值机相关业务教程

乘务员出勤自助机分步操作流程图一、乘务员交接班1 交接班人员点击出退勤自助机按钮，进入交接班登记。

2 按先接班、再交班顺序操作。

点击“交、接班”按钮，进行指纹登陆、酒精测试。

二、乘务员记名文件查阅1 值班人员点击按钮阅读下发的文件。

2 点击“登录”按钮并指纹登陆后，选择要阅读的文件后点击“文件阅读”按钮进行阅读。

3 使用阅读界面右侧“上一页”、“下一页按钮或下拉右侧页面滚动条，可以上下拖动阅读。

三、乘务员业务考试1 乘务员每月进行一次业务知识考试，乘务员点击按钮进入业务知识考试界面。

2 在业务考试界面选择对应的考试题后点击“开始考试”按钮，再进行指纹登陆。

3 登陆后乘务员需在考试界面显示的时间内完成答题后按“交卷”按钮。

四、查阅作业计划及运行揭示信息1 值班乘务员点击及按钮查阅相关的作业计划安排和运行揭示信息。

2 阅读作业计划信息阅读运行揭示3信息五、乘务员备班操作1 如有作业计划时，点击按钮选择对应的作业计划进行备班相关操作。

2 开始卧床休息操作：点击右侧“入寓司机”按钮，进行指纹登陆、酒精测试后乘务员开始卧床休息。

3 结束卧床休息操作：按要求进行强制卧床休息后点击“出寓司机”按钮后进行指纹登陆、酒精测试。

六、乘务员出勤操作1 乘务员通过铁路电话50384与出勤调度台申请出乘。

点击按钮进入出勤申请界面，选定对应的作业计划后点击“出勤申请”按钮，等待出勤台调度台的同意再进入出乘办理界面。

2 作业计划中的所有乘务员按顺序点击“出乘司机”按钮进行指纹登陆、酒精测试。

3 出勤乘务员点击“出乘答题”按钮进行答题。

4 点击“写卡/验卡”按钮选择相应的揭示命令后，插入GYK专用U 盘，点击“确认写卡”按钮转储揭示命令，再点击“打印交付揭示”按钮打印揭示命令。

5 点击“明示图打印”按钮选择相应计划的明示图进行打印。

6 最后按压“确定出乘”按钮进行出乘。

7 操作完毕后出乘人员在出乘室开出车预想会。

七、乘务员退勤操作1 点击按钮，选择对应的作业计划进行退勤操作。

网上值机流程网上值机是指乘客利用互联网进行航班登机手续，减少在机场排队的时间，提高出行的便利性。

网上值机流程一般包括以下步骤：第一步：登录航空公司官网或手机APP，找到登机手续办理入口。

第二步：根据航班号和乘客姓名，输入相关信息。

有些航空公司还要求输入定位代码或电子客票号，以确认乘客身份。

第三步：选择座位。

根据航空公司的座位分布图，乘客可选择自己喜欢的座位。

有些航空公司会对某些座位收取额外费用，乘客需根据自己的需求选择。

第四步：确认行李托运和手提行李数量。

乘客需要确认是否需要托运行李，以及允许携带的手提行李数量和尺寸限制。

一些航空公司会对超出限制的行李收取额外费用。

第五步：选择机票配送方式。

乘客可以选择电子登机牌或扫描二维码进行值机。

第六步：支付相关费用。

一些航空公司会根据座位选择、行李数量等因素收取额外费用，乘客需要进行支付。

第七步：生成电子登机牌。

乘客完成支付后，系统会生成电子登机牌，乘客可以下载或打印出来。

第八步：办理行李托运。

到达机场时，乘客只需将行李送至值机柜台，工作人员会核对电子登机牌和身份证明，办理行李托运手续。

第九步：安检过程。

通过安检后，乘客可以凭借电子登机牌进入候机区，等待登机。

第十步：登机。

到达登机口时，乘客只需出示电子登机牌和有效身份证明，便可登机。

网上值机的好处在于节省时间、方便快捷。

乘客可以提前选择座位、办理行李托运，并且无需在机场排队办理登机手续，大大提高了旅行的效率。

此外，网上值机还可以避免因为排队人数过多或机场突发情况而错过登机的情况发生。

需要注意的是，网上值机有时间限制，一般提前几小时或几天就可以进行。

不同航空公司的网上值机流程有所差异，乘客在值机过程中需仔细阅读相关指引和提示。

此外，网上值机后的电子登机牌需保存好，在机场办理托运和安检手续时要随身携带，以免出现不必要的麻烦。

第四章值机服务第一节值机服务基础知识什么是值机服务：航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、检查客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

一、值机服务的程序（一）工作程序（学生牢记）讲解83页图表二、值机服务的时间规定1关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟为什么要提前30分关闭，以及关闭值机柜台后的工作。

2、旅客应提前到达3、承运人应按时开放值机柜台值机员易发生几种错误及产生的后果见附件A三、之际服务柜台的种类1、普通旅客柜台2、值班主任柜台3、会员柜台4、特殊旅客服务柜台见附件B附件A附件B特殊旅客运输第一节概述一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。

二、分类：重要旅客和一般特殊旅客。

一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。

三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人的同意。

接受特殊旅客订座，均需在PNR的RMK或ＯＳＩ项内注明给予照顾的内容。

四、航空公司承运的三个层次１、拒绝运输：为了保证安全，遵守国家法律法规和命令；或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况，需要承运人给予特殊照顾，或对其他旅客会造成不舒适或反感，或对其本人或其他旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理的判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥的座位。

２、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理的判断，决定不予载运的任何旅客、行李或其他物品。

３、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意的情况下，方可载运。

第二节重要旅客一、重要旅客的范围1、省、部级（含副职）以上的负责人2、各大军区级（含副职）以上的负责人3、公使，大使级外交使节4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待的客人。

航班值机工作流程第一步：乘客到达机场第二步：办理机票核验第三步：托运行李乘客完成机票核验后，如果需要托运行李，会将行李交给工作人员。

工作人员会对行李进行称重、尺寸检查，并登记行李的目的地等信息。

乘客应确保行李符合航空公司的规定，包括重量限制、尺寸限制和禁止携带物品等。

如果行李超重或尺寸超过限制，乘客可能需要支付额外费用。

第四步：获取登机牌完成行李托运后，乘客需要获取登机牌。

登机牌是乘客上飞机的凭证，上面包含航班号、座位号、登机口等信息。

乘客可以选择在柜台办理登机牌，也可以通过自助机或手机APP等方式获取登机牌。

工作人员会核对乘客的身份信息，并打印或发放电子登机牌。

第五步：安全检查完成值机流程后，乘客需要前往安全检查区域。

安全检查包括将乘客身上的金属物品、随身物品和电子设备放入安检箱进行X光检查，乘客本人必须进入安检门进行人身安全检查。

乘客需要将携带的液体物品放入透明的塑料袋中，并确保符合限制规定，如每瓶液体容量不超过100毫升，总容量不超过1升。

第六步：候机和登机通过安全检查后，乘客可以进入候机区等待登机。

候机区设有航班信息显示屏，显示各个航班的登机口和时间等信息。

乘客应根据登机牌上的指示到达相应的登机口，并等待登机。

航班开始登机前，工作人员将按照不同舱位、旅客类型或会员级别等顺序进行登机。

第七步：登机到达登机口后，乘客需要出示登机牌，工作人员会核验登机牌，并在乘客行李中放置行李标志，确保行李被正确托运。

乘客随后通过登机桥或巴士等方式登上飞机。

总结：航班值机工作流程包括乘客到达机场、办理机票核验、托运行李和获取登机牌、安全检查、候机和登机等步骤。

这些步骤的目的是确保乘客身份的真实性，保证航班安全，并提供方便快捷的登机服务。

值机过程中需要乘客遵守航空公司的规定和要求，包括身份验证、行李规定和安全检查等。

航班值机工作流程的顺畅和高效对于准时起飞和乘客体验具有重要意义。

值机与行李运输教案值机工作过程一、引言值机是旅客乘机的必经流程之一，是保障航班操作的重要环节。

它包括确定旅客身份、检查证件、核实预订、办理登机手续以及行李的签收、装运等。

本教案将介绍值机工作的基本流程，并重点讲解行李的运输。

二、值机工作流程3.核实预订：值机人员会核实旅客的航班预订信息，包括航班号、日期、座位号等。

同时，也会询问旅客是否有特殊需求，如餐食要求、残疾人辅助设施等。

值机人员需根据旅客的需求进行预订信息的调整，确保旅客得到满意的服务。

5.行李运输：值机人员会根据乘客的行李数量和重量制定行李运输方案。

一般来说，乘客可以携带一件手提行李和托运行李。

手提行李通常有一定的规格和重量限制，如尺寸不超过55厘米×40厘米×20厘米且重量不超过7公斤。

对于超出限制的行李，值机人员会要求乘客进行额外收费或重新安排行李。

三、行李的运输1.限制品：部分危险品和违禁品不允许携带或托运，如易燃、易爆物品、毒品、刀具等。

值机人员需要告知旅客相关规定，确保行李安全。

3.特殊行李：值机人员还需要关注特殊行李的运输，如婴儿车、轮椅、乐器等。

对于这些特殊行李，值机人员会进行特别安排，确保其有专门的装载条件和安全措施。

四、教学方法本教案采用讲解和演示相结合的方式，让学生了解值机工作的基本流程，并通过模拟的方式进行实践训练。

五、教学评估1.在模拟的场景中，要求学生按照教学内容进行值机工作的模拟操作。

评估学生是否能够独立完成值机工作，并且完成准确无误。

2.针对行李运输的重要性和注意事项，提问学生并进行讨论。

评估学生对行李运输规定的掌握程度和理解能力。

六、教学延伸可以邀请航空公司的工作人员进行讲解和演示，深入了解航空公司在值机和行李运输方面的操作流程和要求。

七、总结值机是乘客登机的前置工作，也是保证航班操作的重要环节。

需要值机人员仔细核对旅客的身份和证件信息，确保其合法性和准确性。

行李运输也是值机的重要内容，值机人员需确保行李的正确配送和安全装运。