客服薪资制度

客服薪酬制度规划
一、薪酬结构设计
1.基本薪资：基本薪资应根据岗位的职责和要求确定，包括基础工资
和岗位津贴等。

2.绩效奖金：将绩效与薪资挂钩，根据绩效考核结果给予相应的奖金
激励，激励员工提高工作业绩和工作质量。

4.岗位津贴：针对特殊的工作环境和职责，可以设立相应的岗位津贴，如技能津贴、岗位津贴等。

二、绩效考核体系
2.考核内容应全面、客观、公正，采用多元化的考核方法，包括员工
自评、经理评估和同事互评等，以确保评估结果的准确性和客观性。

3.绩效考核结果与薪资挂钩，根据绩效评估结果设置不同的奖励措施，给予优秀员工更高的奖金或晋升机会。

三、薪资调整机制
1.考虑到市场竞争和通胀等因素，应建立薪资调整机制，定期对员工
薪资进行评估和调整，确保员工薪资的实际购买力不被削减。

2.薪资调整可以根据市场行情、公司业绩和员工绩效等因素进行，以
保持公平和公正。

四、福利待遇
1.包括基本的社会保险和住房公积金缴纳，确保员工的基本权益。

2.提供完善的医疗保险和意外保险等，以保障员工在工作中和生活中的安全。

3.提供带薪年假、婚假、产假、病假等，让员工有足够的时间调整和休息，提高工作效率。

五、员工培训与发展
1.提供必要的岗前培训，让新进员工快速适应工作环境和工作内容。

2.不定期进行技能培训和业务知识培训，提升员工的综合素质和专业水平。

3.提供晋升培训和发展机会，建立晋升通道，为优秀员工提供晋升的机会和空间。

客服薪资架构方案背景客服是企业服务质量的重要支撑，对企业的口碑和形象有着重要的影响。

因此，企业需要提供足够的薪资福利来留住优秀的客服人员，保证他们能够稳定地为企业服务。

本文就客服薪资架构的设计提出一些具体的建议，希望能够为企业提供一些思路。

现状分析客服薪资的组成通常包括以下几个方面：•基本工资：即基础薪资水平，通常由工作经验及学历等因素决定；•绩效奖金：根据个人绩效和团队成绩给予相应的奖金；•加班补贴：针对加班工作给予一定的报酬；•其他津贴：如话费、交通、餐费等费用的报销。

不同企业的薪资结构和比例各有不同，但客服薪资的总体水平通常相对较低。

设计方案提高基本工资水平基本工资是客服薪资的基础，对于留住优秀的客服人员非常关键。

基本工资的水平应该至少能够满足客服人员的基本生活需求，否则难以吸引和留住优秀的员工。

建议在现有薪资结构的基础上适当提高基本工资水平，以吸引更多的优秀人才。

激励绩效奖金绩效奖金是客服薪资的重要组成部分，对于激励员工提高工作业绩非常关键。

建议根据员工的绩效表现给予相应的绩效奖金，越优秀的表现应该得到越高的奖金。

灵活运用加班补贴加班补贴是针对加班工作给予的一种报酬机制，可以有效激发员工的工作积极性和投入度。

建议在客服流量高峰期合理运用加班补贴机制，以平衡员工的工作量和收入水平。

优化其他津贴其他津贴包括话费、交通、餐费等，也是客服薪资的一部分。

合理运用其他津贴可以改善员工的工作体验，提高员工的积极性和工作满意度。

建议在其他津贴上优化，适当增加一些津贴的报销标准，提高员工的工作体验。

总结客服是企业服务质量的重要支撑，对企业的口碑和形象有着重要的影响。

设计合理的客服薪资架构可以更好地留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和满意度。

本文针对客服薪资架构的设计提出了一些具体的建议，希望能够对企业制定合理的薪资策略提供一些启示。

客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。

为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。

目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。

薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。

•中级客服：每月工资为3000-5000元。

•高级客服：每月工资为5000-8000元。

•资深客服：每月工资为8000元以上。

2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。

•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。

•普通表现: 不发放绩效奖金。

同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。

3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。

•通讯补贴：每月100元至200元不等。

•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。

•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。

备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。

同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。

客服薪资方案客服行业一直以来都是一个很重要的岗位，他们需要解决顾客的各种问题，同时也需要维护公司的形象和口碑。

因此，为了吸引和留住优秀的客服人才，公司需要制定一套合理的薪资方案，来增强员工的工作积极性和归属感。

不同级别客服的薪资标准客服人员的岗位是分级别的，根据不同级别，公司需要制定不同的薪资标准。

初级客服初级客服主要负责处理一些比较简单的问题，如处理订单、查询产品信息等等。

他们一般需要通过培训后才能上岗。

初级客服的薪资标准应该根据地区的经济情况来定，一般在2000元左右。

中级客服中级客服需要有较强的交流沟通能力和产品知识储备，能够解决一些复杂的问题。

一般需要有一定的工作经验，薪资标准在3000-5000元之间。

高级客服高级客服需要具备专业的技能和经验，同时能够独立处理复杂的问题，像投诉等，还需要跟进解决问题并定期进行客户满意度调查。

他们的薪资标准在7000元以上。

薪资福利制度除了基础薪资外，公司还需要制定一套完善的薪资福利制度，来激励员工的工作积极性。

绩效奖金针对高绩效客服人员，公司可以分配一定的年终奖金和绩效奖金作为激励，激发员工积极性，并保持他们的劳动热情和活力。

周末双休公司可以为客服人员设置完善的作息时间制度，让员工可以在周末双休，享受休息时间。

健康体检公司可以为客服人员提供免费的健康体检服务，确保员工的身体健康，提高工作效率。

带薪年假公司可以为客服人员提供带薪年假，来让员工在繁忙的工作生活中得到充分的休息和调整。

总结制定合理的客服人员薪资方案，不仅能够吸引和留住优秀员工，同时也可以提高团队的工作积极性和凝聚力，使公司更加健康、稳定。

因此，公司需要综合考虑员工的薪资福利和企业的实际经济情况，科学制定一套完善的薪资方案。

淘宝客服薪酬制度在淘宝平台上，客服是一个至关紧要的岗位，他们负责处理用户的投诉、解答疑问和供给售后服务等工作，其工作质量直接关系到用户的购物体验和商家的评价。

从人力资源管理的角度来看，客服薪酬制度是促进员工积极性和提高工作效率的紧要手段。

那么淘宝的客服薪酬制度到底是如何规定的呢？本文将对此进行深度解读。

1. 薪酬概述对于客服而言，薪酬体系一般包含底薪、绩效嘉奖和福利等方面。

在淘宝平台上，客服由淘宝旗下的阿里巴巴集团内部团队负责管理，整个薪酬体系分为三个层级，分别是初级客服、中级客服和高级客服。

1.1 初级客服初级客服是指刚入职的，具有肯定基础本领的客服。

其在淘宝平台上的工作职责一般是解答用户的基本疑问和处理一些简单的售后问题。

初级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，初级客服的月薪一般在4000元左右。

•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的10%-20%。

•一些保险、公积金等福利。

1.2 中级客服中级客服是指在淘宝平台上工作了肯定时间，表现优秀的客服。

其工作职责比初级客服要更为多而杂，需要处理一些比较技术性的问题，如产品使用的技巧、常见问题的解答等。

中级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，中级客服的月薪一般在5000元左右。

•绩效奖金：依据个人的绩效表现进行评定，其数额通常为基本工资的20%-30%。

•技能津贴：对于把握一些特定技能的客服，淘宝会额外予以一些津贴，津贴的数额一般在1000-2000元之间。

1.3 高级客服高级客服是指在淘宝平台上工作多年，具有丰富工作阅历和杰出表现的客服。

其工作职责要比中级客服更为多而杂，需要处理更多的多而杂问题，如客户投诉、紧要客户的服务等。

高级客服的薪酬重要由以下几部分构成：•基本工资：依据职位的定级来规定。

在淘宝平台上，高级客服的月薪一般在6000元以上。

客服部职务说明薪资客服部门是一个公司最重要的部门之一，负责接听和处理客户的问题、投诉和需求，维护和促进公司与客户之间的良好关系。

在这个部门中，不同职务的员工承担着不同的责任和工作内容，根据职务的不同，薪资也会有所差异。

1. 客服代表/客服专员（Customer Service Representative/ Customer Service Specialist）：客服代表是客服部门中最基层的职位，主要负责接听和处理客户的来电、邮件或在线聊天，解答他们的问题，处理他们的投诉和需求。

他们需要具有良好的沟通和解决问题的能力，对公司的产品和服务有全面的了解。

客服代表的薪资通常在3000-5000元之间。

2. 客服主管/客服经理（Customer Service Supervisor/ Customer Service Manager）：客服主管或客服经理在客服代表之上，负责团队的管理和协调工作。

他们需要监督和指导下属的工作，制定团队目标和工作流程，确保客服团队的高效运作。

客服主管或客服经理的薪资通常在8000-12000元之间。

3. 客户关系经理（Customer Relationship Manager）：客户关系经理负责与重要客户进行沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。

他们需要深入了解客户需求，及时解决客户问题，提供个性化的服务和建议。

客户关系经理的薪资通常在10000-15000元之间。

4. 客户成功经理（Customer Success Manager）：客户成功经理主要负责关注客户的成功，帮助客户实现他们的业务目标，并最大化客户价值。

他们需要与客户沟通，了解客户需求和问题，提供解决方案和支持。

客户成功经理的薪资通常在12000-20000元之间。

需要说明的是，以上薪资仅为参考，实际薪资还受到多种因素的影响，如不同地区的薪资水平、个人能力和经验、公司规模和行业情况等。

总之，客服部职务涵盖了从基层的客服代表到高级的客户关系经理、客户成功经理等各个层级，薪资根据职务的不同而有所差异，但都需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和对客户需求的敏感度。

企业名称浙江威猛达科技有限公司文件编号WMD-XS-006文件类别质量管理体系文件-管理办法版本/版次A/1文件名称客服岗位薪酬管理办法（试行版）保密级别保密编制部门销售部授权标记页次1/2发布部门销售部文件等级二级编制人员钟水长审核人员陈通海批准人员编制日期2015/3/12 审核日期2015/3/15 批准日期部门签字（根据文件关联性决定相关部门签字）总经办企管部技术部制造部销售部财务部文件维护主管部门企管部文件执行相关岗位客服全员文件制定引用依据一级文件二级文件三级文件质量手册程序文件管理办法、作业标准/指导书、操作规程、规范一阶二阶三阶管理职责管理职责控制程序公司纲领薪酬管理办法--修改记录序号修改方式修改主要内容修改日期1 局部修改2 局部修改6、 片区客服人员实施产品订单工作，对客户要求的订货清单的审核，确保严格按客户要求及时发货。

7、 负责监督与控制客户欠款额度，定期向销售经理汇报货款情况，每周一上午10点前完成。

目的：为了激发客服人员对工作激情，热情，随时保持自信与良好的心态与客户沟通特制定以下管理制度。

适应范围：营销中心客服科全员 具体内容：一、岗位工资一、岗位职能1、 建立客户档案：区域、职位、电话、生日、爱好、营业地址、家庭住址、营业面积、人员结构、年销售额、客户等级全部存入OA 系统。

2、 客服专员实习阶段为2个月，2个月到期前10天写《述职报告》 《月绩效考核表》 《晋升、转正申请书》通过逐级审核， 审批后转正上岗。

3、 薪资结构：2000+考核500（初级客服无提成），考核500元即为初级业务员培训费，合计为6000元，分12个月扣除分别每月500元，工作期满两年后一次性返还，返还时间为到期日算起的第一个发工资日,从入职日算起如未到两年此培训费不予发放。

4、 直属上司---销售经理 可晋升“中级客服”5、 所管辖区域进行接单、跟单、老客户电话拜访，学电话营销（每日4个客户以上），售后服务跟进。

一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。

为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。

二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。

客服薪资调整方案1. 引言在企业中，客服作为企业与客户沟通的桥梁，其工作的重要性不言而喻。

然而，针对客服的职业薪资体系在不同的行业中差异较大。

为了让企业的客服能够有更好的发展空间，同时为了鼓励优秀客服的产生和留存，在现有薪资结构的基础上，我们制定了一套针对企业客服的薪资调整方案。

2. 薪资调整方案的制定背景目前，企业的客服薪资结构较为单一，一般采取底薪+提成的模式，导致客服个人经济收入的不稳定性和波动性较大。

同时，客服人员内部收入差距较大，且常年工作压力较大，待遇水平不够优厚，导致流动性较大，员工满意度低，对公司相对稳定的经营和客户关系的维护都会产生一定的负面影响。

3. 薪资调整方案的具体内容基本工资调整：客服一线人员：保底工资最低为4000元/月，比当前底薪提高15%以上；客服班长：保底工资最低为5000元/月，比当前底薪提高25%以上；客服主管：保底工资最低为6000元/月，比当前底薪提高25%以上。

绩效工资调整：客服一线人员：按照业务量、客户满意度、服务质量等成果给予1%-10%的绩效奖金；客服班长：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-15%的绩效奖金；客服主管：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-20%的绩效奖金。

福利待遇调整：为了提高客服员工的保障意识，公司将在原有基础上加大福利力度，具体包括：提供全年度多次的体检服务；派出员工定期参加各类培训和书法课程等特殊技能学习，增强本文化底蕴和工作能力；公司将定期通过各种途径进一步加强员工间的团队合作和沟通交流等，以此提高员工在工作中的归属感。

4. 薪资调整方案实施及成果评估本薪资调整方案将于2022年1月1日开始执行，实施之后，将定期进行评估，以评估方案的实际效果，与员工进行交流沟通，持续改进方案，使企业的客服薪资体系更加完善。

5. 结论客户是企业发展的关键，客服人员是企业与客户沟通的桥梁，为了提升客户体验和服务水平，调整客服薪资方案，增强员工的归属感和创造力，提高员工的工作积极性和工作效率，是企业持续稳健发展的必经之路。

第一部分：薪资标准及考核标准一、客服工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个类别（二）工资包含：基本工资、绩效奖金a、基本工资按要求1核定，绩效奖金按要求2核定b、基本工资为浮动非固定工资，达到相应标准，领取相应标准薪资；c、以上标准为概数，可依实际情况作出相应调整d、贡献奖由运营+项目经理核定（民主部分：互评）考试，考核不达标（90分合格）的，当月薪资直接降为初级客服待遇，且影响调级、晋升、年终奖等。

日常管理细则—加分标准:1、当月工作量，质量为全客服之首，并且无违规事件。

5 分2、客服考试分数为满分。

5 分3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动加班。

5 分/次4、在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作。

2 分/次5、当月无中、差评及有效投诉率为零。

5分/次6、对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。

经试行后效果理想的。

5 分/次日常管理细则——扣分标准轻度违规1、交接班后本人办公桌面凌乱。

2 分/次2、迟到、早退。

2-5 分/次3、未能认真记录填写交接班记录及相关表单。

5 分/次4、当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好。

5 分/次5、当班时间离开工作岗位超过10分钟，未告知上级。

4 分/次6、未能及时有效的执行客服工作。

2-5 分/次7、上班时间谈论与本职工作无关的事情。

1-2 分/次8、在正常工作期间内没能及时回复顾客疑问超过1分钟。

5 分/次9、客服信息录入错误。

5 分/次10、随机抽查客服聊天记录，发现用语不规范或言辞恶劣的。

2-5 分/次11、在值班期间擅自离岗，客服无人应答。

5 分/次中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏等非工作内容事情。

10 分/次+50元／次2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等。

10 分/次+50元／次3、当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报。

客服薪资制度目的：为激发服务人员工作的积极性，全面提高服务质量，，使其报酬与工作质量结合，特制定此制度。

制定此制度。

部门主管：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 部门组长：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 资深客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 高级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 中级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 初级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 见习客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资级别级别 要求要求 工龄工龄 审核部门审核部门 等级工资标准等级工资标准部门主管部门主管有过组织管理经验，KPI 考核80分以上分以上 2年客服经理和人力资源行政部资源行政部1900 部门组长部门组长有一定的管理和组织能力KPI 考核得分80分以上，咨询转化率60% 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部1800 资深客服资深客服KPI 考核95分以上，咨询转化率80%以上以上 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部 1800 高级客服高级客服KPI 考核90分以上，咨询转化率70%以上以上1年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1700 中级客服中级客服KPI 考核得分85以上咨询转化率60%以上以上半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1600 初级客服初级客服KPI 考核得分80分以上，咨询转化率50%以上以上 半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1500 见习客服见习客服 符合考核要求符合考核要求1-3个月个月客服经理和人力资源行政部资源行政部1000-1200 工资详情单 客服姓名客服姓名底薪（等级工资）工资）KPI 得分得分 团队奖团队奖 工龄工资工龄工资 总额总额 张三 1500 85% 200 50 1525 计算公式：底薪*KPI 得分+团队奖+工龄工资=总额总额KPI 考核（1）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 咨询转化率咨询转化率 20 订单数/咨询总数x100% 按实际情况按实际情况 4 平均响应秒数平均响应秒数10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间 按实际情况按实际情况 5 退款率退款率 20 退款人数/成交总数成交总数 按实际情况按实际情况 6 平均客单价平均客单价 20 实际付款金额/顾客下单总数x100% 按实际情况按实际情况 7 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 8 团队配合团队配合10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度按实际情况按实际情况KPI 考核（2）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 平均响应秒数平均响应秒数 10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间按实际情况按实际情况 4 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 5 团队配合团队配合 10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度 按实际情况按实际情况6 售后问题处理售后问题处理60 投诉维权、退款整理、中差评处理差评处理按实际情况按实际情况团队奖根据当月销售计划的一个完成度实际分配客服部组织框架：客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责：1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。

兼职客服薪酬制度模板一、薪酬结构兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。

1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。

2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。

二、薪酬发放1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。

2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。

3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。

三、福利制度1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。

2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。

3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。

4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。

四、晋升通道1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。

2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。

3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。

五、工作要求1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。

3. 兼职客服需保持手机畅通，确保能及时接收到公司的工作信息和通知。

4. 兼职客服需按照公司要求，按时完成工作任务，不得拖延。

六、合同签订1. 兼职客服与公司签订《兼职劳动合同》，明确双方权利和义务。

2. 合同期限为一年，如需续约，双方提前一个月通知对方。

3. 合同终止时，兼职客服需按照公司要求办理离职手续，结清工资。

客服薪资架构方案背景在当前的全球经济形势下，企业面临着越来越激烈的市场竞争环境，而客户服务一直被认为是企业成功的关键因素之一。

因此，在个性化、高效化、多渠道服务等多方面不断提升的背景下，客服岗位的重要性也日益凸显。

而客服薪资架构方案的制定，则是保障客服人员的合理收入，提高企业客服人员的服务品质，创新客服管理方式的重要举措。

目的客服薪资架构方案的目的是为了制定一个合理的薪资体系，排除客服人员内部薪资不公、岗位晋升空间小和获得感差的问题，保证客服人员的稳定性，激发客服人员服务热情，保证下层员工满意度。

内容薪资结构客服薪资结构应分为基础工资+绩效奖金，以及特殊补贴。

1.基础工资：客服的基础工资按照岗位的不同设立不同的薪资等级，需要根据工作年限和绩效来确定具体的薪资等级，其中与工作年限相关的薪资构成了基本工资，而绩效薪资则是客服在每个月内所表现出的工作表现的评价。

2.绩效奖金：绩效奖金应包含月度、季度和年度三种，每个奖金应由标准和配额组成，并且每个季度和年度的绩效奖金的比例不同。

其中，月度绩效奖金应根据客服代表月度的工作效率及其对客户服务满意度的贡献，季度绩效奖金应该根据缺陷率、客户满意度、销售绩效等指标，以及年度绩效奖金应在前两个绩效奖金的基础上增加额外的工作贡献或业绩方面的因素。

3.特殊补贴：特殊补贴是指额外的、面向特定客服岗位的补贴，例如夜班补贴、补贴学历等。

薪资标准客服薪资标准应根据公司规模、行业、客户服务等级、地域、劳动力市场的供求关系和公司的财务状况等因素制定。

其中，客服薪资标准的总体框架要符合行业的发展趋势和市场价格水平，同时也应适应公司经济实际状况和招聘难度。

薪资保密制度客服薪资保密制度是指公司在进行客服薪资管理时应遵守的规定。

它主要强调客服薪资应为保密信息，不得公开、泄露，以避免造成负面影响。

公司应设立客服薪资保密机制，对于客服薪资的核算、查询、调整等行为进行管理。

结论客服薪资架构方案的制定能够确保客服人员的公平、公正，完善客服管理、激发客服人员工作热情。

呼叫中心客服专员薪资体系方案
一、底薪：。

二、绩效：
1、奖金：
（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。

（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。

2、福利：
（1）部门活动经费；
（2）午餐补助；
（3）工龄补贴；
3、岗位定级：
原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬
4、
5、绩效指标：
___年___
月___个人绩效考评表
2、绩效奖金：
备注：
公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。

三、加班说明：
公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；
其他加班情况以公司规定为准。

四、其他待遇：
签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。

五、晋升标准
双渠道晋升：
为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。

1.员工-组长-主管-经理
2.初级-中级-高级-专家
3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。

4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。

5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。

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客服部制度（优秀范文8篇）客服部制度篇1一、制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。

二、适用范围适用于有限公司客服部全体员工（不含管理层）。

三、薪资支付时间和方法1、以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。

2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算；四、薪资构成月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金（一）月基本薪资月基本薪资分4职等，详表1-1备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。

2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。

1.初级客服要求:（1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。

（2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。

（3）月均绩效得分在80分以上。

2.中级客服要求:（1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。

（2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。

客服部制度篇21.店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。

2.遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分3.营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。

4.营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。

5.注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。

客服工资薪酬方案背景现在，客服已经成为了许多公司不可或缺的一项职业。

客服的工作包括处理客户的投诉、解答客户的问题、为客户提供服务，等等。

因此，制定一套合理的客服工资薪酬方案，既能吸引更多优秀的客服人才，又能够激励在岗的员工继续发挥出他们最好的工作能力，提高公司的业务水平以及客户满意度。

目标本文旨在探讨客服工资薪酬方案的制定，并提出一些设计方案和建议，以帮助公司更好地吸引和留住优秀的客服人才，促进公司业务的发展。

设计方案方案一：基本工资+绩效奖金此方案的设计思路是：基础工资作为客服员工的基本薪资，绩效奖金则是通过员工的绩效来计算的。

•基本工资：每月保底薪资+社保公积金；•绩效奖金：通过考核指标、客户评价、服务业绩来评定。

方案二：劳动成果计件制此方案的设计思路是：将客服员工的工作成果计算成劳动成果，通过所完成工作量、工作效率及工作质量的表现，来计算员工的工资薪酬。

•工资由基础工资和劳动成果计算而来，劳动成果由客户满意率、工作完成率、工单处理量、客户联系率等因素综合计算。

方案三：项目奖励制此方案的设计思路是：将客服员工所接受的项目作为奖励制度，具体奖励项目包括客户服务能力、技能培训、工作态度等方面。

并且，在员工的能力和表现能够得到提高的同时，还能提升公司的服务水平和客户满意度。

•基础工资为客服员工提供基本的经济支持，员工还可以根据完成特定的项目获得奖金。

建议•在制定客服工资薪酬方案时，应该结合公司的实际情况，以及员工的实际需求和期望，一定要重视员工的反馈意见。

•在方案的实施过程中，应该建立一个完备的考核体系，通过不断地实践和总结，推进体系的完善。

•在客服人员的薪酬设计上，应该保证一种公平、公正的态度，尤其是要保证员工的权益，同时尊重他们的人质价值。

•加强员工培训和职业规划，提高员工的职业能力，帮助他们更好的适应和发展在公司中的职业发展。

结论客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作能力和水平，直接关系到公司的客户服务满意度。

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：（按专业度和职级划分）按专业度分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别；按职级划分为客服主管、客服经理两大类别，5-6个人设一小组，10人设一部门，一个部门下辖1-2个主管。

二、工资及考核标准（（（基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1. 初级客服要求:1.了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单.5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.2. 中级客服要求:1.熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.2.能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.8.必须在初级客服上干满3个月以上3 . 高级客服要求:1.熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.2.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.3.熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参4.能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理,切实维护公司利益.8.必须在初级客服上干满1年以上9.协助主管完成部门的管理工作10.具备新进员工的培训管理的能力11.对每月的顾客情况的反溃和统计工作12.协调各个部门处理有关问题4．资深客服要求:1.熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.2.能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.3.熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数4.能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费5.在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.6.很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.7.服从公司的管理的,切实维护公司利益.8.必须在客服上干满2年以上9.协助主管完成部门的管理工作10.具备新进员工的培训管理的能力11.对每月的顾客情况的反溃和统计工作12.协调各个部门处理有关问题13.能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务（（（工资包含：基本工资、绩效奖金、其它奖励（旅游、纪念品、学习进修等）所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。