酒店商场营业员岗位职责说明书

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。

他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。

营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。

二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。

2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。

3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。

4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。

5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。

6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。

7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。

8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。

2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。

4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。

5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。

6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。

四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。

具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。

五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。

2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。

六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。

酒店商场部营业员岗位职责营业员岗位职责（一）第一条熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、特点、用途、进价和售价。

第二条营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持环境的整洁。

第三条掌握本柜台或铺面商品的进、销、存情况，各种商品的畅销和滞销情况要及时向部门经理或有关人员进行汇报，以便经理进行业务沟通。

第四条柜台进货要按商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚并签字验收，不得有差错。

商品上货架或柜要打上售价签。

第五条交接班时，要严格交接手续，做到商品、货款相符，双方签名确认。

第六条早班员工入店时必须两人同时进入，复核、清点商晶和周转金款，检查是否账物、账款相符，并做好记录，签名确认。

第七条营业时间要坚守岗位，不准私会客、办私事、看书报、闲坐、聊天、吃东西和抽烟等。

第八条下班时要将贵重物品收藏锁好，锁好货柜、货架，关灯，锁门待营业经理检查合格后方可下班。

营业员岗位职责（二）第一条工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

第二条上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。

需要调班、工休时经主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

第三条要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有间必答。

无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

第四条对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

第五条站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

第六条不准在柜台内会客、办私事。

当班时间不准购买自己经营的商品。

第七条不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。

第八条全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。

第九条自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

第十条不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

第十一条严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

第十二条不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

第十三条交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

商场营业员职位说明书
【工作关系】
直接关系:前厅主管
【岗位描述】
负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报。

【工作内容】
1. 遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。

2. 热情服务,礼貌待客。

3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客人的询问。

4. 为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。

5. 负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检查账目与商品是否相符。

6. 做好每周、每月的柜台盘货工作。

7. 做好消防及防盗工作。

8. 积极参加业务操作培训，不断提高商场的服务质量，完成上级分配的其他工作。

9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每位宾客满意而归。

【任职资格】
性别：女
学历：高中以上
【工作经验】
(1) 接受过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。

(2) 熟记所有商品的价格及特征。

(3) 懂得商品基本知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。

(4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。

【知识技能】
(1)掌握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方法。

(2)掌握本岗位的工作职责、操作程序和标准。

(3)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。

营业员工作岗位职责说明范本营业员是一种常见的销售人员，主要负责公司产品或服务的销售工作。

他们在销售过程中需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。

下面是关于营业员工作岗位职责的说明范本：1. 负责销售产品或服务：营业员是公司产品或服务的销售代表，他们需要了解并熟悉公司的产品或服务，向客户推销并促成交易。

他们需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够理解客户需求并提供相关解决方案。

2. 开发和维护客户关系：营业员需要建立并维护与客户的良好关系，促进和增加销售额。

他们应该能够主动拓展客户群体，并通过电话、邮件或面对面的沟通方式与客户保持联系。

同时，他们还需要能够及时回应客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案。

3. 制定销售计划和达成销售目标：营业员需要制定个人销售计划，并为实现销售目标而努力工作。

他们应该了解公司的销售目标，并与团队成员紧密合作，共同努力实现这些目标。

在销售过程中，他们需要灵活运用各种销售技巧和策略，提高销售额并开发新的销售机会。

4. 进行市场调研和竞争分析：营业员需要了解市场需求和竞争情况，为销售工作提供有用的信息和建议。

他们应该定期进行市场调研，了解客户需求和购买决策的动态变化，同时还需要关注竞争对手的销售策略和产品优势，为自己的销售工作做好准备。

5. 提供优质的售后服务：售后服务是客户满意度的重要体现，营业员需要及时跟进并解决客户的问题和需求。

他们应该为客户提供专业的技术支持和咨询服务，确保客户在使用产品或服务过程中的顺利进行。

同时，他们还需要及时向公司反馈客户的意见和建议，以促进产品和服务的改进。

6. 完成销售报表和销售数据分析：营业员需要准确记录销售数据，并及时向公司汇报销售进展和成果。

他们应该能够熟练操作销售软件和办公工具，生成销售报表和销售数据分析报告。

通过对销售数据的分析，他们可以更好地了解销售情况，识别销售瓶颈，并提出改进措施。

7. 不断学习和提升销售技能：作为一名营业员，持续学习和提升销售技能是非常重要的。

营业员岗位职责范本1.在店长指导下进行工作。

2.遵守各项规章制度，服从工作安排。

3.仪表端庄大方，着装整洁。

保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

5.熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

6.运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。

7.上班时间不私自会客，不做。

私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

8.做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

9.掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。

10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

11.不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。

12.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

营业员岗位职责范本（2）营业员岗位的职责范本如下：1. 认真负责地完成店内日常销售工作，包括顾客接待、商品介绍和销售等工作，确保顾客满意度和销售业绩的达成。

2. 积极主动地了解和掌握所负责商品的相关知识和特点，提供专业的咨询和建议，帮助顾客做出正确的购买决策。

3. 维护好店面的整洁和有序，保持商品摆放的美观和吸引力，及时补充货品和更新陈列，确保商品展示达到最佳效果。

4. 熟悉并熟练操作相关销售系统和收银设备，确保销售过程的准确无误，遵守公司相关的经营流程和规定。

5. 积极参与店内促销和活动的组织和推广工作，有效地吸引和留住顾客，提高店铺的知名度和销售额。

6. 关注竞争对手并及时了解市场动态，提出建议和改进意见，持续提升店铺的竞争力和销售业绩。

7. 积极配合上级的指导和安排，完成其他临时性工作任务和销售目标。

以上职责范本仅供参考，具体岗位职责还需根据公司实际情况进行具体制定和调整。

营业员岗位职责范本（3）营业员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要一员，负责商品的销售、顾客的服务以及店铺的日常运营。

商场营业员岗位职责范本一、岗位概述商场营业员是商场中负责销售商品的员工，主要职责是负责顾客接待、商品销售、现金收银、售后服务等工作。

二、主要职责1. 积极主动接待顾客，提供优质的服务，了解顾客需求并提供相关产品信息；2. 根据顾客需求，有效推销商品，提供产品的特点、优势等相关信息；3. 负责商品陈列和整理，保证商品摆放整齐、干净，并及时补充货物；4. 负责商品的交接、验收、上架，确保商品信息准确无误；5. 对商品进行核对和结算，确保销售信息的准确性；6. 保持收银台整洁有序，负责现金收银工作，及时并正确地找零；7. 负责处理商品退换货事宜，确保消费者权益；8. 做好商品销售的记录和报表，及时向上级汇报销售情况；9. 积极参与商场内的促销活动，提高销售额；10. 展现出良好的职业形象和团队合作精神，共同完成销售目标。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客问题，提供满意的服务；2. 具备良好的推销技巧和销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的商品；3. 具有良好的团队合作精神，能够积极与同事合作，共同完成销售目标；4. 具备一定的商品知识和销售技巧，能够快速学习掌握相关产品知识；5. 具备一定的计算能力和数字观察力，能够准确地进行现金收银和核对商品信息；6. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理客户投诉和矛盾纠纷。

四、工作时间商场营业员的工作时间根据商场的营业时间进行安排，通常需要弹性工作，包括早班、中班、晚班以及周末和节假日的工作。

五、工作环境商场营业员工作环境一般为室内，应具备一定的站立能力和体力，需要长时间站立和走动，同时也需要面对不同的顾客和工作压力。

六、发展前景商场营业员是商场销售团队的重要成员，具有较大的发展潜力。

通过积累销售经验和提升销售技巧，可以逐渐晋升为销售主管、销售经理等高级销售职位。

同时，也可以通过不断学习和进修，成为具备丰富销售经验和管理能力的销售专家。

酒店销售酒店销售岗位职责【优秀8篇】酒店销售岗位职责篇一岗位职责全面负责宴会和会议、展示会等的推销、预订工作。

1、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。

2、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。

3、安排布置并督导下属人员的正常工作。

4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使5、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。

6、与其它部门沟通、协调、密切配合。

7、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作，提高员工素质。

素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开阔。

自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格外向，气质高雅，年龄25岁以上。

身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：大专毕业或旅游专业毕业。

外语水平：高级英语水平，并能熟练应用。

工作经验：在餐饮部工作5年以上并有5年餐饮部宴会销售经验，通晓对外销售的促销策略和产品价格策略，了解客源市场的需求状况，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节。

能制定促销计划、能熟练操作办公自动化系统。

特殊要求：信息来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司、大使馆等主要客源状况，同客户保持良好的。

人际关系；工作中具有较强的判断能力、应变能力和谈判能力，并有协调下属工作的能力，能调动销售人员的积极性，形成团体气氛。

有一定的文学水平，擅于书写广告，有公关能力，没有家庭负担，有能力主持酒会。

酒店销售岗位职责篇二岗位职责：1、负责与各大旅行社签订合作协议2、整合集团酒店和旅游资源与旅行社合作开发新线路3、不断开发公司要求的客户4、对自己及团队指标完成负责5、有较强的'团队及竞争意识6、热爱销售及商务洽谈工作任职要求：1、有团队精神，性格开朗，有经验者学历可放宽条件。

2、有过旅行社销售或计调相关工作经验的优先考虑3、.有酒店销售经理经验者优先4、有团队合作精神，吃苦耐劳、表达能力、沟通能力、谈判能力强5.具备一定的市场分析和判断能力，良好的客户服务意识。

营业员岗位职责范例1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。

10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责范例（二）营业员是一个商店中非常重要的职位，他们是店铺的门面和形象代表，直接与消费者接触，为顾客提供优质的服务。

作为一个优秀的营业员，需要具备多方面的技能和能力，下面是一个关于营业员岗位职责的优秀范文，详细描述了对顾客的服务、销售技巧、库存管理以及团队合作等方面的要求。

一、顾客服务1. 热情接待顾客，提供友好、高效的服务。

每位顾客进店都应受到营业员的主动问候和热情的笑容，并耐心聆听顾客的需求，为其提供满意的解答和建议。

商场营业员岗位职责（精选3篇）
商场营业员篇1
1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务;
2、熟练掌握店铺服务规范技术;
3、熟练掌握店铺商品知识;
4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;
5、不断提升个人销售技能;
6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

商场营业员岗位职责篇2
1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。

2、努力完成商场、部门下达的各项销售指标。

3 、销售中如实介绍商品。

4 、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。

5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。

6 、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。

7、完成上级领导交办的其他工作等。

商场营业员岗位职责篇3
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，保证所售货品的准确无误;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作
4、店内的经营沟通、卫生管理、服务管理。