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商住小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 制定物业管理计划：在商住小区开发的初期阶段，物业公司应制定详细的物业管理计划，包括物业管理团队的组建情况、物业管理服务内容、物业费用收取标准等内容。
2. 确定物业管理团队：在商住小区开发初期阶段，物业公司应尽早确定物业管理团队成员，并进行培训，确保物业管理团队具备专业的管理能力。
3. 确定物业管理服务内容：根据商住小区的特点和业主的需求，物业公司应确定详细的物业管理服务内容，包括日常维护和保洁、安全管理、园林绿化、车辆管理等服务内容。
4. 制定物业费用收取标准：根据商住小区的规模和服务内容，物业公司应制定合理的物业费用收取标准，并向业主进行公示和说明。
二、日常物业管理工作1. 日常维护和保洁：物业管理团队应定期进行商住小区的日常维护和保洁工作，包括公共区域的清洁、设备的维修维护等工作。
2. 安全管理：物业管理团队应加强商住小区的安全管理工作，定期进行安全巡查，消除安全隐患，并建立健全的安全管理制度。
3. 园林绿化：物业管理团队应加强商住小区的园林绿化工作，保持小区绿化环境的整洁和美观。
4. 车辆管理：物业管理团队应加强商住小区的车辆管理工作，建立健全的停车管理制度，维护停车秩序。
5. 业主服务：物业管理团队应提供优质的业主服务，及时回应业主的投诉和建议，解决业主的问题。
三、物业费用管理1. 物业费用的收取：物业管理团队应按照制定的物业费用收取标准，定期对业主进行物业费用的收取。
2. 物业费用的使用：物业管理团队应根据商住小区的具体情况，合理使用物业费用，保障物业管理服务的质量和效果。
3. 物业费用的公示：物业管理团队应及时向业主公示物业费用的使用情况，保障物业费用的合理使用和透明管理。
四、业主大会和业主委员会1. 业主大会：物业公司应组织定期召开业主大会，向业主报告物业管理工作的情况，听取业主的意见和建议。
2. 业主委员会：物业公司应组建业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业管理工作的开展，提出建设性意见和建议。
新小区物业管理方案（通用10篇）新小区物业管理方案（通用10篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的新小区物业管理方案，欢迎大家分享。
新小区物业管理方案篇1为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
新小区物业管理方案范本一、总则为了提高小区居民的居住质量，维护小区的环境卫生和安全秩序，建立和谐的居住氛围，依据国家相关法律法规，根据小区实际情况，特制定本物业管理方案。
二、物业管理目标1.确保小区整体环境卫生，提高居民生活质量。
2.提供安全、便利、舒适的生活环境，提高小区居民的满意度。
3.维护小区设施设备的正常运行，延长物业设备的使用寿命。
4.保障小区居民的合法权益，增强小区居民的凝聚力和归属感。
三、物业管理职责1.环境卫生管理（1）负责小区内公共场所及绿化带的清洁工作。
（2）负责小区垃圾收集点的管理和垃圾分类工作。
（3）负责小区内的卫生设施和装备的维护保养。
2.安全管理（1）负责小区的安全巡查和监控工作。
（2）负责小区内紧急事件的处理和应急预案的制定。
（3）协助居民组织有关安全教育和演练活动。
3.设施设备管理（1）负责小区内设施设备的日常维护和抢修工作。
（2）定期对小区设施设备进行检查和保养。
（3）负责小区内设施设备的更新和改造工作。
4.居民服务（1）负责小区居民的投诉和建议的接待和处理。
（2）组织小区活动，促进居民间的交流和沟通。
（3）协助小区居民组织文化、娱乐、健身等活动。
5.资金管理（1）负责小区物业费的收缴和管理。
（2）对物业维修资金进行合理分配和使用。
（3）制定严格的财务制度和管理办法，加强资金监管。
四、物业管理模式1.设立物业管理委员会，由小区业主代表组成，负责监督物业管理运营情况，提出建议和意见。
2.引入现代化管理手段，建立物业管理信息化系统，提高管理效率和服务质量。
3.实行分区域管理，分别设立环卫、安保、设施设备、居民服务等专业管理团队，负责各自领域的管理工作。
4.与社区居委会、业主委员会、业主大会等组织建立密切的合作关系，形成共同管理、共同参与的管理模式。
五、物业管理标准1.环境卫生标准（1）小区公共区域每日进行清洁作业，保持整洁干净。
（2）垃圾分类，定期定点收集，做好环保宣传工作。
住宅小区前期物业管理方案一、项目背景随着城市化的不断发展，住宅小区的建设越来越普遍，人们对于居住环境的要求也越来越高。
一个良好的物业管理公司能够为居民提供优质的生活服务，帮助居民解决居住中的各种问题，提高居民的生活质量。
因此，在小区建成前期，制定一份完善的物业管理方案是非常重要的。
二、物业管理方案制定1. 规划与设计：在小区建设之初，物业管理公司应参与规划和设计工作。
通过与开发商和设计单位的合作，制定出符合小区实际情况的物业管理方案，确保小区的住房设计、基础设施等能够顺利实施。
2. 服务标准：物业管理公司应明确小区的服务标准，包括公共区域的清洁、保安巡逻、绿化维护等各项服务内容，为小区居民提供高品质的生活环境。
3. 人员培训：物业管理公司应提前进行人员培训，包括对保安、清洁人员等进行专业技能培训，确保他们能够胜任各种工作内容。
4. 设备采购：对于小区的设备设施，物业管理公司应提前进行规划，采购符合质量要求的设备，以保障小区的正常运转。
5. 紧急预案：制定小区的紧急预案，包括火灾、自然灾害等应急情况的处理流程，确保小区居民的生命财产安全。
6. 居民疏导：制定居民守则，包括小区的居民应遵守的规定以及违规行为的处理方式，确保小区居民的生活和谐。
7. 财务管理：制定小区的财务管理流程，包括收支管理、账务核对等，确保小区的资金安全。
8. 宣传推广：在小区建成前期，物业管理公司应加大宣传力度，向业主和潜在购房者介绍小区的物业管理服务，提高小区的知名度和美誉度。
三、实施与监督1. 实施力量：物业管理公司应成立专门的团队，负责实施制定的物业管理方案，在小区建成之后，确保各项工作得以顺利实施。
2. 监督管理：物业管理公司应设立监督管理机制，对小区的各项服务进行监督，及时发现问题并进行处理，确保小区的生活质量。
3. 定期检查：定期对小区的各项设施进行检查，包括电梯、绿化、水电设施等，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运转。
前期物业管理服务工作方案物业管理服务工作是一个综合性的工作，涵盖了对小区环境的管理、物业设施的维护、业主的服务等多个方面。
为了提高工作效率、提升服务品质，我们制定了如下的前期物业管理服务工作方案。
一、管理组织结构1.物业管理主管：负责整个物业管理工作的协调、计划和控制。
2.综合办公室：负责收集、整理业主投诉建议，安排维修人员以及处理日常行政事务。
3.环境整治小组：负责小区环境的卫生保洁、植绿、草地养护等工作。
4.保安巡逻队：负责小区的安全巡逻、维护秩序以及处理突发事件。
5.维修服务队：负责小区内设施的维修和保养工作，包括水、电、燃气设备的维护等。
6.居委会工作人员：负责与居民居委会的对接与业主沟通，解决居民的问题。
二、服务内容1.小区环境整治：定期进行垃圾清理、草坪修剪、花草养护等工作，提升小区环境品质。
2.设施设备维修：定期对小区内的水、电、燃气设备进行巡检和维修，确保正常运行。
3.安全巡逻：加强小区内部和周边的安全巡逻工作，保障业主的人身和财产安全。
4.投诉建议处理：及时收集和处理业主的投诉和建议，解决业主的困扰。
5.物业费管理：建立健全物业费的缴纳管理制度，确保业主按时缴纳物业费。
6.社区活动组织：组织社区的各类文体活动，增加业主之间的沟通和互动。
三、责任分工1.环境整治小组负责小区环境的清洁、绿化和维护工作。
2.保安巡逻队负责小区安全的巡逻和维护，及时处理突发事件。
3.维修服务队负责对小区设备的巡检和维修，保证设备正常运行。
4.综合办公室负责收集、整理和处理业主的投诉和建议，安排维修工作和处理日常行政事务。
5.物业管理主管负责对各个部门的协调、监督和管理。
四、工作流程1.接收业主投诉和建议：由综合办公室协调收集，并妥善分派给相应部门进行处理。
2.巡检和维修工作：维修服务队定期对小区设施设备进行巡检和维修，确保设备正常运行。
3.环境整治工作：环境整治小组定期进行小区环境清洁、绿化和养护工作。
住宅前期售卖物业管理方案一、项目概况本项目位于城市中心的繁华地段，是一处高档住宅社区，总占地面积约XXXX平方米，总建筑面积约XXXX平方米，由XX栋高层住宅楼组成。
项目周边交通便利，配套设施完善，生活便利。
本项目定位为高端住宅，主要面向购买力较强的中高端人群。
二、物业管理服务内容1. 接待服务（1）项目入口设立专门的接待台，由专业的接待人员负责处理来访者的询问和咨询，并引导来访者进入对应的楼栋或者前台办公处。
（2）对来访客户提供免费的停车场，确保停车位的数量和使用率。
2. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，加强小区内的巡逻和防范工作，确保住户的人身和财产安全。
（2）安保人员24小时轮班值守，确保住户安心居住。
（3）安装监控系统，全面监控项目周边和公共区域，提高安全防范意识。
3. 环境管理（1）定期进行小区环境卫生清洁工作，包括道路清洁、草坪修剪、垃圾收集等。
（2）维护小区绿化，定期修剪花草树木，确保小区内绿化环境的整洁和美观。
4. 设施管理（1）对小区内的公共设施进行定期巡检和维修，确保设施的正常运行。
（2）及时处理住户的报修请求，提供高效的维修服务。
5. 物业监管（1）建立住户信息档案，包括入住人员基本信息、联系方式等。
（2）做好住户门禁管理，确保小区内的安全。
6. 服务热线（1）设立物业服务热线，为住户提供便捷的服务，解决日常生活中遇到的各种问题。
（2）提供住户投诉举报渠道，保障住户的合法权益。
三、售卖前期工作1. 宣传推广（1）通过各种媒体渠道，如户外广告、网络宣传、地铁广告等，对项目进行全方位、多渠道的宣传推广。
（2）参加相关的房地产展览会、主题活动，进行现场宣传与互动。
2. 签约流程（1）为购房者提供详细的购房流程和政策咨询，协助购房者了解签约与过户流程。
（2）提供专业的售前咨询服务，帮助购房者解答购房相关疑问。
3. 网络销售（1）建立完善的网络售房平台，提供在线选房、线上签约等便捷服务。
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
“XX”小区前期物业管理方案第一章物业管理处机制架构一、物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施（一）物业管理服务定位XX小区是AA市首个大规模滨江坡地建筑群，总建筑面积逾23万平方米，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按三级物业管理标准实施管理。
我们将按照标准，对小区实行以住宅小区为主，适当配合对商铺的物业管理服务开展工作。
（二）物业管理服务目标1.管理处严格执行物业管理条例的规定，按照前期物业管理服务合同的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。
2.与广大业主一道遵守和维护《临时管理规约》及各项小区部管理规章制度，努力营造和谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住环境。
3.力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔，业主无怨言，温馨服务，人文管理。
4.最终达到物业管理企业与小区业主完美合作的目的。
共同创建XX 的物业管理品牌形象，争取两年达到文明小区标准，创AA市优秀物业管理小区称号。
（三）管理模式和实施措施1．管理模式我物业公司将奉行“以业主为中心，以员工为根本”的管理理念，把为业主（住户）服务作为工作的“关注焦点”，把“热情服务、精益求精、尽忠职守、创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。
通过制度规管理，依法经营，推行人性化服务，充分发挥全体员工的积极性，实行直线式管理，本着“精干高效”的原则，合理设置机构和进行人员定编，在保证服务质量的前提下，降低成本，减轻业主的负担。
按照现代化的物业管理方式，实行规模化、科学化、规化、专业化的管理，创立独具长岛特色的服务管理模式，力争成为行业的佼佼者。
2．实施措施（1）在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时，把个性化服务，人性化管理作为公司的重点工作目标，以“公平”原则为指针，依法管理，以情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管家”的作用。
（2）将管理处工作细划分，共分为综合部、保安队、工程维修部、绿洁部四个模块，由小区主任一管到底，各专业组直接对主任负责。
对这些模块实行专业化管理，参照ISO9000质量管理体系，推行全面质量管理，确保小区物业管理工作从一开始就走上规化、标准化、法制化的道路。
（3）检验各模块专业化管理的效果采用绩效考核办法，选取主要工作过程的质量标准作为绩效考核的依据，每月评比一次，达到提高各模块服务质量的目的。
二、“XX”小区一期管理处人员配置人员配备计划、岗位职责及素质要求三、管理处组织机构、运作机制及管理制度㈠管理处组织机构为更好开展“XX ”小区的物业管理服务工作，提高XX 小区的服务质量和服务效率，根据小区业务需要，管理处拟设置综合部、工程维修部、保安队、绿化洁卫管理部共四个部门，采用简单的直线式的组织结构，各种职务按垂直系统直线排列，如下图所示。
1．这样管理，结构简单，权力集中，责任分明，指挥统一，联系简捷，符合量化管理要求。
2．XX 管理处作为B 物业管理的下属机构，财务上实行成本独立核算。
㈡运作机制管理处在部管理上将管理活动和管理手段构成一个连续封闭的回路，形成工作任务分配、实施、检查、总结、整改一套严谨的工作监控回路。
⑴组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。
管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。
⑵管理处部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
⑶部运作系统：管理处在部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运作，否则，如果管理系统的结构、联系松散，没有一定的控制，那么部管理必定是无效的。
⑷在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后，策划、安排和执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供主任做出校正、判断、总结。
在整个过程中，主任还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布署、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。
2．在对业主/住户服务的控制上，我们通过以下措施提升服务质量：⑴制定各部门的工作手册，各岗位的工作流程、工作质量标准及考核标准，来保证我们的服务质量；⑵建立对顾客的回访制度，来检查业主/住户对我们管理服务工作的满意度；⑶建立“主任意见箱”，随时征集顾客对服务工作的意见，并使信息的真实性和及时性得到保证。
3．在部管理上，我们通过建章立制，规管理；员工培训，提高员工综合素质；通过例会、员工之间的信息沟通及时了解住户的要求希望，员工情绪的细小变化，物业设备的异常反应等等。
凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力围解决不了的，都将作为信息反映给主任，以便及时作出处理，协调关系和解决问题。
第二章管理处各部门主要职责及管理制度一、各部门主要职责1．综合部——房屋管理。
——入住、装修管理。
——图纸、住户档案管理。
——住户投诉管理。
——房屋租赁管理。
——住户回访。
——外协外联业务。
——社区文化管理。
——水电费、物业管理服务费的收缴管理。
——物资采购、供应及库房管理。
——联系家政服务及有偿服务工作。
——管理处人员出勤考核、工资发放工作。
——定期公布各种物业费用收支情况。
——参加房屋竣工验收的查验工作。
2．工程维修部——负责小区公共设施设备安全检查、保养和维修。
——管理好小区设备设施及技术图纸资料。
——处理住户水、电、气、消防、通讯、电视、等投诉并开展维修业务。
——做好各种公共设施设备运行、检查、维修记录。
——负责智能化系统设施的养护及培训指导使用。
——负责委托外部维修工程的联系业务。
3．绿化洁卫部——负责绿化地的养护、修剪与管理。
——负责培育花苗。
——负责小区公共环境卫生清洁。
——负责绿化洁卫用具、化肥、农药、物品的使用和管理。
4．保安管理部——协助公安部门搞好小区的治安工作。
——协助消防部门搞好小区的消防工作。
——协助处理突发性事件。
——负责小区道路交通、车辆停放秩序的日常管理与车位收费。
——负责保安部门物品、设施设备的管理。
——负责与派出所、社区委员会的协调工作。
二、日常管理制度1.公司行政管理制度。
2.保安部管理手册。
3.绿洁部管理手册。
4.综合部管理手册。
5.工程维修部管理手册。
6.财务部管理规定。
7.保安管理员考核制度。
8.工程维修人员考核制度。
9.房屋管理员考核制度。
10.绿化员考核制度。
11.洁卫员考核制度。
第三章 XX小区前期物业服务方案前期物业管理工作计划方案分三个阶段进行：第一阶段：前期介入至业主入伙前。
第二阶段：业主入伙至业主委员会成立前。
第三阶段：业主委员会成立至业主全面入住。
一、前期介入服务方案㈠依据与开发商签订的《XX小区前期物业服务合同》开展以下工作：1．组建管理机构。
2．作为物业管理顾问，前期介入跟进XX小区项目的物业规划设计、建设、施工质量监理、设备的安装及调试。
3．配合开发商制订《临时管理规约》，与购房者签订《前期物业管理服务协议》。
4．代表业主对XX小区物业管理区域实施全面的接管验收。
5．做好业主入伙运作方案准备工作。
㈡前期介入主要服务工作容1.前期介入工作流程2.对“XX”项目周边情况的了解和收集物业有关资料。
了解的主要项目有：供电、供排水、燃气、网络、有限电视等。
⑴机构名称、地点。
⑵机构负责人的及联系方法。
⑶设备容量是否可以满足要求。
⑷如设备管线发生突发故障，与其联系方法等。
3.周边的社会、文化机构情况的了解。
了解与物业管理有关系的部门有：街道办、居委员、城区机构、派出所、消防部门等。
对住宅小区有服务关系的部门有：医院、游乐、购物场所、邮局、学校、幼儿园等。
掌握——⑴机构名称、地点。
⑵机构负责人的及联系方法。
⑶户口迁移手续。
⑷通邮地址。
⑸周边服务机构的服务容、服务围、接待能力、档次。
⑹学校幼儿园的入学、入园手续等。
㈢前期介入工作计划工作计划表㈣实施措施1．各部门根据上述计划安排工作。
2．要求各级管理人员根据计划和执行计划的控制标准对管理工作进行实施、衡量和评价。
3．在出现偏差时进行纠正和修订。
4．上述工作计划可根据小区工程进度进行调整。
二、前期介入管理工作方案主要是从物业的使用功能上，经常与开发商、施工单位沟通，并熟悉建筑项目的隐蔽工程、水电、安防、消防、市政设施、绿化等设计规划及实施方案，从今后方便管理、方便业主、符合实际情况出发向开发商、施工单位提出可选择的工作意见。
㈠收集政府对“XX”项目的审批手续及文件资料1.《营业执照》。
2.《房地产企业开发资质证书》。
3.《项目开发批准报告》。
4.《建设用地规划许可证》。
5.《投资许可证》。
6.《国有土地使用证》。
7.《商品房销售（预售）证》。
8.《建设用地红线图》。
9.《建筑开工许可证》等等。
㈡小区物业项目配置情况资料的收集。
物业管理企业对住宅项目进行后期的物业管理时，很可能因前期的设计、施工造成管理上的困难。
前期物业管理的企业介入物业项目很大的一项工作就是收集设计资料，根据物业管理经验提出改进方案。
主要收集的资料及需要注意的问题有以下几个方面：1.房屋户型及面积、户装修、设施配置情况。
2.户设施安装情况（水、电、燃气、电视、宽带、、空调预留位置、厨卫通风道等），了解这些设施在设计上对各种管线的维修是否方便、对各种管线的设计是否安全、业主家中常用备件是什么？3.建筑结构、配套设备设施的情况。
主要有：⑴小区楼宇的情况（包含：楼宇的平面、立体图、水、电、燃气、宽带、电视、安装图，项目本身配套设备名录、产地及造价）。
注意在设计上对各种管线的维修是否方便，对各种管线的设计是否安全，与配套设备供应商联系是否方便。
在设备出现问题时供应商多长时间可以到达现场解决问题，今后检修工作中需常备的备件是什么，需库存多少合适等。
⑵绿化的情况。
主要有：绿化的布局及品种是否符合大众化的生活习惯，绿化用植物的品种是否有毒，是否会给业主带来人身伤害。
绿化用植物的品种是否会给业主带来生活上的不方便，如容易飞絮、容易生虫等。
绿化种植的植物品种是否符合当地的气候，绿化种植的植物品种养护要什么。
⑶小区商业及办公用房等配套用户的情况（位置、面积、户型）。
⑷小区商业及办公用房的面积是否可以满足需要，与小区的建筑面积比是否符合国家规定。
位置、户型是否可以满足管理及服务的需要。
⑸了解《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》的详细容，以分清责任。
4.对项目的建议（后面专项论述）。
5.配合开发商制订《临时管理规约》。
6.与购房户签订《前期物业管理协议》。
7.与开发商配合，对售楼工作人员举办物业管理基本知识培训班，使售楼人员懂得向购房者解释物业管理方面的基本知识及物业养护和二次装修应注意的事项。
8.设置和制订业主准备入住时需使用的各种文件、档案和表格（附后）三、设计规划、环境布局的建议方案根据“XX”小区提供的总平面规划图，结合小区物业管理经验，从物业使用功能的实际出发，对“XX”的设计规划、环境佈局提出如下建议性意见：㈠物业管理用房物业管理用房按国家相关的法律法规要求，由开发商无偿提供给物业公司。
