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导游证考试现场考试口试模拟试题2017导游证考试现场考试口试模拟试题导游考试的科目通常有四个科目：《导游业务》、《导游基础》、《旅游政策法规》和口试，以下是店铺整理的2017导游证考试现场考试口试模拟试题，欢迎来阅读!1、人称“汉隶之极品”的《石门颂》的全称是什么?它与那两颂并称为“汉三颂”?《石门颂》人称“汉隶之极品”它的全称是《故司隶校尉犍为杨君颂》，它与略阳灵崖寺《阁颂》和甘肃成县《西狭颂》，并称为“汉三颂”。
2、“衮雪”相传为魏王曹操书写，请问曹操一生中来汉中几次?为何而来?那一次题写了“衮雪”?据史载，曹操两次来到汉中。
第一次：建安二十年(公元215年)七月征讨五斗米教首领张鲁到汉中。
当年十二月离开汉中;第二次：建安二十四年(公元219年)三月，当他得知定军山战役中夏侯渊被斩，阳平关面临失守的消息，便率军进驻汉中。
由于双方实力相差无几，相持两个月，五月退还长安。
第二次他亲临汉中时，在褒谷中看到水浪激石如白雪翻滚，目睹此情此景，欣然写下“衮雪”二字，以抒情怀。
3、汉中被誉为“栈道之乡”，请问最重要的栈道有那几条?汉中被誉为“栈道之乡”，穿越秦岭巴的栈道很多，但最主要的有七条，即穿越秦岭的陈仓道(故道)、褒斜道、傥骆道和子午道，历史上称为北栈或秦栈。
穿越巴山的有金牛道、米仓道和荔枝道、历史上称为南栈或蜀栈。
4、凿于公元1世纪的汉中石门是世界上第一条人工开凿的通车山体隧道，请问石门在哪条栈道上?采用什么方法建成?褒斜道。
褒斜道是采用“火烧水激”的办法，利用热胀冷缩的原理，开凿出的一条隧道。
5、汉中哪一年被命名为国务院历史文化名城，其中哪两个县为省级历史文化名城?1994年。
勉县和城固县。
6、汉王刘邦进入长安时曾经约法三章，请问其内容是什么?杀人者死，伤人及盗抵罪。
源：考试资料网7、古汉台中《仪制令》是全国现存最早的交通规则碑，请问它的内容是什么?①贱避贵;②少避长;③轻避重;④去避来。
8、汉中市由国务院首批公布的.全国重点文物保护单位是什么?褒斜道石门及其摩崖石刻，1976年，时代：汉——宋。
1. 以下哪个选项不是中国四大佛教名山之一？
A. 峨眉山
B. 普陀山
C. 泰山
D. 九华山
2. 中国历史上著名的“丝绸之路”的起点是？
A. 长安（今西安）
B. 洛阳
C. 南京
D. 杭州
3. 下列关于中国传统节日的描述中，哪一项是不正确的？
A. 春节是中国最重要的传统节日之一
B. 清明节是祭祖和扫墓的节日
C. 端午节吃粽子是为了纪念屈原
D. 中秋节赏月时人们通常会吃月饼和元宵
4. 下列哪个景点不属于中国的“世界自然遗产”？
A. 黄山
B. 武夷山
C. 三江并流
D. 丽江古城
5. 中国古代建筑的屋顶样式中，哪一种是等级最高的？
A. 歇山顶
B. 庑殿顶
C. 硬山顶
D. 悬山顶
6. 下列哪一项不是中国四大发明之一？
A. 造纸术
B. 指南针
C. 火药
D. 地震仪
7. 下列关于中国古代文化的描述中，哪一项是正确的？
A. 甲骨文是中国最早的文字
B. 儒家思想起源于战国时期
C. 诗经是中国第一部编年体史书
D. 孙子兵法是道家学派的经典之作
8. 下列哪个城市不是中国的“四大古都”之一？
A. 西安
B. 南京
C. 杭州
D. 洛阳
9. 中国古代科举制度中，殿试的第一名被称为什么？
A. 解元
B. 会元
C. 状元
D. 贡士
10. 下列关于中国饮食文化的描述中，哪一项是不正确的？
A. 川菜以麻辣著称
B. 鲁菜注重汤品的烹制
C. 粤菜口味清淡，追求原汁原味
D. 湘菜以酸甜口味为主，善于烹饪海鲜。
2017 导游基础知识考试题及答案( 全）导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017 年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys 小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家!一、填空题( 请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5 分，共30分)1. 旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。
( 游客，旅游服务及其设施)2. 世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是_____。
(WTO，PATA)3. 福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。
(12.14 ，13.6)4. 福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。
(18，137)5. 旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。
( 团体，散客)6. 每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。
(9 月27日，5 月19日)7. 福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。
(2 ，1)8. 东周包括_____、_____两个时期。
( 春秋，战国)9. 我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。
(《诗经》，《黄帝内经》)10. 中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。
( 开间，进深)11. 皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。
( 驸马，额驸)12. 乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。
( 解元，会元)13. 我国少数民族中人口最多的是_____，人口最少的是_____。
( 壮族，珞巴族)14. 客家食文化的突出特点是_____，客家特殊饮品是_____。
( 丰盛浓郁，擂茶)15. 清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。
( 福安，漳州)16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
四川旅游知识百问1.“汉昭烈庙”为什么又叫“武侯祠”？原因何在？汉昭烈庙本是纪念蜀汉皇帝刘备的祠堂。
武侯是中国名气最大的宰相诸葛亮的封号。
先有刘备赐封的“武乡侯”，后有刘禅赐封的“忠武侯”，因此，以“武”而冠“侯”成为诸葛亮家喻户晓的代称。
以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在老百姓心目当中诸葛亮功高盖主、惠及万世。
民国邹鲁诗曰：“由来功名输勋业，丞相功高百代思”说清了“门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠”的缘由。
2.蜀献王朱椿是哪个朝代的人？对成都、峨眉山有何贡献？朱椿，明太祖朱元璋的第11个儿子。
他对成都的贡献，是来成都之前派遣大太监康泰宁修建了规模宏大的王府，也就是后人们津津乐道的“皇城”。
朱椿对峨眉山的贡献，是让画僧绘制了流传至今的峨眉山全图，客观上对峨眉山名扬天下起到了推进作用。
3.武侯祠中的“三绝碑”是哪三绝？武侯祠中的三绝碑有两种说法。
一种是指诸葛亮的智绝、裴度的文绝和柳公绰的书绝；另一种是指裴度的文绝、柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。
4.汉朝一共分为几个阶段？共有多少位皇帝？成都武侯祠的哪块横匾表明了蜀汉与汉政权一脉相承的联系？汉朝一共分为两个阶段，即西汉、东汉。
共产生了28个皇帝。
武侯祠内的“业绍高光”表明了刘备的事业延续了高祖刘邦和光武帝刘秀两位西汉、东汉创始人的传承关系。
5.“三国”是哪三国？三大阵营的代表人物是谁？主要文臣武将有哪些？魏蜀吴。
三大政权的领袖分别是曹魏阵营的曹操、孙吴政权的孙权、蜀汉政权的刘备。
魏国文臣有荀彧兄弟，武将有典韦、许诸、张辽等；吴国文臣有张昭、鲁肃，武将有周瑜、黄盖、程普等；蜀国文臣有诸葛亮、庞统，武将为关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等五虎上将。
6.“静远堂”是因为距成都很遥远，所以也很寂静而得此名吗？为什么？不是。
“静远”二字出自诸葛亮《诫子书》中的“非宁静无以致远”，意思是说，一个不能在欲望上保持心境宁静的人，决然不会有远大的理想和抱负。
7.四川有哪些名联？请列举三副以上。
导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。
5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。
四川导游口试题目内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理7．欢送词的主要内容包括哪几点8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？26．散客旅游团队有哪些特点27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征45. 导游服务的实施具有哪些特点46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则47. 导游人员的基本工作职责有哪些48．地陪人员的职责有哪些？49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客？53. 欢迎词的形式主要有哪些？54. 途中导游的特点有哪些？55. 途中导游有哪些常用的方法？56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节？二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理3．地陪导游员上午 10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点 4 小时，地陪导游员应如何处理4．地陪如何防止错接事故的发生5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？6．什么是误机地陪应怎样处理7．导游员如何防止误机事故发生8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省）由于篇幅关系本文只能更新：导游规范知识问答及参考答案（65问）剩下的接下来更新，或者你可以通过雅正教育的微博微信网站找到我们索取。
下列知识问答200题都列出了参考答案要点。
考试过程中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在现场考试规定答题时间之内。
一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：(1)出境领队；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。
2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划和行程特点。
3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。
4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)至少提前半小时抵达接站地点；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。
5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；(2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报；(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7．欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。
全国导游考试（面试）200问及面试内容（附答案）导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外, 还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；⑵水包含的温柔；⑶水体现的纯洁；⑷水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。
2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省）由于篇幅关系本文只能更新：导游规范知识问答及参考答案（65问）剩下的接下来更新，或者你可以通过雅正教育的微博微信网站找到我们索取。
下列知识问答200题都列出了参考答案要点。
考试过程中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在现场考试规定答题时间之内。
一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：(1)出境领队；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。
2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划和行程特点。
3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。
4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)至少提前半小时抵达接站地点；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。
5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；(2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报；(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7．欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。
8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)沿途与团队互动，活跃气氛；(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；(2)购票入园；(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；(4)处理突发事件；(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定；(2)致欢送词；(3)提前到达机场、车站或码头；(4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；(5)处理善后事宜。
11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？(1)与地接社和地陪的衔接工作；(2)团队事务的参与工作；(3)服务质量监督工作；(4)途中问题协调工作；(5)全程安全管理工作。
12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。
13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？(1)看旅游车是否有空座；(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意；(3)核实亲友的身份；(4)请示旅行社批准；(5)收取相关费用。
14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理？(1)首先应如实地向游客说明原委；(2)诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解；(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？(1)延长在当地的旅游日程；(2)缩短在当地的游览日程；(3)被迫改变部分行程计划。
16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？(1)致欢迎词；(2)说明行程相关事项；(3)介绍本地概况和沿途风光；(4)介绍饭店概况。
17.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？(1)导游人员应牢固树立安全意识；(2)引导游客尊重当地居民和民俗；(3)时刻提醒游客防范旅游风险；(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？(1)稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；(2)用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；(3)如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；(4)在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。
19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；(2)从旅游动机了解游客心理；(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？(1)尊重并支持彼此的工作；(2)生活上互相照顾；(3)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？(1)认真倾听，做好记录；(2)诚恳道歉，及时弥补；(3)勇于检讨，把握尺度；(4)不计前嫌，更好地服务。
22.特殊旅游团队主要包括哪些类型？(1)政务型团队；(2)宗教型团队；(3)青少年团队；(4)银发团队；(5)特殊人群团队；(6)商务考察团队；其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。
23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？(1)重视政务礼仪，认可团员的社会身份；(2)注意自己的身份；(3)突出团队的主要领导；(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。
24.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点；(2)每天的行程不宜过于紧密；(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；(4)要注重安全防范。
25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范；(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；(3)行程节奏舒缓；(4)不折不扣落实相关优惠政策。
26．散客旅游团队有哪些特点？(1)服务承诺的差异；(2)参团价格的差异；(3)成员社会地位的差异；(4)成员期望值的差异。
27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？(1)精心化解矛盾的原则；(2)服务主导的原则；(3)服务多样性原则；(4)以建设团队文化为先导的原则。
28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？(1)积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质，培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平。
29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。
30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些？(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。
31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？(1)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备。
32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？(1)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。
33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述；(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？(1)表情生动，善于模仿；(2)善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；(3)与生活实际相结合，深入浅出；(4)善于使用生动幽默的段子。
35.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势。
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？(1)称谓语言；(2)道歉语言；(3)答问语言；(4)劝说语言；(5)拒绝语言等。
37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？(1)道歉必须及时、真诚；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉应有一定沟通效果。
39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？(1)是非分明式；(2)以问为答式；(3)曲迂回避式；(4)诱导否定式。
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？(1)诱导式劝说；(2)迂回式劝说；(3)暗示式劝说等。
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？(1)语义停顿；(2)暗示省略停顿；(3)等待游客反应的停顿；(4)强调语气停顿。
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时。
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？(1)第一种是图文声像导游；(2)第二种是实地口语导游；(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？(1)服务性特征；(2)经济性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。
45.导游服务的实施具有哪些特点？(1)工作独立性强；(2)需要很强的责任心；(3)工作强度大，非常辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？(1)宾客至上、优质服务的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)规范服务与个性化服务相结合的原则；(4)平等服务的原则。
47.导游人员的基本工作职责有哪些？(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系，处理问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息。
48．地陪人员的职责有哪些？(1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？(1)热爱祖国；(2)爱岗敬业；(3)遵纪守法；(4)情操高尚。
