(完整word版)销售业务流程图

第一部分 预订 电话预定

传真预定

系统内做预订的基本步骤

团队预订

预订接/送机

第二部分 前台

排房

旅业系统录入、换房、退房步骤

散客入住服务

团队入住

VIP入住

换房

续住

留言服务

保密服务

保险箱服务

叫醒服务

加床服务

失物招领

第三部分 收银

收押金

退房

外币兑换

第四部分礼宾

散客入住行李服务

散客退房行李服务

团队入住行李服务

团队退房行李服务

客人行李存取服务

物品转交服务

换房

交通服务

送报纸

接站服务1

接站服务2

第五部分 服务中心

转接电话

留言服务

保密服务

请勿打扰

恐吓电话

第六部分 商务中心

租用服务

收发传真

装订服务

秘书服务

第七部分 楼层

客房清扫1

客房清扫2

客房清扫3

退房检查

拖婴服务

开夜床服务

VIP服务

欢迎茶服务

失物招领

(完整word版)软件开发流程图

软件开发流程图

需

求

变

化

需求基本确定

需

要

变

更

无需变更

未

通

过 通过

通过

备注：PM （Project Manager）：项目经理 PG (Programmer)：程序员 EU (End-User）:最终用户TE （Test Engineer)：测试工程师 GM (General Manager）：总经理

结束 获取用户需求

编制初步方案

编制进度/预算 PM：根据GM安排编制简略/详细的建设方案 PM：获取EU主要的关键性需求

PM：基于内部预算对EU提供费用报价

跟踪 PM：与EU确认需求变动及方案、费用调整

编制详细预算 PM：完成详细内部预算并提交给GM

配置内部资源 PM：通过内部项目管理系统配置详细人员、进度安排

分配开发任务 PM：移交EU需求给PG，安排PG开发任务

系统实现 PG：根据EU需求及PM要求，执行开发任务

控制/调整 PM：通过内部项目管理系统审核PG工作日志，确认EU需求变动，执行进度控制，必要时变更人员安排及内部预算

技术调测 PG：技术调测及修改；根据TE测试文档调试修改

集成测试 TE：进行集成测试，编制测试文档，提交PM，送达PG

PG：部署至外部服务器

PM：系统初验

EU：试用

PM：获得试用意见 部署试用

系统正式上线 PG：部署正式上线，编制开发字典，提交PM

系统验收 TE：编制系统操作手册、功能列表，提交PM

PM：提交开发字典、操作手册、功能列表给EU,通过内部项目管理系统结项，向GM汇报 项目前期

项目启动

系统实现

系统调测

项目后期 开始 (完整word版)软件开发流程图

硬件开发流程图

业务部主导研发部

研发部主导业务部

研发部主导

研发部主导

业务部

采购部

研发部主导

业务部

工程部

1、资料搜集并拟定产品需求表

物品出入库业务流程图

物品入库工作流程图：

入库开始

送货单

供应商 清点物品

物品

检查物品

合 合 格 格

填入库单 物品入库

登记物品入库

入库结束

不合格

退回

更新库存现状表

物品出库工作流程图：

出库开始

客户 送货单 准备货物

库存是否低

于订单 ?

否

填出库单 出库

登记物品出库

物品出库结束

是

调货

更新库存现状表

客户服务部工作流程图

当时能解决 当时不能解决

成功

不成功

客户满意 客户不满意 客服出货信息 客服部

客户问题处理与投诉建议 电站平台运维 客户接待与维护

建立电站维修档案 ？ ？ 建立电站档案 接收客户问题及投诉、建议 定期客户回访 来访客户信息反馈销售部 来访客户信息反馈其他相关部门 经销商档案 建立接待客户电子数据库

销售部与客户洽谈

信息汇总

反馈给相关部门 系统工程部安装 解决问题并将结果反馈客服

客服跟进回访 销售部发货及协调并网

客服将问题及投诉建议分类汇总后归档