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明星危机公关案例——汪峰老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。
从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。
纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。
有人用它成功进行危机公关，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。
“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此；我还好，你也保重。
”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。
爱你如初，很遗憾。
放手——是我唯一所能为你做的。
希望你现在是快乐的，我的高中女生。
”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。
有好聚好散的，也有朦胧遮面的。
和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。
尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。
“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。
虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。
汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是危机公关最不成功的方式。
且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。
同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。
明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。
O2O爆红，互联网+概念普及，人均GDP提升带来消费升级，旅游成为人们必备生活方式已成大势所趋，这一切都在快速推动旅游O2O的发展。
市场一片火热，旅游O2O成了香饽饽，旅游占据新闻头条的频率在今年上半年已屡屡刷爆人们的眼球：滴滴快的合并，专车出租车大战，导游骂人事件，17家旅行社断供途牛、京东入主途牛，携程合并艺龙，携程网络瘫痪，凯撒联手京东打造旅游O2O社会化营销生态圈等。
国家旅游局长李金早称中国旅游业正进入发展的黄金期。
资本在几年中表现更可称得上狂热。
截止2014年12月30日，国内在线旅游行业共计发生投资事件130起，融资额近300亿美元，而今年投资额或将再翻一番达到甚至超过600亿美元。
随着艺龙被收购，BAT、京东、小米、360等互联网巨头全面进入旅游O2O领域，大型旅游公司纷纷寻求线上线下联合：中青旅+遨游网，众信+悠哉，凯撒+京东，海航+网易，途牛+京东，可以说旅游O2O已进入巨头整合期。
互联网的创业一般规律是从寻找痛点开始的，目前旅游O2O领域的痛点大致存在以下几个方面。
1、线上渗透率发展缓慢旅游是最早涉足O2O的领域，从1999年携程艺龙诞生就是在走O2O的模式，只不过当时乃至今后很长一段时间并未形成闭环，而传统旅游业与网络结合的伊始也是020的开始。
随着智能手机出机量的增加，移动互联网开始普及，而app 顺理成章成为旅游O2O的标配，各酒店旅行社也都建了官网、甚至开了淘宝天猫店，但这是否意味着旅游O2O线上部分的效率已经很高了呢？资深媒体人李泳通过一组数据来回答这个问题。
根据艾瑞监测数据,2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元,在线渗透率达9.2%,但相较上一年渗透率仅增长1.7个百分点。
2014年在线机票市场占比达62.7%,渗透率比2013年增长1个百分点;2014年在线度假占比达14.6%,占比持续上升，但互联网渗透率仅比2013年提升2.4个百分点。
2、线上app陷僵尸困境与此同时，旅游App同质化严重，目前仅中国主要应用商店的APP已累计超过400万个，但面临淘汰的“僵尸应用”高达八成左右，App的生命周期平均只有10个月，85%的用户会在一个月内将其下载的应用程序从手机中删除，而到了5个月后，这些应用程序的留存率仅有5%。
公关到底是什么作者：暂无来源：《成功营销》 2016年第4期宁述勇沃尔沃汽车集团中国区公共事务副总裁。
负责沃尔沃在中国的企业声誉、产品公关、品牌、内部沟通、体育赞助等。
前新华社驻外记者，1999年转战外企，过去17年服务摩托罗拉中国区、索尼爱立信中国区和陶氏化学亚太区。
毕业于山东大学、中国新闻学院、美国Rutgers EMBA和美西北Kellogg商学院EDP项目。
公关就像“半导体”，根据企业发展阶段而不断变化：我的观察是，企业初创打天下阶段，公关很重要，花小钱可以办大事，可信度高；到了一定阶段，企业需要扩大规模，公关让位于市场品牌营销；但当企业遇到危机时，又是公关打头阵。
最近，魏武挥教授在公关圈掀起了一个不大不小的争论，因为他说公关不重要，之后看到中国公关大咖李国威“和魏教授玩命，公关仍是传播的核心”的文章，公关理论权威叶茂康教授也站出来说“不想拼命，但有话要说”，其他公司的同学们也纷纷表达意见，班级会越来越热闹。
不知道魏教授突然抛出这个话题，是被搞公关的人气到了，还是突然早上起来想总结一下学术心得，总之，让苦逼干活儿的公关人看不下去了：公关重不重要，是个命题吗？就像微信公关总监提出的问题：公关重不重要，这是个命题吗？说公关不重要，搞政府公关的人笑了，那些为慈善事业服务的公关们也笑了。
往大里说，外交部就是中国的公关部，看过《West Wing》的人也知道新闻公关对美国总统的重要性；往中里说，优秀企业的公关都是一把手直接挂帅，乔布斯就是苹果的公关总监，这样的人物中国IT圈也并不少；往小里说，具体到一个企业的公关部，也要看所从在的行业和企业所处的发展阶段。
公关就像“半导体”，根据企业发展阶段而不断变化：我的观察是，企业初创打天下阶段，公关很重要，花小钱可以办大事，可信度高；到了一定阶段，企业需要扩大规模，公关让位于市场品牌营销；但当企业遇到危机时，又是公关打头阵——否则那么多企业也不用在央视3·15晚会当晚那么紧张了。
懂得尊重，才有温度李洪兴①最近，在一档节目中，主持人董卿为了便于和96岁高龄的翻译家许渊冲交谈，在3分钟内跪蹲3次。
这种采访的姿态，被网友们称赞。
不少人说“这一跪，跪出了素养”。
素养何在？正在“尊重”。
②尊重，这一应成为常识的文明素质，值得不断重申。
无论生活，还是工作，很多人都会遇到各种困扰，如半夜时分电话响个不停、未打招呼就被人找上门，甚至是朋友在公共场合与你“勾肩搭背”。
有些可能是工作中的紧急任务，有些可能是朋友间的“情不自禁”，但难免也会让人有一些被打扰的不适，一些不被尊重的不快。
③每个人都希望被尊重，这是人之常情。
不过何为尊重，如何尊重，却还需细细思量。
一部纪录片中，家长和孩子的争执，也让人反思尊重的问题：儿子算错了数学题，一旁辅导的爸爸就会大声吼，孩子被吓得错误不断。
很多人会认为，“子敬父”是家长和孩子之间唯一的尊重方向，但其实父子交流，同样也是两个主体间的对话。
对待晚辈如能平视、对等，遇到问题才能有效沟通，不至于让事情变得更糟。
不只是家长，很多人或许都需要补上“尊重的教育”这一课，以独立人格平等互动，岂不是更可贵？④的确，尊重常被我们挂在嘴边，但未必见于行动。
而在公共领域，有些言行已经不仅不是尊重，更可说是轻慢了。
前不久有段视频，很多人排队去摸“霍去病”石碑，据说每天都有上千人，因为相信摸一下真的可以“去病”。
摸碑效果的真假显然不难判断，暂且放下基本认知能力不说，不管出于什么心理，仅是把手伸向石碑的一瞬间，对历史、对文化的尊重，就消失殆尽了。
⑤呼唤类似的尊重，或许还需要长久的拉锯。
以文物为例，“请勿触摸”“请勿拍照”早成规矩，可是一旦兴致来了，手就不听使唤。
而实际上，尊重文物不妨让它“静静地美”。
如果还有更深层尊重的话，那就如故宫博物院院长单霁翔所说，是给文物以“尊严”。
这不仅是最大可能地修复文物、展示文物，像纪录片《我在故宫修文物》讲述的一样，而且是在创意与服务中让观众最大程度地理解文物、感受文化。
谢谢主席大家好！今天很高兴能在这里跟大家共同探讨对于新闻媒介，新闻道德和新闻价值哪个更重要。
发生冲突时何者优先（,新闻道德与新闻价值共同构成新闻赖以生存的基础,我们今天比较哪个更重要,就是要看新闻价值还是新闻道德更能把握新闻本质,更能促进新闻的健康发展.）开宗明义，让我们明确一下此次辩题相关的概念和标准雪莉•贝尔吉在《媒体与冲击：大众媒体概论》中说过：“如果一个新闻媒体丧失了道德价值观那么它就不再对社会有用，不再有任何存在下去的真正意义。
”也只有当我们的媒体从业者真正培养起职业和道德责任感，才能有底气去稳住媒体的德性。
；大英报业的创始人说过这样的话，新闻的价值是新闻的附加值，而新闻的道德则站在制高点。
显而易见，追求经济效益则新闻价值放大，追求社会效益则新闻道德彰显。
如果不把新闻道德放在第一位就极可能出现：高举道德大纛替天行道，又可以以讽刺的口吻呼喊“最好的新闻画面是什么？裸体加尸体；最好的新闻题材是什么？丑闻加绯闻”真实是新闻的生命。
对职业新闻工作者来说, 任何新闻行为从原则上都包含着不可逃避的道德责任。
保持新闻基本要素事实的真实，是公认的传媒和记者所应坚守的职业道德底线。
新闻本身不具有教化作用 但正因为其对事件真相的揭露过程而彰显其道德指归(求解是否可以作为立论)我们平常所谈的趣味性、接近性、重要性、时新性与显著性是决定新闻的要素，而不是新闻价值的包含要素，我们平常用新闻价值来判断一条新闻是否值得采写实际上是用新闻价值的决定要素来指导我们的新闻工作，因为这些决定要素与新闻的影响有一定联系，而真正的新闻价值是在新闻播出之后的社会影响。
这也就能解释我们平常新闻工作者有时凭一腔热血采写来的稿件受众却反映寥寥的现象了。
因为他们依据的是新闻的决定要素而不是包含要素，真正的用新闻价值来采写新闻应该是在充分调查和了解受众的需要的基础上产生出来的，而不是凭自己对新闻的感觉来写新闻。
新闻道德按规范对象可分为两类，一类是针对媒体机构的，一类是针对从业者个人的。
危机公关的重要性2011年3月，央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件，即双汇火腿肠含有瘦肉精事件，这是一次典型的严重危机，严重到可能考验生存还是毁灭的问题。
双汇一直在广告中自称“开创中国肉类品牌”，一直强调“十八道检验，十八道放心”，平时说得多高兴，此时摔得多可怜。
双汇还是食品安全的示范单位，是行业诚信的标杆企业。
不仅打了自己企业的脸，还和三鹿一样，打了有关主管部门的脸。
在这次危机中，双汇做出了很好的危机公关，第一，反应及时。
俗话说得好，天天那么多云飘过，谁知道哪朵云会下雨？企业领导人和公关负责人，最怕反应不及时，更怕反应过度。
因此，双汇能在危机24小时内发出第一封公开的《声明》来“致歉”，达到安慰媒体和民意的作用，是及时的。
在第三天即17号，再次发表《声明》，处理了相关责任人，让舆论有正面内容演进，也是很好的续篇。
第二，在两次声明中，双汇绝口不提召回和产品下架，虽然难免给部分媒体以拒不认错的口实，但同时给自己留下翻身的机会，也还是利大于弊的。
最终双汇还是以损失获取了继续营业，并非在危机中直接倒闭。
从双汇的处理危机的过程中，其措施导致双汇没有倒闭，并且度过了难关，这足以体现危机公关的重要性，面对着强大的媒体团和消费者，双汇的负责人如果说错什么，那将是不可估计到结果。
在该事件中，我们也可以知道应该怎么去处理危机事件，在遇到危机事件的时候，我们应该保持镇定，判明情况；真实的报道，争取主动；积极善后，稳定后方，控制局势，平息风波，挽回影响。
在对外应该统一口径，避免出现更大的社会舆论，并且该主动积极的面对媒体；对内应该及时迅速的发现问题，对事件做出很好的应对措施，召开会议，采取措施。
就如双汇在面对危机时，在24小时内就做出了很好的回应，面对危机，我们应该想办法把损失降到最低，并且还应该挽回品牌价值，甚至利用这种危机给自己的做一个免费的广告，让自己更好的发展，在危机面前，我们走错一步，带来的影响都是千差万别的，公关来了再想法处理，肯定是要不得的。
1. 我从来不会教育人，我通常是被教育的对象。
2. 单纯为了看我而看节目的人只有一个——我老婆！
3. 在节目中我是见招拆招型的，但在生活中正相反。
4. 怕老婆的男人都挺有出息，我愿意有出息。
5. 央视是个鸟笼子，我们就是里面的八哥。
6. 我看好我自己，虽然“十佳主持人”我已经梅开二度了，但我一直想梅花三弄。
7. 结了婚就像夫妻开公司一样，存在一个共同利益，就是家庭,为了这个共同的利益去努力就是经营，这样赢了利大家都有好处。
8. 奋斗每一天都很难，结果是一年比一年容易，不奋斗，每一天都很容易，结果是一年比一年艰难。
9. 过去事，过去心，不可记得现在事，现在心，随缘即可，未来事，未来心，何苦劳心。
10. 人与人，多一份理解和包容则会少一些误会和纷争，生活不是战场，无需一决高下。
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案盗传必究一、多项选择题题目1 公共关系涉及的学科有（）。
选择一项或多项：正确答案：伦理学正确答案：管理学正确答案：社会学正确答案：营销学正确答案：传播学题目2 庆典活动在形式上，一般有（）。
选择一项或多项：正确答案：开幕庆典正确答案：闭幕庆典正确答案：周年庆典正确答案：特别庆典正确答案：节庆活动题目3 记录性较差的大众传播媒介是（）。
选择一项或多项：正确答案：广播的缺点正确答案：电视的缺点题目4 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
选择一项或多项：正确答案：公众必须被告知正确答案：说真话题目5 编制公关预算的具体方法包括（）。
选择一项或多项：正确答案：目标作业法正确答案：销售额抽成法题目6 公关礼仪主要的原则包括（）。
选择一项或多项：正确答案：公平对等原则正确答案：尊重公众原则正确答案：身份差异原则正确答案：从简实效原则题目7 公众的基本特点是（）。
选择一项或多项：正确答案：同质性正确答案：群体性正确答案：相关性正确答案：变化性题目8 为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。
选择一项或多项：正确答案：经济体制改革正确答案：政治体制改革正确答案：生活方式的变革题目9 公共关系调查的方法主要包括（）。
选择一项或多项：正确答案：文献调查法正确答案：观察法正确答案：问卷调查法正确答案：访谈法正确答案：抽样调查法题目10 在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。
选择一项或多项：正确答案：争取点正确答案：界点正确答案：起点正确答案：协议区正确答案：协议点题目11 公共关系观念主要有（）。
选择一项或多项：正确答案：形象观念正确答案：互惠观念正确答案：协调观念正确答案：公众观念正确答案：传播观念题目12 公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。
“《成功营销》杂志此次排名及组织这次公共关系在营销领域的相关话题讨论，唤起了企业界对公共关系作为一种现代企业管理理念和管理艺术的重视，同时也唤起了社会公众对公关、广告专业内涵的认知和思考。
”清爽的秋日下午，什刹海边，中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农先生接受了《成功营销》记者的采访，就《成功营销》杂志此次辩论会的话题谈了自己的看法。
《成功营销》：在此次辩论会上，有观点认为，在政府关系方面，本土公关比国际公关具有明显优势，您怎么看？郑砚农：我不认为本土公关有多大优势。
曾经有一个国际公关公司讲他们是如何在中国做政府公关的。
他们画了一张表，表里反映了中国政府的几次机构改革，改革以后有哪些部，哪些部新设立哪些司，哪个司下面有几个处，每个处的职能是什么。
这张表制作得清晰明了、详细深入。
试问我们哪个本土公关公司能做到这一点？人家功课做得那么足，你说他做政府公关会比你没有优势？而且有时候一个白皮肤的人恰恰会更有优势，政府人员可能出于外交礼节、外事礼仪会注意倾听他的声音。
《成功营销》：《公关第一，广告第二》阐述了这样一个观点：公关的崛起和广告的衰落。
请问您怎么看待这个问题？郑砚农：我觉得《成功营销》杂志举办公关和广告的辩论是切合你们杂志定位的。
在营销领域里讨论公共关系和广告各自的优势和特点是恰当的，但是跳出营销领域，两者就没有什么可比性。
公共关系是一个双向的互动的关系，它更偏重于唤起对方感受；而广告在传播上考虑的是单向沟通和快速效应，它更偏重于企业的感受。
公共关系是一个有反馈的系统，而广告更像是一个开放的系统。
广告更多地是去影响一个大范围的面，而公关更多地着力于深入一个点或多个点。
《公关第一，广告第二》把它们比喻成太阳和风，我觉得这是对公共关系的正确理解。
我曾经在一次演讲的时候回答过公关和广告的区别，因为正好是春天，我就用两句下春雨的诗来回答。
公共关系是“随风潜入夜，润物细无声”，而广告就是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。
前段时间，上海交通大学魏武辉老师和GE通用电气大中华区品牌传播总监李国威先生在平台发起了辩论，“公关到底重要么”，二人就此话题的观点引起公关传播业内很大的反响（详见文章《http://tmtpost/1655427.html》）。
除了这二位主角，公关总监ZoeChou（周博云）也发文探讨了“公关的无形和无为”，她提出，“公关的无形状态是公关的最高境界”，并将发布会、产品解读、新闻稿等“有形的公关状态”归集为枯燥的范畴。
个人对此不敢苟同，“公关的无形状态是公关的最高境界”的说法，像是聊以安慰——“公关的作用很NB但是就不知道怎么把这事儿说的很具体”。
如果说传统公关的核心是“媒体，沟通”(MediaCommunications)，笔者认为现代公关的核心则应该是“受众，参与”（AudienceEngagement），之所以业界有对“公关无用”话题的争论，主要是因为“有形的公关状态”缺少了对传播效果的衡量。
Imagesource：TraditionalPRisdead,longlivetraditionalPR!
传统的公关方式如发布会、新闻稿等作为“有形的公关状态”的主体之一，传统公关只衡量“输出”（output）和结果（outcome），以发稿量、媒体覆盖或受众到达作为传播输出目标（output），以发稿版面的大小、字数的多少、链接的数量来衡量结果（outcome），而对效果（Effects）的衡量缺少量化办法，或至少业界没有一个完美公正的体系或指标得以衡量。
影响力：交易和情感层面
在以受众（Audience）为核心的现代公关，受众对公关状态输出后的”参与度”（Engagement）的价值，其实是可以作为“影响”效果量化衡量并呈现的。
就企业内容传播来说，如目标受众对内容的阅读、转发、评论和互动，根据渠道、阅读设备来定位读者的身份、区域、阅读时间、阅读场景、以及阅读习惯等，来分析对品牌感兴趣的用户特性，内容喜好，以此来衡量内容输出是否有效对目标受众产生了号召其行动（Calltoaction）的影响，这里的行动就包括“交易”和“情感”层面的变化。
李国威先生曾在美通社的活动上提到，公关应当围绕“关联度”建立传播策略，明确市场趋势与用户需求，明确企业优势及转型方向，与目标客户产生利益与情感的关联，这里的关联度也就是传播的相关性。
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其实无论是广告、市场、公关还是营销，都是“品牌”职能的子集，都是实现品牌目的的沟通手段，最终需要实现的总体目标还是品牌，即让消费者对产品、服务和品牌的价值产生和认知，通过有策略的沟通和活动促进对话交流，建立关联度，最终实现“认可”（情感）的过程，达成购买说服（交易）。
最终的目的是对终端受众（客户/消费者）“交易”和“情感”的影响。
相比广告、市场等其它传播手段，公关侧重于沟通，但在当前的传播环境下，公关的沟通范围早已超越了“媒体关系”的界限，不仅仅只是通过“媒体”之口告诉消费者“它有多好”，现代公关以“受众，参与”为核心的今天，公关沟通的对象更是直接面向整个品牌的受众群体，与他们在各个渠道建立起有效的沟通对话，更多影响的是“情感”层面的认可与理解。
公关的情感沟通过程：“”——“认知”——“认可”
“有形的公关状态”难以衡量的原因，从根本上还在于企业对于公关目标的定位，很赞同魏武辉老师的观点“公关的目标不是说服（求同意），而是沟通（求理解）。
”，而随着新传播技术对媒体趋势、媒介形态发展的影响，公关在企业品牌传播中的职能被衍化到更广的范围，尤其在社交媒体中，品牌传播的各项职能界限变得更加模糊。
李国威先生在文章中提到四点：公关沦为打杂的地位，不能都怪司令官，要从公关人自己身上找原因。
公关一定要有战略高度。
公关一定要为企业带来实效。
公关一定要强势。
但是问题来了，公关腰杆硬起来需要用实效说话，如果“有形的公关状态”不能有效的评估“输出”（output）和“效果”（effect），那么“无形的公关状态是公关最高境界”的自我安慰意义，远远大于公关所贡献的实际价值。
作为一个需要“花钱”的部门，如果不能讲清楚花出去的钱为企业带来的实效在哪里，很难在企业中上升到一个特别重要的战略高度，也无法“强势”得起来。
美通社在2011年起在全球范围内将笔者所在部门“媒体关系部”（MediaRelations）改为了“受众拓展部”(AudienceDevelopment)，其变化的核心也在于在新的传播环境下，企业新闻稿传播的范围不仅仅止步于媒体，止于记者，而应该直接传递给更广阔的消费者和客户，与其在各种渠道发生直接关系，
产生直接互动和关联。
以往被大多数人看作“正式”或“枯燥无味”的新闻稿，在新媒体传播语境下也已经有了很多创新的形态，新闻稿的内容形式也不仅仅局限于5W1H或倒金字塔型的模版化格式，如亚马逊在发布Kindle新产品时发布的Twitter体新闻稿，雪佛兰科鲁兹上市发布的Emoji表情新闻稿，包括一些上市公司的财报开始使用设计精美、更加具有可读性的信息图、H5页面来作为新闻稿内容传播的主要形式，都收获了引爆传播链条的效果。
在美通社服务的企业客户之中，还有很多企业在新闻稿发布的传播思路方面存在不少的问题和困惑，包括传播的受众定位、内容形式、传播渠道等等。
随着技术的发展，新闻稿作为“有形公关”的重要形式之一，其效果也变得越来越可以量化衡量，通过美通社发布到全球的新闻稿，通过新闻稿发布可视化反馈报告（VisibilityReport）等平台和技术，可以帮助客户综合呈现除“链接数“以外的发布效果，其中就包括媒体记者和对新闻稿有兴趣的读者，在各个传播渠道中对稿件内容的参与和互动。
用“RESULTS”模型衡量内容传播效果
RESULTS内容传播效果衡量模型
美通社此前也曾提出企业内容传播的“RESULTS”衡量模型，这个模型基于美通社多年来在企业传播领域的经验，以及对客户反馈及需求的理解。
与其他传播业界已有的衡量方式不同，RESULTS模型更侧重于从内容传播的角度来衡量效果，即从内容传播的Reach（到达）、Engage（互动）、Sociability（社交）、Usability （易用）、Longevity（长尾）、Transaction（交易）、Sentiment（情感）七个维度来衡量。
美通社在今年1月针对1500名记者调查发布的《2016数字化传播环境对记者工作习惯与公关媒体关系的影响》白皮书提到，“有价值的新闻性事件”、“资深的行业观点”、“有趣的故事角度”，是企业新闻稿最受记者欢迎的三大内容要素。
好的故事会引起读者的阅读兴趣，获得更好的曝光，重要是站在读者感兴趣的角度，与目标受众产生“利益”与“情感”的关联。
如2016年1月份的一篇标题为“种出来的钻石”或将引发中国钻石消费新趋势”的新闻稿为例，这篇新闻稿被推荐给了在移动端上时尚话题的35万名用户手机的第一屏，有7.3万人被这
个故事吸引，点击阅读了这篇新闻，300多人分享给了好友，400多人收藏了这篇文章。
从到达（Reach）——受众参与（Engage）——社交分享（Social）——搜索长尾（Longevity）——销售的拉动（Transaction）——消费者情感的影响（Sentiment），资深媒体人李泳可以看到好的新闻故事的发布效果越来越立体，公关内容对企业品牌和实效的促进越来越清晰可衡量。
最后想起广告营销界的那个最有名的天问“哥德巴赫猜想”：
“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了。
”
现在的技术已经可以追踪到完整的消费者行为，从品牌认知、消费特性、转化率形成一系列的评估追踪，广告的传播效果越来越多的可以通过数字化来衡量。
更有甚，消费者线上线下什么时间到店购物，停留多长时间、购物喜好、消费频次、出手额度等，通过各种“技术”就可以窃取到消费者的一些隐私，在针对性的对其推送促销广告。
当然，破解广告界的”哥德巴赫猜想“315晚会应立首功。
GE通用电气的讲故事策略“GE创想志”
在不远的未来，即使没有各种繁琐的KPI的“推动”，随着传播形态和技术的发展，“有形的公关状态”也越来越多的可以被评估衡量，而“无形的公关状态”则是“有形的公关状态“的积累结果，公关是一个长期沟通、影响受众的过程，你可能无法一下子说服一个人立刻接受你，但是可以通过长期的沟通和影响（如互联网的“粉丝经济”、“情怀”营销、谷歌阿尔法狗和GE的讲故事策略等等）让一个人去逐渐地了解和理解你，这也是“无形的公关状态”其一的价值所在。
“最后的最后，公关需要尊重，因为真的很苦逼，想着CEO的事，拿着打杂的工资。
”
其实这事儿吧也可以这么想，都说公关是一门科学也是一门艺术，凡是成功的科学家和艺术家在被认可之前也都一直比较苦逼。
无论是从0到1，还是从1到100，只要明确目标定位方向，围绕“关联度”建立传播策略，公关一直都会在产品和品牌的传播之中发挥重要的沟通价值，任何工作的意义最重要的不仅仅是得到认可，而是为企业创造可衡量的价值。
这就是命。
【作者：刘晓林，美通社中国区AudienceDevelopment团队负责人，负责美
通社在中国大陆地区媒体关系网络的拓展、新媒体策略、国内发布业务的产品开发与运营。
】。
