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《旅游政策与法规》试题一．判断题A 1.毛泽东思想的主要创立者是毛泽东，邓小平理论的主要创立者是邓小平。
A 2.社会和谐是社会主义的本质属性。
A 3.社会主义市场经济是与社会主义基本制度结合在一起的。
A 4.我国实行对外开放，绝不是短期的权宜之计，而是长期的基本国策。
A 5.台湾问题，纯属我国的内政。
A 6.开展环境宣传教育，提高全民族的环境意识，是我国环境保护的主要内容之一。
A 7.中国坚持独立自主原则，是从中国人民和世界人民的根本利益出发，根据事物本身的是非曲直，独立自主地决定自己的态度和对策。
B 8.“维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。
B 9.坚持中国共产党的领导是依法治国的核心。
A 10.必须坚持计划生育国策和稳定现行生育政策不动摇。
A 11.《宪法》是具有最高法律效力的国家根本法。
A 12.宗教信仰自由是公民的一项基本权利，也是国家长期坚持的基本政策。
B 13.陈杰今年14岁，从小父母对其关爱有加，为防止陈杰结交不良朋友，陈杰父母可以拆看陈杰的私人信件。
B 14.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。
A 15.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。
B 16.张娜在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认为是商场的商品，因此发生争执，为查清真相，商场保安可将张娜拘禁起来进行调查。
A 18.行为人因违法侵害消费者合法权益所承担的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。
B 19.导游人员李斌带旅游团20人在温州楠溪江游览后，路过雁荡山，恰逢雁荡山景区促销，免收门票。
有12位旅游者要求临时改变行程到雁荡山去旅游。
导游李斌同意并带旅游团去雁荡山游览，李斌的行为不属于违约行为。
B 20.浙江省嘉兴市东方旅行社在浙江省舟山市普陀区设立的分社只接受嘉兴市旅游行政管理部门的管理。
2014年导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在入店服务中，__应做好的服务有：帮忙处理住店手续；介绍饭馆设备。
A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．领队D．饭馆作业人员参考答案：B2.在末站(离境站)，__应向旅行团的出境当事人介绍怎么处理出境手续。
A．旅行团领队B．全陪导游员C．地陪导游员D．海关人员参考答案：B3.假如游客是在__忽然患病，导游员应当即告诉饭馆医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况陈述旅行社。
A．在旅行搭车途中B．在景区景点C．在下榻饭馆D．在自在活动时参考答案：C4.在旅行团队导游服务团体中，全程伴随导游员、当地伴随导游员、旅行团领队有__，即组织好该团队旅行者的旅行活动，为其供给满意的服务，这是他们协作同事的根底。
A．一起的作业环境B．一起的作业方针C．一起的作业任务D．一起的尽力方针参考答案：D5.在送团前地陪导游员应协商并履行出行李时刻，正确的进程是：__。
A．地陪先与饭馆行李部商定地陪、全陪、领队与饭馆行李员四方交代行李的时刻，然后了解旅行社行李员与饭馆行李员交代行李的时刻，然后与领队、全陪商定游客出行李的时问；商定后告诉游客，而且向游客讲清与行李邮寄相关的具体规定和留意事项B．地陪先与领队、全陪商定游客出行李的时刻，然后了解旅行社行李员与饭馆行李员交代行李的时刻，然后与饭馆行李部商定地陪、全陪、领队与饭馆行李员四方交代行李的时刻；商定后告诉游客。
而且向游客讲清与行李邮寄相关的具体规定和留意事项C．地陪先了解旅行社行李员与饭馆行李员交代行李的时刻，然后与饭馆行李部商定地陪、全陪、领队与饭馆行李员四方交代行李的时刻，然后与领队、全陪商定游客出行李的时刻；商定后告诉游客。
而且向游客讲清与行李邮寄相关的具体规定和留意事项D．地陪先了解旅行社行李员与饭馆行李员交代行李的时刻，然后与领队、全陪商定游客出行李的时刻，然后与饭馆行李部商定地陪、全陪、领队与饭馆行李员四方交代行李的时刻；商定后告诉游客。
2014年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游人员等级分为____A：两个系列、三个等级B：两个系列、四个等级C：三个系列、三个等级D：三个系列、四个等级参阅答案：B2.河南登封嵩山的____是我国宋代四大书院之一。
A：嵩阳书院B：岳麓书院C：白鹿洞书院D：石鼓书院参阅答案：A3.旅行团中的客人约请导游员一同参与饭馆内的舞会，导游员应怎样做____A：婉言拒绝B：先请示领导C：能够参与，但要适度D：尽量逃避参阅答案：C4.《导游人员办理条例》规则导游人员进行导游活动，有必要____A：获得导游资格证B：获得导游证C：经导游服务公司派遣D：经旅行社派遣参阅答案：D5.下面哪个不归于释教的“四谛”____A：集谛B：灭谛C：苦谛D：圣谛E：道谛参阅答案：D6.前史文明乡镇、大街、村庄的布局、环境、前史风貌等遭到严重破坏的，由____吊销其前史文明名城称谓。
A：县级以上公民政府B：省、自治区以上旅行局C：省、自治区、直辖市公民政府D：国务院参阅答案：C7.江南最大的太湖石是____A：上海豫园的玉小巧B：姑苏留园的冠云峰C：杭州竹素园的绉云峰D：姑苏环秀山庄的假山石参阅答案：B8.只要经过____阶段，合同才算树立。
A：要约和许诺B：参议C：承认D：签定参阅答案：A9.在导游招待活动中，导游人员有____行为的，应被扣6分。
A：不尊重旅行者的宗教信仰B：组织旅行者参与黄色活动C：私行间断导游活动D：私自转借导游证给别人运用参阅答案：D10.我国京剧脸谱表明“忠勇”、“奸滑”的标志色彩别离是____A：黄色、黑色B：赤色、白色C：赫色、银色D：黑色、白色参阅答案：B11.根据《旅行社办理条例》规则，树立国内旅行社，注册资本不得少于____公民币。
A：10万元B：30万元C：50万元D：100万元参阅答案：B12.我国现存最早的地上房屋修建坐落____A：济南B：泰安C：曲阜D：淄博参阅答案：A13.用手抓羊肉和清水煮全羊招待客人的民族是____A：回族B：藏族C：蒙古D：鄂伦春族参阅答案：C14.下列关于文学知识的表述中，有错的一项是____A：《梦游天姥吟留别》、《琵琶行》中的“吟”和“行”是古代的一种诗篇体裁，属七言古诗，平仄、对仗和句数没有严厉约束，便于诗人自由地表达爱情B：“豪宕派”和“婉约派”是宋代词坛的两大门户，柳永、姜白石是后者的代表人物C：《赤壁赋》保留了传统赋体那种诗的特质，一起又汲取散文的笔调与办法，以文为赋，骈散结合，极具特征D：我国古典小说的四大名著是《三国演义》、《水浒传》、《金瓶梅》、《红楼梦》参阅答案：D15.依照《旅行社质量保证金补偿试行规范》规则，导游员未按国家或许旅行职业对客人服务规范的要求供给导游服务的，经查事实后，____补偿旅行者所付导游费用的2倍。
2014年导游资格证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.2008年头，北京确认的免费博物馆有（）A．20家B．23家C．33家D．43家参阅答案：C2.首都博物馆中的“景德坊”原安置于（）门前。
A．国子监B．孔庙C．历代帝王庙D．太庙参阅答案：C3.下列对北京奥运会火炬接描绘正确的是（）A．历时120天，跨国五大洲13个国家的13个城市及境内的30个省的103个城市B．历时130天，.跨国五大洲15个国家的154个城市及境内的30个省的100个城市C．历时130天，跨国五大洲16个国家的154个城市及境内的31个省的106个城市D．历时130天，跨国五大洲19个国家的19个城市和香港、澳门以及境内的31个省区市，行程15万公里，21880名火炬手参加火炬接力参阅答案：D4.2008年年底，全市累计开发区有（）A．21个B．20个C．19个D．18个参阅答案：C5.春秋末年开凿的邗沟是我国最早的运河，它交流的水系是（）。
A．黄河和海河B．海河和淮河C．淮河和长江D．长江和钱塘江参阅答案：C6.壶口瀑布坐落__接壤的黄河段，气势飞跃，有“全国黄河一壶收”之说。
A．晋陕B．晋豫C．青陇D．豫鲁参阅答案：A7.我国古人以兰花标志______。
A．洁净无瑕B．人品清逸、时令崇高C．幽居山人D．刚强和长命参阅答案：C8.以下关于宫廷外摆设的叙说，过错的是__。
A．石狮摆放一般为左雌右雄B．嘉量标志着国家的统一和强盛C．日晷是用来显现时刻的东西D．华表起源于石碑参阅答案：A9.今世地质学家__创建了一门新式的地质学科——地质力学。
A．李四光B．竺可桢C．茅以升D．钱学森参阅答案：A10.下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，依照产生先后顺序排列正确的是__。
2014年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.顾客在购买产品或承受服务时，有权回绝经营者的强制买卖行为，享有______。
A．公正买卖权B．求偿权C．结社权D．受尊重权参考答案：A[解析]顾客的公正买卖权表现在：(1)在购买产品或许承受服务时，有权获得质量确保、价格合理、计量正确等公正买卖的条件；这些条件契合相等、自愿、公相等价有偿、诚笃信用等商场买卖的底子准则。
(2)在购买产品或许承受服务时，有权回绝经营者的强制买卖行为。
所以该题选A。
2.经营者尊重顾客人身权力的职责不包含______。
A．不得对顾客进行凌辱、诬蔑B．不得搜寻顾客的身体及其带着的物品C．经营者供给的产品或许服务要契合确保人身、产业安全的产品和服务D．不得侵略顾客的人身自在参考答案：C[解析]经营者供给的产品或许服务要契合确保人身、产业安全的产品和服务是确保产品或服务安全的职责。
3.关于顾客权益争议的说法，不正确的是______。
A．从法令性质上看，归于民事权益争议的领域B．可通过洽谈、调停、申述、裁定和诉讼等途径处理C．顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿D．顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，无法获得补偿参考答案：D[解析]顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力职责的企业要求补偿。
4.依照《顾客权益维护法》的规则，经营者供给产品或服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或承受服务的费用的______。
A．一倍B．二倍C．三倍D．四倍参考答案：A[解析]依据《顾客权益维护法》第49条规则，经营者供给产品或服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或承受服务的费用的一倍。
2014年导游资格证考试真题卷（7）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行团(者)抵达一站后无(导游人员)迎候的现象归于____A．漏接 B．空接 C．错接 D．误接参阅答案：A2.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅行团后应核实实到人数、行李件数、住宅和其他方面特殊要求；假如人数有变化，应立即告诉____A．领队 B．地陪 C．组团社 D．地接社参阅答案：C3.抵离接送、行李提取和邮寄、代订饭馆等项服务归于____A．单项托付服务 B．旅行咨询服务 C．挑选性旅行服务D．团队旅行服务参阅答案：A4.在末站(离境站)，____应向旅行团的出境当事人介绍怎么处理出境手续。
A．旅行团领队 B．全陪导游员 C．地陪导游员 D．海关人员参阅答案：B5.____时，地陪要向游客介绍饭馆的状况，以便使游客事前有所了解，有利于安靖游客心境。
A．在游客刚上车 B．在跋涉途中 C．在行将抵达下榻饭馆 D．在抵达下榻饭馆参阅答案：C6.在入店服务中，____应做好的服务有：帮忙处理住店手续；介绍饭馆设备。
A．全陪导游人员 B．地陪导游人员 C．领队 D．饭馆作业人员参阅答案：B7.假如游客是在____忽然患病，导游员应立即告诉饭馆医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将状况陈述旅行社。
A．在旅行搭车途中 B．在景区景点 C．在下榻饭馆D．在自在活动时参阅答案：C8.一般观赏型游客都在动身前____提出托付。
A．半年至一年不等 B．一个月之内 C．二三个星期左右D．一周之内参阅答案：C9.假如游客是____患病，导游员在征得患者、患者亲朋或领队赞同后，立行将患者送往就近医院医治，必要时能够暂时间断旅行活动，用旅行车直接将患者送往医院，或阻拦其他车辆将其送到医院，或叫救护车。
而且要及时将状况陈述旅行社。
A．在旅行搭车途中 B．在景区景点 C．在下榻饭馆D．在自在活动时参阅答案：A10.在旅行团队导游服务团体中，____是旅行客源地组团旅行社的代表。
2014年导游资格证考试真题卷（8）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.__坐落福建省永定县湖坑镇洪坑村，声称土楼王子。
A．承启楼B．铭石楼C．振成楼D．瑞石楼参考答案：C2.旅行社安排的旅行活动及服务层次与合同不符，形成旅行者经济丢掉，应交还合同金额与实践花费差额补偿的（）。
A．差额2倍的违约金B．同额违约金C．10%的违约金D．20%的违约金参考答案：A3.旅行社对稳妥公司恳求补偿或许给付稳妥金的权力，自其知道稳妥事端产生之日起__不行使而消除。
A．6个月B．9个月C．1年D．2年参考答案：D4.甲旅行社因为航空公司不能供给机票而对旅行者形成违约，（）应当向旅行者承当违约职责。
A．航空公司B．甲旅行社C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社参考答案：B5.《旅行社事务运营答应证》的有效期为__。
A．1年B．2年C．3年D．4年参考答案：C6.旅行社对旅行行政处理部门做出的投诉处理决议不服的，能够在接到投诉处理决议之日起15日内向__请求复议，也能够直接向公民法院申述。
A．做出处分决议的旅行行政处理部门B．做出处分决议的旅行行政处理部门的同级公民政府C．做出处分决议的上一级旅行行政处理部门D．做出处分决议的旅行行政处理部门的上一级公民政府参考答案：C7.采纳格局条款缔结合同的，若格局条款和非格局条款不一致的，应当选用：__。
A．格局条款B．诚信准则C．非格局条款D．法令规则参考答案：C8.请求建立外商投资旅行社，在获得《外商投资旅行社事务运营答应审定定见书》后再持相关文件和材料向国务院__提出建立外商投资企业请求。
A．国家旅行行政部门B．国家工商主管部门C．国家公安主管部门D．国家对外经济贸易主管部门参考答案：D9.国家对导游人员施行年度审阅准则，由__担任对导游人员年审的初评。
《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：100分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。
）一、单项选择题（每小题1分，共35分）1.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（）A.商业贿赂行为B.限购排挤行为C.虚假宣传行为D.通谋投标行为2.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（）A.行政性限制竞争B.垄断协议C.经营者集中D.滥用市场支配地位3.乘人之危订立的合同属于（）A.无效合同B.可撤销合同C.效力待定的合同D.有效合同4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（）A.知识获取权B.维护尊严权C.知悉真情权D.自主选择权5.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（）A.人生价值观B.职业价值观C.核心价值观D.理性价值观6.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（）A.保护旅游经营者的权利B.保护旅游资源C.保护旅游从业人员的权利D.保护旅游者的权利7.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（）A.两制并存B.一个中国C.高度自治D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民8.中国人民当家作主的根本政治制度是（）A.人民代表大会制度B.民族区域自治制度C.基层群众自治制度D.人民民主专政9.就组织性质而言，旅行社属于（）A.企业法人B.机关法人C.事业单位法人D.社会团体法人10.旅行社在设立时，应当缴纳符合规定的质量保证金，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金元。
（）A.100万B.120万C.30万D.35万11.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。
但是，出境旅游应当至少提前通知旅游者。
2014年导游资历证考试真题卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.国家对星级饭馆施行复核查看准则，复核时刻最少为。
A． 3年一次B．2年一次C． 1年一次D． 4年一次参考答案：-12.人民民主专政的底子标志为。
A．工人阶级的领导B．爱国统一战线C．工农联盟D．民主集中制参考答案：-13.处理旅行胶葛的方法中，最具旅行特征的是。
A．调停B．宽和C．投诉D．诉讼参考答案：-14.我国第一个国家级天然保护区是。
A．鼎湖山B．鄱阳湖C．井冈山D．扎龙参考答案：-15.国内旅行每位游客的职责补偿限额为。
A．16万B． 14万C． 6万D． 8万参考答案：-16.工商部门核准颁布旅行社营业执照的时刻规则为。
A．30天B．60天C． 45天D． 90天参考答案：-17.“景象国际旅行社”可从事入境旅行，国内旅行，其质量保证金应为。
A．160万元B．150万元C．60万元D．100万元参考答案：-18.我国现有国家级前史文明名城为。
A． 160座B．99座C．108座D．246座参考答案：-19.顾客所购商包退包换的规范是。
A．修理一次仍不能正常运用B．修理二次仍不能正常运用C．修理三次仍不能正常运用D．修理一次仍不能正常运用参考答案：-110.旅行社境况旅行档案的保存期最低为。
A．一年B．两年C．三年D．四年参考答案：-111.依据《导游人员办理条例》的规则，导游证的有效期限为__年。
A．1B．2C．3D．4参考答案：C12.导游证持有人需求在有效期满后持续从事导游活动的，应当__。
A．从头参与导游资历考试B．从头申领导游证C．从头参与导游资历考试合格后申领导游证D．在有效期限届满3个月前请求换发导游证参考答案：D13.下列关于不得颁布导游证景象中，表述正确的选项是__。
A．受过刑事处分的B．曾患感染性疾病的C．被撤消导游证的D．曾因无证带团被处分的参考答案：C14.导游员小王在带团时私行添加方案外景点，并收取游客每人20元门票费。
2014年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若遇到有旅行者无理的半途退团要求，导游应耐性解说，旅行者若坚持己见，则____A．不予容许 B．让领队处理 C．陈述旅行社，让旅行社处理 D．容许其要求，但归纳服务费不予交还参阅答案：D2.导游在带团中不该参加游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参加____A．要加以劝止 B．一般不予干与 C．要弄清自己的观念D．要提出批评参阅答案：A3.由于宗教信仰、日子习惯、身体状况等原因，有的旅行者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应____A．尽或许满意 B．给予满意 C．予以婉拒 D．按协议办参阅答案：A4.同一团队的游客关于文娱活动各有喜好，不该强求一致。
旅行者提出种种要求，导游人员应本着____的准则，视状况妥善处理。
A．服务至上 B．来宾至上 C．沉着不迫 D．合理而或许参阅答案：D5.旅行者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮忙退换，导游人员____A．能够不论，由于购物是个人行为 B．应活跃帮忙，必要时伴随前往 C．应活跃帮忙，但不用伴随前往 D．应担任退换参阅答案：B6.旅行者有意购买某一产品，但其时无货，旅行者离去前想请导游代为购买并邮寄，对此要求，导游一般应____ A．仔细处理托付事宜 B．请示领导后承受托付 C．婉拒D．收取满意的钱款后处理参阅答案：C7.在旅行过程中，当旅行团(者)提出改变道路或日程要求时，导游员准则上应____A．满意旅行者的要求 B．当即请示旅行社领导 C．先征求整体游客定见 D．按合同履行参阅答案：D8.导游员在处理旅行者的要求时，必定要以尊重____为条件，不得让任何与之相冲突的要求得到满意。
A．方案 B．合同 C．法令 D．规则参阅答案：B9.旅行者在用餐时要求加饮料，导游员应____A．予以满意，并垫支费用 B．婉言回绝，并耐性解说C．极力组织，以满意要求 D．予以满意，但费用自理参阅答案：D10.旅行者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜日子，导游应____A．模棱两可 B．断然回绝 C．不予理睬 D．帮忙寻觅参阅答案：B11.参加集体旅行的旅行者出于种种原因，要求自在活动或独自活动，导游员应根据不同状况，按____准则妥善处理。
