柯氏模式培训方案评估

柯氏四级培训评估模式引言：柯氏四级培训评估模式是一种用于评估培训活动效果的方法。

它由柯氏（Kirkpatrick）于1959年提出，并在之后的几十年中不断完善和发展。

该评估模式被广泛应用于各个领域的培训项目中，帮助评估培训活动的有效性和价值。

一、模式概述柯氏四级培训评估模式包含四个层次，分别是反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。

每个层次都有其独特的评估指标和方法，用于评估培训活动在不同层次上的效果。

1. 反应层次反应层次评估主要关注学员对培训活动的反应和满意度。

通过收集学员的反馈意见和评价，可以了解培训活动的吸引力、内容的可理解性以及培训师的表现等方面的情况。

常用的评估方法包括问卷调查、讨论小组和个别面谈等。

2. 学习层次学习层次评估主要关注学员在培训活动中的学习成果。

通过对学员知识、技能和态度的测试和评估，可以了解培训活动对学员的影响和效果。

常用的评估方法包括考试、观察和实际操作等。

3. 行为层次行为层次评估主要关注学员在工作中应用所学知识和技能的情况。

通过观察学员在工作场景中的表现和收集相关数据，可以了解培训活动对学员的实际应用能力的影响和效果。

常用的评估方法包括工作表现评估、工作样本和绩效评估等。

4. 结果层次结果层次评估主要关注培训活动对组织绩效和业务成果的影响。

通过收集和分析相关数据，可以了解培训活动对组织绩效和业务成果的贡献程度。

常用的评估方法包括绩效指标分析、业务数据对比和成本效益分析等。

二、模式应用柯氏四级培训评估模式可以应用于各种培训活动，包括企业内部培训、职业培训和学校教育等领域。

通过该评估模式，可以全面评估培训活动的效果和价值，为培训活动的改进和优化提供依据。

1. 企业内部培训在企业内部培训中，柯氏四级培训评估模式可以帮助评估培训活动对员工的影响和效果。

通过评估学员的反应、学习成果、实际应用能力和对组织绩效的影响，可以确定培训活动的有效性和价值，并为进一步的培训计划提供参考。

柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式是由美国教育心理学家唐纳德·L·柯（Donald L. Kirkpatrick）提出的一种培训评估方法。

该评估模式包括四个层次，每个层次都有特定的评估指标和评估方法，以确保培训的有效性和能够实现预期的学习目标。

第一级是反应层次，评估学员对培训过程和内容的反应和满意度。

评估方法可以采用问卷调查、访谈等形式，通过收集学员的意见和反馈来了解学员对培训的满意度和对培训的态度和看法。

这个层次的评估主要关注培训的接受程度和学员对培训的感受，帮助培训机构和培训师改进培训的形式和内容。

第二级是学习层次，评估学员在培训中所学到的知识、技能和态度的变化。

评估方法可以采用测试、观察、案例分析等形式，通过考核学员的学习成果来确定培训的有效性。

这个层次的评估主要关注学员在培训中的学习效果和学习成果，帮助学员和培训机构了解学员在培训中的学习表现和能力提升情况。

第三级是行为层次，评估学员在培训后是否能够将所学到的知识、技能和态度应用到实际工作中。

评估方法可以采用观察、考核、访谈等形式，通过评估学员在实际工作中的表现来确定培训的有效性。

这个层次的评估主要关注学员在实际工作中的能力和表现，帮助学员和培训机构了解培训对学员的工作产生的实际影响。

第四级是结果层次，评估培训对组织绩效和业务结果的影响。

评估方法可以采用绩效考核、业务数据分析、访谈等形式，通过评估培训对组织绩效和业务结果的影响程度来确定培训的有效性。

这个层次的评估主要关注培训对组织和业务的贡献和价值，帮助组织和培训机构了解培训对组织绩效和业务结果的影响程度。

柯氏四级培训评估模式是一个系统的评估方法，它充分考虑了培训的各个层次和因素，并通过具体的评估指标和评估方法来评估培训的有效性和实际效果。

通过这个评估模式，组织和培训机构可以全面了解培训的效果，针对性地改进培训的形式和内容，促进学员的学习和能力提升，提高组织绩效和业务效果。

集团2016在职员工培训方案考核批准：审核：编制：人力资源中心二〇一五年一二月二十二日柯氏四级培训评估1. 评估对象：参与本次培训的所有学员2. 评估方法：采用柯氏四级培训评估模式，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。

3. 评估目的：收集学员对此次培训方案的意见，为以后联想公司优化培训方案，培养和发展更多优秀的技术人员做为经验的参考。

并通过过考核了解学员对于技术的掌握，提高公司的核心竞争力。

4. 评估进程：培训结束后进行问卷调查，及时向上级总结培训的成果; 分析学员的学习报告，了解学员对本次培训的结果掌握情况；最后对学员的行为以及最后的结果进行评估，将此次的培训评估作为员工年终的绩效考核。

行为评估(Behavior) 评估培训项目使参训人员在工作行为和表现方面产生的变化360度考核法培训结束时，要求参训人员制定行为改进计划，列明现在的情况和需要改进方面。

培训前期学员的表现跟培训后进行考核对比（1-3个月）学员的直接主管上级，HR部门结果评估(Result)评估的核心问题是评估培训是否对公司的经营成果产生影响关键绩效指标1硬性指标：产出、质量、成本、时间等2软性指标：态度激励、满意度、工作环境、工作习惯、工作新技巧的使用、公司文化及创造性等。

一个季度到一年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管，HR 部门360考核：由员工自己，上司，直接直属部门，同事乃至顾客进行的全方位，多维度的绩效评估，并从这些评估中清楚知道自己的不足与长处，以及发展需求。

关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator):通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行考核。

柯氏培训效果评估模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，简称培训效果“4R”评估模式，由威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏培训效果评估模式"。

是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

模式认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。

柯氏培训效果评估模式，主要内容：Level 1.反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训课程、设施、方法、内容、收益的大小等方面的看法。

反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。

它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。

培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

Level 3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度；行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。

这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

柯氏培训效果评估模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，简称培训效果“4R”评估模式，由威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏培训效果评估模式"。

是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

模式认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。

柯氏培训效果评估模式，主要内容：Level 1.反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训课程、设施、方法、内容、收益的大小等方面的看法。

反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。

它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。

培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

Level 3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度；行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。

这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

柯氏四级培训评估模式在企业管理过程中，为了提高企业的整体绩效，让其发挥最大的价值，经理和人力资源管理者需要经常进行企业培训和评估。

柯氏四级培训评估模式是一种采用AimWin 10种技能实践结合考核模式，由国际培训领头羊柯氏开发的全球最知名的培训和评估模式。

它可以帮助管理者们更好地评估培训的效果，指导和推动企业的发展。

柯氏四级培训评估模式分为四个级别，分别为：完成级（Competent）、培养级（Developing）、表现级（Performing）、次佳级（Performing+）。

每个培训级别都有自己独特的评估系统，强调个体在员工培训中不同技能的表现，同时采用可操作性证据技术，对员工进行全面评估。

完成级培训主要通过让学员学习新的任务来完成级培训，这些新的任务是按照一定的完成级考核标准而规定的。

学员在每个完成级中的任务，需要满足期望值，以便判断其是否达到了要求。

完成级培训级别的目的是为了让学员能够在接受培训后达到良好的完成级别，从而能够熟练操作关键任务。

培养级培训是建立在完成级培训的基础上，以进一步建立和提升个人能力为主。

凡是需要学习新技能，完成更复杂的任务，或者提高自身能力的学习者，都需要参加培养级培训。

培养级培训评估有三个主要方面，即定义主要任务，提升自身能力，和行为表现分析。

表现级培训评估则主要是以绩效考核为主，这种评估模式将关注点从培训的质量转向了培训后的绩效表现。

评估将聚焦于企业客户的体验态度，以及协助作业组工作效率等，以此来评估培训结果的实际影响。

次佳级培训评估则主要以专业水平和个人参与能力为主，目的在于评估培训项目的整体目标实施进度，以及员工能够在项目中获得的有效成果。

次佳级培训的目的是发掘个人的潜力，以促进企业的增长和发展。

柯氏四级培训评估模式的出现，提供了一定的参考依据，以便更好地对企业培训的效果进行评估，并且能够指引和推动企业的发展。

这一整套评估体系通过实践，能够快速获得更准确的培训评估结果，为企业做出正确的决策，节约更多的经费投入。

柯氏模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，由国际著名学者威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏模式"。

是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

柯当纳教授认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。

一、评估内容1. 反应评估反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度。

反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。

反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

2. 学习评估学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度。

学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。

它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。

培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

3. 行为评估行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度。

行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。

这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

柯氏培训效果评估模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，简称培训效果“4R”评估模式，由威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏培训效果评估模式"。

是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

模式认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。

柯氏培训效果评估模式，主要内容：Level 1.反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训课程、设施、方法、内容、收益的大小等方面的看法。

反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。

它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。

培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

Level 3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度；行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。

这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

柯氏四级培训评估模式柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容：Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；Level 3.行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。

也有人在这个基础上发展了第五级即Level 5.投资报酬率评估(ROI)。

最初人们更多地把培训看成是一项纯粹的成本开支，后来有人提出培训是一项对未来的投资，我个人倾向于把培训当做一项必要的维持成本或者风险不低的投资。

尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。

另外，充斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与实际工作内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的，就像德鲁克曾经说过的那样?顶多是把白痴变成了低能儿。

"那么，有没有衡量和筛选培训项目的通用原则呢？其实很简单，任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。

只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。

当然，培训提供者的水平也极为关键。

至于如何去评估培训的效果，历来是培训组织者较为关心也较为头痛的事情。

的确，当问及受训员工的感觉时，他们的反应通常都?quot;效果不错"或者"收获很多"，但"不错"到什么程度？"很多"是什么意思？却并非人人都心中有数。

许多培训活动似乎仅仅是为公司装点了门面，并未取得实质性效果。

十九、柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)由唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

柯氏四级培训评估模式简介柯氏四级培训评估模式(英文)柯氏四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容：Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；Level 3.行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。

也有人在这个基础上发展了第五级即Level 5.投资报酬率评估(ROI)。

尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。

另外，充斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与实际工作内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的，就像德鲁克曾经说过的那样:"顶多是把白痴变成了低能儿。

"那么，有没有衡量和筛选培训项目的通用原则呢？其实很简单，任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。

只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。

柯氏四级培训评估模式的四个阶段阶段一、学员反应：在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。

问题主要包括：对讲师培训技巧的反应对课程内容的设计的反应对教材挑选及内容，质量的反应对课程组织的反应是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能学员最明了他们完成工作所需要的是什么。

柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式是一种广泛应用于培训领域的评估方法，它以柯氏四级评估模型为基础，通过对培训过程进行全面评估，匡助组织了解培训的效果和成效，从而提升培训质量和效果。

柯氏四级培训评估模式包括反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。

首先是反应评估，它关注学员对培训的反应和满意度。

通过问卷调查、讨论小组等方式，了解学员对培训内容、教学方法、讲师表现等方面的评价。

反应评估可以匡助培训机构了解学员的需求和期望，及时调整培训内容和方式，提高学员的参预度和满意度。

接下来是学习评估，它关注学员在培训中所学习到的知识和技能。

学习评估可以通过考试、作业、项目等方式进行，评估学员对培训内容的掌握程度。

学习评估的结果可以匡助培训机构了解培训的有效性和学员的学习成果，及时调整培训内容和教学方法，提高学员的学习效果。

行为评估是对学员在工作中应用所学知识和技能的评估。

通过观察、访谈、问卷调查等方式，了解学员在工作中是否能够有效地应用培训所学。

行为评估可以匡助培训机构了解培训对工作绩效的影响，及时调整培训内容和方法，提高学员的工作表现。

最后是结果评估，它关注培训对组织绩效的影响。

结果评估可以通过指标、数据、报告等方式进行，评估培训对组织绩效的改善程度。

结果评估可以匡助组织了解培训对业务目标的贡献，及时调整培训策略和投入，提高组织的绩效和竞争力。

柯氏四级培训评估模式的优势在于全面评估培训的各个方面，从学员的反应到学习成果再到工作表现和组织绩效，形成一个闭环的评估体系。

通过这种评估模式，培训机构和组织可以全面了解培训的效果和成效，及时调整培训策略和方法，提高培训的质量和效果。

然而，柯氏四级培训评估模式也存在一些挑战和限制。

首先是评估的主观性和客观性之间的平衡。

评估结果往往受到评估者主观意识和评估方法的影响，可能存在一定的主观性。

其次是评估的时间和成本。

进行全面的评估需要投入大量的时间和资源，可能会增加培训的成本和工作量。

培训效果评估必备：全新的柯氏二级评估引言概述：培训是组织中提升员工能力和知识的重要手段，然而，如何评估培训的效果一直是一个挑战。

为了解决这一问题，柯氏二级评估方法应运而生。

本文将介绍柯氏二级评估的概念和原理，并详细阐述其在培训效果评估中的五个关键部分。

一、明确培训目标1.1 确定培训目标的重要性培训目标是评估培训效果的基础，必须在培训开始之前明确。

明确的培训目标可以帮助培训者和学员更好地了解培训的目的和预期结果。

1.2 制定SMART原则的培训目标为了确保培训目标具有可衡量性和可实现性，培训目标应符合SMART原则。

即目标必须具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与现实相关（Relevant）和有明确的时间范围（Time-bound）。

1.3 培训目标与业务目标的对齐培训目标应与组织的业务目标密切相关。

通过将培训目标与业务目标对齐，可以确保培训的效果与组织的战略目标保持一致，提高培训的实际价值。

二、设计培训方案2.1 确定培训内容和方法根据培训目标，确定培训所需的内容和方法。

培训内容应涵盖学员所需的知识、技能和态度，培训方法应根据学员的学习风格和培训目标选择合适的教学策略。

2.2 制定培训计划制定详细的培训计划，包括培训的时间安排、培训的地点和培训资源的准备。

培训计划应充分考虑学员的时间和能力，确保培训的顺利进行。

2.3 设计培训评估方式在设计培训方案时，应考虑如何评估培训的效果。

可以采用问卷调查、观察、案例分析等方式进行评估，以获取学员的反馈和培训的实际效果。

三、实施培训计划3.1 培训师的角色和能力培训师是培训计划的关键执行者，他们应具备丰富的专业知识和培训经验。

培训师应能够有效地传达培训内容，激发学员的学习兴趣，并提供实际的案例和经验分享。

3.2 学员的参与和反馈学员的参与和反馈对于评估培训效果至关重要。

培训师应鼓励学员积极参与培训活动，提供良好的学习环境，并及时收集学员的反馈意见，以便及时调整培训方案。

培训效果评估培训评估培训评估的层次与内容在评估培训效果⽅⾯，当前对培训评估进⾏系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯⽒（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估⼯具较为实⽤，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，⽽且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。

柯⽒将评估活动分为四个级别，对培训效果进⾏评估。

阶段⼀、学员反应：在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。

问题主要包括：1、对讲师培训技巧的反应2、对课程内容的设计的反应3、对教材挑选及内容，质量的反应4、对课程组织的反应5、是否在将来的⼯作中，能够⽤到所培训的知识和技能阶段⼆、学习的效果：确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反⾯得到了提⾼。

实际上要回答⼀个问题：“参加者学到东西了吗？”这⼀阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进⾏⽐较，以了解是否他们学习到新的东西。

同时也是对培训设计中设定的培训⽬标进⾏核对。

这⼀评估的结果也可体现出讲师的⼯作是否是有效的。

阶段三、⾏为改变：这⼀阶段的评估要确定培训参加者在多⼤程度上通过培训⽽发⽣的⾏为上的改进。

可以通过对参加者进⾏正式的测评或⾮正式的⽅式如观察来进⾏。

总之，要回答⼀个问题：“⼈们在⼯作中使⽤了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这⼀阶段的评估数据较难获得，但意义重⼤。

只有培训参与者真正将所学的东西应⽤到⼯作中，才达到了培训的⽬的阶段四、产⽣的效果：这⼀阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，⽽是从部门和组织的⼤范围内，了解因培训⽽带来的组织上的改变效果。

既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。

如产品质量得到了改变，⽣产效率得到了提⾼，客户的投诉减少了等等。

培训评估的模型与⽅法表1：柯⽒（Kirkpatrick）培训四级评估模型评估级别主要内容可以询问的问题衡量⽅法⼀级评估：反应层评估观察学员的反应受训者是否喜欢该培训课程；课程对受训者是否有⽤；对培训讲师及培训设施等有何意见；课堂反应是否积极问卷、评估调查表填写、评估访谈；⼆级评估学习层评估检查学员的学习成果受训者在培训项⽬中学到了什培训前后，受训者知识、理论、技能有多⼤程度的提⾼？评估调查表填写、笔试、绩效考核、案例研究三级评估⾏为层评估衡量培训前后的⼯作表现受训者在学习上是否有改善⾏为？受训者在⼯作中是否⽤到培训内容？由上级、同事、客户、下属进⾏绩效考核、测试、观察绩效记录四级评估结果层评估衡量公司经营业绩的变化⾏为的改变对组织的影响是否积极？组织是否因为培训⽽经营得更加顺⼼更好？考察质量、事故、⽣产率？⼯作动⼒、市场扩展、客户关系维护培训评估⼯具表1 学员满意度调查问卷(培训效果反应层评估)请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。

柯氏四级培训评估模式的主要内容柯氏四级培训评估模式主要内容柯氏四级培训评估模式是一种用于评估培训效果的方法，它包括四个层次：反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。

这四个层次分别对应了培训活动的不同方面，通过评估每个层次的结果，可以全面了解培训的效果和影响。

1. 反应层次反应层次是指培训结束后学员对培训活动的反应和满意程度。

通过调查问卷、面谈等方式，收集学员对于培训内容、培训方法、培训师等方面的评价和建议。

这个层次的评估主要关注学员对培训的态度和满意度，以及对培训效果的初步感受。

2. 学习层次学习层次是指学员在培训过程中所掌握的知识、技能和态度。

通过测试、观察、检查等方式，评估学员在培训结束后所学习到的内容和能力。

这个层次的评估主要关注学员是否掌握了培训内容，是否能够运用所学知识和技能解决实际问题。

3. 行为层次行为层次是指学员在工作中实际应用所学知识和技能的情况。

通过观察、评估、检查等方式，评估学员在工作中是否能够运用所学知识和技能，是否能够达到预期的绩效水平。

这个层次的评估主要关注学员是否将所学应用到实际工作中，并产生了实质性的改变和影响。

4. 结果层次结果层次是指培训活动对组织绩效和目标的影响。

通过定量和定性的指标，评估培训活动对组织绩效、员工满意度、工作环境等方面的影响。

这个层次的评估主要关注培训活动对组织整体效果的贡献，以及培训活动是否对组织目标的实现产生了积极的影响。

柯氏四级培训评估模式的主要内容可以总结为：反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。

这四个层次分别对应了培训活动的不同方面，通过评估每个层次的结果，可以全面了解培训的效果和影响。

反应层次主要关注学员对培训的态度和满意度，学习层次评估学员所掌握的知识、技能和态度，行为层次评估学员在工作中的应用情况，结果层次评估培训对组织绩效和目标的影响。

这一评估模式可以帮助组织全面评估培训的效果，并作出相应的调整和改进，从而提升培训的质量和效果。