下载文档原格式
考卷十1、新闻宣传的保密管理要求是____——[单选题]A 涉及科研生产业绩的新闻宣传要实事求是B 单位内部的新闻宣传不用经过保密审查C 涉密人员在内部刊物发表涉及科研生产的文章不需审查D 不得涉及国家秘密正确答案：D2、不符合涉密会议管理要求的做法是____——[单选题]A 涉密会议应当选择在具备安全保密条件的场所召开B 国家秘密载体发放、清退、保管和销毁应当指定人员负责,履行相关手续C 会议使用的音像等技术设备应当符合保密要求D 未经审批的便携式计算机可以带入会场正确答案：D3、负责组织协调外场试验的保密管理工作的单位是____——[单选题]A 参试单位B 上级主管部门C 试验任务牵头单位D 协管部门正确答案：C4、分包涉密项目 , 应当选择的单位是____——[单选题]A 具有相应保密资格的单位B 具有相应科研生产能力的单位C 具有经济实力的单位D 具有高科技实力的单位正确答案：A5、单位发生泄密事件,应当及时口头或者书面形式向当地____如实报告——[单选题]A 公安部门B 国家安全部门C 机要部门D 保密行政管理部门正确答案：D6、《标准》中要求,与协作配套单位签订合同时应当明确的有关事项是____——[单选题]A 项目密级、保密要求、保密责任B 质量标准、保密条款、保密协议C 交付日期、保密要求、保密责任D 付款方式、项目密级、保密条款正确答案：A7、携带国家秘密载体参加涉外活动的正确做法是____——[单选题]A 经审批后采取保护措施,使国家秘密载体始终处于自己有效控制范围之内B 经过领导批准携带外出的,不必采取保护措施C 携带外出参加涉外活动后向单位领导报告D 工作需要携带外出的可以不必经过审批,但时候要备案正确答案：A8、保密工作档案建立要求是____——[单选题]A 内容完整真实B 内容简明扼要C 内容应当是原件D 内容应都是复印件正确答案：A9、涉密计算机中的涉密电子文档 , 都应当标明密级标志 , 下面正确的是____——[单选题]A 应当标注在电子文档的首页B 应当标注在电子文档的首页的左上角C 可以建立一个标明密级标志的文件夹 , 将涉密电子文档都存放在涉密文件夹中 , 就不需要对每一个涉密电子文档逐个标明密级D 标注在电子文档的首页的密级标志应当采用三号仿宋字体正确答案：A10、符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序等待时间应当____——[单选题]A 不超过一分钟B 不超过三分钟C 不超过五分钟D 不超过十分钟正确答案：D10、符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序等待时间应当____——[单选题]A 不超过一分钟B 不超过三分钟C 不超过五分钟D 不超过十分钟正确答案：D12、分包涉密项目的保密要求是____——[多选题]A 应当选择具有相应保密资格的单位B 签订的合同中应当有保密条款或者签订保密协议C 保密资格单位的涉密信息系统集成等业务,从取得相关涉密资质的单位中选择D 监督检查保密条款或者保密协议执行情况正确答案：ABCD13、对外交流、合作和谈判等外事活动中保密管理要求是____——[多选题]A 应当明确保密事项B 应当采取相应的保密措施C 应当执行保密提醒制度D 应当制定保密方案正确答案：ABCD14、在口令设置中,属于易被破解口令的有____——[多选题]A 使用计算机的用户名(账号)作为口令B 使用自己或者亲友的生日、电话作为口令C 使用常用英文单词作为口令D 使用数字、英文字母和特殊字符的混合组合正确答案：ABC15、保密工作机构人员应具备的条件是____——[多选题]A 具备良好的政治素质B 经过保密知识技能培训C 具有大学本科以上学历,科研能力很强D 熟悉本单位业务工作和保密工作情况正确答案：ABD16、下列不属于专职保密工作人员的是____——[多选题]A 机要人员B 档案管理人员C 密码通信人员D 兼职保密员正确答案：ABCD17、当本单位需要将涉密文件与其他单位进行交换时,下列交换方式不符合保密要求的是____——[多选题]A 如果外单位带涉密U 盘来,在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上进行杀毒处理,再将涉密文件拷至对方U 盘B 在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上采取刻录光盘的方式C 在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上将文件拷贝至本单位专供信息交换用的涉密U 盘D 使用外单位带来的U 盘直接将涉密文件拷贝出来正确答案：AD18、下列说法正确的是____——[多选题]A 涉密信息系统经单位保密工作机构测试后即可投入使用B 涉密信息系统投入运行前应当经过国家保密行政管理部门审批C 涉密计算重装操作系统后可降为非涉密计算机使用D 未经单位信息管理部门批准不得自行重装操作系统正确答案：BD19、为充分利用资源 , 可以将单台扫描仪连接涉密计算机和非涉密计算机使用。
![2023版云南烟花爆竹经营单位主要负责人考试题库[内部版]必考点附答案](https://img.taocdn.com/s1/m/86a5a12ea200a6c30c22590102020740bf1ecd51.png)
2023版云南烟花爆竹经营单位主要负责人考试题库［内部版］必考点附答案1.【单选题】1.3级建筑物为建筑物内的危险品在制造、储存、运输中不具有()。
(A)A、整体爆炸危险B、较小迸射危险C、燃烧危险2、【单选题】年6月,某花炮厂发生爆炸事故,共造成7人死亡、14人受伤(其中2人重伤),4栋15间工房完全摧毁另有4栋11间工房不同程度受损。
据初步调查,根据当地烟花爆竹产业规划,淮阳县机构已于2011年12月责令该企业停止生产、进行整体改造,且该企业的安全生产许可证已于3月17日到期。
事故发生时,该企业1.1.级危险工序生产区的工房已全部拆除,业主利用尚未拆除的1.3级危险工序工房(约5亩)擅自组织开工生产,作业现场混乱无序,各工序生产混杂在一起,作业人员密集。
烟花爆竹企业的生产在()下不用停产。
(B)A、B、晴朗温度舒适的天气U雷电天气3、【单选题】《安全生产法》适用于()的安全生产活动。
(A)A、生产经营单位B、道路交通C s水上交通4、【单选题】《职业病防治法》规定必须依法参加工伤社会保险的是()。
(B)A、单位职工B、用人单位C、劳动者5、【单选题】下列不属于仓库进出程序的是()。
(C)A、出示进入仓库的手续和证件B、装卸车辆配戴防火罩C、携带火源、易燃易爆物品6、【单选题】下列不属于危险性建筑物的是()。
(C)A、危险品生产厂房B、中转库C s教室7、【单选题】下列不属于生产单位主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责的是()。
(B)A、建立、健全本单位安全生产责任制B、制定本单位新产品开发方案C、组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划8、【单选题】从业人员调整工作岗位或离岗()以上重新上岗时,应进行相应的车间级安全生产教育培训。
(C)A、6个月B、9个月C、1年9、【单选题】依照《安全生产法》第二十五条规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经（），否则，生产经营单位要承担法律责任。
供应链运作管理部分习题库一、单项选择题1.（）是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
AA．供应链 B.合作伙伴 C.联盟组织 D.供应链管理2. 供应链管理的英文简写为：（）。
CA. SSTB. SCC. SCMD. CIMS3. 供应链管理目的：（）。
AA. 既提高服务水平又降低物流总成本B. 在于提高服务水平C. 在于降低物流总成本D. 以上答案都不是4. 供应链特征中不包含的因素有( C )。
A．动态性 B．面向用户需求C．静态性 D．交叉性5. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条( )。
DA．加工链 B．运输链C．分销链 D．增值链6. 商流是货物所有权的转移过程，是在供货商与消费者之间进行的( )流动。
AA．双向 B．价值C．单向 D．信息7. 供应链是一个网链结构，由围绕( )的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
DA．主要 B．最终用户C．一级 D．核心企业8. 以最低的成本将原材料转化成零部件和成品，并尽量控制供应链中的库存和运输成本，这种供应链属（）。
CA. 平衡的供应链B. 反应型供应链C. 有效型供应链D. 稳定的供应链9. 选择恰当的供应链战略对企业发展非常重要，在客户市场需求稳定，且生产的产品相对成熟的情况下，哪种供应链更能发挥竞争优势：（）。
DA. 响应型供应链B. 拉动式供应链C. 动态的供应链D. 效率型供应链10. 基于相对稳定、单一的市场需求而形成的供应链，我们称为（）。
AA. 稳定的供应链B. 动态的供应链C. 平衡的供应链D. 倾斜的供应链11. 在市场变化加剧情况下，若供应链成本增加，库存增加、浪费增加时，企业不能在最优状态下运作，此时的供应链是：（）。
DA. 稳定供应链B. 反应供应链C. 平衡供应链D. 倾斜供应链12. 当企业订购的产品数量大、竞争激烈时，合作伙伴选择最适宜的方法是（）。
第一章：发展历程章后习题一、单选题1、甲公司是一家国有百货公司，由于日常管理不善，内部控制措施制定不当，最终导致企业效益持续下降。
乙会计师事务所对该公司进行审计和分析时，发现日常资金运营管理控制措施有不当之处。
在乙会计师事务所列出的下列事项中，属于甲公司不合理措施的是( )。
A．财务专用章和企业法人章统一保管B．出纳根据资金收付凭证登记日记账，主管会计登记分类账C．会计对相关凭证进行横向复核和纵向复核D．授权专人保管资金，定期、不定期盘点2、有关内部控制在美国的发展历程,下列说法不正确的是( )。
A．内部控制理论与实践的发展大体上经历了内部控制制度、内部控制结构、内部控制整合框架、风险管理整合框架等四个不同的阶段,并已初步呈现向风险管理整合框架交融发展的趋势B．内部控制的第二阶段为内部控制制度阶段,该阶段将内部控制一分为二,由此内部控制进入“制度二分法”或“二要素”阶段C．1992年9月,COSO发布了著名的《内部控制整合框架》，提出了一个概念、三个目标和五个要素D．2004年9月，COSO发布了《ERM框架》，这是内部控制发展的最新成果3、内部控制结构阶段又称三要素阶段,其中不包括的要素是（）A．控制环境B．风险评估C．会计系统D．控制程序4、（）报告是内部控制发展历程中的一座重要里程碑,并被2002年美国国会通过的《萨班斯法案》404条款及相关规则所采用。
A.《审计准则公告第55号》B.《内部控制——整合框架》(1992年版)C.《企业风险管理框架》D.《内部控制——整合框架》(2013年版)5、内部控制的现实意义不包括 ( )。
A.实施内部控制有助于提升企业管理水平B.实施内部控制有助于提高企业的风险防御能力C.实施内部控制有助于维护社会公众的利益D.实施内部控制有助于降低企业的经营成本6、以下关于《ERM框架》(2004年版) 的表述,不正确的是（）。
A.内部控制上升到了全面风险管理的高度B.新增加了目标制定、风险识别和风险应对三个管理要素C.将内部控制要素进一步细分和充实,使内部控制与风险管理日益融合,拓展了内部控制D.提出了风险评估概念7、COSO对原《内部控制一-整合框架》与《ERM框架》进行修订的背景不包括（）。
海员综合知识问答题库答案大全汇总海员是一个很需要掌握专业技能的职位，这是不能马虎的事情，下面的海员综合知识问答题库答案大全汇总大家一起来学习一下！1、什么叫海员?海员包括哪些人员?答：在海轮上工作的人员统称海员。
海员分两大类:高级海员和普通海员。
在轮船上从事管理性工作的海员叫高级海员,又称干部海员。
包括船长、轮机长、大副、二副、三副、大管轮、二管轮、三管轮。
轮船上协助高级海员从事具体性工作的海员叫普通海员，又称工人海员。
2、甲类、乙类和丙类海员是如何划分的?答：海员按航线通常划分为甲、乙、丙、丁类。
甲类海员可环绕全世界航行，又称为国际海员;乙类海员可沿近海区域如东南亚地区航行，为区域类海员;丙类海员可在沿海航区航行;丁类海员可沿近岸航区航行。
3、海员的证书有哪些?这些证书的含金量如何?答：《海员证》、《船员服务簿》、《适任证书》、“四小证”(船舶消防、海上急救、救生艇筏操纵、海上求生)等;海级海员还应取得“三小证”(雷达观测雷达摸拟器、自动雷达标绘仪、无线电话通讯)等;甲、乙类海员还有《健康证明书》、《国际预防接种证书》、护照等;特种海员应取得相应的专业培训合格证书等。
海员证书的含金量高、通用性强，在全世界通用。
因此，有了海员证，就有了通向世界各国的通行证。
登上国际远洋巨轮，可以成为一个航海家，实现环游世界的梦想。
4、海员的市场需求如何?就业有无保障?答：世界贸易主要靠海上运输，因此海运是朝阳行业。
据BIMCO/ISF(国际运输联合会) 调查报告分析：“全球性的船员紧缺，就世界范围看，目前全世界大概需要100万海员，其中普通海员占60万”。
我国是世界上航运线最长的国家之一，有延绵18000多公里的海岸线，自身存在着较大的海员缺口。
国外更是缺少海员，世界海员市场是一个供不应求的市场，至少未来十年，海员能够百分之百的就业。
现在国际航运市场竞争激烈，海员工资在航运支出中占很大比重，不同国家航运支出成本之所以差别很大，关键就因为海员工资高低差别悬殊。
建筑装修试题（一）一、选择题1.经返修或加固处理仍不能满足( A )或重要使用要求的分部工程及单位工程，严禁验收。
A 安全B 刚度C 稳定性2.带密封条的玻璃压条，其密封条封条必须与玻璃全部贴紧，压条与型材之间应无明显缝隙，压条接缝应不大于（ B ）mm。
检验方法：观察；尺量检查。
A 0.3B 0.5C 0.23.吊杆距主龙骨端部距离不得大于300mm，当大于300 mm时，应增加吊杆。
当吊杆长度大于（C ） m时，应设置反支撑。
当吊杆与设备相遇时，应调整并增设吊杆。
A 1.2B 2.0C 1.54.轻质隔墙与顶棚和其他墙体的交接处应采取（ C ）。
A 防坠落措施B 安全措施C 防开裂措施5.玻璃的品种、规格、尺寸、色彩、图案和涂膜朝向应符合设计要求。
单块玻璃大于1.5m2时应使用（ B ）。
检验方法：观察；检查产品合格证书、性能检测报告和进场验收记录。
A 钢化玻璃B 安全玻璃C 中空玻璃6.室内涂饰工程每个检验应至少抽查（ C ）％，并不得少于3间；不足3间时应全数检查。
A 5B 20C 107.建筑外门窗的安装必须牢固。
在砌体上安装门窗( A )用射钉固定。
A 严禁B 可以C 适当8.硅酮结构密封胶的粘结宽度是保证半隐框、隐框玻璃幕墙安全的关键环节之一，当采用半隐框、隐框幕墙时，硅酮结构密封胶的粘结宽度一定要通过计算来确定。
当计算的粘结宽度小于规定的最小值时则采用（ A ），当计算值大于规定的最小值时则采用计算值。
A 最小值B 最大值C 平均值9.饰面板（砖）工程应对下列隐蔽工程项目进行验收：预埋件（或后置埋件）；连接节点；（A ）。
A 防水层B 保护层C 保温层10.玻璃的安装方法应符合设计要求。
固定玻璃的钉子或（ B ）的数量、规格应保证玻璃安装牢固。
检验方法：观察；检查施工记录。
A 钢丝绳B 钢丝卡C 卡环11.高度超过（ B ）m的全玻璃幕墙应吊挂在主体结构上，吊夹具应符合设计要求，玻璃与玻璃，玻璃与玻璃肋之间的缝隙，应采用硅酮结构密封胶填嵌严密。
2023年版烟花爆竹经营单位主要负责人考试内部［通关］培训模拟题库附答案1、【单选题】1.1.级、1.3级厂房和库房（仓库）平面宜为（）。
（A）A、矩形B、圆形U三角形2、【单选题】2012年6月，江西省宜春市某花炮厂爆竹封口工房发生燃爆事故，造成该栋工房（共5间）倒塌、7人死亡、1人受伤。
据初步调查,事故企业管理混乱,在当地政府责令停产期间擅自开工生产,还存在违规维修设备、超员超量作业、无关人员进入危险作业现场等严重违法违规行为。
事故的直接原因是在维修封口机时产生电火花引燃药尘，继而引起工房内超量滞留的药饼燃爆；超量超员、无关人员进入危险作业区域导致事故伤亡扩大。
该事故发生后，当地存在信息报送迟缓问题。
以下封口（底）说法错误的是（）。
（C）A、每栋工房定员2人B、爆竹直接挤压封口,不应猛力敲打C、封口(底)没有量的限定3、【单选题】《安全生产法》规定,工会有依法维护职工在安全生产方面的合法权益,依法组织职工参加本单位安全生产工作的()。
(C)A、民主监督权利B、民主管理权利C、民主管理和民主监督权利4、【单选题】下列不属于危险性建筑物的是()。
(C)A、危险品生产厂房B、中转库U教室5、【单选题】不能用于三硫化二磷灭火的是()。
(A)A、水B、干砂U干粉6、【单选题】为实现可持续发展战略目标,体现社会自我实现需求,在系统优化的基础上,采用现代科学技术,充分完善计划、组织、协调、控制等管理机能,从而消除人的不安全行为,降低物的不安全能量状态,避免发生事故,保证安全生产并满足人性关怀精神的过程是指()。
(B)A、现代企业管理B、现代安全管理C、现代人才管理7、【单选题】事故发生的主要原因是()。
(A)A、人的失误和不安全行为B、物的不安和设备缺陷C、运气不好8、【单选题】从事烟花爆竹批发的企业,不得向从事烟花爆竹零售的经营者供应()。
(C)A、爆竹B、线香C、架子烟花9、【单选题】从事职业卫生技术服务的机构,必须取得()服务资质。
PMP考试内部模拟题库全考点含答案解析20231 .一个项目已经结束。
然而，项目经理和项目团队成员仍然被要求解决技术问题，进行一些小变更，并评估新的需求，着重保证项目开发的产品或服务现在具有运营支持。
项目经理应该怎么做？A执行项目移交B获得项目验收C.解散项目团队并找到一个新项目D.就像产品仍在开发中一样满足所有剩余需求2 .供应商已经错过了几个最终期限，且采购文件中定义的纠正措施并未取得成功。
项目经理下一步应该怎么做？A审查建议邀请书（rfp）B与该供应商谈判C.应用工作说明书（sow）中包含的处罚D.启动升级上报工程3 .在风险管理会议期间，项目经理和团队根据风险应对计划分析到目前为止使用的资源。
项目经理应该使用什么工具或技术来评估拿下项目风险所需的资源？A技术绩效测量B储备分析C.风险分析D.偏差和趋势分析4 .一个项目的项目经理被替换，新的项目经理识别到项目超出预算并落后于进度计划。
新项目经理首先应该做什么？A要求项目发起人增加预算并延长进度计划B获得项目发起人的批准，重新组织团队C.减少项目范围以满足原始预算和进度计划D.识别改进领域和加强监督5 .在项目实施期间，项目发起人要求项目经理审查和减轻新报告的风险。
审查期间，项目经理确定只有一个是风险，而其它的都是问题。
下列哪一项会被认为是风险？A新的市场法规很快的获得批准，这可能需要修订项目范围B在项目初始阶段识别到设计缺陷C.一名主题专家（sme）离开项目，加入竞争对手的公司D.应急储备已被批准的变更请求耗尽6 .项目经理在制定项目进度计划时，希望按照符合逻辑的方式排列任务顺序，并使用至少有两年经验的承包商。
项目经理应该查阅哪份文件？A里程碑清单B项目管理计划C.活动清单D.活动属性7 .一个合并跨国公司计费系统的项目即将开始，项目经理识别到有三位经理对这些变化感到不舒服。
项目经理下一步应该怎么做？A将他们关注的问题升级上报给项目发起人B立即开始项目并签发变更请求以调整项目期望C.应用人际关系技能，管理他们关注的问题D.通过监督相关方的关系来控制相关方的参与8 .在哪次会议期间，敏捷项目经理应与团队合作，分享任务、故事和承诺相关的信息？A相关方优先级会议B项目状态会议Csprint回顾会议D展会9 .作为其扩张计划的一部分，一家公司希望首次在国外执行一个复杂项目，没有历史数据可用来制定项目章程。
内审员考试题库（共五篇）第一篇：内审员考试题库一、单选题（请选择你认为最合适的答案）1、检验检测机构应建立、实施和保持与__C__相适应的管理体系。
A．客户要求 B.监管机构要求C.自身活动范围D.提供承认的组织2、检验检测机构建立的管理体系不应该覆盖其_C___的活动。
A．临时场所B.移动设施中C.实验室内部食堂D.异地业务受理3、检验检测机构检验检测所处的环境条件应保证_B___。
A、温度和湿度符合规定要求；C、通风、采光、采暖等符合规定要求。
B、不影响检验检验检测结果有效性或检验检测质量；D、安全和整洁；4、《准则》4.5.5中的合同评审是指B 的评审。
A、采购合同B、检验检测业务合同C、采购合同和检验检测业务合同5、__C__应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制并就管理体系有效性的事宜进行沟通。
A、质量负责人B.技术负责人C.最高管理者D.授权签字人6、全面负责技术运作和提供确保实验室运作质量所需的资源应该是_B___。
A、质量负责人B.技术负责人C.最高管理者D.授权签字人7、最高管理者应将满足客户的要求和法定要求的重要性传达到检验检测机构__C__，并被其理解和执行。
A．技术人员B.管理人员C.全体员工D.有关人员8、下列活动中__D__必须由与其工作无直接责任的人员来进行。
A.管理评审B.合同评审C.监督检查D.管理体系内部审核9、当策划和实施管理体系变更时，组织的__D__应确保保持管理体系的完整性。
A．质量负责人B.技术负责人C.授权签字人D.最高管理者10、为遵循“以顾客为关注焦点”原则，实验室在做好对其他顾客信息保密的前提下，应允许顾客__B__。
A．协助实验室人员为其进行的报告出具B.合理进入实验室监视与其相关的检测活动C.协助实验室人员从事为其进行的检测活动D.A+B11、以下__B__属于投诉行为。
A．对实验室出具报告的结论要求复检B.对实验室窗口受理人员的态度不满意C.对实验室出具的校准结果数据有异议D.A+C12、内部审核活动应至少__C__进行一次。
试题类型题干单项选择题400业务是（）电话费。
单项选择题CDMA网络数据漫游时，手机应选择（）连接方式。
单项选择题在与客户电话沟通中，对于词汇的选择，我们需要注意（ ）单项选择题下列哪个不是电话营销的特点？（ ）。
单项选择题“这项业务，可以免收月租费，还赠送您市话费，算算看可以帮单项选择题在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，单项选择题客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要单项选择题向客户介绍比较重要的内容时,客服代表采用哪种语速？（ ）单项选择题中国电信企业形象口号是（ ）。
单项选择题中国电信的经营理念是（ ）。
单项选择题“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（ ）。
单项选择题以下哪项不是正确培养积极心态的方法？（ ）。
单项选择题（）分为上网版和聊天版。
单项选择题中国电信天翼国际卡是中国电信移动电话用户台港澳漫游和国际单项选择题张先生投诉申请的宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系，单项选择题某客户拨打10000号反映其业务办理有误，客户代表查询到此工单项选择题e9加装版的业务特点是（ ）单项选择题移动、固话互打免费是（ ）套餐的主要卖点单项选择题以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（ ）单项选择题根据原信息产业部业务服务标准规定，电话号码冻结时限最短为单项选择题（ ）指客户将CDMA号码使用权转让给另一个客户使用。
单项选择题中国电信3G采用的是（ ）技术。
单项选择题全球眼-无线视频监控业务中，手机视频浏览服务费用包括业务单项选择题下列关于综合VPN业务的描述正确的是（ ）单项选择题以下哪些费用不属于网络型综合办公业务收费项目（ ）单项选择题下列功能不属于总机服务的是（ ）单项选择题可以将分布在不同区域的中国电信固网用户和移动网用户组成一单项选择题可以实现随时随地实时监控功能的产品是（ ）单项选择题以下哪项不能实现中国电信话费自助查询？（ ）。
单项选择题以下关于10001的描述正确的是（ ）。
单项选择题客户满意度是通过（ ）与感知的服务之间的差异而表现出来的单项选择题10000客户服务中心是中国电信面向（ ）提供营销服务的电子单项选择题（ ）业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽单项选择题只能绑定189邮箱的是（ ）元套餐的189邮箱业务。
单项选择题（ ）是中国电信针对天翼客户、我的e 家客户、宽带客户推出单项选择题对综合办公产品特点描述不正确的是（ ）单项选择题天翼领航套餐中包含宽带业务的是以下（ ）组合方案。
单项选择题商务领航通信版系列应用是以（ ）为基础，以月租费优惠和提单项选择题以下卡类不属于全国卡的有（）。
单项选择题ADSL是利用（）接入互联网的。
单项选择题以下关于天翼手机用户拨打异地移动电话的说法正确的是（）。
单项选择题张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费，请问向张经理推单项选择题用中国电信的固定电话拔打当地以下（ ）号是免收通信费用的单项选择题下面对WLAN（无线宽带）描述不正确的是：（ ）单项选择题下列哪项不属于LAN上网的特点？（ ）单项选择题属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是（ ）多项选择题（）是光纤上网的特点。
多项选择题张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式多项选择题号码百事通的收费种类包括（ ）。
多项选择题电话营销的主要形式有（ ）。
多项选择题以下属于服务禁语的是：（ ）多项选择题以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（ ）。
多项选择题对待需求不满足类客户提出的拆机要求，客户保持的正确方法有多项选择题下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（ ）。
多项选择题中国电信企业的品牌形象元素是（ ）。
多项选择题以下哪些是客服代表工作压力的来源？（ ）多项选择题客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角多项选择题以下关于同理心的说法正确的是：（ ）。
多项选择题在我国具有电信监管职能的组织主要有（ ）。
多项选择题第三代移动通信技术的三大标准分别为（ ）多项选择题综合VPN业务特征包括（ ）多项选择题根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并多项选择题综合办公业务是基于（ ），针对客户使用的PC终端和移动终端多项选择题以下对与客服代表岗位要求的表述正确的是：（ ）多项选择题客服代表在开始工作的时必备的心理状态有：（ ）。
多项选择题10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（ ）等多种接多项选择题用户通过拨打10000可实现的功能有（ ）。
多项选择题中国电信无线宽带的接入方式有（ ）多项选择题商务领航通信应用版的核心卖点是（ ）多项选择题关于商务领航信息版Xa 方案，说法正确的是（ ）。
多项选择题商务领航的产品体系主要有（ ）。
多项选择题中国电信天翼对讲业务功能分为（ ）三类简答题如何在三方通话时实现两方讲话不让第三方听到？简答题请简述e9自主版套餐和e9共享版套餐的区别。
简答题天翼宽带的增值业务有哪些?简答题天翼宽带的接入方式有哪些?判断题补卡是指用户的UIM卡遗失后，到营业厅进行卡片的补办。
判断题光纤上网是指中国宽带互联网（ChinaNet）局端与客户之间完全判断题LAN上网速率可达100M。
判断题WiFi接入是一种无线网络接入方式。
判断题天翼手机用户拨打异地移动电话时，不需要在被叫移动用户的电判断题“您喜欢直板还是翻盖的手机？”这是一个封闭式的问题。
判断题机场贵宾服务只对钻石卡、金卡、银卡用户开放，其他用户暂时判断题天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚群体的专属品牌。
判断题天翼乐享3G套餐的主要目标人群为有较大手机上网流量需求，且判断题乐享3G属于天翼套餐。
判断题天翼乐享3G套餐分为自主版和共享版。
判断题e9自主版套餐可以满足1-5名家庭客户成员自主选择乐享套餐，判断题EV-DO是WLAN技术的升级。
判断题日本GSM运营商的网络制式为WCDMA。
判断题宽带错误代码691，显示的状态为网卡被禁用。
判断题11888充值付费卡只能为中国电信手机付费。
判断题当用户连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过判断题天翼领航产品包括通信应用、信息应用和行业应用三类。
判断题区间电话：是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间判断题IP地址可分为固定IP和动态IP客服代表：您好，请问有什么可以帮您情景模拟题请阅读以下情景题：<br>外呼代表：上午好，我是中国电信1000情景模拟题请阅读以下情景题：<br>某客户拨打10000号进行投诉，以下是客情景模拟题请阅读以下情景题：<br>选项答案知识点编号知识点A.主叫支付,,B.被叫支付,,C.无需支付,,D.主被叫分D KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.www,,B.ctnet,,C.wap,,D.cdma B KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.尽量选择体现正面意思的词,,B.尽量选择简单的词A KP-F-02-0电话营销A.电话营销只能靠声音传递信息,,B.客服代表必须在D KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.形象比较法,,B.举例说明法,,C.利益直观法,,D.开C KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.我们这里就是投诉处理部门，其他部门不受理投诉C KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪A.正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题C KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪,客A.接近客户语速,,B.适当放慢语速,,C.保持开始语速B KP-F-02-0沟通技能,沟通技能,客A.世界触手可及,,B.用户至上，用心服务,,C.让客户A KP-F-02-0企业基础知识,品牌体系A.追求社会价值与企业价值共同成长,,B.追求企业价B KP-F-02-0企业基础知识,企业文化A.直销渠道,,B.实体渠道,,C.电子渠道,,D.社会渠道C KP-F-02-0企业基础知识,客户基础A.经常自我安慰生活中遇到不如意的事情是很正常的C KP-F-02-0情绪控制,压力与情绪自A.乐享3G,,B.大众套餐,,C.年轻群体套餐,,D.天翼领A KP-F-02-0天翼,乐享3G（含主副卡A.CDMA和TD-SCDMA,,B.GSM和TD-SCDMA,,C.CDMA和GSM C KP-F-02-0个人非品牌业务,天翼国A.没有人愿意承担错误及责任,,B.在使用服务过程中C KP-F-02-0投诉处理A.首问负责制原则,,B.情绪稳定原则,,C.积极配合原A KP-F-02-0投诉处理,投诉处理,投A.通话时长共享,,B.固话与手机主叫同号,,C.长市同D KP-F-02-0我的e家品牌业务,e9套A.天翼畅聊套餐,,B.e6手机版套餐,,C.尊享e8套餐,,B KP-F-02-0我的e家品牌业务,e6手A.“134”号段开头的移动号码业务,,B.“135”号段C KP-F-02-0行业基础知识,电信市场A.30日,,B.60日,,C.90日,,D.120日C KP-F-02-0行业基础知识,电信市场A.入网,,B.过户,,C.改号,,D.业务变更B KP-F-02-0移动基础知识,移动业务A.WCDMA,,B.TD-SCDMA,,C.CDMA2000,,D.BREW C KP-F-02-0移动通信概述,移动通信A.数据流量费,,B.基本功能费,,C.信息费,,D.工料费A KP-F-02-0政企非品牌业务,全球眼A.不能够实现跨本地网组网,,B.不允许将他网用户号B KP-F-02-0政企非品牌业务,综合V A.一次性开通服务费,,B.功能费,,C.通信费,,D.维护D KP-F-02-0政企非品牌业务,综合办A.信息应用,,B.群内号码互拨,,C.电话会议功能,,D.A KP-F-02-0政企非品牌业务,总机服A.VPDN,,B.综合VPN,,C.汇线通,,D.超级汇线通B KP-F-02-0政企非品牌业务,综合V A.综合办公,,B.全球眼,,C.总机服务,,D.天翼live B KP-F-02-0政企非品牌业务,全球眼A KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.拨打10010,,B.登录网上营业厅（原网上客服中心）A.10001是中国联通话费自助查询热线,,B.10001是中C KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.客户期望服务,,B.行业服务标准,,C.企业服务标准A KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.家庭客户,,B.个人客户,,C.所有客户,,D.中低端客C KP-F-02-0专业基础知识,客户服务A.尊享e8,,B.天翼通,,C.无线宽带,,D.有线宽带C KP-F-02-0家庭非品牌业务,无线宽A.免费,,B.5,,C.10,,D.20B KP-F-02-0家庭非品牌业务,189邮A.PushMail,,B.189邮箱,,C.如意邮箱,,D.163邮箱B KP-F-02-0家庭非品牌业务,189邮A.随时随地利用PC或手机处理工作、收发邮件、资料D KP-F-02-0政企非品牌业务,综合办A.Ta+c捆绑融合型,,B.Tb+c捆绑融合型,,C.XTb+c,,D C KP-F-02-0商务领航套餐,商务领航A.宽带接入,,B.窄带接入,,C.固定电话,,D.小灵通C KP-F-02-0产品与业务知识,商务领A.17900卡,,B.17901卡,,C.200卡,,D.IC 卡C KP-F-02-0产品与业务知识,电信卡A.光纤,,B.双绞铜线,,C.同轴电缆,,D.短波B KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.不需要在被叫移动用户的电话号码前加“0”,,B.需A.118100,,B.17950,,C.11800,,D.4008C KP-F-02-0产品与业务知识,电话类A.10000,,B.10010,,C.10086,,D.118114A KP-F-02-0产品与业务知识A KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.可在中国电信南方21省的公共区域随时随地上网,实A.网络可靠、稳定,,B.高速上网,,C.无线连接,,D.安C KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.通信使用费,,B.基本功能费,,C.开通服务费,,D.增C KP-F-02-0政企非品牌业务,天翼对A.传输距离远,,B.传输速度快,,C.损耗低,,D.抗干扰A BCD KP-F-02-0产品与业务知识,上网类ABC KP-F-02-0产品与业务知识,上网类A.独享带宽,,B.安装简单,不用重新布线,,C.提供灵活A.通话费,,B.功能费,,C.增值服务费,,D.信息费AC KP-F-02-0产品与业务知识,综合信A.呼入营销,,B.呼出营销,,C.交叉营销,,D.针对性营A B KP-F-02-0电话营销,电话营销技巧A.我不是告诉过你了吗？,,B.我只能这样，没办法了A BC KP-F-02-0服务礼仪,服务礼仪A.能用准确易懂的语言为客户分析或解答,,B.能引导A BCD KP-F-02-0沟通技能,沟通技能,客A.认真分析客户需求，提出能够合适的解决方案。
