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2017 导游基础知识考试题及答案( 全）导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017 年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys 小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家!一、填空题( 请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5 分，共30分)1. 旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。
( 游客，旅游服务及其设施)2. 世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是_____。
(WTO，PATA)3. 福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。
(12.14 ，13.6)4. 福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。
(18，137)5. 旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。
( 团体，散客)6. 每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。
(9 月27日，5 月19日)7. 福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。
(2 ，1)8. 东周包括_____、_____两个时期。
( 春秋，战国)9. 我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。
(《诗经》，《黄帝内经》)10. 中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。
( 开间，进深)11. 皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。
( 驸马，额驸)12. 乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。
( 解元，会元)13. 我国少数民族中人口最多的是_____，人口最少的是_____。
( 壮族，珞巴族)14. 客家食文化的突出特点是_____，客家特殊饮品是_____。
( 丰盛浓郁，擂茶)15. 清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。
( 福安，漳州)16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。
一、避暑山庄1.内廷四阁：北京故宫文渊阁、圆明园文源阁、沈阳故宫文朔阁、避暑山庄文津阁2.为什么说避暑山庄是清代版图的缩影？整个山庄巧妙地利用地形，因山造势，西北多山，东南多水，活脱中国自然地理形貌的缩影，凸显了作为皇家园林的独特地位；山庄建筑容南北风格于一体，集全国名胜于一园，既有南方之玲珑秀美，又不失北方之浑厚凝重，具有自己独特的风格，所以避暑山庄享有“中国地理形貌之缩影”的盛誉。
3.丽正门“丽正”二字含义？丽正门取《易经》“日月丽乎于天”之意，意思为光明正大的门。
用汉、满、蒙、藏、维五种文字刻成。
象征着国内各民族团结，国家强盛、统一。
4.中国四大园林：避暑山庄、颐和园、拙政园、留园5.山庄中不求其形同，求其神似的仿建烟雨楼（仿浙江嘉兴烟雨楼）、金山（仿江苏镇江金山）、芝径云堤（仿杭州西湖苏堤）、文园狮子林（仿苏州狮子林）、永佑寺舍利塔（仿杭州六合塔）、文津阁（仿浙江宁波天一阁）6.承德原名热河的原因？承德原名热河，以水得名。
最早以蒙古语命名为“哈伦告鲁”，或“哈伦郭勒”，汉语意译为“热河”。
清初，这里除蒙古人的牧马场以外，还只有一个几十户人家的小山村，叫热河上营，清建行宫以后，这里一直称为热河。
澹泊敬诚殿，“澹泊“出自哪？诸葛亮的《诫子书》，“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
”用现代话来说就是：“不把眼前的名利看得轻淡就不会有明确的志向，不能平静安详全神贯注的学习，就不能实现远大的目标”。
四知书屋，“四知”出自哪？四知取《周易-系辞》“君子知微、知彰、知柔、知刚，万夫之望”之意。
乾隆皇帝对此话十分赞赏，因为恰好表达了他刚柔相济、恩威并施的统治策略。
因此命名其为“四知书屋”避暑山庄门，“避”字多一笔，是错字吗？在清代两个“避”字同时使用，无论哪一种写法都是正确的，是一种异体字现象。
在这里康熙皇帝是为了追求书法美才这样写的。
（康熙认为：“此是避暑之避，不是避难之避”。
原来，皇上是忌讳“避”字有“逃避”的意思，不吉利，所以大笔一挥加上一横，这样就没有“逃避”之意了；环碧岛、青莲岛、月色江声岛被长堤所连接，为什么叫芝径云堤？是仿效杭州西子湖的苏堤构筑的，夹水为堤，逶迤曲折，形似芝字。
2017年现场导游考试参考题导游服务能力考试抽签参考题1.如何带领旅游团登车及清点人数？在旅游团集合后，导游员应该提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，并带领旅游团前往登车处。
当旅游者上车时，导游员应该恭候在门旁，协助或换扶游客上车。
一旦游客坐好后，导游员应该检查行李架上的物品是否放稳，并礼貌地清点人数。
等到所有人都到齐坐好后，导游员请司机开车。
2.来到黄鹤楼，导游员首先要向客人说什么？抵达景点后，导游员要讲清并提醒游客记住所乘车型、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。
如果上下车地点不一致，导游员要特别提醒游客注意。
在景点示意图前，导游员要讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点，并向游客交代景点游览过程中的注意事项等。
3.什么是导游员的人身权？导游员的人身权指导游员在进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。
4.导游员佩带胸卡的意义是什么？导游员佩戴胸卡的意义在于证明其资格和业务能力，方便旅游者识别，便于旅游管理部门的监督和检查。
5.中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？中止导游活动必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中，并且是擅自中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动。
6.导游员年审的内容和结论是什么？导游员年审的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。
结论则是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
7.导游员的权利有哪些？导游员依法享有人身权、履行职务权、诉权以及为更好地服务而享有参加培训的权利，获得晋级的权利。
8.熟悉接待计划是导游员的准备工作之一，它包含哪些内容？熟悉接待计划是导游员的准备工作之一，它包含旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路、海外旅游团的入出境地点、所乘交通工具情况、掌握交通票据情况、特殊要求和注意事项等。
9.旅游团的基本信息包括哪些内容？旅游团的基本信息包括组织社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名、旅游团的团名、代号、接待标准和人数，以及接待是否有特殊要求等。
2017年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.王实甫的杂剧代表作是__A．《窦娥冤》B．《西厢记》C．《琵琶记》D．《汉宫秋》参考答案：B2.明传奇《浣纱记》的作者是__A．冯梦龙B．凌濛初C．李开先D．梁辰鱼参考答案：D3.公安三袁中效果最高的是__A．袁宗道B．袁宏道C．袁中道D．袁枚参考答案：B4.姑苏派戏曲的代表作品是__A．《清忠谱》B．《读离骚》C．《长生殿》D．《桃花扇》参考答案：A5.清代中期常州词派的领袖是__A．陈维崧B．黄景仁C．张惠言D．朱彝尊参考答案：C6.《论小说与群治之联系》的作者是__A．康有为B．梁启超C．黄遵宪D．章太炎参考答案：B7.归于郭沫若所作的历史剧的是__A．《太平天国》B．《忠王李秀成》C．《丽人行》D．《三人背叛的女人》参考答案：D8.迄今最为齐备的一部词谱作品是__A．词律B．《钦定词谱》C．《白香词谱》D．《唐宋词格律》参考答案：B9.“荣枯总关情，看落霞孤鹜，秋水长天，幸此地湖山无恙；古今才一瞬，问江上才人，阁中帝子，比当年景色怎么”此联中所说的“阁”指__A．滕王阁B．天心阁C．蓬莱阁D．城隍阁参考答案：A10.最能闪现自然景色的水平地带与垂直地带差异的标志性要素是__。
A．水体B．生物C．云雾D．森林参考答案：B11.国际上仅有没有中止、环节完好、连续至今的饮食文明是__。
A．我国饮食文明B．巴比伦饮食文明C．埃及饮食文明D．印度饮食文明参考答案：A12.常装修为穹庐顶的修建多为我国哪个民族的标志性修建__。
A．回族B．维吾尔族C．蒙古族D．藏族参考答案：C13.__时期，文学日益脱节经学的影响，诗篇、词赋、骈文、散文、小说获得明显效果。
A．汉代B．魏晋南北朝C．唐代D．元代参考答案：B14.我国园林开展的老练阶段是__。
导游资格考试理论（全国导基）考试试题库与答案1、五脊顶是（）的俗称。
A、硬山顶B、卷棚顶C、悬山顶D、庑殿顶答案：D2、诗句“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”出自（）。
A、李白的《送友人》B、杜牧的《泊秦淮》C、白居易的《暮江吟》D、刘禹锡的《望洞庭》答案：B3、2008年开通的( )，是我国第一条拥有完全自主知识产权、具有世界一流水平的高速铁路。
A、广珠城际铁路B、京津城际铁路C、沪杭城际铁路D、沪宁城际铁路答案：B4、中国历史上规模最大。
持续时间最长，对南力文化影响最深的一次民族大迁徙运动发生在( )A、春秋战国时期B、秦汉时期C、魏晋南北朝时期D、隋唐五代时期答案：C5、将旅游业明确为国家第三产业的重点是在( )。
A、1981年B、1985年C、1992年D、1997年答案：C6、高达133厘米、重达875公斤的( )，是迄今世界上发现的最大的青铜器。
A、毛公鼎B、大盂鼎C、散氏盘D、后母戊鼎答案：D7、1956年我国试制成功的第一批国产汽车是( )。
A、解放牌载重汽车B、东风牌轿车C、东风牌载重汽车D、红旗牌轿车答案：A8、清乾隆年间“四大徽班进京”对京剧艺术的形成影响深远，四大做班中最早进京演出并大获成功的是( )A、和春班B、四喜班C、三庆班D、春台班答案：C9、安徽九华山的开山寺和总丛林是( )。
A、化城寺B、东崖寺C、甘露寺D、祗园寺答案：A10、佛教禅宗奉( )为初祖。
A、释迦牟尼B、菩提达摩C、弘忍D、慧能答案：B11、下列名茶中，产于江苏吴县，原名“吓煞人香”的是（ )。
A、黄山毛峰B、太湖碧螺春C、西湖龙井D、峨眉竹叶青12、面阔10间有（）柱子。
A、9根B、10根C、11根D、12根答案：C13、《兰亭集序》的作者是（ )。
A、郦道元B、王羲之C、柳宗元D、王安石答案：B14、中国体育代表团在西班牙巴塞罗那举行的第二十五届奥运会上，获得的金牌总数和奖牌总数列( )。
2017年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.唐玄宗李隆基的坟墓是__。
A．乾陵B．泰陵C．温陵D．和陵参考答案：B2.中山陵坐落__。
A．北京B．南京C．中山D．广州参考答案：B3.宋代帝王坟墓一般选用__。
A．方上B．不封不树C．以山为陵D．宝城宝顶参考答案：A4.坐落山西临汾的是__。
A．尧陵B．舜陵C．禹陵D．炎帝陵参考答案：A5.崖墓首要散布在我国__一带。
A．河南B．四川C．陕西D．福建参考答案：B6.云南景洪的曼飞龙塔归于__。
A．楼阁式塔B．密檐式塔C．金刚宝座塔D．喇嘛塔参考答案：C7.杭州西湖是典型的__。
A．皇家园林B．私家园林C．宗教园林D．公共园林参考答案：D8.散布于黄土高原的民居方式是（）。
A．四合院B．客家土楼C．一颗印D．窑洞参考答案：D9.与“七七事变”严密相关的是__。
A．万安桥B．洛阳桥C．卢沟桥D．湘子桥参考答案：C10.应县木塔从结构上看，归于__。
A．楼阁式塔B．密檐式塔C．金刚宝座塔D．喇嘛塔参考答案：A11.以“三王文词”而名闻全国的是__。
A．岳阳楼B．滕王阁C．黄鹤楼D．真武阁参考答案：B12.园林中供读书之用的建筑物是__。
A．堂B．亭C．斋D．榭参考答案：C13.具有典型的侗族风雨桥风格的是__。
A．永济桥B．宝带桥C．二十四桥D．枫桥参考答案：A14.安济桥制作于__。
A．隋B．唐C．宋D．明参考答案：A15.颐和园坐落北京__区。
A．宣武B．海淀C．崇文D．西城参考答案：B16.闻名太湖石“玉玲珑”坐落__。
A．个园B．留园C．何园D．豫园参考答案：D17.宓羲太吴陵坐落__。
A．湖南宁远B．山西临汾C．河南淮阳D．河南安阳参考答案：C18.姑苏四大名园之首为__。
A．留园B．沧浪亭C．狮子林D．拙政园参考答案：D19.梁园坐落广东__。
导游考试面试试题及答案导游考试面试试题及答案1、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?3、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。
地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。
具体规定是：(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
(3)填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?12、什么叫导游服务?13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
圆满 WORD 格式2016 年导游资格证考试真题及答案一、单项选择题1. 夏天全国很多城市达到40 摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A）华氏度。
A、 104B、 126C、 132D、 1582. 在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生计和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、旅客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅游社的英文简称是（ B ）。
A、 CYTSB、 CTSC、 CFTSD、 CITS4. 住宿经营者将其部分经营项目也许场所交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、肩负全部责任B、肩负连带责任C、肩负部分责任D、不肩负责任5.旅游社未在规按限时内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金也许提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、取消旅游社业务经营同意证B、予以警告C、责令休业整顿D、予以罚款6.旅游地域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提示准备。
A、3 天B、2 天C、4 天D、1 天7. 中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会范文模范学习参照圆满 WORD 格式8. 《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。
A、9 章 112条B、9 章 113条C、10 章 112条D、10 章 113条9. 《国务院关于加快发展旅游业的建议》（国发【2009 】 41 号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10. 依照《中华人民共和国航空法》的规定，民航能够接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅游社起初安排行程，供应也许经过执行协助人供应交通、住宿、餐饮、旅游、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游花销的合同。
2017年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共31题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.君山银针归于__ P156A．花茶B．黄茶C．白茶D．乌龙茶参考答案：B2.__又称“重锦”，是一种装裱书画用的织锦。
P165A．云锦B．蜀锦C．宋锦D．缂丝参考答案：C3.“超级绣品”是对__的比方。
P166A．苏绣B．蜀绣C．湘绣D．粤绣参考答案：C4.被视为医治麻疹良药的是__ P157A．君山银针B．白毫银针C．白牡丹D．大红袍参考答案：B5.__坚持了画面原有的艺术作用，又有“画绣”之称。
P166 A．湘绣B．顾绣C．苏绣D．粤绣参考答案：B6.“杭州双绝”是指用__泉的泉流冲泡西湖龙井茶，香清味冽。
P156A．龙井泉B．虎跑泉C．观音泉D．中泠泉参考答案：B7.奴隶社会中最高统治者可称“后”、“王”、“皇帝”。
“后”、“王”称谓源自__。
A．原始社会B．夏、商、周C．西周D．战国参考答案：A8.在造园构景中运用多种手段来体现天然。
园林中横向或纵向让游人扩展视觉和联想，以小见大，最重要的办法是__。
A．添景B．夹景C．对景D．借景参考答案：D9.清皇宫外铺排中相当于现代挂钟作用的是__。
A．鼎式香炉B．嘉量C．日晷D．吉利缸参考答案：C10.园内东部紧凑，西部开敞，以复道廊与假山贯穿分隔，山水修建天衣无缝而被视为住所园林的典型的闻名园林是__。
A．何园B．个园C．寄畅园D．可园参考答案：A11.一个国家或区域旅行业赖以生存和开展的基本条件是__。
A．旅行者B．旅行服务C．旅行设备D．旅行资源参考答案：D12.李治、武则天的乾陵封土沿革归于__。
A．方上B．以山为陵C．宝城宝顶D．重层方上参考答案：B13.一致官式修建的模数和用料规范，简化结构办法的《工部工程做法则例》在__公布。
A．宋朝B．元朝C．明朝D．清朝参考答案：D14.有“花鸟画大师”之称的画家是__。
2017年全国导游资格考试科目五面试题库（150题）1、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过什么途径解决？2、导游员应当怎样接待残障旅游者？3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么？7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？8、马克先生要求延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样正确处理？9、旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故是什么事故？又称什么事故？10、因同室游客闹矛盾，一游客要求住单间，地陪应怎样正确处理？11、游客因自由活动要求提供车辆，地陪应怎样处理？12、旅游团延误抵达，导致在本地活动时间缩短，地陪应怎样处理？13、大雪封山，旅游团部分计划被迫改变，地陪应怎样处理？14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京，地接社和地陪要做些什么？15、早晨集合时，地陪发现王先生脸色苍白，此时地陪应怎样处理？16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病，为此，导游员应该怎样做？17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地？18、旅游者越轨言行，一定要认真调查核实，要严格分清什么界限？19、发生什么事故后导游员应写出书面报告？20、入住饭店后，为安全考虑，导游员要为旅游者做哪些提醒？21、导游服务的文化性表现在哪些方面？22、张先生因与同桌团友闹矛盾要求不随团用餐，导游员应怎样处理？23、若有旅游者污蔑、攻击我国，导游员应怎样处理？怎样进行驳斥？24、旅游团乘机前往北京途中，一游客心脏病突发，病势严重，全陪应怎样应对？25、台湾游客遗失《台湾居民来往大陆通行证》，接待旅行社应怎样协助失主申领新的证件？26、衡量为团队服务的导游员是否履行职责的基本尺度是什么？27、在旅游服务中导游服务起什么作用？28、入境旅游团人数减少，应如何处理？29、在从饭店前往景点的旅游车上，地陪要做好哪些工作？30、在景点游览时，地陪应怎样严格执行接待计划？31、商定活动日程时，导游员要遵循哪些原则？32、导游员可用什么方法调整旅游者的消极情绪？由于旅行社安排不当导致旅游者情绪波动时，不能用哪一方法予与调整？33、请指出导游员必须遵循的带团原则？34、旅游者的出游动机多种多样，主要有哪些？35、旅游活动的初、中期旅游者的心理活动有哪些变化？36、什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？37、引导旅游者观景赏美时，导游员常用哪些观景赏美方法？38、在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，人称“金鸡叫天门”，到了龙蟠坡，看到的则是“五老上天都”美景，这是什么原因造成的？观赏距离包括哪些？39、什么是画龙点睛法？40、沿途风光导游时，地陪应怎样进行导游讲解？41、导游讲解要遵循哪些原则？42、哪些人士进入中国大陆须在边境口岸填写入境卡？43、游览武当山时，导游员对宗教界旅游者以介绍道教文化为主；对疗养旅游者重点讲解武当拳术的健身妙用；这说明导游员遵循了什么讲解原则？44、地陪在导游讲解景点的同时，还应适时进行什么宣传？45、为什么旅行社和旅游者都需要导游员提供的导游服务？46、组团社下发的接待计划具有什么性质？起什么作用？47、接到旅游团后，地陪应做些什么避免错接？48、在景点游览时，地陪怎样做才能使导游讲解达到预期的目的？49、导游服务具有哪些特点？50、接待老年旅游者时，导游员应怎样做才能让老人劳逸结合？51、带团旅游时若遇可能危及游客人身财物安全时，导游员必须及时做好哪些工作？52、导游语言的逻辑性表现在哪些方面？53、在人际关系中，“尊重人”起着何等作用？怎样尊重旅游者？尊重旅游者的重要方法是什么？54、提供个性化服务的关键在哪儿？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？55、常用的观景赏美方法有哪些？情绪不高的人即使在人间仙境也不会有美的感受，为什么？56、在景点讲解后，导游员还应在现场提供哪些服务？57、游客投诉时常有哪几种心理？58、怎样正确处理旅游者的口头投诉？59、导游员怎样接待好宗教界旅游者？60、面对旅游者的苛求，导游员应持何种态度？61、旅游团预定在某餐厅用晚餐，旅游团在用餐3小时前要求将团餐换成某风味餐，地陪应怎样处理？62、旅游团要求取消去天津的行程，留在北京多游览，可以吗？63、几名游客要求自费观看杂技，地陪应怎样协助？64、美国旅游者要求在北京的美国朋友随团活动，地陪应做些什么？按照规定哪些外籍朋友不能随团活动？65、入境旅游者在景点走失，导游服务集体成员应怎样处理？66、在处理旅游者个别要求时，导游员要遵循哪些原则？67、入境旅游者在公共场所散发宗教宣传品，导游员应怎样正确处理？68、导游员和司机应当怎样配合以避免交通事故？69、怎样避免旅游者在夏天游览时中暑？70、在一家餐厅用餐后，多数游客上吐下泻，导游员应如何处理食物中毒事件？71、除参观游览服务和餐饮服务外，地陪还应为旅游团提供哪些服务？72、旅游者投诉时，导游员应怎样与之联系？73、在景点游览时，一歹徒行凶，两名游客受伤，导游员应怎样处理？74、入境旅游团在中国遗失团体签证，接待旅行社应怎样协助领队处理此事？75、张先生在一地游览期间要求一天以上自由活动，导游员应怎样处理？76、导游员为散客提供服务时，怎样做才算履行了职责？77、为旅游者提供服务时，导游员应遵循哪些服务原则？78、一名合格的导游员应具备哪些素质？79、导游员要怎样才能使自己的服饰和谐得体？80、接团前，导游员要做好哪些心理准备？81、在景点导游讲解过程中，地陪要做好哪些工作？82、为使旅游者更好地旅游，导游员应怎样合理地调节游览观赏节奏？83、张导接待一对张姓夫妇，怎样带领他们游览颐和园？送站前要做哪些工作，确保送站成功。
84、什么是导游语言？具有哪些特性？85、导游员带团要遵循什么原则？86、导游员应怎样与旅游者交谈？87、导游员应怎样接待高龄旅游者？88、什么是心理服务？怎样向旅游者提供心理服务？89、旅游活动中期，旅游者的心理活动主要表现在哪些方面？90、导游员怎样与领队相处？91、导游员与其他旅游接待人员之间是什么关系？应怎样处理相互之间的关系？92、游览一个大型景点讲解时，导游员通常使用哪种导游手法？使用这一方法时，要求导游员注意什么？93、在导游服务时导游员怎样做才能满足游客的合理需求？94、导游员怎样做才能保证导游讲解质量？导游讲解时要遵循哪些原则？95、导游员讲解时讲了一个又一个故事，但没有与景点紧密结合，他错误地运用了什么导游手法？请指出运用这一方法的要领。
96、导游服务质量包括哪些内容？为什么说导游服务是旅游服务质量最敏感的标志？97、人们外出旅游，通常怀有那些心理？98、旅游车驶离机场前往酒店途中，地陪要做好哪些工作？99、为了使散客顺利离站，地陪要做好哪些工作？100、在旅游者心目中，导游员应该是一个什么样的人？101、导游员怎样才能“驾驭”好旅游团？102、为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领？103、导游员怎样使旅游者在观景赏美中获得最大的美的享受？104、怎样安排旅游活动才能体现导游员良好的组织协调能力？安排游览活动时要遵循什么原则？105、一入境游客患重病需住院，接待旅行社能为他做些什么？106、导游员怎样尊重西方传统，服务好西方老年旅游者？107、请指出常用的导游讲解技法？108、林先生到境内旅游目的地后找不到行李，应怎样帮助其查找？109、导游员应怎样正确面对无理取闹的游客？110、入境旅游者要求购买中国古玩，地陪怎样正确处理？111、请讲出要劝阻旅游者自由活动的几种情况。
112、中国导游员的情操应表现在哪些方面？113、入境旅游者因病中途退团提前回国，接待旅行社应为他做些什么？114、对旅游者的证件导游员应持何种态度？115、请讲出入境游客随身携带退税物品在离开中国出境时的退税流程。
116、旅游团在郊外大公园游览时发生地震，导游员应怎样应对？117、饭店失火，导游员怎样安排游客安全疏散？118、中国公民前往美国旅游需要办理什么证件？华侨来中国大陆旅游，港澳居民来内地旅游，台湾居民来大陆旅游时分别应持什么证件？119、发生交通事故，导游员未受重伤，在现场应做些什么？120、请回答我国现行退税政策的相关知识：（1）退税对象是谁？（2）退税率是多少？121、在一地游览时，有旅游者提出更换某一项目的要求，导游员在什么情况下能满足这类要求？122、因特殊原因旅游团被迫提前离站，导游员要制订应急计划，制订应急计划时应遵循哪些原则？123、为避免发生误机事故，导游员应怎样做？124、怎样处理旅游者的个别要求？125、导游员应怎样正确处理漏接事故？126、导游员怎样做才算履行了“满足游客需要”的服务准则？127、地陪的主要职责是什么？128、一个入境旅游团的导游服务集体通常由哪些人组成？其中谁处于中心地位？起着何种作用？129、导游服务集体中起关键作用的是谁？为什么？130、为带好旅游团，地陪在接待前要做好哪些准备？131、安排旅行团文娱活动时要注意什么？在大型娱乐场所，地陪要做好哪些工作？132、为使旅游团顺利、安全离站，地陪在头天要做好哪些工作？133、旅游团在旅游过程中，全陪的主要任务是什么？134、入境旅游团入住饭店时，全陪要做好哪些工作？135、与旅游者聚谈时，导游员要注意哪些聚谈禁忌？136、怎样做才能使道歉达到预想的效果？137、导游员怎样讲解才能达到理想的讲解目的？138、导游员要尽快在旅游团中确立自己什么样的地位？为什么？139、导游员要在旅游者心中树立何种形象？为什么给人留下第一印象至关重要？140、导游员应尽快在旅游团确定何种地位？怎样才能确立此种地位？141、全陪和地陪协作成功的关键是什么？为此，应怎样正确处理关系？142、导游服务集体成员之间应该是什么关系？为什么？143、什么是“触景生情法”？什么是“虚实结合法”？144、人们参加旅游团的心理动机是什么？145、什么是类比法？类比法分为几种？146、什么是导游讲解？147、在我国，因季节、气象变化造成的景观赏美活动主要有哪些？148、为什么说导游服务在旅游服务中占有核心地位？149、地陪为什么应及早与领队或全陪核对、商定接待计划？150、外国旅游团结束在中国旅游，为了让他们顺利出境，全陪要做好哪些工作？。
