销售服务流程图

一．团队订餐服务流程图

1、查看团队预定记录

电话联系客人，询问是否用餐

为客人订餐，记录清楚人数、餐标、用餐时间及联系方式

与导游核餐

填写团队预订记录本并安排好就餐餐桌

与下班次和领班交接相关要求 2、接听客人预订电话 3、接受来客预订 二、迎接与引座服务流程图

1、站在餐厅门口，等待客人光临

2、面带微笑，上前迎接客人

3、询问客人是团队用餐，还是散客用餐

4、将团队客人带到指定餐桌

自助，请客人先买单

5、协助客人存放随身物品及衣物

6、通知该区域服务员为客人服务 4、询问散客是自助，还是点菜用餐

按人数为散客安排餐桌

7、回到餐厅门口迎接客人 三、为客人点菜服务流程

1、询问客人人数

2、为客人增减餐具

3、为客人沏茶

4、询问客人是否有饭前酒的服务

5、询问客人是否可以点菜 10、送出订单

9、复述订单的内容

8、为客人点菜

7、为客人推荐菜肴

6、为客人递送菜单

四、传菜服务流程

1、准备所需器皿，检查器皿有无破损、清洁、美观

2、接到订单

3、检查订单有无错误

4、通知厨房，并告知厨师特殊要求 5、检查菜品是否符合要求，温度、颜色、数量、调料、器皿是否达标 6将菜品交给服务员，并复述台号，确保准确无误 7、将服务员撤下的餐具及时送到洗碗间清洗 8、打扫备餐间卫生，做到所有物品归类摆放

2、电话传送菜品的特殊要求 五、上菜服务流程

1、询问主人是否可以用餐

2、询问客人是否需要酒水，需要酒水，就为客人准备酒水，打开酒水，从主宾位顺时针依次为客人倒酒水

3、等待传菜员传菜

7、报菜名

5、为菜品腾出位置 6、从副主人位右侧将菜端4、核对菜品是否与菜单相符 8、将刚上的菜转到主宾面前 9、等待传下一道菜 六、分菜服务流程

1、将菜盘底部垫上干净餐巾

2、左手托起菜盘，右手拿起分菜叉匙

3、站在客人右后侧

4、左手持菜盘向客人展示菜品

5、用叉匙将菜品送入客人餐盘 七、撤换服务流程

销售工程师工作流程图

销售部:吴荣刚

流程图说明及操作注意事项:

1. 收集市场信息是实现产品销售的第一步, 而市场信息的获得方式多种多样。由于中央空调行业的特性和产品特点, 决定了各种设计院和工程公司在中央空调销售中的特殊地位。我们目前的销售模式大都为业务员一对一顾问式销售，通过拜访项目业主、设计师、承包商或安装公司，从而获得项目信息。除此之外,还可以通过以下方式获得项目信息:

(1) 从政府文件中寻找客户（如招商引资年鉴、投资项目总汇等）。

(2) 从报纸、电视广告、杂志上了解相关项目信息。

(3) 发展当地经销商和合作伙伴。

(4) 参加招商洽谈会。

(5) 跑正在新建的一些工程。如电厂、商场和办公大楼等。

(6) 通过以前的客户获得一些新的潜在客户资源。 设计院 工程公司

其他市场活动 信息 对项目各方的跟进

技术支持 信息登记

实质性谈判 参加招标会

签订合同

收预付款 设计制造 收款 发货

接货 收款 指导安装调试 收款

售后服务 质保期后移交 收款 1 2 3

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2. 获得确切的项目信息后, 业务员要尽快向公司销售部营销中心进行项目登记, 以免和其他的业务人员造成项目冲突。

3. 设计院、业主、总包和分包是工程项目中的三巨头, 也是我们的主要工作目标。 在工作中我们要注意对各方的跟进。但不同项目的业主、设计院、总包和分包的角色作用有极大的差异, 也许在这个项目中业主是关键客户,而在下个项目变成了设计院。因此无论是业主、设计师、还是总包和分包都是我们不能忽略的工作对象。关键是要在这复杂的关系中理清思路并找到主攻的方向。

通常情况下业主是工程项目中最关键的一方, 我们要清楚地了解客户的需求,并说明我公司产品特性能给客户带来的利益和高品质的产品给客户的质量保障和安全感。另外可以通过参观公司生产车间以及拜访我们的典型用户等方式获得业主对公司产品的品牌、质量和价格的认可。在客户对我们有了一定的了解之后，我们还有更多更细致的工作要做，这就是我们行动的部分。我们要不断推进销售工作的进程，不断在承诺的期限内为客户提供购买前的各种准备，不断拜访和解答客户存在的疑义，用实际行动打动客户，用真心实意服务客户。

装修流程

电话预约 上门资询

① 现场勘察（测量费100元/套）

上门测量 平面布置图 装修概算表 初步方案确认

设计（签定设计协议，设计定金500-1000元/套）

设计出图 材料选定 编制预算书

签定工程合同（设计定金转入工程款）

②

设计师全程服务

工艺交底 施工图确认

工程部

安排现场监理 材料准备 施工人员进场

工程施工

基础工程 水电工程 泥水工程 木作工程

隐蔽工程验收（合格）

外装饰工程 油漆工程 设施安装

竣工验收（合格）

③ 签定工程质量验收单

财务结算

售后服务部

签发保修 单定期回 访终身维护

接待设计流程

电话预约 上门咨询

现场勘察（免费）

上门测量 平面布置图 装修概算表 初步方案确认

设计（签定设计协议，设计定金500-1000元/套）

来店客户接待

客户进店时，打招呼致欢迎词，声音一定要洪亮！同时要目视对方！

商品说明

递送资料

绕车讲解

进驾驶舱体验

打开机器盖讲解

竞争品牌车型分析

在整个过程一定要微笑服务，并且目视对方的眼睛说话，态度真诚，不卑不亢！

为用户提供饮水

为用户提供购买这辆车的付款总额明细表

记录用户详细信息

洽谈价格

商品以外的事情

介绍保险及我公司保险的售后服务优势

介绍所选车型应该做的装修项目 挑选车辆

注意将挑好车的底盘号交给库管，由库管安排人去洗车。 交款开票

将挑选好的底盘号告诉库管

带领用户去财务室交款

用户开完票，将其介绍给保险业务员

用户上完保险后，将其引导到装饰部，介绍给装饰部！

交车仪式

将车辆开到指定的地方，保证车辆的清洁！

交代车辆行驶的注意事项

为用户献花及车钥匙

照相

客户跟踪回访

用户买车后应及时拔打回访电话，

反馈信息。