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第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化B 角色文化C 任务文化D 强势文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件B 数字传真C 即时信息D 同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性B 同步性C 更多人员参与D 权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁B 信守诺言C 开诚布公D 承认错误和过失参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：15. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段B 把重要工作安排在工作效率最高的时间C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：16. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具B 为团队成员提供支持C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A 中间形式B 平级形式C 从上到下形式D 从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
个人与团队管理复习题一、判断题1.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）2.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）3.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）4.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）6.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）7.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）10.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）12.计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
（）13.只要是压力，就会对健康有害。
（）14.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）15.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评.评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )16.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）17.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）二、单项选择题1.小王在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小王所面临的（）方面。
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会2.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话3.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。
（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功4.刘某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
《个人与团队管理》练习题集（含答案）个人与团队管理练习题集1形考一1关于目标，说法正确的有（）o①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步-一①@③④2.通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）o--在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维3•刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）o-一头脑风暴法4•关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
--谨慎思考，避免出现荒谬想法5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
--效率受规模限制6.小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
--通过批评反思自己的行为7.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
-一当你认为反馈是无价值时8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）。
一S——劣势，T——机会9.个人SWoT分析中，首先应对（）进行分析。
-一自身条件10.根据KO1B学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。
-一获得经验11.根据KO1B学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
--应用12.关于反思的说法，正确的是（）o--反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程13.思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是（思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑14.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。
2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。
3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。
4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。
5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。
6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。
7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。
8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。
9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。
根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。
10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。
11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。
12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A②④①③）。
①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
个人与团队含答案资料一我们年青的时候。
资料2：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%一30％，并让这些老师保守秘密．事实上，整个过程都是一个实验。
学生的智商―般，而老师也是随机挑选的――水平不是特别好也不是特别坏。
年末，却取得了预计的成绩．根据以上案例，回答76～80题。
76．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的.需求层次理论( )。
A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C. 在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它77．资料2中的校长应用了( )，使学生的成绩提高了很多。
A．Y理论 B．K理论C．期望理论 D．公平理论78．资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为( )A. 信任效应 B．晕轮效应C. 期望效应 D．皮格马利翁效应79．资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己( )的需要。
A．自尊 B. 实现自身价值C. 社交 D．安全80．人们的需求( )。
A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求．然后才能追求更高层次的需求C. 层次是不一样的．但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足案例(七)：上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。
本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。
我与那位女经理难以取得一致意见。
我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。
我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。
10秋行政专《个人与团队》期末复习题一、单项选择题1.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。
2.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的工作观摩3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的恰当的时间4.“综合”是绩效评估的标准之一，考察团队的目标与整个组织的目标是否一致属于以“综合”为标准的绩效评估。
5.SMART目标中的A代表可达到的6.SMART目标中的R代表目标是可实现的7.SMART目标中的S代表明确的8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表劣势9.WBS方法可以用来分解工作任务10.X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
A1. 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级B1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有开放式设计2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是高层和普通员工之间会有一定的办公距离3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是凡事都追求完美4.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗5.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是包括消费者和供应商6.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是从事一次性项目，完成项目，团队解散7.不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境8.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括强势文化C 1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的学习标准。
2.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是统计数据3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是员工的意见4.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除挑战者之外的角色。
《个人与团队》复习题第一单元综合练习二、单项选择1.“一个原因不只造成一个结果，一个结果也绝不是肇因于一个原因。
”这句话体现的思考方式、方法是（ C ）。
A.基于逻辑的思考法B.直接思考法C.水平思考法D.垂直思考法2.高效团队建设中的5W1H是指：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how （我们怎样行动）、why（我们为什么）。
可以通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。
下面这段话所对应的是（ D）。
"每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
A.why（我们为什么）B.when（我们什么时候行动）C.what(我们成为什么)D.where（我们在哪里）3.（ B ）不属于头脑风暴法的基本原则。
A.自由想象B.想法越离奇越好C.数量不限D.不要批评4.在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇的情况有（A）。
A.承担一些他人的事务以节省他人的时间B.改变您的想法C.改善您的工作环境D.持有积极的态度5.关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（ D ）。
（有）A.获得经验---- 思考经验B.反省----从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训。
C.理论化---- 实践和具体做些事清D.应用----以理论化的结果指导行动或调整做事方式6.个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目标的时间段是（ A ）。
A.3-5年B.10年以上C.5-10年D.1-3年（有）7.某人做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常；问：他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？答：经常；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常；问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：很少；问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。
1 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
不利于营造团队授权气氛的是（）。
A张总很重视对团队成员进行训练和培训B李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长D孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题正确答案:B2 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
A打好基础——阐明这项工作所涉及的问题B下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任C检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉D反思——思考是否成功地进行了授权正确答案:C3 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。
在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
A他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法B他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志D他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题正确答案:C4 建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（）。
A领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D领导者需要思考怎样统揽全局正确答案:B5 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A与小赵交流，倾听他的想法 B强调公司文化，严厉批评他的这种想法C如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员D 确定团队有支持型的环境正确答案:B6 处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。
A反映给上级管理人员 B 严格批评产生不满情绪的员工C努力建设和谐的团队关系D私下解决正确答案:C7 交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。
《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。
2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。
3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。
4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。
5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。
6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。
7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。
8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。
一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。
(B)工作观摩2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D ）。
(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B ）。
(B)需要永久保留记录5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。
(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C ）。
(C)平级形式7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。
(A)总经理8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C ）。
(C)组织目标决定了组织的核心价值观9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A ）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。
(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。
(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。
(C)适度的费用14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。
(C)声音补白15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B ）。
2016个人与团队复习题(选修)有答案一、单选题（每题2分共30分）1．关于自我规划，不正确的是( )。
A．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。
B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。
C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。
2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( )A．培训B．工作中学习C．轮岗制度D．以上都可以3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是( )。
A．计划必须是精确的B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才能从中获益4．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是( )A．选择离开自己原来的公司B．决定发展自己在其它方面的能力C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? ( )A．工作计划不必要太详细B．任何人都要对工作做出详细的计划C．工作计划与目标一样都应该精确D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通6．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( )A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划不要改动7．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是( )。
A有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率8．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。
A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定9．关于时间管理，下面正确的是（）A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好10．林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( ) A．沟通对象B．信息内容C．方式方法D．以上内容都是11．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．以上都对12．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有( )A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员C．适度的费用D．以上都对13．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通，D．以上都对14．在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。
林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们经常忽略的是（）A．善于聆听B．适时提问C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系15．关于人与人之间，说法正确的是( )。
A．沟通时达到一种目的就可以了B．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C．专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D．对于校长的文件，最好应用局面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用16．李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是( )A．偏离话题B．激发思考C．引发讨论D．检查理解度17．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（）A．清楚你的意图B．所希望的结果C．接受的程度D．以上都对18．小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（）A．控制交谈的过程B．改变自己对别人的反应方式C．改变自己的立场D．在私下里沟通19．关于工作报告，下列正确的是( )。
A．工作报告就是向人们灌输信息的过程B．因为工作报告是发送者和接收者直接面对在的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道c．在做工作之前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D．展开讲座是抓住听众心理的一种好方法20．关于工作谈判，说法正确的是( )。
A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B．人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种c．一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果21．组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（）A．组织的结构对组织有影响B．组织的利益相关者对组织有很大影响C．组织的客户也是影响因素之一D．以上都对22．刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指( )。
A．与组织有利益关系的人和团体B．能够使组织增加利益的人和团体C．使组织利益下降的人和团体D．受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体23．客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是( )A．制定完美的计划B．实施良好的售后服务措施C．具备激励和满足员工的措施D．对消费者的商品进行记录、定期回访24．易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（）A．上下信息和沟通渠道畅通B．外界信息的畅通进入C．有详细的执行计划D．个人目标必须与企业目标一样行25．关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（）A．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B．一个企业的使命等同于它的目标C．平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同26．优秀的团队具有多种特征，下列( )特征不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验B，有超强能力的人C．公开交流D．相互信任27．作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要，这三者之间的关系是( )。
A．都是1／3平衡的B．个人需要占主要地位C．团队需要占主要地位D．根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同28．下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是( )。
A．团队中互换资源B．团队制定了新的招聘制度c．团队中进行了人员调换D．团队中进行了互相交流29．在团队中，传统的角色一般从( )可以看出。
A．工作描述B．岗位规范C．招聘广告D，没有正确答案30．小文领导的小组如其它组织一样，避免不了发生一些冲突，那么，解决冲突的方式一般包括( )。
A．对抗B．回避C．迁就D．以上都是31．关于团队建设，说法不正确的是( )。
A．团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型B．团队工作效率大于个人工作效率之合C．任何一个团队，其发展都要经历四个阶段D．团队中必须有互补的角色才能和谐发展32．天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。
A．员工的个人技能水平B．员工的个人经验C．员工的学习方法D．员工发展目标33．李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是A．诚恳B．明确事件C．督导D．在恰当时间说34．从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，( )不属于经验学习周期。
A．体验B．思考c．得出结论D．计划35，温经理的团队根据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练掌握文件处理程序。
这属于发展循环周期中的( )阶段。
A．明确发展要求B．同意发展目标C．选择发展方法D．评估其有效性36．于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是( )。
A．导师B．培训师C．鼓励者D．以上都对37．宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括( )内容。
A．任务进度B．人员安排c，资源计划D，以上答案都对38．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( )能够限制计划的制定。
A．人力B．信息c．资金D．以上都对39．能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。
A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力c．团队领导信任成员的程度D．团队领导的知识水平40．团队成员之间相互信任的标志是( )。
A．坦诚的交流B．成本降低C．利润增加D．人员流动率高41. 田经理是客户服务部经理,公司领导通过授权使用权他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。
A．自我评价与经理的评价B．双方会面c，汇报D．以上都对42．下列哪种激励理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
( )A．公平理论B．需求理论C．双因素理论D．期望理论43．在双因素理论中，( )因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理B．薪水和工作条件C．人际关系D．以上都有对44．中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是( )。
A．工作本身B．薪水C工作条件D，企业文化45．对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是( )。
A．建筑物B．制度c．资源的计划D．员工的行为举止46．下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是（）。
A．团队中的每一个人都相互了解B．领导显示出对下属的信任C．成员之间相互尊重D．以上都是47．领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于( )方式。
A．命令B．参与C．授权D．协商48．对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是( )A．员工B．自身的性格C．任务本身和环境D．高层管理者的态度二、判断题(每题2分，共10分)1．对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
( V )2．自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。
(V )3．Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。
( X )4．不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
( V )5．中、长期目标是可以改变的，短期目标—般来说不应该改变。
( V )6．在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。
( X )7．对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
(X )8．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
( X )9．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
( V )10．个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
( V )11．沟通时要尽可能地达到多种目的。
