客服提成制度

客服人员薪酬制度(一)(1) 由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风(2) 固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难(3) 不利于公司控制客服费用。

工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多(4) 不能够吸引和留住较有进取心的客服人员三、基本制1. 构成分为固定工资及客服提成2部分内容。

客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完成客服指标，都可得到基本工资即底薪。

如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成2. 优点(1)使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩(2 )既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底3. 公式1. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x提成率2. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x毛利率x提成率四、瓜分制瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额1. 公式(1)个人月工资=团体总工资x(个人月客服额/全体月客服额)(2)个人月工资=团体总工资X(个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额)(3)团体总工资=单人额定工资x 人数瓜分的人数(起码多于5人)，否则易于串通作弊，从而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的2. 优点操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争3. 弊端员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调五、浮动定额制浮动定额指的是将每月的客服定额(当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额)乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超过定额部分按一定比例提成，外加基本工资1. 公式(1 )个人工资=基本工资+ (个人当期客服额-当期浮动定额)X提成率(2)当期浮动定额=当期人均客服额X比例(设定的比例一般为70%- 90%较为合适)2. 条件(1)每个客服员的客服机会比较均衡(2)参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多3. 优点(1)浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响(2)操作起来比较简单，可减少误差程度(3)能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本4. 缺点浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作六、同期比制同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，处罚程度与下降比例挂钩1. 公式个人工资=［基本工资+(当期客服额-定额)X提成率］X(当期客服额/去年同期客服额)n其中，n可以为1或2或3……视需要而定2. 优点见效快、效果显著3. 缺点(1)容易制造矛盾(2 )操作时前后换算的困难，不便于实际应用(3 )客服人员出现“老油条”的工作态度甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。

客服薪资公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、工资包含：基本工资、提成奖金、福利津贴提成奖金部分每月4号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放。

一般为每月15号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况。

二、客服岗位等级及薪资：三、提成奖金（一）提成计算方式1.按接待ID计算提成的店铺客服提成=店铺提成*10%2.（二）按转化率计算提成的店铺提成奖金=销售额提成+接待人数提成销售额提成=销售额*提成基数（元）接待人数提成=接待人数*提成基数（元）3. 月转化率低于30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次30-50元计算。

4.特殊类目销售额高但转化率低的店铺提成方式5.. 实习客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月21号之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金。

6.每月实际出勤天数不超过5天的员工，当月不享受提成。

四、灵活绩效五、公司福利（1）.目的为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。

（2）.定义福利是公司提供给员工的除基本工资、岗位工资、提成工资之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。

（3）.试用范围：本制度适用于经过试用期，通过考核转正的与神洲酷奇科技发展有限公司建立劳合同关系的员工。

（4）.福利构成1.社会保险福利社会保险的组成：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种保险。

公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣除。

员工转正后公司补交试用期间的五险。

2.全勤奖：目的：为调动广大员工工作积极性，科学合理地使用全勤奖，使全勤奖的使用真正起到鼓励员工出全勤，出满勤的效果，特设立此福利。

说明：
（1）基本任务额根据公司状况每月确定，暂定为每人每月5万。

（2）做不到5万的人员，只能收入最低保障工资；
（3）平均分配销售额为每月买家无需客服自然拍下并交易成功的金额；
（4）客服禁止私自备注自己的账号，公司把自动交易成功的金额平均分给每一位售前客服，乘以0. 8系数，但一经发现私自备注扣50元一笔；
（5）大型活动（如双十一或大型推广活动）期间不按照此提成方式计算，以活动奖金的形式发放；
（6）买家在评价被表扬或批评提到客服名字的，每次奖惩各20元；
（7）工作能力、请假等原因连续三个月达不到标准任务额的客服，自然淘汰处理。

三、售后客服的工资构成：
岗位工资1500+基准绩效1000元X绩效系数+售后岗位补贴售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后绩效系数的构成：40%行为指标和60%量化指标
1、行为指标分为：（适用于所有售后）40%
各考核项的具体内容详见附表1
2、量化指标分为：占比60%
（1）旺旺接待售后（岗位补贴100元）
说明:
(1)根据投诉登记表得出的所有指标达到要求值，此项为满分
(2)退换货统计表要及时、正确、详细的做到相应的表格中，每出现一项不
达标扣2%
(3)统计所有投诉原因，涉及客服原因的，每下降或上升0.1%,此项加减5%依次类
推；
(4)疑难件要及时跟踪，出现一笔因跟踪不及时导致投诉等问题，扣减2%
⑵审查沟通售后(岗位补贴200元
说明:
(1)所有指标达到则此项为满分
⑵此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减;
(3)投诉维权凡淘宝小二介入处理的此项为零分。

客服岗位提成方案背景客服作为公司中不可或缺的岗位之一，在保证客户满意度的前提下，如何有效激励员工的工作积极性，推进公司销售业绩的提升，成为企业需要思考的问题。

因此，本文将就客服岗位提成方案进行探讨。

方案设计提成计算方式采用按月销售量来计算个人销售业绩，月度销售总额（含税）为A元，个人月度销售额（含税）为B元，则个人月度销售业绩占比为B/A。

结合个人月度销售额占比，按照以下比例进行提成：•按个人月度销售额占比0-30%，提成比例为1%•按个人月度销售额占比30%-50%，提成比例为2%•按个人月度销售额占比50%-70%，提成比例为3%•按个人月度销售额占比70%-100%，提成比例为5%奖励机制除了客服月度销售业绩提成外，根据个人绩效表现可获得以下奖励：•优秀员工奖：每月评选出个人月度销售额排名前三名，奖励分别为200元、150元、100元。

•客户满意度奖：根据客户反馈情况，每月评选出客户满意度得分最高的三名员工，奖励分别为200元、150元、100元。

以上奖励金额以税前计算。

实施细节激励机制宣传为让员工了解并积极参与销售业绩提高的激励机制，公司将采取以下方式进行宣传和推广：•对该激励机制进行全员发布，让员工知晓该方案的存在和重要性；•全员会议上，向全员讲解该方案细节内容，让员工知晓如何参与；•将该方案置于公司内网首页，让员工能够随时查看提成计算方式以及奖励细节。

提成机制执行公司将采取以下方式对提成方案进行实施：•每月15日，由客服部门统计个人销售额，计算个人销售业绩占比以及提成金额；•个人销售额、业绩占比、提成金额以邮件形式发送给公司所有客服员工，确保数据公开透明；•每月25日，将当月提成金额打入员工工资卡中。

奖励机制执行公司将采取以下方式对奖励机制进行实施：•每月25日统计优秀员工、客户满意度得分最高的员工名单，并以邮件形式发送给所有员工公示；•奖励金额将于下月工资结算时一并发放。

结论客服岗位提成方案，可有效激励员工的工作积极性，推进公司销售业绩的提升。

提成机制JS-001
※※客服奖金提成分配机制
一、客服部奖金分配依据
根据公司各项规章制度及奖金办法，结合现有公司的分配制度，激励员工工作，公司现将制定客服部奖金分配机制。

二、绩效考核的对象
客服人员
三、奖金产生及分配比例
（1）接到客户来电直接成交享受奖金提成；
（2）接到客户来电并将信息提供给销售员成交奖金提成；
（3）售后服务经客户介绍成交奖金提成；
（4）电子商务网上服务成交奖金提成；
（5）管理人员享有团队管理奖金提成；
※※产品提成为销售额的5%；
管理人员团队奖金为团队总销售额的1%
（6）个人超额完成销售任务，超出部分奖金提成为：※※产品销售额的10%，※※产品销售额6%；团队超额完成任务，管理人员享团队奖金为团队销售总额的1.5% 。

四、提成方法（申请流程及奖金发放时间）
1）提供信息人员（申请流程及奖金发放时间）
拿到有效的客户信息及时汇总到总经办并签字→总经办按区域提交给销售员→销售人员成功签单→款全部到账后有直接销售人员负责一起申请奖金→提交到总经办审批后次月10日前发放。

2）直接销售人员（申请流程及奖金发放时间）
签订合同款全部到账后直接销售人员填写奖金申请单→提交到总经办审批后次月10日前发放。

五、本制度由公司客服部制订、修改、废止并负责解释，总经理批阅后生效。

本制度自2013年5月17日起实施。

上海※※有限公司2013年5月17日。

客服提成方案
一、目的
为了完善薪酬体系，保障客服利益，增加内部竞争，促进客服、营销、现场人员工作积极性，特拟定本规章制度。

二、提成方案
1.未到院顾客由客服跟进到院成交，若营销人员6个月（含）以上未跟进，业绩和开发人归客服所有；若营销人员1个月（含）以上未跟进6个月内跟进，开发人不变，业绩一人一半，但营销人员需扣除0.5%提点作为客服奖励；若营销人员1月内已跟进，开发人和业绩统一归营销人员所有；
2.已到院未成交顾客由客服跟进到院成交，若营销人员或现场6个月（含）以上未跟进，开发人和业绩提成归客服所有，客服可安排其他现场接待，若是同一现场咨询接待，现场需扣除0.5%的提点作为客服提成补充；若营销人员或现场1个月（含）以上未跟进6个月内跟进，开发人不变，客服和营销人员业绩一人一半，现场需扣除0.5%提点作为客服提成奖励；若营销人员或现场1月内已跟进，开发人和业绩统一归营销人员所有，但需扣除现场咨询师提点的0.5%作为客服奖励；
3.已成交顾客由客服跟进拔单的，现场需扣除拔单金额0.5%的提成作为客服奖励；由客服跟进的再消费，若营销人员或现场6个月（含）以上未跟进，开发人和业绩提成归客服所有，现场需扣除0.5%的提点作为客服提成补充；若营销人员或现场1个月（含）以上未跟进6个月内跟进，开发人不变，客服和营销人员业绩一人一半，现场需扣除0.5%提点作为客服提成补充；若营销人员或现场1月内已跟进，开发人和业绩统一归营销人员所有，但需扣除现场咨询师提点的0.5%作为客服奖励；
4.客服部业绩提成按0.5%统提，客服部跟进的顾客，若顾客介绍朋友到院且由客服录单的，业绩归客服所有，提成参照全民营销提成方案。

三、本制度自xxxx年x月x日开始实施，实行六个月。

客服主管提成制度一、目的为了充分调动客服主管的工作积极性，激发其工作潜能，提高客服团队的整体服务水平，公司特制定本提成制度。

本制度旨在奖励客服主管在达成业绩目标、提升客户满意度等方面所做出的卓越贡献。

二、适用范围本提成制度适用于公司所有担任客服主管职位的员工。

三、提成计算方式1. 基础提成：客服主管每月基本工资的20%作为基础提成。

2. 业绩奖金：根据客服主管所在团队的业绩完成情况，按照以下标准给予奖金：（1）当月业绩达成率≥100%：奖金金额为当月基础提成的20%。

（2）当月业绩达成率＜100%：奖金金额为当月基础提成的10%。

3. 客户满意度奖金：根据客服主管所在团队的客户满意度调查结果，按照以下标准给予奖金：（1）客户满意度≥90%：奖金金额为当月基础提成的10%。

（2）客户满意度＜90%：奖金金额为当月基础提成的5%。

4. 团队管理奖金：根据客服主管在团队管理、员工培训、业务提升等方面的表现，由公司领导评估后给予奖金，奖金金额最高不超过当月基础提成的30%。

四、提成发放时间提成奖金将在每月底与工资一并发放。

五、其他规定1. 客服主管需严格遵守公司各项规章制度，如有违反，将按照公司规定予以处罚，并相应扣除提成奖金。

2. 客服主管在任职期间，若因个人原因导致团队业绩下滑、客户满意度降低，公司将视情况扣除部分或全部提成奖金。

3. 公司有权根据业务发展需要、市场状况等因素调整提成制度，调整后的制度将提前通知客服主管。

4. 本提成制度最终解释权归公司所有。

六、附则本提成制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。

通过以上提成制度的实施，我们希望激励客服主管充分发挥其潜能，带领团队不断提高服务水平，为公司创造更大的价值。

同时，我们也期待客服主管能够以身作则，带领团队共同成长，共创美好未来。

客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识，提高会员的服务质量，确保客服工作稳定有序的进行，根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。

一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证券基础知识、证券分析两门）、岗位、工作能力不同参照下表进行相应调整。

备注：1、执业资格指取得《证券投资咨询业务执业资格证书》2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成1、客服人员：提成比例为0.6%，按平均服务期发放。

核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）*0.6%=当月提成备注：客户月均服务金额=客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额=3000÷3，以此类推；2、部门基金：提成比例为0.2%，由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。

每个季度核算发放一次。

核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*0.2%=季度划拨基金。

㈡普通客户服务1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金=所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取1、客服开发人员：提成比例为2 %，次月发放70%，对应4个月后发放剩余的30%核算公式：当月累计续会服务金额*2 %*70%—当月对应退续会金额*2 %=当月提成当月累计续会服务金额*2 %*30% =预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款 = 退费金额 * 1%备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。

公司客服销售提成方案为了激励公司客服团队的销售能力，提高销售业绩，公司制定了以下客服销售提成方案。

1. 方案目的及背景公司客服团队是与客户直接接触的重要部门，他们的销售能力对公司的收入起着至关重要的作用。

为了激发客服团队的积极性，提高销售业绩，特制定本提成方案。

2. 提成计算方式公司将客户销售业绩划分为三个等级：A级、B级和C级。

客服人员通过客户交流与销售活动，使客户一定时间内的销售额达到一定数额，即可实现提成。

具体提成计算方式如下：2.1 A级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到A级标准，则客服人员获得销售额2%的提成。

2.2 B级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到B级标准，则客服人员获得销售额1.5%的提成。

2.3 C级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到C级标准，则客服人员获得销售额1%的提成。

3. 提成结算周期为了保持员工积极性和稳定性，公司将客服销售提成的结算周期设置为每月一次。

即每月底根据客服人员所完成的销售额，计算应发放的提成。

4. 提成核准和支付4.1 提成核准每月底，公司财务部门将根据销售数据和客服人员提交的销售业绩报告，核准每位客服人员的提成金额。

4.2 提成支付公司将在每月工资结算后的第一个工作日，通过员工工资发放形式进行提成支付。

5. 附加奖励机制为了进一步激励客服人员的销售能力，公司还制定了以下附加奖励机制：5.1 销售竞赛奖励公司将定期组织销售竞赛，根据销售业绩优异者设立奖励，比如提供额外的月度奖金、旅游或其他形式的奖励。

5.2 客户维护奖励除了销售提成，公司还为客服人员提供客户维护奖励。

当客服人员成功将某客户维护超过一定时间，且客户的回购率达到要求，则给予相应的奖励。

奖励形式可以是现金奖励或其他具体奖品。

6. 提成方案的执行以上客服销售提成方案将自XXXX年XX月XX日开始正式执行，至公司另行通知为止。

希望通过这一提成方案的制定，能够进一步激励客服人员的销售热情和能力，提高公司的销售业绩。