营业员岗位说明书

岗位名称营业员岗位编号
所在部门营运部岗位薪资等级
直接上级店长岗位定员5人直接下级无岗位分析时间
职责与工作任务
职责一职责表述：公司目标工作：100%完成公司目标
工作
任务
掌握门店及个人对业绩进度达成情况
按公司计划完成系列活动
职责二职责表述：营业前的准备工作：做好营业前人、货、店准备工作
工作
任务
正式营业前到达门店
检查个人仪容仪表（着装、胸牌等）
门店清洁（商品、店内、店外）
依照员工行为规范标准站位待客
职责三职责表述：营业中的销售与服务工作一：规范的顾客接待
工作
任务
接待顾客礼貌用语、行为大方得体
运用公司内训技巧，向顾客介绍产品
对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答
收集信息和顾客提出意见及建议
职责四职责表述：营业中的销售与服务工作二：货品的管理
工作
任务
关注货品，及时发现缺、补货
确保陈列货品的整齐、干净
完成货品收发、点货验收
每日每笔账务记录清晰、每日账实相符
职责五职责表述：营业后的销售总结工作一：帐目、货款及货品核对工作
工作
任务
每日清点货品数量
当日货款次日上交公司财务
核对当日帐、款、货，确保账货相符
岗位说明书
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营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。

他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。

营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。

二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。

2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。

3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。

4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。

5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。

6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。

7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。

8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。

2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。

4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。

5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。

6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。

四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。

具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。

五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。

2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。

六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。

他们负责接待客户、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。

营业员需要具备良好的销售技巧、服务意识和沟通能力，以提供优质的购物体验和满足客户的需求。

二、岗位职责1. 主动接待客户，热情引导客户进入店铺，并提供专业的产品咨询和推荐。

2. 根据客户需求，主动介绍和推销产品，提供优质的购物体验，促成销售。

3. 熟悉所销售产品的特点、功能、用途等，能够准确回答客户的疑问。

4. 维护店面陈列整洁有序，保持商品的良好展示状态。

5. 负责商品的陈列、上架和补货工作，确保商品的充足供应。

6. 积极参与店铺促销活动，推动销售额的增长。

7. 负责收银结算工作，保证收银准确无误。

8. 处理客户的退换货事务，提供满意的售后服务。

9. 维护店内良好的工作环境和团队合作氛围。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流。

2. 具备较强的销售技巧和销售意识，能够主动推销产品并达成销售目标。

3. 对所销售产品具有一定的了解和熟悉程度，能够准确回答客户的疑问。

4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品知识和销售技巧。

5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象与客户进行良好的沟通。

四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和销售提成等。

2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括养老保险、医疗保险等。

3. 提供良好的职业发展机会和晋升空间，根据个人能力和业绩给予相应的晋升机会。

4. 提供培训和学习机会，帮助员工提升销售技巧和专业知识。

5. 提供良好的工作环境和团队氛围，让员工能够充分发挥自己的潜力。

五、工作时间和工作地点1. 工作时间：根据店铺的具体规定，通常为八小时轮班制，包括周末和节假日。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售和服务工作的员工。

他们负责接待顾客、了解顾客需求、提供产品咨询、完成销售交易以及处理售后服务等工作。

营业员是商家与顾客之间的重要纽带，他们的工作直接关系到企业的形象和销售业绩。

二、岗位职责1. 接待顾客：热情接待顾客，主动问询顾客需求，引导顾客进入店内购物区域。

2. 产品咨询：对顾客关心的产品进行介绍和解答疑问，提供专业的产品知识和建议。

3. 销售推广：根据顾客需求，主动推荐产品，提高销售额和顾客满意度。

4. 交易处理：准确计算商品价格，完成销售交易，并提供合适的付款方式。

5. 库存管理：及时补充货架商品，保持货架整洁有序，确保商品充足供应。

6. 陈列布置：根据店内陈列要求，对商品进行整理、陈列和标价工作。

7. 售后服务：协助顾客解决售后问题，处理退换货事宜，提供满意的售后服务。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 专业要求：无特殊要求，具备相关销售经验者优先考虑。

3. 语言能力：具备良好的普通话和书面表达能力，能够流利沟通。

4. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通。

5. 产品知识：熟悉所售商品的特点、用途和价格等相关知识。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作压力。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据企业安排，普通为八小时工作制，需要根据工作需要适时调整工作时间。

2. 薪资待遇：根据个人工作表现和销售业绩，享受基本工资和提成制度。

3. 福利待遇：享受法定福利，如社会保险、带薪年假等，并根据企业政策享受其他福利。

五、工作环境和注意事项1. 工作环境：营业员工作地点普通为商场、超市、零售店等零售行业，需要长期站立和与顾客交流。

2. 工作注意事项：a. 保持良好形象：穿着整洁、仪表端庄，保持良好的个人形象。

b. 保护商家利益：严禁私自泄露商家信息，保护商家利益。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事商品销售、服务和顾客沟通等工作的员工。

岗位要求营业员具备良好的沟通能力、销售技巧、团队合作精神和服务意识，能够满足顾客需求，提供优质的购物体验。

二、岗位职责1. 了解产品知识：熟悉所销售的商品种类、特点、功能和使用方法，能够向顾客提供准确的产品信息和推荐合适的商品。

2. 商品销售：根据顾客需求，主动引导顾客选择商品，提供专业的咨询和建议，推销促销活动，完成销售任务。

3. 顾客服务：热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供礼貌、周到的服务，解答顾客疑问，处理投诉和退换货事宜。

4. 收银结账：熟悉收银机操作流程，准确计算商品价格，为顾客提供快速、准确的结账服务，保证收银工作的准确性和安全性。

5. 陈列整理：保持商品陈列的整齐有序，定期检查商品质量和保质期，及时补充和调整陈列，保持货架清洁和商品标签的完整性。

6. 库存管理：及时上报商品库存情况，做好库存盘点工作，确保商品供应充足，防止断货和滞销。

7. 促销活动：积极参与店铺促销活动，宣传促销信息，吸引顾客参与活动，提升店铺销售额。

8. 工作报告：按照要求填写销售报表、日常工作记录等，上级安排的其他工作。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 专业要求：无专业限制，具备相关销售、零售等经验者优先考虑。

3. 技能要求：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。

(2) 具备一定的销售技巧，能够灵活运用销售技巧达成销售目标。

(3) 熟练掌握收银机操作，具备一定的数学计算能力。

(4) 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

(5) 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况和顾客投诉。

4. 工作态度：积极主动，有责任心，能够适应弹性工作时间和轮班制度。

四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现确定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。

具体细节将在面试和入职时与候选人商议。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。

他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地满足顾客的需求，提升销售业绩。

二、岗位职责1. 接待顾客：热情、主动地接待顾客，提供良好的购物体验，引导顾客进入店铺或者指引顾客到所需产品的位置。

2. 产品咨询：了解所售产品的特点、价格、使用方法等，能够准确地向顾客提供产品咨询和推荐，帮助顾客做出购买决策。

3. 销售工作：根据顾客需求，主动推荐产品，进行销售，并达到销售目标。

同时，及时跟进销售情况，进行售后服务，提高顾客满意度。

4. 店铺维护：保持店铺的整洁、有序，及时补充商品，陈列产品，确保商品的陈列效果和货架的整齐度。

5. 库存管理：负责对商品库存进行盘点、整理和上架，及时报告库存情况，保证商品的充足性和货架的供应。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 专业要求：无特定专业要求。

3. 技能要求：- 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

- 具备一定的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。

- 具备基本的计算能力，能够进行简单的货币兑换和计算。

- 具备基本的电脑操作能力，能够使用收银机等相关设备。

4. 工作经验：无工作经验要求，有相关工作经验者优先考虑。

5. 个人素质：具备良好的服务意识，亲和力强，能够积极主动地与顾客沟通和交流。

具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇。

薪资构成包括基本工资、绩效奖金、提成等。

五、工作时间根据公司的营业时间安排，一般为每周工作6天，每天工作8小时。

具体工作时间可根据公司的需要进行调整。

六、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。

2. 带薪年假：根据员工在公司工作的年限，享受相应的带薪年假。

营业员岗位职责工作内容（通用范文18篇）营业员岗位职责工作内容篇11、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作营业员岗位职责工作内容篇2一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。

六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。

七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。

八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。

营业员岗位职责工作内容篇3一、按照规定正确办理各种邮政业务。

二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。

管好用好营业生产工具和业务用品。

七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。

营业员岗位职责范本1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。

需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。

3.要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。

无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

____对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6.不准在柜台内会客、办私事。

当班时间不准购买自己经营的商品。

7.不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。

8.全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。

9.自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

10.不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

11.严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

12.不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

13.交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。

14.不准提前更衣下班及提早停止售货。

15.下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

营业员岗位职责(药店)1.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。

2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

____对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

____对近效期____个月的品种，按月填表进行催报。

____对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

10.负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。

营业员岗位职责范例根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。

看了营业员岗位职责还看1.导购员岗位职责及要求2.超市营业员岗位职责3.什么是促销员促销员工作职责4.商场导购员岗位职责5.店面销售人员岗位职责6.销售人员岗位职责营业员岗位职责范例（2）营业员是商店中重要的一环，他们负责向顾客提供优质的服务并推销商品。

以下是营业员岗位职责的优秀表现：1. 接待并问候顾客，提供热情而专业的服务。

2. 主动帮助顾客找到他们所需的商品，并提供适当的建议和推荐。

3. 熟悉公司的产品和特性，能够清楚地向顾客解释和展示产品。

4. 能够准确处理顾客的购物需求，包括尺寸、颜色和款式等。

5. 熟练操作收银机，办理商品结算并提供准确的找零。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。

他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。

营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。

2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。

3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。

4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。

5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。

6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。

7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。

8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。

9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。

10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。

5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。

8. 具备相关行业经验者优先考虑。

四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。

工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。

五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。

薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。

六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。