温泉部岗位职责与工作流程模板

洗浴会馆总流程及岗位职责1. 洗浴会馆总流程洗浴会馆是一种提供休闲、健身和放松的场所，主要提供温泉、桑拿、按摩和漂浮等服务。

以下是洗浴会馆的总流程：1.1. 客人入场客人首先需要购买洗浴会馆的入场券或会员卡，之后须接受会馆的身体检查和规定的健康问答，以保证客人身体健康，不影响其他客人的享受。

检查合格后，可开始享受汗蒸房、桑拿房等服务。

如需要特殊服务，需与前台确认并预约。

1.2. 洗浴客人可选择水疗按摩、水力按摩、漂浮之类的水疗服务。

这些服务需要专业的理疗师进行操作，确保服务效果和客人安全。

1.3. 餐饮服务洗浴会馆一般提供轻食和饮品，也有部分会馆提供正餐，供顾客选择。

餐饮服务的质量和服务水平对客人是否愿意再次光顾带来关键影响。

1.4. 健身与休闲洗浴会馆提供多种设施：如健身房、游泳池、瑜伽馆等等。

体育健身项目需要专业的教练提供服务。

1.5. 付款结账客人使用完所有服务后，需要到前台结账，并取消卡的使用和归还所有服务物品。

2. 岗位职责洗浴会馆的运营需要各类岗位的人员协同工作，才能提供高品质的服务。

以下是各个岗位的职责。

2.1. ‘服务台岗位’•负责场馆进出入考核，保证场馆的安全；•负责场馆内部的管理工作，确保会馆正常运作；•协助做好与会员的服务和管理工作，及时解决会员的问题；•协调场馆内部的人员协同工作，保证工作流畅。

2.2. ‘餐饮服务岗位’•协助场馆提供餐饮服务，并确保餐饮品质达到要求；•负责餐饮区域的卫生、整洁和设备完好，调配好饮品；•处理会员投诉和解决任何问题。

2.3. ‘理疗师岗位’•负责会馆的理疗服务，包括水疗按摩、水力按摩、漂浮等服务；•针对不同的会员提供定制的服务计划与建议，确保服务的质量和效果；•回答会员提出的问题，解答疑虑和提供建议。

2.4. ‘健身馆岗位’•为会员提供安全、专业、科学的健身服务；•理论知识充足，引导教练把握客户的身体情况和身体素质，为客户制订出最优的健身计划。

户外温泉员工岗位职责户外温泉员工是负责户外温泉场所日常管理和运营的专业人员。

他们的主要职责是确保温泉设施的安全运行，提供优质的客户服务，并协助管理层达成销售和利润目标。

以下是户外温泉员工的一些具体岗位职责：1. 温泉设施管理：户外温泉员工负责监控温泉设施的日常运行情况，包括温泉水的循环、净化和加热系统的运行，以确保设施符合卫生和安全标准。

2. 客户服务：户外温泉员工需要接待和指导顾客，帮助他们正确使用温泉设施，解答他们的问题，并提供一流的客户服务体验。

他们应该对设施和服务进行全面了解，以便能够回答客户的各种问题。

3. 维护设施和协助维修：户外温泉员工需要定期检查设施的状况并保持其干净整洁。

如果发现设施有任何损坏或需要维修，他们应该及时报告并协助维修团队进行维修工作，确保温泉设施的正常运行。

4. 安全管理：户外温泉员工需要确保温泉场所的安全，包括监控游泳区域、提供救生设备并随时准备应对紧急情况。

他们需要与其他员工密切合作，制定安全程序和指导方针，并确保所有员工和顾客都遵守这些规定。

5. 销售和营销支持：户外温泉员工可能需要参与销售和营销活动，包括宣传推广、促销活动和客户关系管理。

他们需要积极推广温泉场所的独特卖点，并协助销售团队实现销售和利润目标。

6. 行政工作：户外温泉员工需要完成一系列行政工作，包括记录客户信息、更新设施文件、协助处理投诉和解决问题，并协助管理层完成各种日常运营任务。

7. 培训员工：户外温泉员工可能需要培训新员工，教授他们温泉设施的正确使用方法和客户服务技巧，确保新员工能够胜任他们的工作，并达到管理层的期望。

8. 持续改进：户外温泉员工应该参与并提供改进建议，以改善温泉场所的设施和服务。

他们应该保持与行业趋势和最佳实践的了解，并帮助提升温泉场所的竞争力。

总之，户外温泉员工是一个多任务的角色，他们需要在管理设施、提供客户服务、维护安全、支持销售等多个方面发挥作用。

他们的目标是确保温泉场所的顺利运营，并为顾客提供优质的温泉体验。

龙佳生态温泉山庄温泉部岗位职责一、经理:1全面负责部门旳平常经营和管理工作。

2贯彻贯彻企业及部门旳各项规章制度。

3制定部门年、季度、月旳培训计划, 改善和提高部门旳服务质量。

4做好部门增收节支工作, 保证可以准时完毕上级下达旳营业指标。

5按照上级旳工作指令,保证各项工作顺利进行。

6制定部门工作计划, 完善部门管理制度, 各岗位操作流程, 原则, 并监督实行。

7监督培训计划旳贯彻, 执行状况。

8负责直接下属旳平常工作业绩考核及培训。

9检查监督各部门服务人员旳工作态度, 服务质量, 不定期抽查各岗位旳工作状况, 制定奖罚执行原则。

10根据季节及节日变化, 配合企划部、营销部做好促销工作。

11搜集和征求客人意见、处理客人投诉。

分析服务质量管理中旳问题, 不停完善管理制度和服务质量。

12参与企业例会及其他有关会议, 主持部门会议, 处理部门问题。

13加强与其他部门旳沟通协调。

二、文员:1负责温泉部文献旳收发。

2负责温泉部档案管理。

3负责来访客人旳接待。

4温泉部内部会议旳记录、整顿。

5每日班前做好温泉部办公室旳卫生工作。

6对旳使用办公设备, 注意保养, 保持设备清洁。

7接听 , 做好重要记录。

8跟踪未完毕事项。

9安排部门经理旳会议及日程安排。

10文献旳归档及重要文献保密工作。

11管理办公室平常工作。

12下班后需将电脑关好, 检查电源与否真正切断, 并用防尘罩罩好。

三、前厅部主管:1负责掌握客人状况、客流动态, 并根据详细状况做出工作安排。

2负责对前厅部各岗位旳质量监控, 参与对各岗位员工旳培训。

3负责前厅部所有财产旳管理。

4负责处理来宾投诉, 做好登记, 并及时上报部门经理。

5参与温泉部会议、汇报工作状况及需处理旳问题。

6负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备状况。

7协调本部门同其他部门之间旳配合以便到达最佳工作状态。

8负责前厅部月底财产盘点, 做好节支工作。

9负责领班级人员旳考核工作。

10组织召开部门会议, 做到上传下达。

温泉服务员工作流程温泉服务员是温泉度假村或温泉酒店中不可或缺的一环，他们负责为客人提供专业的温泉服务，确保客人在温泉度假期间能够得到最好的体验。

下面我们来了解一下温泉服务员的工作流程。

1. 准备工作。

每天工作开始之前，温泉服务员需要进行一系列的准备工作。

首先是检查温泉设施的运行情况，确保温泉水质的清洁和温度的稳定。

其次是整理和清洁温泉区域的设施和用具，包括更换浴巾、准备洗浴用品等。

最后是检查客房预订情况，了解当天预计的客流量，以便做好服务准备。

2. 迎接客人。

当客人到达温泉度假村或温泉酒店时，温泉服务员是他们的第一道接待者。

温泉服务员需要友好地迎接客人，为他们提供温馨的问候和服务指引。

他们需要向客人介绍温泉区域的设施和规定，帮助客人更好地了解温泉服务的流程和注意事项。

3. 协助客人。

在客人使用温泉设施的过程中，温泉服务员需要随时待命，为客人提供必要的协助和服务。

他们可能需要帮助客人调节温泉水温、提供额外的浴巾或洗浴用品，或者解答客人关于温泉养生的问题。

温泉服务员需要保持耐心和细心，确保客人能够得到满意的服务体验。

4. 温泉水质监控。

作为温泉服务员，他们需要定期对温泉水质进行监控和检测。

他们需要使用专业的水质检测设备，检测温泉水中的PH值、矿物质含量等指标，确保温泉水质的安全和健康。

如果发现温泉水质存在异常，温泉服务员需要及时采取措施，通知相关部门进行处理。

5. 温泉区域清洁。

除了提供温泉服务，温泉服务员还需要负责温泉区域的清洁工作。

他们需要定期清理温泉池和周边设施，确保温泉区域的整洁和卫生。

这包括清理浮游物、更换过滤器、清洁浴室和更衣室等工作。

温泉服务员需要使用专业的清洁工具和清洁剂，确保温泉区域的环境达到卫生标准。

6. 客户反馈收集。

温泉服务员需要定期收集客户的反馈意见，了解客人对温泉服务的满意度和建议意见。

他们可以通过与客人交流、填写调查问卷等方式收集客户反馈。

收集到的客户反馈将有助于温泉服务员和管理团队改进温泉服务的质量，提升客户满意度。

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温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。

2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。

二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。

三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。

四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。

五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。

温泉部服务员岗位职责1．遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

2．班前检查自身形象（工服是否平整干净、皮鞋有无污渍、是否戴好工牌）检查每日做需的客用的日常用品的数量、品种是否齐全，打扫好工作场地，保持场内的卫生，合理安排好衣物、毛巾数量及规范折叠，摆放指定地方。

3．熟练掌握清洁设备及清洁标准。

4．耐心、细心为客人提供各项服务。

为其挑选合格的泳衣、泳裤。

帮助客人锁好衣柜，带好钥匙牌。

5．客人介绍本酒店的服务宗旨、设施及服务项目，让客人能够更多了解到酒店的特色。

6．浴室的服务员要耐心、认真的向客人介绍设备的用途功能注意事项等，为客人调好水温，掌握干蒸的温度、密切观察客人在蒸气房的情况，以免发生意外，及时为客人提供小毛巾、浴巾等，照顾好年龄较长的客人。

7．下班后搞好卫生，关好水龙头，清洁场地，收拾客人所用过的毛巾、浴衣客衣等。

8．熟记熟客的姓氏、提供力所能及的个性化服务。

9．记录好每日客人提出的宝贵意见与建议，遇到问题及时通知上级，业余时间不断提高自己的业务水平。

10．互相帮助、互相团结、互相勉励。

11．员工不可窜岗及挪用公司物品。

12．尊重客人隐私，不得对客人评头论足。

13．班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作（物品是不是够用，是否充足）。

14．班前做好每间房的吸尘工作。

15．做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。

16．做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪”服务，熟记客人的姓氏及技师的工号。

17．熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。

18．配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。

19．房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。

20．经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。

21．下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。

温泉部员工岗位职责作为温泉部的员工，您的岗位职责将包括以下方面：1. 接待和引导客人：作为温泉部的员工，您将负责接待和引导客人到温泉区域。

您需要友好地向客人提供温泉服务的信息，解答他们可能有的问题，并帮助客人顺利进入温泉区域。

2. 维护温泉设施：您将负责维护温泉设施的正常运行。

这包括保持温泉池水的清洁和卫生，监控温泉设备的运行状态，并及时解决任何可能出现的故障。

3. 提供温泉服务：作为温泉部的员工，您将向客人提供专业的温泉服务。

这包括帮助客人使用温泉设备，解答他们可能有的疑问，并确保客人在温泉区域享受到优质的服务和舒适的氛围。

4. 维护客户关系：您将与客人建立和维护良好的关系，以提高客户满意度并增加复购率。

您将积极倾听客人的反馈和建议，并及时采取行动解决任何可能出现的问题。

5. 安全管理：您将负责温泉区域的安全管理。

您需要确保客人的安全，并采取必要的措施防止任何潜在的意外事件发生。

您需要熟悉温泉设施的安全规定和应急处理流程，并在需要时进行相应的应对。

6. 销售和推广：您将参与温泉部的销售和推广活动。

这包括向客人介绍温泉部的特色和优势，推荐适合客人的温泉套餐和服务，并协助客人完成预订和支付等手续。

7. 记录和报告：您将负责记录和报告有关温泉部的运营情况和客户反馈。

这包括记录客人的需求和偏好，收集客户满意度调查数据，并向管理层提供有关温泉部运营的报告和建议。

8. 团队合作：您将与团队成员紧密合作，共同确保温泉部的顺利运营。

您将与其他部门的员工协调工作，并提供支持和帮助，以提供综合的客户服务体验。

总之，作为温泉部的员工，您将担负着多个方面的责任，包括接待和引导客人、维护设施、提供服务、维护客户关系、安全管理、销售和推广、记录和报告以及团队合作等。

这些职责的履行将为客人提供愉快和满意的温泉体验，并为温泉部的运营和发展做出贡献。

眉州酒店温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责岗位职责康乐部经理岗位职责直接上级：酒店总经理直接下级：领班属执行，指挥，协调系统一、计划、规划及标准化类1、根据公司需求对部门人员的编制做出计划。

2、编制本部各岗位的服务流程及服务的标准。

3、编制部门人员的招聘、培训，业绩考核的工作计划。

4、对部门员工的档案编制。

5、编制员工的奖罚制度并上报申请。

6、对物品用量控制的计划。

二、执行类1、执行酒店总经理的指令及公司下达的文件。

2、组织部门每周例会。

3、组织员工的培训。

4、组织员工的业务考核。

5、负责部门的固定资产管理。

6、调查处理有关员工的投诉和员工的日常沟通。

7、维护与其它部门的沟通关系。

8、维护公共设施的管理。

9、落实部门的各项管理制度。

10、对下达的工作指示和要求落实情况的监督。

11、负责本部门员工的招聘工作。

12、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的管理。

三、检查、审核及督导类1、监督部门员工对管理制度的执行力度。

2、监督考核员工的各项工作。

3、检查固定资产的使用情况。

4、监督部门员工的在岗状态。

5、监督、审核员工的业绩情况。

6、检查、监督员工的培训状况。

7、对员工的服务速度及服务质量进行监督。

四、统计、分析及汇总类1、对部门每月工作计划及目标的达成情况进行统计、分析、上报。

2、定期对固定资产及易耗物品的清查、盘点统计上报。

3、对部门员工人员情况进行统计、分析、上报。

4、部门员工合理化建议的汇总、分析与上报。

5、对部门每月成本的汇总、分析与上报。

五、工作内容1、协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。

2、根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案。

3、审核签发各设施项目，主管的物品采购、领用，费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

4、研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。

温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。

温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。

二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。

2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。

3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。

4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。

5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。

6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。

7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。

2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。

2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。

3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。

4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。

5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。

6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。

7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。

三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。

2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。

3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。

3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。

温泉部门岗位工作流程温泉部门岗位工作流程温泉部门是国内旅游行业的重要组成部分之一，主要从事温泉旅游业务的管理、商务谈判、经营策划、景区建设等工作。

本文将从岗位的角度，对温泉部门的工作流程进行详细的介绍。

一、经营部1.经营计划制定经营部主要负责景区各项业务的经营计划制定。

制定机构根据景区的实际情况，进行市场调查、咨询和评估，制定合理的经营计划，并进行审核、修改和定期更新。

2.运营数据分析经营部进行经营数据的统计、分析和汇总，依据数据结果，为景区的经营管理提供有效的决策支持。

同时，经营部还定期组织开展市场分析工作，针对景区的行业趋势、主要竞争对手、潜在市场需求等进行分析，制定对策措施，提出经营建议。

3.商品销售与运营经营部定期检查产品的质量和库存，跟进市场销售情况，定期与景区内外的相关销售渠道进行联系和沟通，制定促销和优惠等营销活动，促进销售。

二、客户服务部1.客户投诉处理客户服务部是景区温泉服务的重要部门之一。

主要负责为游客提供旅游服务、保障游客权益、了解游客需求和意见、处理游客服务及投诉。

客户服务部要及时掌握游客投诉的情况，进行调查处理及跟踪反馈。

2.处理客户预约客户服务部接收游客预约信息，并根据预约情况及时组织配合销售本温泉旅游相关产品，协调沟通温泉资源的使用及配合相关部门工作，确保游客服务的流程和质量。

3.接待工作客户服务部要接待游客，向游客介绍景区的基本情况和温泉服务，提供专业的后续保障服务，引导游客参加温泉旅游活动，提高游客满意度和忠诚度。

三、安全保障部1.制定安全管理规定温泉部门安全保障部要制定各项安全管理规定，包括安全制度、安全规范、训练教育和应急预案等，建立完善的安全管理体系，确保景区的安全运营。

2.保障游客安全安全保障部负责对景区安全风险进行评估、发现问题并进行解决。

对游客在使用温泉设施时的安全健康提出保障方案，维护游客的利益和安全，确保温泉旅游的安全运营。

3.应急响应和处理安全保障部要制定应急处理方案，包括安全事故预警、应急常备物资的储备和使用、应急处理流程等。

某温泉度假村岗位职责及操作规程温泉部经营管理手册天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理大纲第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、操作规程及标准第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度第三节、温泉部财务管理制度第四节、温泉部安全消防管理制度第五章、温泉专业知识第一节、温泉水的形成第二节、温泉的种类第三节、温泉水质分析第四节、温泉开采价值第五节、如何沐浴温泉第六章、培训与管理第一节、礼貌礼节第二节、行为举止第三节、安全消防第四节、投诉处理第五节、案例分析天津珠江帝景温泉度假村第一章概要第一节总则天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团与天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，充分发挥合生集团丰富的文化内涵。

在产品着重自然生态、健康闲适，欢乐动感的原则，注重产品的质量与服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。

天津珠江帝景温泉度假村第二节概述温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、及国际风情接待区与擦修中心，十三个班组构成，要紧负责销售珠江帝景温泉的重要主体产品温泉及其配套的各类擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池使用不断注入自然流失的设计，每时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。

温泉部工作手册温泉部工作手册目录1. 引言2. 岗位职责3. 工作流程4. 安全管理5. 服务质量6. 客户关系管理7. 团队合作8. 紧急事件处理9. 离岗制度10. 总结1. 引言温泉部作为一个重要的部门，承担着为顾客提供优质的温泉服务的重要任务。

本工作手册旨在明确每个员工的职责和工作流程，确保每位员工能够高效地开展工作，并为提供出色的服务和良好的客户体验做出贡献。

2. 岗位职责- 接待客户，并提供详细的温泉服务介绍和解答客户问题- 根据客户的需求，为其制定个性化的温泉疗程方案- 负责温泉区的清洁和卫生工作，确保温泉水质的洁净和安全- 维护温泉设施的正常运行，及时报修和处理设施故障- 提供温馨的服务，如为客户调整温泉水温和按摩力度等- 负责温泉区的订单管理和客户记录更新- 掌握温泉相关知识，并及时更新学习- 积极参与团队活动和提供必要的支持3. 工作流程- 在工作开始前，检查温泉设施的运行状态，确保一切正常- 清洁温泉区，包括温泉池、更衣室、卫生间等- 根据客户的需求，提供合适的温泉疗程方案，并解答客户的问题- 协助客户更换衣物和保持温泉区的整洁- 在工作结束时，清理温泉区，准备下一位客户4. 安全管理- 确保温泉区的安全，如安装明显的警示标志和防滑设施等- 定期检查温泉设施和设备的安全性能- 强调客户在使用温泉设施时的注意事项，如避免过度饮酒或使用过热的温泉池等- 及时处理温泉区可能出现的安全问题，并报告相关部门5. 服务质量- 提供个性化的服务，根据客户的需求调整温泉水温和按摩力度等- 关注客户的反馈和意见，及时处理客户投诉并改进服务质量- 培训员工，提高服务技能和沟通能力- 提升员工的专业知识水平，以更好地回答客户的问题和需求6. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，保持友好和热情的态度- 定期与客户进行联系，了解客户的需求和满意度- 推广温泉服务和促销活动，吸引更多客户- 建立客户档案，及时更新和维护客户信息7. 团队合作- 建立良好的团队合作氛围，相互合作和帮助- 参与部门和酒店的团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力- 留意其他部门的工作和需求，积极提供支持和协助8. 紧急事件处理- 在发生紧急事件时，保持冷静和应对能力- 负责温泉区的紧急疏散和安全撤离- 及时报告紧急情况和向相关部门寻求帮助9. 离岗制度- 做好交接工作，向接班人员详细介绍工作情况- 收拾个人工作区域，并保持整洁- 保持良好的形象，并时刻维护酒店的声誉10. 总结温泉部作为酒店重要的组成部分，每名员工都承担着重要的职责。

岗位说明书系列酒店温泉部人员职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-82742酒店温泉部人员职责Hotel staff's duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店温泉部人员职责一、经理职责:主持部门全面工作，落实酒店布置的各项工作任务，事业心强，热爱本职工作，工作中能以身作则，在员工中起到表率作用;关心爱护员工，抓好员工队伍建设，制定部门培训计划，引导员工树立良好的职业道德素质，激发员工工作积极性，使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神，分析绩效考核，严格控制物耗使用，狠抓能源节约;根据部门百家工程客史档案，制定部门促销工作，监督营业计划和促销计划落实，接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、员工职责:负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务，认真遵守酒店和部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和准备工作，补充好岗位的对客服务用品，做好对客接待准备;对客服务过程中积极、主动、热情，熟练使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导;换班时做好交接班工作。

一、足摩经理职责:1、主持部门全面工作，落实酒店布置的各项工作任务。

2、关心爱护员工，抓好员工队伍建设，制定部门培训计划，引导员工树立良好的职业道德素质，激发员工工作积极性，使员工产生以酒店为家的工作生活观念。

3、落实酒店“三点三化”精神，分析绩效考核，严格控制物耗使用，狠抓能源节约。

4、根据部门百家工程客史档案，制定部门促销工作，监督营业计划和促销计划落实，接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、迎宾台职责:1.对光临的客人热情问好.2.引领客人走向浴区或按摩房.3.为按摩客人立即安排技师.4.对离开的客人热情送别.三、浴区岗位职责:1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈.2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等)，补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、).3、随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全。

天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理大纲第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、操作规程及标准第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度第三节、温泉部财务管理制度第四节、温泉部安全消防管理制度第五章、温泉专业知识第一节、温泉水的形成第二节、温泉的种类第三节、温泉水质分析第四节、温泉开采价值第五节、怎样沐浴温泉第六章、培训和管理第一节、礼貌礼节第二节、行为举止第三节、安全消防第四节、投诉处理第五节、案例分析天津珠江帝景温泉度假村第一章概要第一节总则天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团和天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，充分发挥合生集团丰富的文化内涵。

在产品着重自然生态、健康闲适，欢乐动感的原则，注重产品的质量和服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。

天津珠江帝景温泉度假村第二节概述温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、及国际风情接待区和擦修中心，十三个班组构成，主要负责销售珠江帝景温泉的重要主体产品温泉及其配套的各种擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池采用不断注入自然流失的设计，每时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。

龙安温泉部岗位职责一、经理：1、全面负责部门的日常经营和管理工作。

2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度。

3、制订部门年、季度、月的培训计划，改善和提高部门的服务质量。

4、做好部门增收节支工作，确保能够按时完成上级下达的营业指标。

5、按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。

6、制订部门工作计划，完善部门管理制度，各岗位操作流程标准，并监督实施。

7、监督培训计划的落实，执行情况。

8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。

9、检查监督各部门服务人员的工作态度，服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，制订奖罚执行标准。

10、根据季节及节日变化，配合企划部、营销部做好促销工作。

11、收集和征求客人意见、处理客人投诉。

分析服务质量管理中的问题，不断完善管理制度和服务质量。

12、参加公司例会及其他有关会议，主持部门会议，解决部门问题。

13、加强与其他部门的沟通协调。

二、文员：1、负责温泉部文件的收发。

2、负责温泉部档案管理。

3、负责来访客人的接待。

4、温泉部内部会议的记录、整理。

5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。

6、正确使用办公设备，注意保养，保持设备清洁。

7、接听电话，做好重要电话记录。

8、跟踪未完成事项。

9、安排部门经理的会议及日程安排。

10、文件的归档及重要文件保密工作。

11、管理办公室日常工作。

12、下班后需将电脑关好，检查电源是否真正切断，并用防尘罩罩好。

三、前厅部领班：1、负责掌握客人情况、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

2、负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。

3、负责前厅部所有财产的管理。

4、负责处理宾客投诉，做好登记，并及时上报部门经理。

5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。

6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。

7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。

8、负责前厅部月底财产盘点，做好节支工作。

9、负责员的考评工作。

10、组织召开部门会议，做到上传下达。