质量体系对各部门的具体要求

质量体系对各部门的具体要求1. 管理部门管理部门是企业质量体系的组织者和推动者，负责制定和维护质量体系的政策和目标。

管理部门需要确保各部门了解、理解和遵守质量体系的要求，同时监督和评估各部门的运行情况，及时发现问题并采取纠正措施。

2. 生产部门生产部门是直接参与产品制造或服务提供的部门，对质量体系有着重要的责任。

生产部门需要确保生产过程中的每一个环节符合质量体系的要求，包括原材料采购、生产设备的维护和校准、生产操作的规范执行等。

同时，生产部门还需要对产品进行检验和测试，确保产品质量符合标准和客户要求。

3. 采购部门采购部门负责原材料和设备的采购工作，对质量体系的要求也非常重要。

采购部门需要与供应商建立稳定的合作关系，并对供应商的质量管理体系进行评估和审查。

采购部门需要确保所采购的原材料和设备符合质量体系的要求，并对其进行检验和验收。

4. 质量控制部门质量控制部门是质量体系的监督者和保障者，负责制定和执行质量控制计划、检验和测试产品，并对产品质量进行评估。

质量控制部门需要对产品进行抽样检验、测试和评估，并记录和报告检验结果。

同时，质量控制部门还需要分析和处理产品质量问题，并制定纠正和预防措施，以提高产品质量。

5. 售后服务部门售后服务部门负责处理客户的投诉和售后服务请求，对质量体系也有着重要的影响。

售后服务部门需要及时响应客户的需求，对产品质量问题进行调查和分析，并采取相应的措施进行处理。

售后服务部门还需要与其他部门合作，共同解决客户的问题，提供满意的售后服务。

质量体系对各部门的具体要求是多方面的，并且各部门之间存在着密切的关联和互动。

只有各部门积极配合，共同推动质量体系的实施和改进，才能确保企业产品或服务的质量达到标准和客户要求。

企业应该重视质量体系的建立和管理，不断提高各部门的质量意识和质量水平，以提升企业的竞争力和客户满意度。

质量管理体系的作用与工作要求质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

它将资源与过程相结合，是以过程管理方法进行的系统管理。

针对质量管理体系的要求，国际标准化组织（ISO）制定了ISO9000系列标准，该标准可帮助组织实施并运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。

我国在上世纪90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。

实施质量管理体系是适应新发展阶段，全面贯彻新发展理念，努力实现高质量发展的必然要求。

质量是企业赖以生存和发展的灵魂，坚持质量第一，用最经济的办法生产最满意的产品，是每个企业所追求的目标，于是，越来越多企业为了提高质量，实施了质量管理体系。

一、实施质量管理体系的重要作用质量管理体系标准将企业管理以程序制度化，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。

体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，管理工作中排除人为因素的干扰，减少工作的盲目性，减少内部推委、扯皮现象，减少出质量事故和安全事故的机率。

因此，实施质量管理体系对提高企业管理水平和质量保证能力有非常重要的作用。

（一）通过引入体系管理理念和管理方法，促进组织管理与市场标准接轨质量体系管理理论给出任何一个组织应该遵循的八项质量管理原则，包括“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”。

基于八项质量管理原则建立的质量管理体系，进一步提高管理水平，提高每一个环节的工作质量与工作效率。

明确各自的职责与权限，既分工负责，又相互协作和监督，使每一个工作环节都得到规范，从而有利于增强质量意识和服务意识，提高工作效率。

（二）建立自我发现问题、自我完善的机制质量管理体系的重要要求是“说到要做到”，只有在严格执行之后才能真正给组织活动带来增值。

质量管理体系实施细则Q/SG.QG-06-20131、目的为了认真落实质量管理体系及其相应管理制度，更好的实行全面质量管理工作，根据ISO9001:2008版本标准，制定本细则。

2、范围适用于各种质量管理体系的运行实施。

3、职责3.1企管部是质量管理体系的归口管理部门，履行监督检查及考核的职责。

3.2各子公司负责质量管理体系的具体运行实施，对运行实施中的问题进行改进。

4、管理程序4.1质量管理体系的建设4.1.1各子公司根据顾客的要求或产品销售定位而设置ISO9001:2008或ISO/TS16949:2009质量管理体系。

4.1.2公司确认ISO9001:2008或ISO/TS16949:2009质量管理体系后，可以寻找适宜的咨询公司进行质量体系的建立。

4.1.3通过咨询公司的帮助，初步建立起本公司实际运行需要的纲领性文件《质量手册》和规定公司各部门职责的《程序文件》以及具体如何实施的《管理文件》和质量记录等文件。

4.1.4公司通过对质量管理体系文件的实际运行，达到工作质量和产品质量的有效控制，从而申请有资质的认证单位进行质量管理体系审核，获取质量管理体系证书。

4.2质量管理体系的维护管理4.2.1公司初次获取质量管理体系证书后，仍需要对此进行维护，每年一次的外部监督审核以及每三年的换证审核。

4.2.2公司在初次获取质量管理体系证书时，由于体系运行时间偏短，对质量管理体系的标准理解不够，在实际运行的过程中存在与规定的文件不符合的现象或因管理的需要而增添流程文件。

4.2.3在质量管理体系维护过程中，必须遵循质量管理体系的标准。

4.2.4任何体系文件的维护更新，必须得到规定人员的审核和批准才能实施。

4.3质量管理体系的审核管理4.3.1公司内部审核的管理4.3.1.1质量体系内部审核是较为系统的检查企业存在的问题，为企业提供自身改进的机会。

4.3.1.2各种审核的频次原则上1年内至少进行一次，但公司出现搬迁厂房、重大批量质量问题或内部管理需求可以增加频次进行审核。

质量方针目标实施办法编号：Z/53-01-A0 1、目的为使各部门在公司质量方针的指引下，认真实施本部门所分解的质量目标，从而切实落实公司质量方针目标的实现。

2、主题内容和适用范围2.1本办法阐明了质量目标的分解和质量目标的检查考核。

2.2本办法适用于公司内部质量方针目标的管理。

3、职责3.1办公室负责公司质量目标的分解和对各部门质量目标的实施情况进行检查和考核,并将检查和考核资料存档。

3.2有关部门负责本部门质量目标的实施和配合质量目标的检查的考核工作。

4、质量目标的分解4.1办公室4.1.1严重不合格项为零。

4.1.2对各部门工作进行协调，保证公司质量体系正常运行。

4.1.3“受控文件”发放、登记、回收、作废的差错率为零。

4.1.4完成公司管理评审计划达100%4.1.5在岗的职工100%经过培训并发放上岗证。

4.5.6特殊工种100%经过培训并发放资格证。

质量记录存档率达100%4.5.7质量记录存档率为100%4.2行政管理部4.2.1严重不合格项为零。

4.2.2错漏检率为零。

4.2.3计量器具的周期检定达100%4.2.4检验或试验的状态标识达100%4.2.5完成公司内部体系审核计划达100%4.2.6完成纠正/预防措施验证率达100%4.3生产制造部4.3.1严重不合格项为零。

4.3.2采购物资合格率100%4.3.3工艺文件的正确性、完整性、统一性的“三性”率达100% 4.3.4生产作业计划完成率100%4.3.5设备完好率达95%4.3.6现场定置管理率达98%4.3.7重大人身伤亡、设备事故为零。

4.3.8工艺文件、操作规程等技术文件完备率100%4.4市场营销部4.4.1严重不合格项为零。

4.4.2用户投诉为零。

4.4.3用户有特殊要求或新产品销售的合同100%进行评审。

4.4.4完成对外服务计划客户走访率100%4.4.5产品售后服务确保率100%4.5计划财务部4.5.1严重不合格项为零。

ISO9001质量管理体系各部门管理职责、权限与沟通5.1 管理承诺本公司最高领导层将通过以下一系列活动的开展来证实“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的承诺：a.总经理必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议等多种方式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求，这对本公司至关重要；及时建立质量和法规方面的规章制度，持续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，使员工积极参与质量有关的活动。

b.总经理主持制订适合本公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在相关部门和层次上得到分解和实施，并使员工充分理解，为实现方针和目标而努力。

c.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，总经理应按策划的时间间隔进行管理评审，以评估本公司是否达到所规定宗旨的要求。

d.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行和提高工作效率。

5.2 以顾客为关注焦点本公司的生存和发展依赖于顾客。

为此，最高领导层必须以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足:a.确保本公司的各项目标包括质量目标与顾客的需求和期望一致；b.承担与产品有关的责任或义务及满足产品法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足。

c.将顾客的要求与期望在全公司内沟通，使全公司人员都能充分了解。

d.对顾客的满意程度进行调查、了解、分析，并制订相应的改进措施。

5.3 质量方针5.3.1 总经理依据公司的宗旨，本公司的管理承诺,主持制定和批准发布本公司的质量方针，并在各层次上予以宣贯，使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，为实现质量方针做贡献。

5.3.2 质量方针与公司总的经营方针相一致。

方针包括对满足顾客、法律法规和本公司自身要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺。

5.3.3 方针为制定和评审质量目标提供框架，质量方针政策通过质量目标落实得到体现。

质量体系管理制度是指组织为了实现产品或服务的质量目标，通过制订、实施和持续改进各项管理制度，对质量管理活动进行组织、协调和控制的工作。

一、质量体系管理制度的目标和原则（一）目标质量体系管理制度的目标是以客户满意为中心，通过建立和维护一套符合国际标准的质量管理制度，全面提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。

（二）原则1. 客户导向：将客户的需求和期望作为质量体系管理制度的出发点和归宿，通过提供满足客户需求的产品或服务来实现客户满意。

2. 领导承诺：公司的高层管理人员应当为质量体系管理制度的建立和实施做出明确的承诺，并确保各级管理人员理解和贯彻执行质量方针。

3. 全员参与：每个员工都应当牢记自己的质量责任，并积极参与质量管理活动，共同推动质量体系的实施和改进。

4. 过程管理：质量体系管理制度应当以过程为基础进行设计和优化，全面管理各个环节，确保产品或服务的质量稳定和可持续改进。

5. 数据驱动：质量体系管理制度应当建立一套数据分析和决策支持系统，基于数据和事实进行决策，推动质量持续改进。

6. 不断改进：质量体系管理制度应当建立一个持续改进的机制，通过不断的自我评估和反思，找到问题的根本原因，并采取有效的措施加以改进。

二、质量体系管理制度的基本要素（一）质量方针公司应当制定一份明确的质量方针，明确质量目标和要求，并将其传达给全体员工。

质量方针应当与公司的战略目标和客户需求相一致。

（二）质量手册质量手册是质量体系管理制度的核心文件，应当明确规定质量体系管理制度的实施规范和要求。

质量手册应当包括以下内容：1. 公司概况：描述公司的组织结构、产品范围和服务范围等基本信息。

2. 质量方针和目标：列出公司的质量方针和质量目标，并说明如何实现这些目标。

3. 质量体系的组织：描述公司建立和维护质量体系的组织架构和职责分工。

4. 质量体系的实施：明确各个职能部门应当如何实施和监控质量体系，并确保其有效性。

5. 质量管理的关键环节：描述质量体系管理中的关键环节，如管理评审、内部审核、不符合品和事故处理等。

xxxxxxxx有限公司各部门岗位职责及任职要求编号版本： QG/ZD03-03-2017-B 编制：审核：批准：生效日期： 2017-05-10受控状态：受控持有部门：《总经理》岗位名称：总经理所在部门：总经理室岗位级别：最高管理者一、主要工作职责：1、认真贯彻执行国家政策、法规，严格执行上级主管部门的各项指令及决议。

2、主持公司全面的日常经营、生产工作，负责质量安全工作。

3、制定和实施公司战略规划和年度经营计划；领导副总经理、办公室、供销部、技术部、生产部、质量部、财务部开展工作。

4、负责制定公司的质量方针和目标，对公司质量方针和目标的有效性、充分性和适宜性进行评价，并督促副总经理组织公司目标的实施、部门目标的制定、目标实现情况的考核。

5、负责提供体系有效运行所需的资源。

6、负责公司组织机构的设置、调整，规定各部门的职责和权限，各部门主管的确定，任免管理者代表。

7、负责定期进行管理评审，保持体系持续、有效地运行。

8、主持突发事件的处置，作出处置决定。

9、主持模具召回的决定，模具召回方案的审批、模具召回实施工作的领导。

10、批准手册、程序文件、管理制度、方针目标等公司文件。

11、授权管理者代表，并明确职责与权限；12、授权品质控经理对产品质量进行独立的检查及管理控制；13、负责企业管理性文件和技术性文件的批准与合格供方的批准；14、负责财务专项收支的审核和批准。

《副总/管理者代表》岗位名称：副总经办所在部门：副总经理室岗位级别：副总经理直接上级：总经理一、主要工作职责：1、由总经理授权，负责按ISO9001国际标准建立质量体系并保持其有效运行；2、负责质量文件的控制及质量体系策划和持续改进活动的组织领导工作；3、负责方针目标管理，定期向总理报告质量体系运行情况；4、负责质量体系内部审核的组织和领导工作；5、全面负责公司行政、生产、计划的审定和落实、成本的核算6、负责公司内部管理中各部门的协调与管控7、负责发展新客户，确保公司稳定持续发展，做好与客户各方面的沟通联系8、负责模具合同的签订，并下达落实，确保模具保质、保量、按时交货；9、掌控模具出货后与客户相关部门的信息沟通，以确保模具及时验收封样；10、负责督促模具款的及时回笼，以确保公司的正常运作；11、对客户的来电来访进行记录，跟踪并落实实施；12、全面掌控并参与模具结构设计和评审工作，对最终交付使用的模具质量负责；13、负责厂内生产定额的审定和下达，企业成本的核算工作；14、负责与客户的联系和沟通15、全面负责模具品质，对两次以上试模未达到封样要求的模具进行质量分析，制定解决措施；16、做好随模样件的确认工作，保证随模样件100%的合格率；17、全面负责质量体系的有效运行18、负责不合格品控制的领导；19、负责纠正和预防措施制定与实施的领导工作；20、负责与质量体系有关的对外联系，提供适宜证据，内部组织协调工作以及产品认证组织工作；21、负责质量记录控制的领导；《办公室》岗位名称：办公室主任所在部门：办公室岗位级别：主任直接上级：副总经理主要工作职责：1、按总经理意图拟定企业质量方针和质量目标，由总经理组织讨论确定，并宣传贯彻落实；2、拟定各部门及质量有关人员的管理职责，提交审批并对其检查、考核职能负责；3、负责质量体系文件管理，按程序要求文印、编目、归档、保管和文件处理工作；4、制订公司教育培训计划，并按计划组织实施与保存培训记录、建立培训档案；5、协助总经理进行管理评审和协助管理者代表内审一系列准备工作，通过评审寻找质量体系改进机会；6、定期组织生产作业环境（定置管理）的检查和考核；7、完成总经理临时交办的工作；8、负责劳动人事、工资、档案、宣传、后勤、奖惩与考核工作以及公司日常管理的推动负责公司精神文明及企业文化建设；9、负责各种接待、法律事务及公共关系工作。

质量体系管理职责
主要包括以下几个方面：
1. 制定质量方针和目标：质量体系管理者需要与高层管理层合作，制定公司的质量方针和目标，确保其与公司的战略和客户需求相一致。

2. 确保合规性和符合性：质量体系管理者需确保公司的质量体系符合相关的国家法律法规和标准要求，包括ISO 9001质量管理体系标准等。

3. 组织和推动质量改进活动：质量体系管理者需要组织和推动质量改进活动，包括制定改进计划、制定改进方案、跟踪改进进展等，以持续提高产品和服务的质量。

4. 管理质量相关的培训和教育：质量体系管理者需要负责组织和管理相关员工的质量培训和教育，确保员工具备必要的质量管理知识和技能。

5. 进行质量审核和评估：质量体系管理者需要组织和进行质量审核和评估活动，以评估质量体系的有效性和运行状况，并提出改进建议。

6. 监督和控制质量指标：质量体系管理者需要监督和控制质量指标，确保指标的稳定和符合要求，并及时采取纠正和预防措施。

7. 客户满意度管理：质量体系管理者需要进行客户满意度调查和分析，了解客户需求和反馈，并采取相应措施提升客户满意度。

8. 协调各部门之间的合作：质量体系管理者需要与各部门紧密合作，确保各部门之间的协调和合作，以实现质量目标。

9. 领导和培养质量团队：质量体系管理者需要领导和培养质量团队，确保团队成员具备良好的质量管理能力，共同推动质量改进和持续发展。

10. 审核和审计外部供应商的质量管理能力：质量体系管理者需要对外部供应商进行质量审核和审计，以评估其质量管理能力，并确保外部供应商的产品和服务符合质量要求。