中山大学政务学院管理心理学研究生课件,内部第六讲激励管理1

中山大学政务学院管理心理学研究生课件,内部第六讲激励管理1第一篇：中山大学政务学院管理心理学研究生课件,内部第六讲激励管理1第七讲激励管理：概论ν目的：ν1、了解激励的含义和机制。

ν2、不同视野的激励理论。

案例：ν某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110％。

随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了220多人。

但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。

公司领导原以为公司的发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，整个公司的经营业绩出现不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。

其中：公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。

因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。

在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

一、激励的含义ν研究激励方式方法就要涉及三个问题：ν(1)人的行为的动力是什么；是什么的问题？ν(2）人的行为如何被导向特定的目标；我们的特定的目标是对组织是以效率和效益为目标。

指向与目标的问题？ν(3）怎样维持人的行为。

指向的维持问题？ν“激励分狭义和广义两种：ν狭义的激励就是推动、引发的过程。

动机性的问题ν广义的激励则是指运用各种有效手段激发人的热情、主动性，发挥人的创造精神和潜能，朝向组织所期望的目标而努力的心理过程。

更加广泛的范围，我们所指的激励是心理的过程，永恒不变的激励是金钱，这是经济学的概念，从管理心理学上讲是心理过程。

需要，I NEED，MOTEVEATIO主体与个体的互动来谈。

ν从管理心理，而不是经济学的角度进行。

二、激励的作用人的绩效行为即取决于能力也取决于积极性。

ν有人说，激励是全部管理的核心。

ν绩效=能力×积极性经典实验：霍桑实验ν如果两位员工的能力相等，而绩效不等，那么其原因是积极性存在着差别。

ν具体表现在：ν1、工作积极性——物质创造绩效性的必须物ν2、情感性发展——情感管理除了早期的对物质财富的热情的追求，还要承担企业的责任员工的情感的满足，让员工体验到归属感，价值性的情感要被得到重视。

人的情感涉及到价值。

ν3、品质发展——人的成长激励的创造不仅有物质的创造还有人性的东西，体现在人的成长过程中。

三、激励产生作用机制四、激励物个体的激励物的互动，一个激励物，如同样是五百元，对不同的人的激励作用是不一样的，激励物能不能起作用取决于个人对它的解释，而后产生的动力，动力的另外一面是什么呢，动机是一个形象化的东西，动机的特征，对他来说有价值有意义的才成为激励，个体与激励物不是单向的关系，五百元对某些人来讲不一个很重要的东西，而如果五百变成五千五万呢。

所以说在这样一个过程中，第一个环节是实际性，激励物——个体——动机——工作什么东西可以构成激励：ν1、物质。

如金钱等。

ν2、福利性物质。

如子女教育机会、福利性设施。

可以说是对弱势群体的一种措施，也可以说是全民福利，因选择的受益对象不同作不同的解释。

狭义指为帮助特殊社会群体，对象是弱势群体；广义：强调社会福利制度在促进和实现人类共同福利中的作用，包括社会保险和社会救助ν3、社会激励物。

社会地位、尊重感等。

社会流动，一般意义上是指从下层往社会上层的流动。

如在科举，给当时的读书人一个重要的激励物，使很多知识人士获得到社会地位和尊重。

ν4、成就激励物。

自我价值实现等。

五、激励的特征ν1、激励源的多元性。

激励的来源，表现是多样，作用的方式的多样性，既有物质有激励又有自我实现的激励等等ν2、激励作用的独特性个体对不同的激励的敏感性有差异性，一个单位的福利制度有的人看重有的人不看重。

个人在解释认知激励物时有不同的感受。

ν不同个体有不同的激励敏感性和程度六、有效激励问题很多组织是不缺乏激励的，但怎样才能激励变得有效，目前中国的国家组织，最大的激励是教育，通过教育带来地位等的变化。

如还有国家奖等带动国家科研人员的积极性。

ν激励是普遍的。

ν但激励的效果是个问题。

ν思考：目前中国社会激励的有效性？ν社会激励是以社会地位流动为标志的多元激励机制。

ν当前社会激励存在异化现象。

对企业来讲，像搞什么名牌，但因为另外一些手段而非公平竞争得到的激励，不能得到它的有效性，对中国来说目前最有效的激励可能是高考。

在组织文化里的潜规则，激励的问题从整体的角度来讲，任何组织都有激励的措施但并不是所有的激励都是有效的，当一个组织快要结束的时候，它的激励措施越来越多有效性却越来越差。

激励失效性的一些做法，都已经失去了原有的激励的意义。

作业调查题：工作的特征的调查，激励的有效性的问题。

如果想要我们的社会有一个激励效应则要注重这个问题。

ν异化导致去激励后果。

ν这是一个严重的问题。

七、激励理论的不同视野激励理论从不同的角度有很多视野，APPROCH，从不同的层次去看这个问题。

作为激励理论的整体思考，有这四个方面。

早期的先哲们意识到ν传统：西方的本能论从的基本的动力出现，趋乐而期乐必苦，、享乐论，哲学家EBJLO。

没有界限的享乐；中国的名与利激励附名是出名，利是为了个人的利益。

有人鸡叫就起床了无非是为了个人的利，现在好好学习，就是为了以后的利，中国人的名和利他不完全是个体性，他背后有一个家族的动力，以一个家庭去培养一个人然后光宗耀祖。

ν1、内容的：需要层次、成就、社会关系、权力、金钱；文化的。

摧动我们行为的需要性，价值性，是什么的东西。

主要有需要层次理论，成就欲，权力欲。

所谓的对社会关系的思考，在马斯洛的解释为人对价值感的追求和需要的满足。

三个概念，需要，动机，动机论。

他怎么把需要变成一个动机，需要变成动机经过需要与激励物，给与激励物能不能满足需要，激励物是由组织提出，ν2、过程：强化、目标、公平。

在动机发展的过程状态下，强化理论，目标理论针对行为过程来谈，激励的措施给人的公平感，ν3、综合激励模式理论。

从动态的角度进行判断，在人性假设里提到综合理论，中国人的权重理论。

在不同的领域他的趋势是不同的地方。

八、内容激励：含义与理论ν1、内容激励的含义。

着重研究激励诱因和激励因素的具体内容，说明激励人们行为的特殊因素以及它们如何激励起或引发人的行为。

ν2、内容的主要方面：ν需要层次论ν ERG理论ν成就需要理论ν“激励—保健”双因素理论。

最近的激励理论研究，它侧重于一个综合的角度来研究怎样激励一个组织中的行为，应用研究。

八、内容激励：需要层次理论ν亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）ν1、人本主义的基本主张：整体多元方法，注重人的价值，注重人的潜能，提倡自我实现（变成他能够变成的样子），自我选择。

对传统的科学主义的研究方法不那么赞同，在八零年代时，潘小，《人生的路为什么越走越窄》什么叫自我实现，未必能够讲得清楚，但是自我实现主要指人的潜能，生下来我们可能是个什么样的人，并不是我比你的官大多少就是自我实现，对一个智商较差的人，把他有限的智能发挥出来也是自我实现。

超强主义，肯尼迪大学，超强人才，NIBO，超强教育模式，把一个少年当作一个成年进行强化教育，在本年龄做本来应该做的事。

ν2、自我实现的人格：15个。

概括：开放、问题中心，自主，爱心，幽默，创造，高峰体验。

心理很开放能够接纳外界的事物，好奇是对精神与事物产生思考，当一件事情出现的时候，关心的是这个问题我们怎样去解决这个问题而不是考虑其他因素，有时候我们因为有问题是因为没有以问题为中心。

爱心，文化差异。

高峰体验，当我们以一种，比如我们高中的时候以考XX大学为目标，当实现这个目标时就是高峰体验。

ν2、五个层次需要：ν生理需要。

食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。

ν安全需要。

保护自己免受身体和情感伤害的需要。

ν社会需要。

包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。

ν尊重需要。

内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。

ν自我实现需要。

成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

这是一种追求个人能力极限的内驱力。

ν个体的需要是逐层上升的，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。

ν马斯洛还将这五种需要划分为高和低两级。

生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为高级的需要。

八、内容激励：ERG理论νC.Alderfer提出。

νERG就是生存（Exsistence）、关系（Relatedness）、成长（Growth）需要的简称。

ERG理论认为，νERG的理论具有三个主要的前提：ν1.每一层次的需求，愈少满足，则愈希望能满足。

如薪资。

对我们需要的满足程度越差就越需要得到满足。

如一个人在青少年时越缺乏什么东西，在成长的时候就会越发关注。

金钱，权力。

四川，一个人重复考大学，以满足权力的需要。

2.愈低层次的需求，愈被满足，则愈希望能满足较高层次的需求，例如薪资已获充分的满足时，则愈期望能满足关系的需求。

先满足低的需要然后才向的高层次发展，需求成正比例的关系，在低层次的满足越强，在高层次的满足越来越强。

人在自我期望的程度之后的自我的标准。

ν3.较高层次的需求，满足愈小，则对较低层次的需求的满足愈迫切。

例如成长的需求的满足程度愈小（如挑战性的工作），则愈希望满足关系的需求（如满足人际的关系）。

高层次的需求不能满足就拼命地满足低层次的需求，使其得到极力满足，这也是心理上补偿的作用，补偿的效应。

如人都有两个肾，去掉一个肾后就后加强另一个肾的功能。

这种补偿效应通常造成需求畸形的表现。

如从政当官人员，有的人因不晋升不上就认为还不如多贪些钱，在需要的时候的探讨。

与马斯洛理论的对应关系，不同的是，对需要的内在的描述非常具体，八、内容激励：成就动机激励理论学者介绍：对成就欲不被重视时他发现了这个方法，他给被研究的人一些图形，讲故事，来确定被研究者的成就欲的大小。