询师的姓名，号码。

A、封面B、题目页C、目录D、预期结果3、〔B〕包含应有的日期，咨询公司名称和客户企业的名称。

A、封面B、题目页C、工作的详细范围D、日程表4、如果感觉能够对工程建议书有所援助，那就在建议书里加上一份包含其他与该工程有关的〔B〕A、客户需求B、关键人物的履历C、咨询公司的资质D、客户的个人信息5、工程建议书中有内容要求，下面不符内容要求中技术局部的是〔C〕A、不能太笼统B、不能太具体C、在合约确立之前要提供专业技术文本D、采纳的技术对企业要有价值6、下面不是工程书针对性方面内容的是〔D〕A、对客户问题的理解B、解决方案C、工程成果D、工程可操作性7、工程建议书一般要表达咨询师的销售主张，下面不是销售主张要求做到的是〔D〕A、针对性B、可操作性C、突出自己的个性D、客观性8、下面不符演示工程建议书的技巧的是〔A〕A、不应有过多的商量B、保持灵敏性C、尽量防止与会者感到疲乏D、确保参与人员的角色9、不属于一份优质的建议书内容的是〔A〕A、对客户的疑问不应直接回复B、不要拖延时间C、花点时间在检查一遍D、将客户的感受摆在第一位10、执行摘要一般将建议书归结为一篇〔A〕秒的快速阅读。

A 、30 B、40C、50D、6011.下面不属于下面建议书的内容的是〔D〕A、技术局部B、工程成果局部C、咨询师的背景D、咨询公司的财务状况二多项选择题1、工程建议书的书写形式〔AB〕A、书信式B、表达式C、口头式D、书面式E、电子邮件2、工程建议书中要求能充分表达出咨询师的销售主张，这些销售主张一般要求要做到〔ABCDE〕A、针对性B、可操作性C、突出个性D、表达客户立场E、诚恳打动相关人员3、下面是工程建议书财务局部的是〔ABCDE〕A、工程难度B、给客户制造的价值C、咨询公司投入的的相关本钱D、费用总额E、阶段付款的方法和时间4、工程建议书的行文要求应该做到〔ABCD〕A、整洁B、易懂C、行文简洁精确D、防止证据缺乏假设E、写出文章材料形式5、表达式的封面应该写明〔ABCD〕A、咨询师的姓名B、咨询师的号码C、咨询师的号码D、咨询师的e-mail地址E、咨询师的家庭住址6、工程建议书的题目页应包含〔BCDE〕A、咨询师的姓名B、建议书的题目C、日期D、咨询公司名称E、客户企业名称7、下面是建议书的作用有〔ABCDE〕A、界定清楚时间跨度B、为合约的签订根底C、说明咨询公司获得的酬劳D、强调客户面临的核心问题E、陈述公司对客户问题的认识8、工程建议书的内容应该包含〔ABCDE〕A、专业技术局部B、专业人员局部C、财务D、工程难度E、费用总额三、推断改错题。