公关效果评估表

公关调查之SD法的实施步骤1. 简介在公关领域，SD法（Situation Debriefing，情景反馈法）是一种有效的调查和分析工具，旨在了解和评估公关活动的效果。

SD法通过收集参与者的意见和反馈，帮助公关从业者了解受众对于公关活动的态度和观点，以便优化传播策略。

2. SD法的背景2.1 历史SD法最早由美国军方于20世纪60年代提出，用于收集士兵们在作战后的意见和反馈，以改进战斗策略和装备。

后来，这一方法被应用到公关领域，成为一种常用的调查工具。

2.2 SD法的特点•以参与者为中心：SD法注重收集参与者的意见和反馈，通过他们的视角了解公关活动的效果。

•收集定性数据：SD法通过开放式的讨论和反馈收集定性数据，从而提供更深入的洞察。

•及时反馈：SD法强调在公关活动后尽快进行调查，以保持参与者的记忆新鲜和情绪真实。

3. SD法的实施步骤3.1 确定调查目的和范围在实施SD法之前，需要明确调查的目的和范围。

主要包括以下几个方面：•调查的目的和研究问题：明确希望从参与者那里获取的信息和见解。

•调查的参与者：确定参与调查的对象和样本人群。

•调查的时间和地点：确定调查的时间和地点，以便安排参与者的参与并进行调查。

3.2 设计调查问卷或讨论指南根据调查目的和研究问题，设计相应的调查问卷或讨论指南，以引导参与者提供有关公关活动效果的见解和意见。

在设计调查问卷或讨论指南时，应注意以下要点：•问题的开放性：尽量设计开放性的问题，以激发参与者的思考和讨论。

•问题的逻辑性：问题之间应该有逻辑关联，以确保调查结果的连贯性。

•问题的明确性：问题应该简洁明确，避免模糊和歧义的问题。

3.3 进行调查根据时间和地点安排，进行调查。

调查的方式可以是面对面的访谈、小组讨论或线上问卷调查等，具体根据调查的参与者和条件来决定。

在调查过程中，需要注意以下要点：•保持参与者积极性：通过灵活的沟通方式，激发参与者的兴趣和参与度。

•提供明确的指导：根据设计的问卷或指南，给予参与者明确的指导，确保调查的顺利进行。

公关专员绩效考核方案背景公关专员是对企业或组织的形象宣传负有责任的专业人员。

时代的变迁，技术的进步以及消费者的需求的不断扩大，使得公关工作变得越来越重要。

公关专员要通过各种渠道将企业或组织的信息和形象展示给外界，从而达到提升企业或组织的形象、提高品牌知名度、促进销售等目的。

为了保证公关专员的工作质量，企业应该对公关专员进行绩效考核。

本文将给出一份公关专员绩效考核方案。

考核指标本方案将公关专员的工作分为以下五个方面：1.媒体与公众关系维护2.品牌建设与营销3.危机公关与处理4.项目管理能力5.创意表现针对以上五个方面，制定相应的考核指标。

具体如下：媒体与公众关系维护考核指标包括：1.签约媒体数目，每个季度至少签约5家媒体。

2.媒体对企业或组织的报道量，每个季度至少收到2篇以上正面报道。

3.组织每年至少1次媒体见面会。

品牌建设与营销考核指标包括：1.参与企业或组织的市场调研并提供行动方案。

2.活动方案能够在各大社交媒体平台上获得一定的曝光量。

3.活动方案在活动后能够带来具体的商业价值（如公众反响积极、销售额增长等）。

危机公关与处理考核指标包括：1.针对企业或组织的突发事件，给出相应的处理方案并及时反映给上级。

2.评估处理方案的执行效果。

3.向媒体给出客观合理的应对方案。

项目管理能力考核指标包括：1.完成公司交代的公关任务。

2.制定合理的时间表并按时完成。

3.对项目成本合理把控。

创意表现考核指标包括：1.每个季度至少提出一项创意方案并得到公司认可。

2.创意方案在执行时能够得到媒体广泛传播并获得正面评价。

考核方式考核方式分为自评、考评、上级评三种方式。

1.自评：公关专员需要在每个季度结束后，对自己进行考核并进行自我总结，得分权重为20%。

2.考评：每个季度结束后，组织对公关专员进行考核，得出考评得分。

权重为50%。

3.上级评：每个季度结束后，公关专员的上级主管对其进行评价，得分权重为30%。

考核结果每个季度结束后，将三种评价得分汇总计算得到该公关专员的综合得分。

第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。

2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。

2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。

公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。

2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。

（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。

3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。

第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。

即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。

2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。

公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。

）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。

公关部经理绩效考核指标量表
公关部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名职位公关部经理
职位总经理
部门
部门
序号KPI指标权重绩效目标值
公关传播
1计划完成率20%考核期内计划完成率达到％以上
公关策略
2目标实现率15%考核期内公关策略目标实现率在%以上大型活动
3
组织的次数
15%考核期内组织的大型社会专题活动超过次4公关费用控制10%考核期内公关费用控制在预算范围内
公关效果评估考核期内公关效果评估报告提交及时率在
510%
报告提交及时率%以上
考核期内危机公关认可度平均得分在分以6危机公关认可度10%上
媒体正面
7
曝光次数
5%考核期内媒体正面曝光次数达到次以上
8企业美誉度5%考核期内企业美誉度调查得分在分以上
9媒体满意度5%考核期内媒体满意度达到分以上
10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分考核得分公关部
考核
指标
说明
被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期。

公关活动效果总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们最近举办的公关活动的效果。

经
过我们团队的共同努力，本次活动取得了一定的成绩，特此总结汇
报如下：
首先，我们在活动策划和执行过程中，充分发挥了团队的协作
能力和创造力。

我们精心设计了活动方案，包括主题、内容、嘉宾
邀请等，确保活动的流程和细节都得到了充分的考虑和安排。

在活
动执行过程中，我们全体成员密切配合，确保活动顺利进行，达到
了预期效果。

其次，通过本次公关活动，我们成功提升了公司的品牌知名度
和美誉度。

我们通过活动宣传和媒体报道，吸引了大量关注和参与，让更多的人了解和认可了我们的品牌。

同时，活动中的互动环节和
产品展示也让参与者对我们的产品有了更深入的了解，为未来的销
售和推广奠定了良好的基础。

最后，通过本次活动，我们成功建立了更多的合作伙伴关系和
客户资源。

我们邀请了业内知名的嘉宾和合作伙伴参与活动，通过交流和合作，我们加深了彼此的了解和信任，为未来的合作打下了良好的基础。

同时，活动也吸引了大量潜在客户的关注和参与，为我们拓展市场和发展业务提供了更多的机会和可能。

总的来说，本次公关活动取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。

我们将认真总结经验，进一步完善工作，为未来的活动和工作打下更加坚实的基础。

感谢各位领导和同事们的支持和配合，让我们共同努力，取得更好的成绩！
谢谢大家！。

第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。

在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。

公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。

一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。

要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。

公共关系评估，正是为了这个目的。

公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。

公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。

公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。

评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。

评估的结果具有效果“导向”的作用。

（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。

比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。

通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。

（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。

公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估（ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是公关顾问的一个必要阶段。

公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。

通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。

对客户而言，效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候,用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力,并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标。

所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在. 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价"的程度。

但是，成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。

于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式,成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。

本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。

＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务,公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题.根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ），公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）。