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4. 监管力度薄弱。保险是经营风险的行业,它遍及各行各业和千家万户, 保险经营是以大数法则为其数理基础的,保险定价需要非常专业的知识 和技术,而这些技术是多数投保人不了解的。这种信息的不对称性, 导致 中国保险市场秩序混乱,如乱设保险分支机构和保险中介机构。
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四、中国保险业的未来发展 方向
(1) 功能：在保险的功能方面要时刻立足创新、优化保险产品，加快保 险业的改革发展，提供更多的服务和扩大服务范围，为消费者提供多 样化的保险保障，满足消费者不同需求。
2. 保险品种单一。面对风险种类的迅速增加,我国保险业所提供的险种 却十分有限。例如在寿险行业中,各大公司都在拼命争夺、抢占少儿险 市场;在财产险上,各公司的竞争也主要集中在财产、车辆、货物运输等 少数几个大险种上。
3. 专业人才缺乏。保险业的特殊经营方式产生了对特殊人才的需求。 专业人才的培养是一个渐进、累积的过程。而我国停办国内保险业务 达20年之久导致保险人才培养的断层。相应的院校师资力量薄弱、素 质不高、教材陈旧、教学手段落后等问题,都使得保险业的人才不能很 好的满足快速发展的需要。
险机构的诞生，中国保险史从此揭开了崭新的一页。 5. 1958年12月，由于认为人民公社化后，保险工作的作用已经消失，财
政部决定停办国内保险业务。 6. 改革开放以来，中国保险业快速ห้องสมุดไป่ตู้展，到2010年底，保险公司达到146
家，保费收入1.47万亿。
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三、中国保险业的发展现状 与问题
（1） 发展现状 正面：中国恢复国内保险业务以来,保险行业以前所未有的速度发
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二、中国保险业的发展历史
1. 1805年，英国东印度公司鸦片部经理达卫森在广州发起成立了谏当保 安行，中国保险历史从此开始。
2. 1875年，最早的华商保险公司——义和公司保险行在上海成立。 3. 1899年，中国经营的第一家人寿保险公司中国永年人寿保险公司成立。 4. 1949年，中国人民保险公司在北京成立，宣告了新中国统一的国家保
提高消费者的信任度。
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让我们一同见证 中国保险业明天的辉煌
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谢谢
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中国保险业
保险
立足消费者需求 展望我国保险业未来发展
汇报：茆亚明
PPT制作:马诗晴
资料收集：赵策、王琼、顾家
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毓、卢迪、周凤霞
汇报提纲
1. 保险介绍 2. 中国保险业的发展历史 3. 中国保险业的发展现状与问题 4. 中国保险业的未来发展方向
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一、什么是保险
定义： 保险(insurance)是指投保人根据合同约定，向保险人支 付保险费， 保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所 造成的财产损失承担赔偿责任，或者当被保险人死亡、伤残、 疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的 商业保险行为。
2. 建立新型服务理念，以人为中心，完善”3RS”体系， 实现保险服务的人性化。
3. 加快推进保险服务的科技化，通过高新技术可以提高 工作人员的工作效率，提供更好的服务。
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（5）险后理赔：1.要完善理赔制度，坚持平等、公平的原则 。 2.要提高服务人员的素质，耐心热情的讲解，
达成共识。 3. 加大资金投入，运用科技提高理赔速度，
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（3）营销过程：1. 电话营销服务外包 保险业的差异化竞争新策略。
2. 大力发展保险电子商务业务，顺应社会信息化发展的 趋势，对于保险公司进一步提升各保险公司市场地位，进一步挖掘客户资 源、降低销售成本，优化服务流程具有重要意义。
结合。
3.满足消费者个性化需求，坚持传统营销与新型营销相
（4) 售后服务：1. 依据国家的政策方针，立足需求，维护消费者利益。
3. 中国加入WTO后,将有更多的国外保险公司以合资或独资 等多种形式进入中国保险市场,国内的保险企业将面临外来竞争和自 身发展的双重压力。
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（2） 发展中存在的问题
1. 保险意识滞后。由于我国自1959年停办国内保险业务以后,在长达20 年的时间里没有商业保险的实践,国民的风险意识滞后,保险观念单薄,这 是保险行业所面临的一个重要问题。
展,取得了令人瞩目的成就。保险行业在优化资产配置,化解投资运作 风险,保障社会稳定,促进经济发展等方面发挥着越来越重要的作用。
反面：1. 与世界同行相比,中国的保险市场起步较晚,开发程度较低。 2. 中国保险产业规模较小,有效供给不足。与风险种类繁多
这一现实相比,所提供的险种单一,保险公司的业务主要集中在有限险 种的经营上,保险产品同构现象十分严重。
(2) 产品设计：1. 以科学发展观为指导，坚持以人为本的设计理念。
2. 保险公司在创新、优化保险产品时，要根据处于不 同地区、不同风险状况的需求群体，设计出填空式、选择式的条款、 费率，满足消费者差异化、多样化的需求。
3. 提供有特色的客户服务，使消费者获得增值服务， 满足消费者的更多需要。不仅是指消费者出险后的理赔服务， 更应 包括保户购买保险产品后的售后服务、保户福利等。不能只让出险的 客户才能感受到保险公司的服务，不出险的优质客户更应得到保险公 司提供的增值服务。
