2017年湖南省导游资格考试大纲
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2017年湖南导游资格证考试真题卷(5)
2017年湖南导游资格证考试真题卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国具有榜首个10万吨级煤炭专用深水泊位的港口是（）。
A．青岛港B．烟台港C．石臼所港D．岚山港参阅答案：C2.我国暖温带最年青、最宽广、最完好的湿地生态系统，是东北亚内陆和环西太平洋鸟类迁徙的重要“中转站”和越冬休息、繁殖地的是（）。
A．黄河三角洲国家级自然维护区B．天鹅湖风景区C．长岛国家级自然维护区D．微山湖景区参阅答案：A3.坐落烟台市北部的（）是我国最大也是国际较典型的陆连岛。
A．芝罘岛B．长岛C．灵山岛D．崆峒岛参阅答案：A4.蓬莱阁“碧海丹心”四个大字的手迹刻石是（）所题。
A．董其昌B．翁方钢C．张自忠D．冯玉祥参阅答案：D5.我国绵长海岸线上仅有一座高度超越千米的山峰，被称为“海上名山榜首”的是（）。
A．昆嵛山B．普陀山C．崂山D．灵山参阅答案：C6.我国甲午战争博物馆，保藏许多打捞舰船，其间（）双主炮，为当今海内外所仅有，可谓“镇馆之宝”。
A．志远舰B．济远舰C．镇远舰D．定远舰参阅答案：B7.“孔子登东山而小鲁”中的东山指的是（）。
A．徂徕山B．沂山C．蒙山D．崂山参阅答案：C8.被我国闻名园林专家称为“鲁东明珠”的名园为（）。
A．万竹园B．十笏园C．沧园D．遐园参阅答案：B9.最能表现日照“蓝天、碧海、金沙滩”特征的景区是（）。
A．日照海边国家森林公园B．山海天旅行休假区C．河山风景区D．万平口海边风景区参阅答案：D10.民风淳朴，曾是闻名的我国革命依据地——山东渤海区的中心，在解放战争时期这里是华东战略区的“西柏坡”的是（）。
A．滨州B．莒南县C．临沂D．垦利县参阅答案：A11.“冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲”是唐末农人大起义领袖，冤句人黄巢的名句，其时的冤句也便是今日的（）。
A．济南B．聊城C．菏泽D．泰安参阅答案：C12.跟着冰雪观光团的增多，导游应留意把握防冻的常识，尽量避免游客被冻伤，正确的防备措施是__。
导游考试大纲
导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。
导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。
二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。
笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。
2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。
(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。
(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。
(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。
三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。
(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。
(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。
2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。
(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。
3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。
考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。
(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。
4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。
导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范
2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。
关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知
关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知甘旅办发…2017‟83号各市（州）旅游局，兰州新区商务和旅游局：根据国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知（旅办发…2017‟108号）精神，现将《2017年全国导游资格考试大纲》涉及我省部分印发给你们，请认真贯彻执行。
《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站或甘肃省旅游发展委员会网站、甘肃旅游人才网“通知公告”栏目下载。
特此通知甘肃省旅游发展委员会2017年5月27日2017年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。
国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知
国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知【法规类别】旅游服务机构导游人员管理【发文字号】旅办发[2017]108号【发布部门】国家旅游局【发布日期】2017.05.05【实施日期】2017.05.05【时效性】现行有效【效力级别】XE0303国家旅游局办公室关于印发《2017年全国导游资格考试大纲》的通知（旅办发〔2017〕108号）各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：为做好2017年全国导游资格考试工作，现将《2017年全国导游资格考试大纲》印发给你们，请认真贯彻执行。
《2017年全国导游资格考试大纲》电子版可从国家旅游局官方网站“通知公告”栏目下载。
国家旅游局办公室2017年5月5日附件：2017年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。
造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。
对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。
对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。
因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。
一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。
参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。
旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。
旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。
工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。
湖南省导游服务能力考试大纲2019版
湖南省导游服务能力考试大纲一、考试目的导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。
通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。
二、考试内容中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答；外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。
（一）讲解能力1.考核范围讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两个部分。
其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区（点）讲解由考生抽签选取一个景区（点）为讲解内容；要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区（点）的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解。
2.考核要素（1）湖南概况讲解要素地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。
考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，自创导游词，无须面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为2分钟。
（2）中文类考生考核的12个景区（点）讲解要素岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。
韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。
岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。
天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
2017年全国中级导游等级考试大纲
2017年全国中级导游等级考试大纲中级导游是导游的一个级别。
目前导游共分三级，即初级、中级、高级。
具有高中以上学历就可以参加考试，每年的考试在12月份举行，报名时间根据省份不同也会有差异，具体的就看当地旅游局的通告了。
以下为大家提供全国中级导游等级考试大纲,欢迎阅读~2017年全国中级导游等级考试大纲《导游知识专题》考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
题型包括单选、多选、简述三种题型。
单选50题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、判断15题(每题1分)、简述3题(每题5分)。
专题一：中国传统文化考试目的：通过本专题的考试，考查考生对中国传统文化的特色;中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主要剧种、流行地区和代表剧目;中国书法的特色、汉字书体类别、代表人物和著名书法作品;中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对中国戏剧、中国书法和中国绘画的识别、欣赏能力和导游讲解水平。
考试内容：一、中国传统文化简述了解“中国传统文化”的概念，熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神(社会意识)四种形式和中国传统文化的六大特色。
二、中国古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想;“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别;“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派;孔子学说和儒家流派的发展演变;老庄思想的主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。
熟悉“八卦”的创造者，墨家、兵家、法家的创派时间、代表人物及其思想要义;儒家学派的创始人姓名、记录其理论的有关典籍、孔子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的四种形式，“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄子“自恣，适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及中原佛教八大宗派的主要经典。
2017导游资格证考试真题和答案解析
2016年导游资格证考试真题及答案、单选题1. 夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。
A 104B 126C 132D 1582. 在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。
A、安全第一B游客为本C热爱祖国D服务至诚3. 中国旅行社的英文简称是（B ）。
A CYTSB CTSC CFTSD CITS4•住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、承担全部责任B承担连带责任C承担部分责任D不承担责任5. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B予以警告C责令停业整顿D予以罚款6. 游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。
A 3天B、2天 C 4天 D 1天7. 中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会B十八届三中全会C十八届四中全会D十八届五中全会8•《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。
A 9章112条B 9章113条C 10章112条D 10章113条9•《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。
A、出境旅游B国内旅游C出国旅游D入境旅游10. 根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客B经安全检查了行李的旅客C拒绝接受安全检查的旅客D携带危险品的旅客11. 包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
科目五《导游服务》大纲(湖南省)2018
科目五《导游服务能力》大纲（湖南省）一、考试目的导游服务能力考试也就是现场导游考试，是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。
通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。
二、考试内容导游服务能力考试主要内容为：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及逻辑思维能力、灵活处理问题等应变能力。
中文类考生：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）景区（点）讲解以湖南省具有代表性的景区或景点的基本概况和相关知识，作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础，进行适当的取材与组合，鼓励有自我创新的体现。
主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。
（二）回答问题该内容共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”），中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。
有关导游规范和应变能力的问答题，以“导游业务”科目相关内容为基础，适当加入部分开放性的时政及人文题目。
主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力以及时政关注能力和逻辑思维表达能力。
综合知识问答以“政策法规”“湖南导游基础知识”以及“导游服务能力”等科目相关内容为基础，主要考核考生对湖南省重要景区（点）知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（三）景区（点）讲解要素中文类考生考核的12个景点讲解要素：1.岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
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2017年(湖南)全国导游资格考试大纲注:由于前四条全国都是一致,湖南考生可直接拉到第五条查看湖南省的考试要求.一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》大纲（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。
了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。
了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。
6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。
了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。
11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。
了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。
了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。
了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。
13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。
熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。
了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。
熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。
熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二《导游业务》大纲（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。
了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。