IATF16949质量成本管理程序

XXXX公司质量管理体系文件
IATF16949：2016
质量成本控制程序
1目的
1.1对质量成本进行控制，寻求以合适的成本生产出满足顾客要求的产品；
1.2通过对质量成本的控制分析，寻找质量改进的契机与方案以达到持续改善。

2范围
适用于公司内部质量成本的控制与管理
3定义
3.1质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成
的损失；
3.2内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用；
3.3外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、退货、更换
或信誉损失等所损失的费用；
3.4预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用；
3.5鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用，即鉴定、试验、检查和验
证方面的成本。

4涉及部门
4.1质量部
4.2研发部
4.3生产部
4.4销售部
4.5计划部
4.6物流部
4.7财务部
5一般原则
5.1质量成本控制的范围包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本。

5.2各部门质量成本统计的内容
5.2.1销售部
5.2.1.1因延误交期或退货所引起的额外的运输费用；
5.2.1.2客户退货报废产品的损失费用；
5.2.1.3客户投诉索赔的费用（包括索赔的费用与处理索赔的费用如差旅费、样品费用等）。

IATF16949质量成本管理程序（含表格）质量成本管理程序（IATF16949/ISO9001-2015）1.0目的通过对质量成本进行计划、核算、分析、控制和考核等工作，及时掌握产品质量及质量改进情况，为质量决策提供依据。

2.0范围适用于本公司各部门的质量成本的收集、统计、分析。

3.0职责3.1财务部为该程序归口管理部门，负责组织制定年度质量成本计划收集质量成本数据，并进行统计、核算、分析。

3.2各相关部门、车间按照本公司质量成本计划，对本部门或车间的质量成本进行有效控制；按规定日期完成本单位质量成本的报送、统计、分析工作，并提出相应的改进建议。

4.0术语和定义4.1内部损失成本：交货前因产品未能满足用户质量要求所发生的费用（报废、停工、返修、产品降级和事故分析）。

4.2外部损失成本：交货后因产品未能满足用户质量要求所发生的费用（如责任赔偿、退货和折旧、保修、诉讼的费用）。

4.3不良质量成本：为了保证令用户满意的质量而发生的费用以及没有达到满足质量所造成的损失，包括内部损失成本和外部损失成本。

4.4鉴定成本：包括试验检测费、新增检测设备、设备检定折旧费、质量部办公费用、检验员工资及福利等。

4.5预防成本：包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及附加等。

5.0作业流程输入经理层经营计划发生部门内部故障成本销售部外部故障成本质量部鉴定成本管理代表预防成本责任部门业务流程要点及记录经理层 5.1经理层根据公司发展规划及各部门的业务计划制定公司经营计划。

财务部5.2财务部根据测算的目标不良质量成本和经营计划的要求，根据本年度经营目标，参照上一年度实际数据来确定本年度质量成本计划目标。

质量部管理代表5.3质量部对鉴定成本不良质量成本计划会签。

5.4管理代表对预防成本计划进行会签。

总经理否5.5总经理批准执行。

生产部是 5.5.1各生产车间按“年、月不良质量成本统计明细表”核算内部故障成本二级科目费用。

中益机械IATF16949质量成本控制程序ISO推行小组1.目的和适用范围——本文件的目的：在确保产品质量的前提下，有效地控制和降低产品成本，对过程的质量成本和外部质量损失进行控制和统计评审，以增强综合竞争能力，提高顾客满意度。

——本文件适用于：质量成本的统计和分析。

2.定义2.1质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

2.2预防成本：为预防故障所支付的费用。

2.3鉴定成本：为评定质量是否符合要求而进行的试验、检验和检查的费用。

2.4内部故障成本：由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。

2.5外部故障成本：由于产品在交付后不能满足质量要求所造成的损3.职责3.1财务部负责对质量成本各科目进行定期汇总、核算、分析及形成报告；3.2质管科和总经办负责对预防成本进行统计和控制；3.3质管科负责对鉴定成本进行统计和控制；3.4质管科和生产科负责对内部故障成本的统计和控制；3.5质管科和营销部负责对外部故障成本的统计和控制。

4.相关/支持性文件《记录控制程序》5.程序说明5.1质量成本构成质量成本的预防、鉴定和故障模型的构成：质量成本投入故障预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本有时还须考虑外部活动成本：为提供满足顾客要求的客观证据所支付的费用。

5.2质量成本科目划分质量成本的确定和科目的划分是质量成本测算的基础。

质量成本的确定可分为三个阶段：一、识别质量成本科目；二、设计有关质量成本测量表格、内容和格式；三、收集财务数据的质量成本数据。

质量成本科目：1、预防成本：①质量规划费用。

是指有关部门或人员用于规划所需时间的费用支出，如规划质量体系所需时间等。

②过程控制费用。

指为质量控制和改进现有过程能力的方法而研究和分析制造过程所需时间的费用支出。

③顾客调查费用。

④质量培训费用。

⑤生产前预评审费用。

⑥质量体系的研究和管理费用。

⑦供应商评价费用。

⑧其它预防费用，包括防错措施、厂房设备维护等预防性费用。

1.0 目的
规定质量成本控制要求，从经济角度衡量质量管理体系的有效性。

2.0 适用范围
适用于公司对质量成本的控制和管理。

3.0 职责
3.1 财务部为质量成本管理的归口管理部门，负责确定质量成本科目，组织收集质量成本数据，并进行核算、统计分析、
并落实到部门、车间。

3.2 各部门负责提供相关数据。

3.3 各部门负责组织落实本部门质量成本目标及实施改进计划。

4.0 术语
4.1 质量成本：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。

它是企业生产总成本的一个组成部分。

4.2 预防成本：用于预防产生不合格品所需的费用。

4.3 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。

4.4 内部损失成本：是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。

4.5 外部损失成本：是指供货后有形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的损失而支付的费用。

5.0工作程序
不良质量成本与销售额比率＜2.5% 7.0 相关文件
管理评审程序
纠正预防措施控制程序
分析评价和改进控制程序
8.0 质量记录
质量成本报表
质量成本综合分析表
表1 质量成本科目。