2、天翼对讲业务培训-技术经理版

中国电信“天翼对讲”业务使用说明书目录1.业务介绍 (3)2.业务特点 (4)3.业务主要功能 (5)3.1.基本业务功能 (5)3.2.业务管理功能 (5)3.3.业务调度功能 (7)4.业务使用方法 (8)4.1.终端呼叫方法 (8)4.1.1.组呼 (8)4.1.2.单呼 (9)4.1.3.广播呼叫 (9)4.1.4.紧急呼叫 (10)4.2.管理与调度方法 (11)4.2.1.管理员的管理方法 (11)4.2.2.调度员的调度方法 (14)4.2.3.终端的管理方法 (17)5.支持终端型号 (19)6.故障申告与处理 (21)1. 业务介绍中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。

集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的状态。

中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。

采用共网集群的业务模式，同时融合了手机与对讲机的功能。

天翼对讲基本术语及定义如下：表错误！文档中没有指定样式的文字。

-1 天翼对讲术语与定义一般情况下，集团内包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调度员的权限针对整个集团中的群组和用户。

2. 业务特点●一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。

●一呼能百应群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景●跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度●发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令●组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业800M集群通信方式，建网投资和终端费用都大幅降低3. 业务主要功能3.1. 基本业务功能3.2. 业务管理功能业务管理功能由集团管理员通过管理员ID登录管理台来实现。

和对讲业务操作手册培训资料第一部分：入门介绍1. 欢迎来到对讲业务操作手册培训！对讲业务是一项重要的通信工具，广泛应用于建筑工地、物流仓库、安保行业等各个领域。

本手册将为您介绍如何正确操作对讲设备，以便有效地进行沟通和协调工作。

2. 对讲业务基础知识2.1 什么是对讲业务？对讲业务是一种通过无线电通信设备进行实时语音交流的业务。

通过简单的操作，用户可以在不同位置的设备之间进行双向通信，以解决工作中的协调和沟通需求。

2.2 对讲设备的种类常见的对讲设备包括对讲机、手机应用和对讲机基站等。

对讲机是最常见的设备，分为数字对讲机和模拟对讲机。

手机应用则是通过智能手机上的对讲软件进行语音通信。

对讲机基站是用于提供更大覆盖范围的设备，可以连接多个对讲机。

3. 为什么选择对讲业务？对讲业务具有以下优势：- 实时通信：通过对讲设备可以进行实时语音通信，方便快捷。

- 群组通信：可以将用户分为不同的群组，根据需要进行组内或组间的通信。

- 覆盖范围广：通过对讲机基站，可以实现较大范围的通信覆盖。

- 易于操作：对讲设备通常具有简单的操作界面，方便用户上手使用。

第二部分：操作指南4. 操作前的准备4.1 对讲设备的检查在使用对讲设备之前，需要检查设备的电量是否充足，以防止通信中断。

另外，还需确认设备的信号强度是否足够，确保通信质量。

4.2 确认频道设置对讲设备通常有多个频道可供选择，根据实际需要选择合适的频道进行通信。

确保与其他人员使用的频道相同，以便进行双向通信。

5. 基本操作5.1 按键功能对讲设备上的按键通常有多个功能，包括开关机、调整音量、选择频道等。

熟悉设备按键的功能，以便在需要时快速操作。

5.2 起初语音在与其他人员进行通信之前，通常需要进行起初语音，即按下对讲设备上的按键，开启对讲功能，并发出简短的呼叫语音。

这有助于其他人员知道您希望与其进行通信。

6. 单呼和群呼通信6.1 单呼通信单呼通信是指一对一的通信方式。

电信大客户经理培训计划一、培训目标本次培训旨在提升电信大客户经理的专业素养，加强服务意识和团队合作能力，提升业绩和客户满意度。

培训主要包括客户管理技巧、销售技巧、团队协作、沟通技巧等方面的内容，从而提升电信大客户经理的整体素质和能力。

二、培训内容1. 客户管理技巧- 如何建立良好的客户关系- 如何挖掘客户需求- 如何制定客户管理计划- 如何提高客户满意度2. 销售技巧- 如何有效进行销售谈判- 如何制定销售计划- 如何提高销售业绩- 如何发掘潜在客户资源3. 团队协作- 如何有效协调团队工作- 如何激励团队成员- 如何增强团队凝聚力- 如何解决团队内部矛盾4. 沟通技巧- 如何有效沟通与表达- 如何提高沟通效果- 如何化解沟通障碍- 如何加强团队间沟通5. 业务知识- 了解电信行业发展趋势- 掌握公司产品和服务知识- 了解竞争对手动态- 掌握市场营销知识三、培训方式1. 理论讲解- 通过专业讲师对各方面知识进行系统讲解，让学员全面了解相关理论知识。

2. 实践演练- 利用角色扮演、案例分析、团队合作等形式，让学员在实践中加深对知识的理解和掌握。

3. 现场观摩- 安排学员前往电信公司现场观摩，了解公司实际运营情况，加深对业务流程和客户需求的了解。

4. 培训考核- 进行培训结束后的考核，通过考核评定学员的培训成绩，对表现优秀者给予相应奖励。

四、培训周期本次培训周期为3个月，每周培训2天，每天8小时，总计96个培训小时。

其中包括理论学习、实践演练和现场观摩。

五、培训计划安排1. 第一周- 培训内容：客户管理技巧- 学习重点：建立良好的客户关系，挖掘客户需求- 培训方式：理论讲解 + 实践演练2. 第二周- 培训内容：销售技巧- 学习重点：有效进行销售谈判，制定销售计划- 培训方式：理论讲解 + 实践演练3. 第三周- 培训内容：团队协作- 学习重点：有效协调团队工作，激励团队成员- 培训方式：理论讲解 + 实践演练4. 第四周- 培训内容：沟通技巧- 学习重点：有效沟通与表达，提高沟通效果- 培训方式：理论讲解 + 实践演练5. 第五周- 培训内容：业务知识- 学习重点：了解电信行业发展趋势，掌握公司产品和服务知识- 培训方式：理论讲解 + 实践演练 + 现场观摩六、培训师资本次培训将邀请具有丰富实战经验和专业知识的电信行业资深人士担任培训讲师，确保培训内容的专业性和实用性。

电信客户经理培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高电信客户经理的专业素养和服务能力，使其能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，同时提高销售绩效和经营业绩。

二、培训内容1. 行业知识培训- 了解电信行业的发展现状和趋势- 掌握电信产品和服务的技术和商业知识- 熟悉电信行业的政策法规和标准体系2. 客户服务技能培训- 学习客户管理的基本原则和方法- 提高沟通能力和情绪管理能力- 提升解决问题和处理投诉的能力3. 销售技能培训- 熟悉销售流程和技巧- 学习客户挖掘和需求分析的方法- 提高产品知识和销售话术4. 管理能力培训- 学习团队管理和协作能力- 提高决策能力和问题解决能力- 提升业绩管理能力和目标达成能力5. 自我提升培训- 培养良好的职业道德和职业素养- 提高学习能力和自我管理能力- 塑造积极的心态和积极的工作态度三、培训方式1. 线下培训：安排专业讲师进行课堂授课，结合案例分析和角色扮演等方式进行互动培训。

2. 在线培训：通过网络学习平台提供相关视频课程和在线互动学习，方便员工随时随地进行学习。

3. 实操培训：安排员工进行岗位实习和跟岗学习，贴近实际工作场景进行培训。

四、培训时间安排1. 培训周期：本次培训计划为期3个月。

2. 培训安排：每周安排2天的培训时间，每次培训4小时，包括理论课程和实操课程。

3. 培训形式：轮岗、跟岗和实习相结合，实现理论与实践相结合。

五、培训评估1. 学习考核：安排每周的学习考核，测试员工的学习情况和掌握程度。

2. 实操考核：安排中期和期末实操考核，测试员工的实际操作能力和服务水平。

3. 专业考核：安排期末专业考核，测试员工对行业知识和产品知识的掌握程度。

4. 结果评估：根据学习考核、实操考核和专业考核的成绩，评定员工的培训成绩和培训效果。

六、培训保障1. 提供培训教材和学习资料，帮助员工更好地掌握培训内容。

2. 认真组织培训，确保培训质量和效果。

3. 鼓励员工参与培训，提供奖励激励。

电信客户经理培训计划Training plays a crucial role in the development of telecom customer managers. It is essential for customer managers to be equipped with the necessary skills and knowledge to effectively serve customersand meet their needs. 培训在电信客户经理的发展中起着至关重要的作用。

客户经理必须具备必要的技能和知识，以有效地为客户提供服务并满足其需求。

First and foremost, customer managers need training on customer service skills. This includes effective communication, problem-solving, and conflict resolution. 首先，客户经理需要接受关于客户服务技能的培训。

这包括有效的沟通、解决问题和冲突解决。

Additionally, training on product knowledge is essential for customer managers to be able to provide accurate information to customers and assist them in selecting the right products or services. 此外，产品知识的培训对于客户经理来说是至关重要的，以便向客户提供准确的信息并帮助他们选择合适的产品或服务。

Furthermore, training on sales techniques is necessary to help customer managers understand how to effectively promote products or services to customers and drive revenue for the company. 此外，销售技巧的培训是必要的，以帮助客户经理了解如何有效地向客户推广产品或服务，并为公司创造收入。

（产品管理）天翼对讲业务产品说明书内部资料注意保存中国电信股份XX公司四川分公司天翼对讲业务产品说明书中国电信四川公司政企客户部2008年12月目录1业务描述31.1业务概述31.2业务优势32产品主要功能及服务53市场定位134产品卖点145行业营销要点155.1商业企业集团155.2政府、公共事业部门161业务描述1.1业务概述天翼对讲（PTT-即按即说）业务是中国电信新推出的基于CDMA 网络平台技术的语音应用增值服务，通过对讲键（PTT键，Push-to-Talk功能键）的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客户壹对壹或壹对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。

天翼对讲业务融合了手机和对讲机的功能，于中国电信的网络覆盖范围之内，既提供数字移动通讯业务（语音、数据、短信等），又提供集群对讲业务，既可满足企业集团、公共事业类等专业型用户日常工作的集群指挥调度需求，又能为大众型用户提供壹种全新的即时通讯手段。

中国电信的天翼对讲业务采用了中兴通讯自主研发的GoTa(GlobalOpenTrunkingArchitecture全球开放式集群体系)系统，该系统是中兴通讯推出的全球首个基于CDMA技术的专业集群技术体制和解决方案，是国内厂商拥有自主知识产权的新壹代数字集群系统，也是唯壹于全球市场已经形成规模商用的国产数字集群产品。

不仅于国内，也于全球数字集群领域占有了壹席之地。

GoTa系统基于CDMA网络，其强大的集群调度能力和无线数据能力已经完全能胜任任何专业集群用户的调度需求。

中国电信基于GoTa系统的天翼对讲业务既能够为客户提供专业的集群调度服务，也能够为大众用户提供壹种新颖的即时通讯手段。

1.2业务优势天翼对讲，完美融合：壹部终端，即可作为手机实现语音、短信、数据等多种业务应用，又可作为对讲机完成即时通讯，工作协同，壹举俩得，完美融合，为您提供更轻松、更简捷、更高效、更多样的通讯方式壹按即通，快速便捷：中国电信四川公司的天翼对讲业务具有专业集群对讲性能，壹按即通，可随时随地满足用户快速便捷沟通的通信需求群组呼叫，壹呼百应：群组成员采用完全信道共享机制，单群组下成员数不受限，真正实现“壹呼百应”。

中国电信“天翼对讲”业务规（QChat）中国电信集团公司目录1.总则 (1)1.1术语定义 (1)1.1.1PTT (1)1.1.2用户 (1)1.1.3群组（Group） (1)1.1.4群组地址 (1)1.1.5集团(仅适用于政企客户) (2)1.1.6话权、通话权（Floor） (2)1.1.7通话状态 (2)1.1.8空闲状态 (2)1.1.9管理员(仅适用于政企客户) (2)1.2业务开放围 (3)1.3业务通达围 (3)1.4本规的容和适用围 (3)2.业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务分类 (4)2.2.1基本业务功能 (4)2.2.2集团/团体业务管理功能 (10)2.2.3个人业务管理功能 (13)3.1业务实现 (15)3.2码号管理 (17)3.2.1集团（仅适用于政企客户） (17)3.2.2群组分类号（适用公众客户） (17)3.2.3用户 (18)3.2.4预定义群组和聊天室地址 (19)4.业务终端 (22)5.业务使用流程 (23)5.1呼叫流程 (23)5.1.1预定义群组组呼 (23)5.1.2临时群组组呼 (24)5.1.3聊天室 (26)5.1.4单呼 (28)5.2管理流程 (31)5.2.1集团/团体管理员的管理流程 (31)5.2.2个人客户管理员的管理流程 (32)6.计费 (33)6.1计费原则 (33)6.2通信费计费需求 (33)6.3资费标准 (34)7.产品统计要求 (35)1. 总则1.1术语定义1.1.1 PTTPTT（Push-To-Talk）又称为“一键通”，是一种半双工的通信方式，在支持PTT的用户终端上，用户可以进行一对一或群组间在更大的围进行类似对讲机功能的通话。

其特点是说话时才占用上行信道，接听时只需监听下行信道，接收方不需要摘机即可随时接听下行的通话信息。

1.1.2 用户PTT业务网络中惟一标识一个用户的，可同时用于互连业务和PTT业务。

中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲第一篇：中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。

政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。

在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。

属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。

四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。

了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。

第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。

第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。

第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。

企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。

第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。

《天翼对讲产品指导手册》附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行）3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册附件1：客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。

2.怎样开通天翼对讲业务？中国电信营业厅或咨询10000。

3.怎样保持联机状态？如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。

另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。

4.怎样查看我的对讲号码？点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。

5.为什么我的对讲号码为全零？号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。

如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。

6.怎样进行对讲呼叫？对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。

发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。

7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G 网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。

8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。

9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。

提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。

提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。

提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。