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公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的原则1.4 公共关系与宣传、广告、营销的区别与联系第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.3 公共关系策划案例分析第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施策略3.2 公共关系活动的组织与管理3.3 公共关系效果的评估方法与技巧3.4 公共关系实施与评估案例分析第四章：公共关系技巧4.1 公关语言技巧4.2 公关倾听技巧4.3 公关沟通技巧4.4 公关应对媒体技巧第五章：企业公共关系实务5.1 企业公共关系组织机构与岗位设置5.2 企业公共关系活动类型与策划5.3 企业公共关系危机管理5.4 企业公共关系案例分析第六章：政府公共关系实务6.1 政府公共关系的定义与特点6.2 政府公共关系的功能与目标6.3 政府公共关系策划与实施6.4 政府公共关系案例分析第七章：非营利组织公共关系实务7.1 非营利组织公共关系的特点与挑战7.2 非营利组织公共关系策划与实施7.3 非营利组织公共关系案例分析7.4 非营利组织公共关系活动中的志愿者管理第八章：国际公共关系实务8.1 国际公共关系的定义与重要性8.2 国际公共关系的主要策略与技巧8.3 跨文化交流在国际公共关系中的作用8.4 国际公共关系案例分析第九章：公共关系与社交媒体9.1 社交媒体在公共关系中的应用9.2 社交媒体公共关系策略与技巧9.3 社交媒体公共关系案例分析9.4 社交媒体公共关系的伦理与法律问题第十章：公共关系未来发展10.1 公共关系行业的发展趋势10.2 技术创新对公共关系的影响10.3 公共关系教育与培训的重要性10.4 公共关系未来发展的挑战与机遇重点解析本教案《公共关系实务教案》共分为十个章节，全面覆盖了公共关系的定义、功能、原则，以及公共关系策划、实施与评估、公共关系技巧和企业、政府、非营利组织、国际公共关系实务，还涉及了社交媒体在公共关系中的应用和公共关系的未来发展。
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。
公共关系实务基础教程》教案卢龙电大王桂艳第一章公共关系调查学习要求：1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。
2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要程序。
3、应用：公共关系调查的方法及操作要点；撰写公共关系调查报告的写作能力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的概念及特点1、概念：狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查；广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。
2、特点：本身特点：（1）公共关系调查的对象具有广泛的社会性；（2）公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；（3）公共关系调查是有目的的实践活动；（4）公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段；（5）公共关系调查不是万能的，具有不确定性。
新特点：（1）公共关系调查的理论研究更加广泛和深入；（2）公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加；（3）公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深；（4）公共关系调查的效率达到了一个新的水平。
二、公共关系调查的作用1、通过公共关系调查的研究，能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据；2、通过公共关系调查的研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化；3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益；4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。
三、公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、系统性原则3、时效性原则4、经济效益原则四、公共关系调查的内容1、组织内部的基本情况调查：（1）组织的基本性（2）组织的理念系统（3）组织机构、队伍状况（4）经营内容（5）经营效果（6）广告与宣传（7）管理人员素质、决策层领导素质（8）规章制度2、组织的外部公众调查（1）组织在公众心目中的形象：（2）知名度与美誉度知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度；美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和功能探讨公共关系如何提升组织形象和声誉1.3 公共关系的原则介绍公共关系的基本原则和道德准则强调公共关系活动的透明度和诚信度第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划流程介绍公共关系策划的基本流程和步骤强调策划过程中的目标和受众分析2.2 公共关系策划工具与技术探讨公共关系策划中常用的工具和技术介绍SWOT分析、目标受众分析等策划方法2.3 公共关系策划案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系策划的过程和方法分析案例中的成功因素和可改进之处第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播概述解释公共关系传播的重要性和目的介绍公共关系传播的基本要素和模型3.2 公共关系传播渠道探讨公共关系传播的不同渠道和媒体强调选择适合目标受众的传播渠道的重要性3.3 公共关系传播技巧介绍公共关系传播中的技巧和策略强调有效沟通和影响力的重要性第四章：危机公关管理4.1 危机公关概述解释危机公关的定义和重要性强调危机公关在组织中的作用和责任4.2 危机公关流程介绍危机公关的基本流程和步骤探讨危机预警、危机应对和危机恢复的策略和方法4.3 危机公关案例分析提供案例分析，让学生了解危机公关的实际操作和效果分析案例中的危机处理不当和成功之处第五章：公共关系实务活动5.1 公共关系活动类型介绍常见的公共关系活动类型和目的探讨不同类型的公共关系活动如何达到预期效果5.2 公共关系活动策划与实施解释公共关系活动策划和实施的重要性介绍公共关系活动策划和实施的基本步骤和技巧5.3 公共关系活动案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系活动的策划和实施过程分析案例中的成功因素和可改进之处第六章：媒体关系管理6.1 媒体关系的重要性强调媒体关系在公共关系中的作用解释建立良好媒体关系的重要性6.2 媒体关系管理策略介绍媒体关系管理的方法和技巧6.3 媒体应对与发布解释在公共关系中如何应对媒体提问介绍新闻发布会的策划与实施第七章：社交媒体与网络公关7.1 社交媒体概述解释社交媒体的概念和类型强调社交媒体在公共关系中的重要性7.2 社交媒体运营策略介绍社交媒体运营的基本原则和技巧探讨如何通过社交媒体进行有效传播7.3 网络公关案例分析提供案例分析，让学生了解网络公关的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第八章：企业形象建设8.1 企业形象概述解释企业形象的概念和重要性强调企业形象建设在公共关系中的作用8.2 企业形象识别系统（CIS）介绍企业形象识别系统的基本构成探讨如何通过CIS建设提升企业形象8.3 企业形象案例分析提供案例分析，让学生了解企业形象建设的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第九章：公共关系演讲与写作9.1 公共关系演讲强调公共关系演讲的重要性介绍公共关系演讲的准备和技巧9.2 公共关系写作解释公共关系写作的特点和要求探讨不同类型的公共关系写作材料如何达到预期效果9.3 公共关系演讲与写作案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系演讲和写作的操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第十章：公共关系职业道德与法律规范10.1 公共关系职业道德强调公共关系职业道德的重要性介绍公共关系职业道德的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范解释公共关系活动中涉及的法律问题探讨公共关系活动中的法律风险和合规要求10.3 公共关系职业道德与法律规范案例分析提供案例分析，让学生了解公共关系职业道德和法律规范的实际应用和影响分析案例中的道德和法律问题及解决方案重点和难点解析重点环节一：公共关系的定义和目标重点环节二：公共关系策划流程和工具技术重点环节三：公共关系传播概述和渠道重点环节四：危机公关管理和实务活动重点环节五：媒体关系管理、社交媒体与网络公关重点环节六：企业形象建设重点环节七：公共关系演讲与写作重点环节八：公共关系职业道德与法律规范本教案全面涵盖了公共关系实务的各个方面，从公共关系的定义和目标，到公共关系策划、传播、危机公关和媒体关系管理，再到企业形象建设、公共关系演讲与写作，以及公共关系职业道德与法律规范。
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系的功能与作用1.4 公共关系的类型与形态第二章：公共关系实务流程2.1 公共关系策划2.2 公共关系实施2.3 公共关系评估2.4 公共关系案例分析第三章：公共关系组织与管理3.1 公共关系部门的组织架构3.2 公共关系人员的素质要求3.3 公共关系管理的原则与方法3.4 公共关系与企业文化建设第四章：公共关系沟通技巧4.1 倾听与提问技巧4.2 语言表达与非语言沟通4.3 危机沟通与处理4.4 媒体沟通与采访技巧第五章：公共关系活动策划与实施5.1 公共关系活动的类型与特点5.2 公共关系活动策划的原则与步骤5.3 公共关系活动实施与执行5.4 公共关系活动案例分析第六章：公共关系危机管理6.1 公共关系危机的类型与特征6.2 公共关系危机预警机制6.3 公共关系危机应对策略与流程6.4 案例分析：成功应对公共关系危机第七章：企业社会责任与公共关系7.1 企业社会责任的内涵与要求7.2 企业社会责任与公共关系的关系7.3 企业社会责任实践案例分析第八章：公共关系礼仪与道德规范8.1 公共关系礼仪的基本原则与要求8.2 公关活动中的礼貌与礼节8.3 公共关系职业道德规范8.4 案例分析：公关礼仪与道德规范的应用第九章：数字公关与社交媒体9.1 数字公关的发展与趋势9.2 社交媒体在公共关系中的应用9.3 数字公关活动的策划与实施9.4 案例分析：数字公关的成功案例第十章：公共关系案例分析与实践10.1 公共关系案例分析的方法与步骤10.2 国内外经典公共关系案例解析10.3 公共关系实践演练10.4 学生公共关系案例分析与实践评价重点和难点解析一、公共关系概述难点解析：公共关系的基本概念和理论框架的深入理解，以及不同类型和形态公共关系的具体应用。
二、公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新思维和策略制定，以及评估方法的准确运用和案例分析的深度挖掘。
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标让学生了解公共关系的概念、起源和发展历程。
使学生掌握公共关系的基本要素和目标。
培养学生对公共关系实务的兴趣和认识。
1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的四大基本要素公共关系的功能与目标公共关系与宣传、广告、营销的关系1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的概念、起源和发展历程。
案例分析法：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
1.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系的定义、起源、基本要素和目标。
案例分析：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系的重要性。
第二章：公共关系策划2.1 教学目标让学生了解公共关系策划的概念和流程。
使学生掌握公共关系策划的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系策划的基本能力。
2.2 教学内容公共关系策划的定义与流程公共关系策划的基本方法公共关系策划的技巧与注意事项公共关系策划案例分析2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的概念、流程和方法。
案例分析法：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
2.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系策划在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系策划的定义、流程、方法和技巧。
案例分析：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系策划的重要性。
第三章：公共关系传播3.1 教学目标让学生了解公共关系传播的定义和类型。
使学生掌握公共关系传播的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系传播的实际操作能力。
3.2 教学内容公共关系传播的定义与类型公共关系传播的基本方法公共关系传播的技巧与注意事项公共关系传播案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型和基本方法。
案例分析法：分析经典公共关系传播案例，让学生了解公共关系传播的实际应用。
《公共关系实务基础教程》教案卢龙电大王桂艳第一章公共关系调查学习要求：1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。
2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要程序。
3、应用：公共关系调查的方法及操作要点；撰写公共关系调查报告的写作能力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的概念及特点1、概念：狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查；广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。
2、特点：本身特点：（1）公共关系调查的对象具有广泛的社会性；（2）公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；（3）公共关系调查是有目的的实践活动；（4）公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段；（5）公共关系调查不是万能的，具有不确定性。
新特点：（1）公共关系调查的理论研究更加广泛和深入；（2）公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加；（3）公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深；（4）公共关系调查的效率达到了一个新的水平。
二、公共关系调查的作用1、通过公共关系调查的研究，能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据；2、通过公共关系调查的研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化；3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益；4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。
三、公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、系统性原则3、时效性原则4、经济效益原则四、公共关系调查的内容1、组织内部的基本情况调查：（1）组织的基本性（2）组织的理念系统（3）组织机构、队伍状况（4）经营内容（5）经营效果（6）广告与宣传（7）管理人员素质、决策层领导素质（8）规章制度2、组织的外部公众调查（1）组织在公众心目中的形象：（2）知名度与美誉度知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度；美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念，包括其目的和功能强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的要素介绍公共关系的三个基本要素：公众、公共关系活动和公众关系策略解释每个要素的作用和相互关系1.3 公共关系的类型讨论不同类型的公共关系，如内部公共关系、外部公共关系、社交媒体公共关系等分析每种类型的特点和适用情况第二章：公众分析2.1 公众的定义和分类解释公众的概念，强调公众在公共关系中的重要性介绍不同类型的公众，包括内部公众和外部公众2.2 公众分析的方法和工具介绍进行公众分析的方法和工具，如焦点小组、调查问卷、社交媒体分析等强调了解公众的需求和期望的重要性2.3 公众管理策略强调公众参与和沟通的重要性第三章：公共关系策划3.1 公共关系策划的过程介绍公共关系策划的基本过程，包括目标设定、策略制定、行动规划和实施评估强调策划过程中的创新和灵活性3.2 公共关系策划的工具和技术介绍公共关系策划中使用的工具和技术，如SWOT分析、PEST分析、SMART 目标设定等强调策划工具和技术在实际应用中的重要性3.3 公共关系策划的案例分析分析具体的公共关系策划案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第四章：公共关系传播4.1 公共关系传播的定义和过程解释公共关系传播的概念，包括其目的和过程强调公共关系传播在建立和组织形象中的重要性4.2 公共关系传播的工具和渠道介绍公共关系传播中使用的工具和渠道，如新闻发布会、社交媒体、新闻稿等强调选择合适的传播工具和渠道的重要性4.3 公共关系传播的技巧和策略讨论如何制定有效的公共关系传播技巧和策略，包括信息传递、语言表达和情感管理等强调传播过程中的沟通和互动的重要性第五章：公共关系实务案例分析5.1 公共关系实务案例的选择和分析方法介绍选择公共关系实务案例的标准和方法强调案例分析的重要性和实用性5.2 公共关系实务案例的分析和评估分析具体的公共关系实务案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导5.3 公共关系实务案例的汇报和分享强调公共关系实务案例汇报和分享的重要性介绍有效的汇报和分享技巧和方法第六章：危机管理与公关应对6.1 危机管理概述解释危机管理的概念，强调危机对组织形象的影响讨论危机管理的重要性6.2 危机识别与预警介绍危机识别与预警的方法和工具强调预防危机的重要性6.3 危机应对策略与流程讨论危机应对的策略和流程，包括危机响应、沟通和恢复阶段强调危机应对中的关键步骤和注意事项第七章：社交媒体与公关7.1 社交媒体概述解释社交媒体的概念和特点，强调其在公共关系中的重要性讨论社交媒体的种类和应用7.2 社交媒体策略与实务介绍制定社交媒体策略的方法和步骤强调社交媒体内容创作、发布和互动的重要性7.3 社交媒体风险管理与应对讨论社交媒体风险管理的方法和策略强调应对社交媒体危机的重要性第八章：企业形象管理8.1 企业形象概述解释企业形象的概念，强调企业形象对组织的重要性讨论企业形象管理的策略和方法8.2 企业品牌建设与传播介绍企业品牌建设的方法和步骤强调品牌传播的重要性和技巧8.3 企业形象危机管理讨论企业形象危机的概念和类型强调应对企业形象危机的策略和方法第九章：公共关系活动策划与实施9.1 公共关系活动概述解释公共关系活动的概念和目的，强调其在组织中的重要性讨论公共关系活动的种类和策划原则9.2 公共关系活动策划流程介绍公共关系活动策划的流程，包括目标设定、主题创意、场地选择等强调策划过程中的关键环节和注意事项9.3 公共关系活动实施与评估讨论公共关系活动实施的方法和技巧强调活动评估的重要性，以及如何进行有效的评估第十章：公共关系专业伦理与法规10.1 公共关系专业伦理概述解释公共关系专业伦理的概念和重要性讨论公共关系专业伦理的原则和规范10.2 公共关系专业法规与标准介绍公共关系专业相关的法规和标准强调遵守法规和标准的重要性10.3 公共关系专业伦理案例分析分析公共关系专业伦理的案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十一章：公共关系写作11.1 公共关系写作概述解释公共关系写作的重要性，强调其在传播中的作用讨论公共关系写作的特点和原则11.2 公共关系写作技巧介绍公共关系写作的技巧，包括新闻稿、宣传册、演讲稿等强调有效沟通和信息传递的重要性11.3 公共关系写作案例分析分析具体的公共关系写作案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十二章：跨文化公共关系12.1 跨文化概述解释跨文化的概念，强调跨文化对公共关系的影响讨论跨文化公共关系的重要性12.2 跨文化沟通技巧介绍跨文化沟通的技巧，包括文化敏感性、语言和非语言沟通等强调跨文化沟通的有效性和重要性12.3 跨文化公共关系案例分析分析具体的跨文化公共关系案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展概述解释可持续发展的概念，强调可持续发展对公共关系的影响讨论可持续发展公共关系的重要性13.2 可持续发展公共关系策略介绍可持续发展公共关系策略，包括环境保护、社会责任等强调可持续发展公共关系的目标和实施方法13.3 可持续发展公共关系案例分析分析具体的可持续发展公共关系案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十四章：公共关系专业实习与职业发展14.1 公共关系专业实习概述解释公共关系专业实习的重要性，强调实习对职业发展的影响讨论如何寻找和申请公共关系实习机会14.2 公共关系职业发展路径介绍公共关系职业发展的路径，包括职位晋升、技能提升等强调持续学习和职业规划的重要性14.3 公共关系行业趋势与未来分析公共关系行业的趋势和未来发展方向强调适应行业变化和持续创新的重要性第十五章：综合案例分析与策略制定15.1 综合案例选择与分析方法介绍选择综合案例的标准和方法强调案例分析的重要性和实用性15.2 公共关系策略制定与实施讨论如何制定有效的公共关系策略，包括目标设定、策略制定、行动规划和实施评估强调策略制定和实施过程中的创新和灵活性15.3 案例汇报与讨论强调公共关系案例汇报和分享的重要性介绍有效的汇报和分享技巧和方法重点和难点解析重点：公共关系的基本概念、要素、类型和过程；公众分析的方法和工具；公共关系策划的工具和技术；公共关系传播的渠道和技巧；危机管理的流程和策略；社交媒体在公共关系中的应用；企业形象管理的方法和原则；公共关系活动的策划和实施；公共关系专业伦理和法规；跨文化公共关系的沟通技巧；可持续发展公共关系的重要性；公共关系专业实习和职业发展路径；综合案例分析与策略制定。
公共关系实务教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系在组织中的角色和功能介绍公共关系的基本原则和伦理1.2 公共关系的定义和重要性讨论公共关系的不同定义和观点分析公共关系对组织的益处和作用探讨公共关系与广告、宣传和市场营销的区别1.3 公共关系的基本原则和伦理介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度和公正性讨论公共关系从业人员的伦理责任和行为准则分析公共关系实践中可能出现的伦理问题第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基础解释公共关系策划的重要性探讨公共关系策划的流程和方法分析公共关系策划的关键要素2.2 设定公共关系目标讨论设定公共关系目标的原则和方法分析不同类型的公共关系目标，如提高知名度、塑造形象等探讨如何将公共关系目标与组织的整体战略相结合2.3 公共关系策划的实施介绍公共关系活动的策划和执行步骤分析公共关系策划中的资源调配和时间管理探讨公共关系策划中的风险评估和应对策略第三章：新闻传播与媒体关系3.1 理解新闻传播的过程解释新闻传播的基本原理和渠道探讨新闻媒体的角色和影响力分析新闻传播中的关键要素，如新闻价值、新闻源和新闻稿3.2 建立和维护媒体关系分析媒体关系的维护和管理策略探讨应对媒体采访和发布新闻稿的技巧3.3 危机公关与新闻发布介绍危机公关的概念和重要性分析危机公关的应对策略和步骤探讨新闻发布会的策划和执行要点第四章：社交媒体与网络公关4.1 社交媒体的公共关系潜力解释社交媒体在公共关系中的作用和影响探讨社交媒体的不同类型和特点分析社交媒体在公共关系策划中的应用4.2 社交媒体策略和执行讨论如何制定有效的社交媒体策略分析社交媒体活动的策划和执行要点探讨社交媒体监测和评估的技巧和方法4.3 网络公关的最佳实践介绍网络公关的概念和重要性分析网络公关的不同策略和方法探讨网络公关案例和成功案例分析第五章：企业形象与品牌管理5.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的益处和作用探讨企业形象塑造的基本原则和方法分析企业形象与品牌形象的关系5.2 品牌管理的策略和实践讨论品牌管理的流程和关键要素分析品牌定位和品牌传播的策略和方法探讨品牌形象危机的应对和管理5.3 企业社会责任与公共关系介绍企业社会责任的概念和重要性分析企业社会责任与公共关系的关系探讨企业社会责任实践对公共关系的影响和作用第六章：事件管理与赞助活动6.1 事件管理的基础解释事件管理在公共关系中的作用和重要性探讨事件策划和管理的基本流程分析事件管理中的关键要素，如目标设定、资源调配和时间管理6.2 赞助活动的策略和执行讨论赞助活动的概念和重要性分析赞助活动的策划和执行步骤探讨如何通过赞助活动提升品牌形象和知名度6.3 事件管理与赞助活动的案例分析分析成功的事件管理和赞助活动案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第七章：内部沟通与员工关系7.1 内部沟通的重要性解释内部沟通在公共关系中的作用和重要性探讨内部沟通的基本原则和方法分析内部沟通与员工关系的关系7.2 内部沟通的策略和实践讨论内部沟通的流程和关键要素分析内部沟通的方法和工具，如员工手册、内部报纸和电子邮件探讨内部沟通的评估和反馈机制7.3 员工关系管理介绍员工关系管理的概念和重要性分析员工关系管理的基本原则和策略探讨员工关系管理中的挑战和应对策略第八章：公共关系与顾客关系8.1 顾客关系的重要性解释顾客关系在公共关系中的作用和重要性探讨顾客关系管理的基本原则和方法分析顾客关系与公共关系的关系8.2 公共关系在顾客关系管理中的应用讨论公共关系在顾客关系管理中的角色和功能分析公共关系活动在与顾客关系管理中的运用探讨公共关系在解决顾客问题和应对危机中的作用8.3 顾客关系管理的案例分析分析成功的顾客关系管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第九章：公共关系与政府关系9.1 政府关系的重要性解释政府关系在公共关系中的作用和重要性探讨政府关系的基本原则和方法分析政府关系与公共关系的关系9.2 政府关系的策略和实践讨论政府关系的流程和关键要素分析政府关系的沟通方法和工具，如政策倡导和游说活动探讨政府关系中的伦理和合规问题9.3 公共关系与政府关系的案例分析分析成功的公共关系与政府关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十章：公共关系的评估与分析10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的作用和重要性探讨公共关系评估的基本原则和方法分析公共关系评估的挑战和限制10.2 公共关系效果的评估与分析讨论公共关系效果的评估指标和方法分析公共关系活动的成效和影响10.3 公共关系评估的案例分析分析成功的公共关系评估案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十一章：国际公共关系与多元文化沟通11.1 国际公共关系的概述解释国际公共关系的定义和重要性探讨国际公共关系的基本原则和挑战分析国际公共关系在国际组织和跨国企业中的应用11.2 多元文化沟通的策略和实践讨论多元文化沟通的重要性和必要性分析多元文化沟通的挑战和应对策略探讨多元文化沟通在不同国家和文化背景下的应用11.3 国际公共关系案例分析分析成功的国际公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十二章：公共关系与危机管理12.1 危机管理的重要性解释危机管理在公共关系中的作用和重要性探讨危机管理的基本原则和流程分析危机管理与公共关系的关系12.2 危机公关的策略和实践讨论危机公关的策划和执行步骤分析危机公关中的关键要素，如危机识别、危机沟通和危机应对探讨危机公关中的媒体应对和信息传递12.3 危机管理案例分析分析成功的危机管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十三章：公共关系与可持续发展13.1 可持续发展的概述解释可持续发展的定义和重要性探讨可持续发展在公共关系中的角色和责任分析可持续发展目标（SDGs）对公共关系的影响13.2 公共关系与可持续发展的策略和实践讨论公共关系在推动可持续发展中的作用和策略分析公共关系活动如何支持可持续发展和社会责任项目探讨公共关系在可持续发展传播和教育中的方法13.3 可持续发展案例分析分析成功的可持续发展公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十四章：公共关系与影响力营销14.1 影响力营销的概述解释影响力营销的定义和重要性探讨影响力营销的基本原则和策略分析影响力营销与公共关系的关系14.2 公共关系在影响力营销中的角色讨论公共关系在影响力营销中的作用和功能分析公共关系活动如何与影响力营销相结合探讨公共关系在影响力营销中的伦理和合规问题14.3 影响力营销案例分析分析成功的公共关系与影响力营销案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十五章：未来趋势与创新15.1 公共关系的未来趋势探讨公共关系行业的发展趋势和未来方向分析数字化、技术化和数据驱动对公共关系的影响讨论公共关系从业人员的技能和知识更新15.2 公共关系创新的策略和实践讨论公共关系创新的途径和方法分析创新公共关系活动的案例和效果探讨公共关系创新对行业的影响和价值15.3 公共关系的未来挑战与机遇分析公共关系行业面临的挑战和问题探讨应对挑战和抓住机遇的策略和方法展望公共关系行业的发展前景和职业机会重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能和原则是理解公共关系实务的基础。
《公共关系实务基础教程》教案卢龙电大王桂艳第一章公共关系调查学习要求：1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。
2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要程序。
3、应用：公共关系调查的方法及操作要点；撰写公共关系调查报告的写作能力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的概念及特点1、概念：狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需求和社会环境等方面信息而进行的调查；广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。
2、特点：本身特点：（1）公共关系调查的对象具有广泛的社会性；（2）公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；（3）公共关系调查是有目的的实践活动；（4）公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段；（5）公共关系调查不是万能的，具有不确定性。
新特点：（1）公共关系调查的理论研究更加广泛和深入；（2）公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加；（3）公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深；（4）公共关系调查的效率达到了一个新的水平。
二、公共关系调查的作用1、通过公共关系调查的研究，能及时掌握公众需求的变化特点，为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据；2、通过公共关系调查的研究，能及时了解组织内部、外部关系现状及其大环境的实态和变化；3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益；4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。
三、公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、系统性原则3、时效性原则4、经济效益原则四、公共关系调查的内容1、组织内部的基本情况调查：（1）组织的基本性（2）组织的理念系统（3）组织机构、队伍状况（4）经营内容（5）经营效果（6）广告与宣传（7）管理人员素质、决策层领导素质（8）规章制度2、组织的外部公众调查（1）组织在公众心目中的形象：（2）知名度与美誉度知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度；美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。
（3）特定组织的公众情况3、社会环境的调查（1）国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划（2）行业发展趋势（3）同行情况和竞争对手的情况（4）社会问题调查五、公共关系调查的类型1、全面调查、抽样调查和个案调查2、定性调查和定量调查3、描述性调查、解释性调查和预测性调查4、横向调查与纵向调查六、公共关系调查的主要程序1、公共关系调查的课题确定2、公共关系调查的方案设计3、公共关系调查的实施4、公共关系调查的资料整理与分析5、公共关系调查的总结报告第二节公共关系调查的主要方法及操作要点一、抽样调查法（一）、概念：按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中，抽取一部分单位作为调查对象，并一部分调查结果来推算全体的一种调查方法。
（二）、分类及实施步骤1、随机抽样：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样2、非随机抽样：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样3、抽样调查的一般性实施步骤：（1）确定调查的总体；（2）制定总体名单；（3）确定样本规模；（4）抽取样本；（5）评估样本；（6）事实调查（三）抽样调查的特点：1、确定样本单位的机会是均等的；2、目的是在于了解全面情况的非全面调查方法；3、可以是调查内容大大扩展，其深度和广度都有提高；4、投入小、速度快、时间短、花费低（四）抽样调查的适用范围二、问卷调查法（一）定义：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查法（二）问卷设计的原则和程序1、原则：目的明确原则、可接受原则、简约性原则、匹配性原则2、步骤：（1）了解调查对象的基本特征；（2）确定设计的主要原则；（3）写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿；（4）写出有关题目与答案；（5）检查修改。
（三）问卷的结构设计：标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施者情况记录等。
（四）问与答的设计技术和注意事项1、直接性问题、间接性问题、假设性问题2、封闭式设计与开放式设计3、问卷的答案设计4、问卷中的问题编排顺序5、设计问卷的注意事项：（1）问卷的语句设计要围绕主题，词语要确切，避免使用比较笼统的、含糊的词语和句子；（2）问卷设计要避免使用诱导性的词语，以免影响被调查者的真实看法和认识；（3）问卷的几个答案相互间不能包容或交叉，必须是相互排斥的；（4）问卷中的答案设计应包含所有回答内容，能够穷尽各式各样的所有项目。
（五）问卷调查的主要优势作用：三、访谈调查法1、概念：是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形势收集调查资料的一种方法2、访谈调查法的类型（1）根据与访谈对象的接触方式划分为：直接访谈和间接访谈（2）根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机可分为：结构性访谈和非结构性访谈（3）根据访谈对象的数量划分为：个别访谈和群体访谈3、访谈调查法的准备工作(1) 准备访谈计划；(2) 准备访谈工作的用品；(3) 事先通知调查对象，听取调查对象关于所希望的访谈时间、地点和其它建议；(3) 尽可能多地了解调查对象的身份、生活背景以及与调查问题有关的情况；(4) 对新参加调查的工作人员进行培训和指导；(5) 为了保证访谈效果，最好能搞一次模拟访谈；4、访谈调查法的方法与技巧开始阶段应注意：（1）按约定的时间提前到达约会地点等候调查对象；（2）见面后，首先介绍自己的单位，并出示有关证明；（3）与调查对象建立良好的谈话氛围；主要阶段应注意：（1）采用由浅入深的方式展开；（2）进入调查主要阶段后，要尽量保持谈话的活跃气氛；（3）要尽量排除周围无关人员的干扰；（4）调查人员对所调查的问题要保持一种中立的态度；（5）在整个过程中，要全神贯注的听对方谈话；（6）当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速；（7）尽量当场记录，除非是迫不得已。
四、观察调查法（一）概念与基本要求1、概念：是调查者身临现场通过感官的耳闻目睹或借助工具，对调查对象进行有针对性地直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法2、基本要求：（1）必须有明确的调查目的和假设，有针对地去进行观察调查；（2）观察者事先划定一定的范围，即观察的内容和空间；（3）实施现场观察要有系统性，有组织地按照制定的详细观察计划方案进行；（4）对观察到的情况要进行记录；（5）观察到的现象和结果，必须通过鉴定才能下结论。
（二）观察调查的类型1、结构式观察和非结构式观察2、深入参与观察与旁观参与观察3、纵向观察与横向观察（三）观察调查的实施技术和技巧（四）观察调查的优越性：1、2、3观察调查局限性：1、2、3、4、5五、文献调查法1、概念：是利用文献资料来收集、考察、分析和研究公共关系现象和状态的调查方法。
2、类型：原始资料和二手资料3、主要步骤：（1）大量收集与调查有关的各类文献资料；（2）对获取的各类资料进行鉴定和筛选（3）摘录资料（4）考证、分析资料（5）归纳、总结第三节公共关系调查报告的撰写一、公共关系调查报告的种类与特点1、种类：综合型和专题型；叙述型和分析型；文字型和口头型2、特点：较强的针对性和实用价值；数据准去，真实客观；有一定的时效性；新颖性二、公共关系调查报告的内容与结构：标题、导语、目录、报告主体、结尾、附件三、公共关系调查报告的撰写步骤：1、构思；2、选区调查的资料和数据；3、拟订提纲；4、撰写初稿；5、修改定稿。
四、公共关系调查报告的写作要求与技巧1、文体各式；2、语言风格；3、逻辑条理；4、数字使用。
第二章公共关系策划学习要求：1、熟记：公共关系策划的基本要素；公共关系策划的特征；公共关系策划的原则和目标2、领会：公共关系策划的概念；公共关系策划的分类；公共关系策划的思维方式；创造性思维的特征；公共关系策划的管理技术3、应用：公共关系策划的步骤与方法；公共关系活动策划书的撰写，培养在实践中运用创造性思维和策划方法的基本技巧第一节公共关系策划的概述一、公共关系策划含义与特征1、公共关系策划含义：程序说、谋略说、计话说2、特征：目的性、思想性、创造性、针对性、操作性、适应性二、公共关系策划的原则1、公众利益与组织利益相统一原则；2、创造性与可行性相统一原则；3、针对性与灵活性相统一原则；4、组织目标和公共关系策划目标相统一原则；三、公共关系策划的基本要素1、策划者（主体）2、策划内容3、策划渠道4、策划对象5、策划环境四、公共关系策划的功能1、现实意义：（1）公共关系策划是组织活动中最高的层次；（2）公共关系策划是公共关系价值的集中体现；（3）公共关系策划是公共关系竞争的法宝。
2、作用：（1）公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性；（2）公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性；（3）公共关系策划可以保证公共关系工作连续性。
第二节公共关系策划的类型与主要程序一、公共关系策划的分类1、按公共关系策划的层次分为：组织形象战略策划、年度公共关系策划和具体公共关系活动策划2、按公共关系策划的主体分为：企业公共关系策划、政府公共关系策划、军队公共关系策划、事业公共关系策划、社团公共关系策划3、按公共关系策划的形成过程分为：公共关系过程策划、公共关系操作策划、公共关系随机策划4、按组织形象创新程度分为：全新组织形象开发策划、原有组织形象根信策划和组织形象危机中的公共关系策划二、公共关系策划的程序（一）确定策划目标：是策划活动的出发点与归宿点1、公共关系策划层面的目标（1）公共关系战略目标策划（2）公共关系专题目标策划2、公共关系策划形象类别的目标：组织形象、产品形象3、公共关系对象的策划目标（二）落实策划人员选1、组织聘请策划人员的基本原则：（1）限制人员数量：5至12人为宜；（2）注重人员质量；（3）优势互补。
2、策划组的基本人员构成：专家学者、委托策划的组织代表、媒介中人。
（三）选择策划方法（四）写出策划方案1、写策划方案应注意的问题：（1）保证方案内容的系统性；（2）封面要写出策划书的全称；（3）要著名保密性（4）注明策划的讫始时间；（5）保证文字的准确性；（6）为方案排上页码。
2、提交方案的步骤策划书由封面、目录、正文和附件四部分构成（五）确定策划方案（六）专家督导实施1、专家督导实施的作用2、专家督导实施的方法：现场指导法、亲临实践法、信息遥控法（七）效果评估反馈1、总结评估对公共关系策划重要的意义2、总结评估工作的方法：比率统计、民意调查、专家评价第三节公共关系策划的主要方法与管理一、公共关系策划的思维方式1、创造性思维（最主要的方式）含义：新颖性、先进性、价值性、时间性特征：敏捷性、独创性、跨越性、综合性方式：直觉思维、清香思维、联想思维、形象思维、组合思维、类比思维、逻辑思维二、公共关系策划的主要方法德尔非法头、脑风暴法、专家会议法三、公共关系策划方案的优化和论证方案的优化：重点法、优点法、缺点法、简化法策划案的论证：四、公共关系策划的管理技术1、策划预算的编制2、策划协议的签订3、策划会议的组织第三章公共关系传播学习要求1、熟记:公共关系传播的要素；新闻传布哦的基本原则；公关新闻传播的重要意义；公共关系广告与一般性广告的区别；公共关系广告的类别与形式；公共关系的人及传播和组织传播2、领会：公关新闻传播的内容确定原则；新闻传播的媒介关系；公关广告策略3、应用：新闻传播的时机和技巧；公关新闻传播的媒介选择和运作方法；公关广告的媒体选择与组合方法；公共关系广告的效果测定的方法；培养策划新闻和把握公共关系广告的时机与空间的能力第一节公共关系传播概述概念：是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化、社会诸方面最高的知名度和最好的美誉度，已影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程一、公共关系的传播者：是公共关系的主体，几个要素：1、传播者的权威性和公众信赖度2、传播者的社会吸引度3、传播者的诚挚度二、公共关系的传播内容：可信度、针对性、新颖性三、公共关系的传播媒介语言媒；印刷媒介、影视媒介、网络媒介媒介的选择：联系目标原则、适应对象原则、区别内容原则、合乎经济原则四、公共关系的传播对象：是公众其特点：群体性、共同性、多元性、多变性、相关性五、公共关系的传播效果魔弹论、优先效果论、适度效果论、强大效果论、选择性因素论第二节公共关系的新闻传播一、公关新闻传播的重要意义1、新闻的定义：最近发生的事实的报道，要有：具体性、真实性、新鲜性、重要性和及时传播性2、新闻和信息的异同3、新闻在公共关系传播中的特点：公开性、真实性、针对性、适宜性二、公关新闻传播的基本原则：目的性要明确；；了结传播对象；熟悉本组织情况三、公关新闻传播的内容确定选择有利于组织社会形象的内容选择有利于组织知名度的内容选择有利于组织品牌推广的内容选择有利于组织美誉度形象的内容选择有利于展现组织优势的内容选择有利于组织文化内涵形象的内容四、公关新闻传播的时机把握在遇到庆祝和纪念日时在推出新厂品、新服务时在组织知名度不高或下降时在组织出现失误或被公众误解时在遇到一些重大社会活动时五、公关新闻传播的策划新闻新闻策划：是从新闻本身如何进行报道的一种规划，比较实际，而策划新闻则直接介入了新闻的过程，参与了新闻的发生和发展，让新闻按自己的需要、意图来发生。
