管理心理学复习资料

《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。

2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。

b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。

量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。

三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。

4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。

管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。

2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。

它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。

动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。

3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。

它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。

新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。

5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。

6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。

7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。

8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。

9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。

10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。

人们对自我的认识不一定准确。

尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。

11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。

对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。

12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。

管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。

C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。

A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。

A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。

C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。

D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。

A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。

C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。

A、期望10、企业价值是（C）。

C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。

A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。

A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。

A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。

A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。

A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。

（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。

（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。

(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。

（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。

（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。

这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。

要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。

4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。

管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。

X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。

相应得管理措施①采用任务管理得方式。

管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。

②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。

工人得主要任务就是听从管理者得指挥。

③实施明确得奖惩制度。

“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。

二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。

人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。

社会人假设基本观点①人就是社会人。

人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。

1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。

5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。

5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。

Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。

斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。

管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。

指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。

（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。

2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。

管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。

（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。

（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。

它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。

在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。

研究管理心理学的意义:1.管理心理学是未来管理科学的核心类容.2.管理心理学有助于个体的自我完善.3.管理心理学有助于提高工作效率,增进经济效益.管理心理学是研究组织中人的心理活动规律,用科学的方法改进管理工作,充分调动人的积极性的一门科学.管理心理学的研究对象:个体心理---------群体心理---------组织心理-----------领导心理管理心理学的理论基础：管理要顺乎人情气质在管理中的应用:1.气质无好坏之分,它不决定一个人的社会价值和成就高低.2.气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率.3.气质可以影响人的感情和行为.性格在管理中的运用(性格与管理):1.组织的设计应力求使组织成员趋向成熟.2.管理者应该正确认识自己的性格并积极调适.3.针对性格差异实施有效管理.4.提高性格类型与职业的适应度.能力与管理:1.能力水平要与工作要求相适应.2.能力类型要与工作性质相适应.3.善于用人之长4.注重知识技能和潜能的结合.高效团队的特征： 1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任 4.一致的承诺 5. 良好的沟通 6. 谈判技能7.临时的领导8.内部和外部支持领导者的特点（素质）：1.领导远见才 2.热情 3.自我定位4.优先顺序5.人才经营6.领导权力影响态度改变的因素：1.个人本身的因素 2.态度的特点3.团队的影响4.宣传与态度改变态度的构成：认知成分，意向成分，情感成分（核心）权力的构成：1.强制性权力 2.奖赏性权力 3.法定性权力4.专家性权力5.参照性权力（感召性权力）领导有效的三因素：目标成就---内部协调性---外部适应性领导三种角色的转变：1.从策略者到远景者 2.从指挥者到说书者4.从系统构成者到变革者社会知觉的核心品质：热情和冷酷管理方格理论图：1.9（乡村俱乐部型管理）9.1（任务型管理）领导生命周期理论的四种领导风格：1．命令型2.说服型3.参与型4.授权型（领导方式）弗洛姆公式：动机（M）=效价（V）×期望（E）正式群体：是指由组织结构确定的职务分配很明显的群体组织文化：通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现。

管理心理学复习资料(同名47689)a. 是否有外界压力b. 是否有他人在场c. 是否出于内心自愿d. 是否有人支持题目14（D）是指同一被试者在不同时间内用同一测验重复测量，所得结果的一致程度。

几次测量的分数相差悬殊，便说明此测验的性能不稳。

a. 效度b. 常模c. 参照点d. 信度作业二题目1群体决策优点有（B ）a. 节约时间b. 完整、全面c. 提倡不同意见d. 责任明确题目2从周哈利窗口理论看，提高沟通有效性的方法是（C ）a. 改变身体语言b. 改变兴趣c. 增加自我表露程度d. 增加评价题目33不属于建设性冲突的特点的是（B ）a. 关心共同的目标b. 由问题争论转为人身攻击c. 乐意了解对方的意见和观点d. 大家以争论问题为中心题目4虚拟团队主要利用（B ）将实际上分散的成员联系起来。

a. 面对面会议b. 电脑技术c. 电话d. 传真题目5非言语沟通作为一种辅助的沟通方式，对信息的传递有着非常重要的作用；在非言语沟通中，传递信息量最大的形式是（B ）a. 言辞b. 身体语言c. 语调d. 环境布置题目6在管理方格理论中，最佳的管理方式是（A ）a. 9.9型b. 1.9型c. 9.1型d. 5.5型题目7根据相互作用理论，每个人在心理性格上有三种自我状态，以下哪项内容不（A ）a. 自我状态b. 儿童自我状态c. 成人自我状态d. 父母自我状态题目8关于正式群体，以下哪项说法不（C）。

a. 正式的、官方的组织结构b. 具有稳定的结构c. 主要为满足成员心理需求d. 成员协同合作题目9大量事实表明，群体能够给其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（A ）a. 从众行为b. 自然行为c. 大众行为d. 社会行为题目10以下哪项不属于群体决策技术（A）a. 民主集中制法b. 德尔菲法c. 头脑风暴法d. 名义群体法•霍桑试验结论第一，职工是“社会人”。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概论1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学（单选）2.管理心理学的研究内容可分为三个方面：个体心理、群体心理和组织心理（多）3.管理心理学的相关学科包括：普通心理学、工程心理学、社会心理学和组织心理学（多选）4.管理心理学形成的理论准备包括：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论和需要层次理论（多）5. 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位（单）6.管理心理学以学科的面貌出现大约是20世纪50年代。

（单）7. 管理心理学应坚持以下几个原则：（简答）客观性原则、联系性原则和发展性原则。

8. 管理心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法（多）9.观察法的特点是：（简答）观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、有系统进行的。

10.实验法可分为实验室实验和现场实验两种。

（单）11.常用问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。

12.学习管理心理学的意义：（简答）理者的树立以“人”为中心的管理概念；有助于物质奖励与精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强政治思想教育工作。

第二章：管理学理论1.科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理这三个阶段（多）2.现代管理理论可分为：（多）社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

3.感觉是对事物个别性的认识，是认识过程的开端。

（单）4.人的意志过程具有以下的一些特征：（简）能够自觉的独立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用；第三章：个性与管理1.个性的心理特征包括气质、性格和能力。

2.影响个性形成的因素主要有（简）：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。

3.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征（单）4.神经过程的基本特征包括三个方面（多）：神经过程的强度；神经过程的均衡性；神经过程的灵活性。