大堂副理、礼宾部、温泉部工作职责与内容

酒店大堂副理职责模版一、工作目标与职责作为酒店大堂副理，主要负责大堂的日常运营管理及客户服务工作，助理大堂经理管理整个酒店大堂的各项工作，确保大堂能够高效、顺畅地运营。

二、岗位职责1. 确保大堂服务质量- 负责大堂服务标准的制定、维护和落实，确保服务质量达到酒店的要求；- 监督大堂员工的工作表现，及时提供指导和培训，提升员工的服务技能；- 处理大堂客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度的提高；- 定期开展大堂服务质量评估，及时发现问题，并协调相关部门进行整改；- 协助大堂经理制定大堂服务目标，并确保实现。

2. 管理大堂运营- 组织和协调大堂各项工作，确保大堂运营的有序进行；- 制定大堂员工工作计划，并进行督导和考核；- 监督大堂员工的形象仪容及工作纪律，确保员工的形象与酒店要求相符；- 协调与其他部门的工作配合，提供所需支持，确保部门间协作顺畅；- 定期召开大堂例会，传达上级的工作要求和政策，了解员工的工作情况，及时解决问题；- 协助大堂经理管理大堂预算，并进行费用控制，确保部门的经济效益。

3. 客户服务及沟通- 积极主动与客户沟通，了解客户需求，并及时提供满足客户需求的服务；- 对重要客户进行跟进，建立并维护良好的客户关系；- 协助处理客户关于酒店服务的疑问和投诉，给予客户满意的解决方案；- 协调解决与客户有关的问题，确保客户满意度的提升；- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈并及时整理报告。

4. 人员管理- 对大堂员工进行合理调配，确保员工的工作效率；- 组织开展员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质；- 建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力；- 监督员工的工作表现，及时进行奖惩，并提供必要的帮助和支持；- 建立员工绩效考核制度，定期进行评估和激励。

5. 安全管理及应急处理- 负责大堂的安全管理工作，确保大堂安全及顾客财物的安全；- 掌握应急处理流程，熟悉大堂的各种应急设备和装置，保证能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；- 定期组织员工进行安全培训，提高员工的应急处理能力；- 查找和排除潜在安全隐患，确保大堂的安全环境。

酒店大堂副理岗位责任制工作规程一、岗位工作简介大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。

二、结构1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。

应具备:(1)热爱酒店;(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;(5)了解各部门的运作程序;(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;(7)了解一些主要国家的风土人情;(8)有一定的法律知识;(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。

2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.(1)以身作则,敬业乐业,作风正派(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;(4)了解各部门的运作程序;(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;(6)了解一些主要国家的风土人情;(7)有一定的法律知识;(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。

大堂副理岗位责任制
一、热情接待住店客人以及前来联系工作的单位。

重要紧急的事要
及时向有关领导汇报并与有关部门联系，共同做好前厅接待工
作。

二、掌握宾馆重要接待任务，做好VIP客人的接待迎送工作，向客
人介绍宾馆接待服务情况，引客进入房间。

积极推销客房商品，按部门要求认真负责检查VIP客人接待准备工作和空房抽查工
作。

三、宾馆授权大堂副理负责组织和指挥大堂门卫应接服务，电梯应
接服务，大堂保安服务，行李服务和大堂清卫服务，督促检查
总台接待员，行李员，收银员，清洁员，票务，大堂吧的仪表
与职责完成情况。

前厅部分不准脱岗、串岗，不得闲谈、看书
看报等。

保证在规定时间，规定岗位上有岗，有人，有服务。

四、沟通与有关部门的联系，协调做好各项工作，负责大堂所有灯
光的开关及维修，门窗和窗帘的关闭，时钟的调整，外文书架、报架的摆放，保持大堂设备的完好无损，保持环境的整洁和秩
序井然。

五、熟悉市内主要交通，旅游点情况和宾馆各部门情况。

热情准确
回答客人的查询。

六、代表值班经理接受处理好客人书面或口头投诉，及时通知有关
部门处理好宾馆的投诉。

七、严格把好出入团队行李关，没有及时运走的团队行李用行李网
罩住，并做好团队行李登记和确认。

发生突发情况事件时积极配合保安维持秩序，及时向有关部门报告情况。

八、着装整洁，坚守工作岗位，做好工作记录与交接班工作，态度
热情，诚恳，百问不厌，礼貌待客。

大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。

本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。

二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。

2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。

3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。

4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。

5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。

6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。

7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。

三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。

2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。

3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。

4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。

5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。

6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。

7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。

四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。

五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。

六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。

我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。

以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。

大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。

二、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。

三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.四、处理客人的投诉。

1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视.2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。

3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。

5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。

6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。

7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。

8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。

将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。

9、将事件详细记入大堂日志。

五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。

六、为客人提供必要的服务。

七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。

八、完成上级分配的其它工作任务。

大堂副理的职责和工作程序一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。

为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针，盘门地区附近酒店，企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.二、大堂副理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

酒店客房前厅各员职责前厅部（Front Office）又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客（组织客源）、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。

一、大堂副理岗位摘要：大堂副理系大堂副经理的简称（通常按英泽简称AM），其工作岗位在大堂，代表酒店总经理全权处理宾客对酒店的各类投诉和宾客生命财产安全方面的一系列复杂问题。

大堂副理协调各部门之间的对客服务，机智、果断、敏捷地处理宾客之间出现矛盾，在前厅部经理不在时行使经理的权利。

工作职责：任务一：接受客人对酒店内所有部门和地区的一切投诉。

实施标准: 1、必须做好接待客人的心理准备才能正确、轻松地处理客人投诉。

2、通过各种安慰方式，设法使客人消气。

3、认真倾听客人投诉，并注意做好记录。

4、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉。

5、对客人反映的问题立即着手处理。

6、对投诉的处理结果予以关注。

7、与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人，并做好投诉记录。

任务二：保持良好的个人修养及气质。

实施标准：1、永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。

2、待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。

3、做好沟通协调工作，具备团队精神和一定的领导能力。

任务三：迎送酒店VIP、常住客和长住客。

实施标准：1、熟悉酒店VIP接待标准和程序。

2、检查当日抵店客人信息，包括VIP贵客、常住客、团队可人及其他特别要求。

3、负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，并确保他们满意入住。

4、协助总经理搞好VIP的接待，做VIP客人利店记录。

5、代表酒店对客人入住表示感谢，并适时征求宾客对酒店意见和建议。

任务四：巡视酒店内外部及各营业场所，维持大堂秩序实施标准：1、检查酒店的清洁卫生状况和设备设施完好状况，及时通报各相关部门。

2、巡查酒店内、外部以保证各项功能运行是否正常，及时排除可防范之弊端。

温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。

温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。

二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。

2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。

3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。

4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。

5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。

6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。

7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。

2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。

2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。

3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。

4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。

5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。

6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。

7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。

三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。

2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。

3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。

3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。

大堂副理岗位职责
1大堂副理直接对部门经理负责。

2了解宾馆各项服务设施和特点，掌握与宾馆有关的各项业务知识，保持愉快和整洁的职业形象。

3代表总经理接受宾客投诉，及时妥善处理，并做好投诉处理记录。

4协助部门经理做好VIP接待工作，积极宣传宾馆的优良服务和先进设施，树立宾馆在社会中的良好形象。

5做好交接班记录工作，检查并处理前一天工作，查看前一天大堂记录，查看交接班记录及未完成事项，了解并处理当天工作，熟知当天当天会议团体抵离馆情况及VIP接待情况。

6密切追大堂的治安情况和事故隐患，阻止大堂内员工违纪现象。

大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人投诉等。

因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。

另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是前台和礼宾部。

工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。

2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序，仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出现故障及时报修。

3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。

4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。

做好迎接，掌握贵宾特别要求和上级指示。

5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。

6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要求。

7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门经理。

8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。

如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。

9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提下。

10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。

11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。

12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。

13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。

14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台收银员催收客帐。

15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。

酒店大堂副理的职务说明酒店大堂副理是酒店大堂经理的下属，负责管理和协调大堂的日常运营工作。

下面是酒店大堂副理的职务说明。

一、职责概述：1. 协助大堂经理管理大堂的运营工作，确保客人接待和服务工作的顺畅进行。

2. 负责协调和处理客人的投诉和纠纷事务，确保客人的满意度。

3. 协助大堂经理进行人员管理，包括员工的培训、考勤、绩效评估等工作。

4. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量达到酒店的要求。

5. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，并提供相应的解决方案。

二、具体职责：1. 协助大堂经理安排和指导大堂员工的工作，确保各项工作按时完成。

2. 监督大堂员工的服务态度和工作质量，及时给予指导和培训，提高员工的服务水平。

3. 负责处理客人的投诉和纠纷事务，根据酒店的政策和规定进行合理的处理和解决，确保客人的满意度。

4. 协助大堂经理进行人员调度和考勤管理，确保员工的工作时间和假期的合理安排。

5. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量和工作效率达到酒店的要求。

6. 监控大堂设施和设备的正常运行，协调相关部门及时进行维修和保养工作。

7. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，提供相应的解决方案，确保工作的顺利进行。

8. 负责与其他部门的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调性和配合性。

9. 协助大堂经理进行预算和成本控制工作，确保酒店的经营效益。

三、任职要求：1. 具有较强的管理能力和团队合作精神，能够有效地协调和指导大堂员工的工作。

2. 具有良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和纠纷事务。

3. 具有较强的服务意识和责任心，能够确保客人的满意度。

4. 具有酒店管理或相关专业的学历背景，有相关工作经验者优先考虑。

5. 熟练掌握酒店管理软件和办公软件的使用，能够熟练操作计算机。

6. 具备一定的财务和预算管理知识，能够有效控制成本和提高经营效益。

7. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。

洗浴礼宾岗位职责制度范本一、岗位职责1. 迎宾服务（1）热情接待来店客人，主动问候，并为客人提供必要的信息和帮助。

（2）负责迎接客人，引导客人至合适的洗浴区域，并为其提供相应的服务。

（3）在客人洗浴过程中，提供饮品、小吃等商品销售服务，并根据客人需求提供专业的商品推荐。

2. 秩序维护（1）维护洗浴场所的秩序，确保客人的安全和舒适。

（2）监督客人遵守洗浴场的各项规定，对违规行为进行制止并告知相关规定。

（3）定期检查洗浴场所的安全设施设备，确保其正常运行。

3. 清洁卫生（1）负责洗浴场所的清洁卫生工作，确保场地干净整洁。

（2）定期对洗浴场所进行消毒，保证客人的健康安全。

（3）及时清理客人洗浴后的废弃物品，保持环境整洁。

4. 信息咨询（1）熟悉洗浴场所的各项服务项目、价格及营业时间，为客人提供准确的信息咨询。

（2）向客人介绍洗浴场所的设施设备及使用方法，解答客人的疑问。

（3）了解本市交通、商业、旅游等方面信息，为客人提供相关的咨询服务。

5. 商品销售（1）负责洗浴场所内商品的销售工作，为客人提供专业的商品推荐。

（2）维护商品陈列台面整洁有序，确保商品的完好无损。

（3）及时补货，保证商品供应充足。

6. 突发事件处理（1）遇突发事件，立即启动应急预案，确保客人安全。

（2）及时报告上级，并与相关部门协同处理。

（3）做好事件的记录和总结，防止类似事件的再次发生。

二、岗位要求1. 年龄在18-35岁之间，男女不限，形象气质佳。

2. 高中及以上学历，具有一定的服务行业工作经验。

3. 具备良好的沟通能力和应变能力，善于处理人际关系。

4. 有责任心，工作积极主动，能够承担一定的工作压力。

5. 具备基本的卫生知识和安全意识。

6. 持有相关职业资格证书者优先。

三、薪资待遇1. 工资待遇：基本工资+岗位工资+绩效奖金。

2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 职业发展：提供丰富的内部晋升机会，包括纵向晋升（如主管、经理等岗位）和横向晋升（如其他部门岗位）。

酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部的工作岗位职责要求通常包括：1. 迎接和照顾客人：与客人面对面接触，热情友好地迎接客人到达酒店，并提供所需的帮助和指导，提供高质量的客户服务体验。

2. 为客人提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房或存放在行李寄存处，确保行李的安全和保管。

3. 协助客人安排交通工具：为客人提供关于当地交通状况的建议，并协助预订或安排出租车、租车或乘坐大巴等交通工具。

大堂副理（朝阳行业）工作职责
大堂副理是酒店行业中的一个重要职位，主要负责协助大堂经理管理酒店的前厅工作，为客人提供高质量的服务和满意的住宿体验。

下面简要介绍一下大堂副理的工作职责。

一、管理酒店前厅工作
大堂副理需要协助大堂经理管理酒店的前台接待、行李寄存、车辆停放等相关工作。

确保客人在办理入住、退房等手续时能够得到快捷、高效的服务，提升客人满意度。

二、协调各部门工作
大堂副理作为前厅主管，需要协调与其他部门的工作，如客房部、餐饮部、保安部等。

在客人需要安排一些特殊服务时，需要与相关部门进行沟通协调，保证服务的高质量实现。

三、培训和管理员工
大堂副理需要指导和督促前厅员工，确保他们能够妥善地处理客人的问题和需求，提高服务水平。

同时，也需要对新员工进行培训，使他们能够快速进入工作状态并胜任工作。

四、维护客户关系
大堂副理需要与酒店的客人建立良好的关系，监听客人的意见和建议并及时响应。

通过提供个性化的服务，增强客人对酒店的信任和好感，提升客人的回头率和宣传口碑。

五、处理客户投诉
大堂副理需要及时处理客户投诉并作出妥善的处理，让客人满意。

在处理投诉时需要以客户满意为主要目标，使客人感到被关注和尊重。

以上就是大堂副理的主要工作职责。

作为酒店行业的核心职位，大堂副理的工作需要保持高度的敬业精神和服务意识，为客人提供
贴心、周到、高品质的服务。

大堂副理岗位职责大堂副理是酒店或旅游机构中的一名辅助性管理人员，他们通常在酒店大堂、前台或客户服务部门工作，负责监督和管理前台工作人员，确保客户满意度，同时保证酒店顺利运营。

大堂副理的主要职责如下：1.监督前台工作人员大堂副理需要监督并指导前台工作人员的工作，确保他们有效地完成自己的岗位职责。

这包括处理客户的预订、入住、退房等事务，并要求工作人员礼貌地与客户交流。

大堂副理负责确保前台工作人员的工作表现符合酒店的标准。

2.解决客户问题在客户入住期间，可能会面临一些问题，例如房间设施不符合要求、住宿费用不正确等等。

大堂副理需要协助并解决这些问题，以确保客户满意度最大化。

如果问题严重，大堂副理需要及时与酒店管理人员沟通并采取有效措施。

3.协助管理酒店设施大堂副理需要管理酒店设施，确保大楼保持良好状态且符合酒店标准。

这包括监督清洁工作、协助安排房间维修等。

大堂副理需要在其他酒店部门之间协调，以确保这些任务能够顺利进行。

4.管理前台接待大堂副理需要在前台接待时与客户交流，确保他们拥有愉快的入住体验。

这包括提供有关酒店服务的详细信息、回答客户的问题、检查身份证等合法证明文件以及制定个性化的出行方案等。

大堂副理需要确保所有交谈都是愉快和礼貌的，以最大程度地满足客户的需求。

5.制定前台工作计划酒店前台工作需要高效运作，以便在繁忙的旅游季节或特殊活动中保持运营效率。

大堂副理应该拟定与前台工作人员一起协调的工作计划以确保前台的工作能够顺利进行。

这可以包括确定前台所需的资源和设备，编制工作计划以及确保所有工作人员的任务分配合理。

大堂副理是酒店管理层的重要组成部分，与其他酒店工作人员密切合作，以确保酒店的顺畅运营和满足客户需求。

礼宾部主管工作职责
一、职务名称: 礼宾部主管
1、直属上级: 前厅经理
2、直属下级: 行李生/门童
3、晋升职位: 大堂副理
二、工作职责:
1、认真检验行李合理存放, 分配、运输, 确保安全无误。

2、检验属下人员仪容、仪表。

3、编排职员班次, 组织本部门培训工作。

4、向行李员部署每日具体工作任务。

在酒店接待VIP时, 亲自指挥礼宾部工作, 确保VIP安全、满意。

5、管理行李员和门童, 督导其按要求工作程序操作。

6、确保礼宾部设施设备完整完好。

7、负责处理服务过程中出现差错及事故。

8、负责酒店机票预订工作。

9、帮助车队做好客人用车安排。

三、工作关键点:
1、确保行李寄存、分配合理无误。

2、确保礼宾部服务按要求工作程序操作。

四、职务要求:
1、年纪: 18——25岁
性别: 男
学历: 中专以上
专业: 不限
3、工作经验: (综合素质)
⑴熟悉市内交通和周围旅游景点情况;
⑵熟悉礼宾部各项工作步骤;
⑶英语有一定表示能力(口语)。

2024年酒店大堂副理职责1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。

对繁忙的工作岗位给予及时帮助。

保证员工为客人提供一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。

检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务2024年酒店大堂副理职责（二）酒店大堂副理是酒店经营管理中的重要一环，负责协助酒店大堂经理完成日常运营管理工作，为酒店提供优质的服务和客户满意度。

在____年，随着酒店业的发展和变化，酒店大堂副理的职责也会发生一些改变。

下面是____年酒店大堂副理的职责，分为五个方面进行描述。

一、协助酒店大堂经理管理大堂运营作为酒店大堂副理，首要职责就是协助大堂经理管理酒店大堂运营。

具体职责包括：1. 确保酒店大堂的日常运营正常进行，包括前台、礼宾、行李寄存等各个岗位的工作。

2. 监督并协调大堂员工的工作安排，确保员工能够按照酒店的标准提供高品质的服务。

3. 安排并协助处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时妥善解决，增强客户满意度。

4. 建立并改进酒店大堂的工作流程和操作规范，提高工作效率和服务质量。

5. 参与制定酒店大堂的运营目标和计划，并协助大堂经理完成各项目标。

二、负责酒店大堂运营数据的分析和报告随着酒店业的数字化转型，大堂副理在____年还需要负责大堂运营数据的分析和报告。