下载文档原格式
万科公司全装饰技术质量管理重点万科公司精装饰质量控制点1）与木地板连接处的地砖铺贴砂浆应做防水层；2）浴缸周边 300mm高墙体，淋浴房周边1800mm高墙体在做防水；3）厨房、卫生间管道的盛水实验及做防水办理；4）管道井及浴缸检修口的留置；5）燃气主管及支管的安装高度（将影响煤气表的安装）；6）热水器给水滴的标高及地址（将影响热水器安装高度及影响橱柜安装）；7）空气自平衡洞口与插座的关系；抽油烟机洞口与插座的关系；热水器洞口与插座的关系；8）吊顶与铝合金窗的标高关系；9）吊顶与瓷砖墙面的节点办理；10）开关插座与瓷砖的关系；11）木门套及基层下部200mm应做防腐办理；12）涂料基层的平展度、涂料粉刷前腻子的干燥程度；13）厨房及卫生间的高低差；14）空调留洞与插座地址的关系；15）门框与地坪的节点；16）木地板的龙骨、毛地板、面板的节点；17）资料的环保性能；18）细部资料的般配性能。
2、全装饰施工过程质量控制（ 1）装饰施工过程控制：1）大面积施工前必定做样板间。
完成后的样板间待相关部门和公司领导确认后，由施工单位完成竣工图，将作为今后装饰施工的依照。
2）土建完成物业细部检查和整改后，装饰单位方可进行大面积施工。
细部检查时，除质量问题的检查外，重视检查室内阴阳角方正度及顺直，进行壁柜及换衣室的方正检测，对地面、顶面和墙面的平展度检测，对洞口留置地址、大小、坡度进行 100％检查。
3）项目部将甲供资料招标时间计划提交采买部，依照计划时间安排资料招标。
装饰单位编制施工进度计划及资料供货计划，依照计划合理安排甲供资料供货及指定分包进场。
4）装饰施工若由两家以上施工单位施工，要求以一家施工单位为主进行设计更正的节点深入，力求做到做法一致。
5）全装饰房进行二次设计时，要求对增加的水电管线做到暗敷设，开关插座的定位必定在图纸阶段解决 , 完成墙地砖的铺贴图。
6）水电管线检测后方可进行毛地板、吊顶等施工。
万科物业工作计划随着城市的不断发展和人口的增加，物业管理行业也得到了空前的发展机遇。
作为全国领先的物业管理企业，万科物业一直致力于为业主提供全方位、高品质的物业管理服务。
为了更好地满足业主的需求，万科物业制定了一系列的工作计划，以提升服务质量、提高管理效率。
首先，万科物业将致力于加强内部管理。
在日常运营中，物业管理人员需要与居民、业主进行有效的沟通和协调。
因此，万科物业计划通过开展培训和交流活动，提高员工的沟通能力和服务意识。
同时，物业管理人员也需要具备一定的专业知识和技能，以应对各种突发事件和问题。
因此，万科物业还将加强对员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质和专业能力。
其次，万科物业将注重提升服务水平。
作为一家专业的物业管理企业，提供优质的服务是万科物业的核心竞争力。
为了提升服务水平，万科物业计划引入先进的物联网技术和智能设备，实现对物业设施的远程监控和管理。
同时，万科物业还将建立健全的投诉处理机制，及时回应业主的意见和建议。
此外，万科物业还将加强与业主之间的互动，通过开展各类社区活动和文化活动，增进居民之间的交流和了解，营造和谐的社区氛围。
再次，万科物业将加强与外部合作伙伴的合作。
物业管理工作涉及到多个领域和部门，需要与政府、供应商、服务商等多方合作。
为了提高工作效率和服务质量，万科物业计划与相关合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
通过共享资源、互利共赢，实现资源优化配置和服务协同，提供更好的物业管理服务。
最后，万科物业将注重创新和发展。
随着科技的不断进步和社会的不断发展，物业管理行业也在不断变化。
为了跟上时代的步伐，万科物业计划加大创新力度，引入新技术、新模式，提升物业管理的科技含量和智能化水平。
同时，万科物业还将关注绿色环保和可持续发展，积极推行低碳环保的物业管理理念，为居民创造更舒适、更健康的居住环境。
综上所述，万科物业的工作计划旨在提升服务质量、提高管理效率，为居民提供更好的物业管理服务。
南京万科物业管理部内外墙改造工程施工方案南京景丰物流有限公司装饰工程分公司万科物业改造工程项目部万科物业管理部装修施工方案一、工程概况本工程为万科金色家园物业管理部外墙为石材干挂的改造工程，原工程由于在砖砌外墙上未做任何处理直接干挂外墙花岗岩，导致外墙面渗漏，室内墙乳胶漆潮湿而变色，影响影响正常使用及物业管理的面貌。
为此我公司按物业公司要求进行对此部位的外墙进行防水处理及内墙乳胶漆重新施工。
二、施工顺序1、外墙搭设双排钢管脚手架、拆除外墙原干挂花岗岩；2、对外墙面进行防水施工、做淋水试验；3、重新施工（原有恢复）干挂花岗岩外墙面；4、对内墙部分的墙面、护墙板、矿棉板吊顶进行铲（拆）除；5、重新内墙按业主要求进行重新施工；三、施工方案1、先在外墙干挂渗漏部位进行外墙架子搭设，架子总高度为5.2M（楼层高为3.9M增加1.2M围栏），架子每步高为1.8M，在每步中满铺竹笆片及在外侧张设密目安全网；2、对施工区域内的树木及窗户玻璃进行保护，对树木草坪采用架高满铺密目安全网及搭设围护架（树木），对于玻璃表面粘贴保护膜一道后在外侧增加木方上固定安全网进行保护，确保施工过程中不损坏玻璃；3、拆除外墙干挂花岗岩，在拆除前先对每块花岗岩进行编号画图，在拆除过程采取轻拿轻放、放置在闲处进行保管以减少花岗岩的损耗，对破损的花岗岩及时按实际尺寸进行上报计划由业主进行提供；4、对外墙面进行水泥砂浆抹灰（内掺8%UEA），等粉刷面层干燥后，进行外墙面防水涂料，防水涂料采用聚胺酯防水涂料，防水涂刷为一底一面，厚度为15㎜。
防水涂料涂刷方法为：a、基层要求：对水泥砂浆粉刷层（基层）进行检查必须不能有空鼓、开裂、起灰、起皮现象，以保证防水涂料不起皮，基层必须干燥，含水率不大于15%；b、聚胺酯防水涂料必须按使用说明书进行双组份按配合比搅拌均匀，第一遍涂刷时必须从上而进行施工，保证涂刷厚度不少于1㎜，且不得透底；第二遍涂刷时仍然从上而进行施工，保证涂刷厚度不少于05㎜；c、涂刷必须注意成品保护及地面树木草坪的保护工作，二遍防水涂料涂刷施工时必须均刷至干挂钢架上，以防水从钢架处渗入。
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
万科广场物业管理方案一、总体情况万科广场是一座综合性商业建筑，位于城市中心地带，拥有大量商铺和办公空间，是商业活动和办公工作的主要场所。
为了保障广场的良好运营和管理，我们制定了以下物业管理方案。
二、人员管理1. 物业管理团队我们将招聘一支专业化的物业管理团队，包括管理人员、保安人员、清洁人员、维修人员等。
管理人员负责日常管理工作，保安人员负责保障广场的安全，清洁人员负责保持环境卫生，维修人员负责设施设备的维护和维修。
2. 培训计划为了提高物业管理人员的专业化水平，我们将制定定期培训计划，包括安全培训、环境卫生培训、服务意识培训等，以提高管理人员的工作能力和服务质量。
三、维护管理1. 设备维护我们将建立设备维护台账，对广场内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
对于大型设备，我们将签订维护合同，由专业维修公司进行定期维护和保养。
2. 环境卫生我们将制定环境卫生管理细则，包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等，确保广场的环境整洁和优美。
同时，我们还将指定专人负责巡查和监督环境卫生工作，及时发现并处理问题。
3. 安全管理我们将建立安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、应急演练等，确保广场的安全。
同时，我们还将加强与相关部门的合作，共同维护广场的安全和稳定。
四、服务管理1. 客户服务我们将建立客户服务中心，提供全天候的服务。
我们将派遣专业服务人员负责接待客户、解答咨询、处理投诉等，确保客户的满意度。
2. 活动管理我们将举办各类商业活动和文化活动，吸引人气和增加广场的知名度。
同时，我们将加强与商户的合作，共同打造广场的品牌形象。
3. 网络服务我们将建立广场的网络平台，提供信息发布、在线咨询、网上购物等服务。
同时，我们还将加强网络安全管理，确保客户的信息安全。
五、收费管理1. 费用结构我们将建立物业管理费用结构，包括基础管理费、水电费、维修保养费等，合理确定费用标准，确保收费公平公正。
2. 收费管理我们将建立收费管理制度，包括收费标准、收费周期、收费方式等，确保费用的及时收取和管理。
万科物业小区装修的管理规定万科物业小区装修的管理规定前言为加强万科物业小区装修的管理和监督，有效的制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护业户的生活秩序，使各业户安居乐业，维护房屋所有人和使用人的合法权益，根据有关的法律法规，制定本装修规定。
本装修规定是为了协助业户能清楚了解有关装修的手续，请各业户仔细阅读本规定，幷按照规定进行。
一、装修申请手续（一）业户向管理处办理装修申请手续具体程序如下：1.由业户填写《装修申请表》交物业管理处客户服务部，同时附交以下资料：*装修施工图纸及相关说明；*如装修内容涉及到防火设施更动，须有市消防局批文或准许施工的.临时手续；*如装修内容涉及到房屋建筑格局，须有市规划局批文；2.物业管理处客户服务部在收到上述文件后，由工程部进行审核幷给予答复；如不批准，将作出具体说明；如予批准，则发给《装修施工许可证》。
业户同管理处签署《装修管理规定》承诺书，装修单位应作为第三方会签，保证遵守一切有关装修规定，由客户服务部进行审核。
一式二份，各自留存备查。
（二）施工单位向管理处办理进场手续具体程序如下：1.同管理处签署《装修管理规定》承诺书。
2.向管理处财务部缴纳装修违约赔偿保证金，其计收标准为每单元1000元。
3.向管理处客户服务部缴验施工单位资质证书及施工人员身份证，填报施工人员名单幷交纳1寸照片1张。
4.向管理处财务部缴纳办理出入证工本费（每张元）和押金（每人元）5.客户服务部验证、核实人数，发给施工人员出入证(每卡一人，不得转借)，完工时应全部证件收还、注销。
二、施工人员管理（一）施工人员出入物业小区必须佩带出入证，无证人员不准入内。
（二）施工人员只能按装修电梯使用方法规定乘用。
1.施工人员如确定装修工作时需要在装修房屋内暂住，经由房屋业主向管理处提出书面申请，幷应持有派出所签发的暂住证。
2.施工人员只能在限定的有关区域内作业，不得任意窜户。
3.施工人员应遵守管理处对装修施工工作作出的一切规定，幷接受安保人员的管理，如有破坏或盗窃等违法行为，须负法律责任。
装修房四化管理指导手册目录前言错误!未定义书签。
四化管理业务框架2装修业务流程图2图纸深度标准化2材料加工工厂化6现场管理可视化9施工现场整洁化15四化管理保障措施15业务环境20支持文件20前言2009年4月,长春公司创新装修房施工管理，提出“集中加工”的生产方式，尝试解决装修房施工精细化和质量控制的难题，实践表明效果良好。
之后,北京区域本部在此基础上,提炼、总结形成装修房“四化管理”体系文件，在整个区域内推广，装修房施工管理方式开始转变.2009年10月,苏南公司在长春公司基础上，进一步深化“集中加工”，较以前的传统作业方式，取得了显著的效果,更得到了装修单位以及现场操作工人的认可，使大规模推广的可行性明显提高。
鉴于此，集团工程管理部在专业系统内推广长春公司、北京区域和苏南公司的先进经验,并在苏州玲珑湾成功组织现场会，之后，陆续有工程系统同事到苏南公司学习。
考虑到,装修房四化管理能够有效的：●提高材料部品加工精度，提高装修质量;●改进装修房施工前期策划和准备的深度,减少后期变更成本和出错概率；●降低材料损耗，减少成品破坏;●减少返修从而提高综合效率.并且，●根据集团战略部署，2010年新开工项目装修房比例将达到100％,生产方式的变革将是解决装修房质量问题的最终途径；●为了加强以质量为导向的工程管理文化,提升并规范装修房施工过程管理水平；●已经有优秀的实践经验和示范项目，证明四化有良好的可行性；●效果获得集团管理层认可。
集团工程系统决定全面推行基于装修房材料集中加工的装修房“四化”管理，请各一线公司遵照执行。
四化管理业务框架装修业务流程图备注:流程图描述了从装修策划工作到竣工验收工作期间的工作流程、注意要点；从时间阶段（包括招标前、总包施工前、湿作业阶段、固定家具/设施装配阶段、清洁交付阶段)和工作性质（包括计划、前期准备、深化图纸、加工/运输、现场施工、质量控制）两个维度对具体工作项进行了分类。
万科物业工作计划第一部分：总体工作目标1. 提高服务质量：通过完善物业管理服务流程，提升服务水平，提高业主满意度。
2. 精简管理流程：优化管理流程，提高工作效率，降低管理成本。
3. 开展市场营销：积极拓展物业管理市场，提高市场占有率，扩大业务规模。
第二部分：服务质量提升1. 提高员工素质：加强员工培训，提高员工服务技能和业务水平。
2. 完善服务流程：优化物业管理流程，提升服务效率，增强客户体验。
3. 强化投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时解决业主投诉，提高服务响应速度。
4. 提升物业保洁质量：加强保洁队伍管理，提高保洁作业标准和质量。
第三部分：管理流程优化1. 搭建信息平台：建设物业信息管理平台，完善物业管理信息化建设。
2. 强化财务管理：建立健全财务管理制度，规范资金使用，提高资金利用效率。
3. 加强安全管理：加强小区安全防范措施，保障业主生命财产安全。
4. 提升供应链管理：优化供应商合作关系，降低采购成本，提高物业设施维护质量。
第四部分：市场营销拓展1. 加强品牌推广：增加物业服务宣传力度，提高品牌知名度，扩大市场影响力。
2. 深度挖掘客户需求：通过客户调研，了解客户需求，定制个性化服务方案。
3. 创新物业服务模式：探索线上线下结合的物业服务模式，提供更便捷、高效的服务。
4. 拓展物业业务范围：积极寻求物业管理合作机会，扩大业务范围，实现多元化发展。
第五部分：绩效考核机制1. 建立绩效考核制度：建立全员绩效考核机制，激励员工提高工作绩效。
2. 定期评估服务质量：定期对服务质量进行评估，及时发现问题并提出改进意见。
3. 强化自查自纠：建立自查自纠制度，加强内部管理监督，确保工作质量。
以上就是万科物业的工作计划，希望通过这份工作计划，可以使我们的物业管理服务更加专业化、高效化，提升业主满意度，实现可持续发展。
万科物业装修管理举措由于前期所实行的物业管理条例中对物业装修管理工作方面的相关法规的不完善、不细化、使得物业管理职权有限，既存在着诸多不规范的问题，从而增强了业主在装修时的违章念头，给装修管理带来了一定的难度。
为此我们在借鉴了以往成功经验的同时，也在积极寻找着不足之处，不断提出新的管理方法，强化管理，增强预防违章和整改违章的力度。
具体操作环节上的管理措施简述如下：一、前期管理宣传到位在业主及施工队办理装修手续时，为防止业主不仔细了解所签定的《住宅装修须知》内容或存在着认识上的偏差，我们的管理员要非常专业地向业主询问具体装修内容、耐心细致的明确告知禁止行为与注意事项，尤其是可能涉及到的损坏房屋承重结构、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳台、在预制的空调架板外安装空调机等等违章搭建方面的禁止行为。
同时，还要诚恳地提醒业主在装修过程中不清楚的问题应及时向物业咨询符合要求允许后再施工，以免造成不必要的经济损失。
另外，本着为业主负责的态度，尽可能的请业主在办理装修手续时提供装修平面图，以起到宣传、告诫，防患于未然的作用。
二、初期管理重点巡视针对装修过程中，大部分违章多是在装修初期发生的特点，我们一直把装修初期当作管理的重点。
装修管理员对装修现场至少每天巡视一次，加强对承重墙、阳台、平台等极易发生的违章部位进行观察，并做好巡视记录。
一旦发现违章苗头，及时与业主联系提醒业主、打消业主违章的念头。
与此同时，装修管理员还要将此违章动向告知地段保安密切关注，一有情况立即八小时以外装修管理网络图六、形成有效的监控制度在装修管理员日常巡视中，装修主管也每星期巡视不少每组三户的装修现场，以此来评估装修管理员的管理程度，发现问题也能有的放矢的培训、指导。
帮助装修管理员解决装修管理中的疑难问题，如严重违章，主管必须亲自协助装修管理员解决处理。
七、加强装修管理员专业知识的培训重视对装修管理人员专业知识的培训。
1.要求装修管理员学习、熟悉并掌握作业指导书中的操作流程、装修管理须知、公共契约及相关物业管理法规，有计划地通过房屋维修工程师讲解房屋结构知识，以此来充实完善装修管理员所掌握的专业知识，培训后则以询问、问卷解答形式来核查管理员对专业知识掌握的程度。
2.定期进行一案一例的培训，以提高员工专业技能、职业敏感度即善于发现问题与解决问题的能力。
对工作中出现的新问题，展开内部探讨和相关部门的咨询，以提高解决新问题的能力。
八、存在的问题与采取的管理措施1.因老的管理区域较大，也正值业主二次装修的高峰时期，而滚动开发新接管的楼盘业主入住装修也较为集中，在管理架构上，装修管理人员同时又要监管商铺的管理，并按区域划分职责范围，当某区域装修管理员不在现场的情况下发生违章，易延误处理时机，又大部分违章户现都采取隐蔽手段，给装修管理带来难度。
针对上述装修管理方面存在的薄弱环节，我们在要求装修管理员加强日常巡视力度外，同时要求保安、保洁人员积极配合，发现异常情况及时通知装修管理员。
如何确保保安、保洁人员有效配合？有能力配合？为此管理部即向保安各区中队、保洁小组下发了《装修管理小常识》并组织系列培训，要求人人牢记装修小常识，违章苗头早知晓。
提高了保安、保洁人员正确了解违章的技能，把认识提高到一定的高度，使各层面的员工把装修管理工作当作管理部全体员工的共同责任。
同时也不断向装修管理员灌输分工不分家、物业管理是整体的理念。
哪里有问题就到哪里，绝对服从，合理调配，不允许存在各自清扫门前雪，不管他人瓦上霜的现象。
通过以上的措施来增强管理上的有效性。
保安、保洁人员监控网络图2.因物业管理在装修过程中起到的仅是宣传、指导、监督作用，物业缺乏一定的执法权，一旦发生违章，单靠物业与业主沟通解决，效果有限。
针对此问题，我们将如何处理？在及时上报政府相关部门的同时，积极保持与政府相关部门的渠道畅通，充分利用政府的力量来帮助我们工作，最大程度的制止违章现象。
并有针对性的运用法律手段恢复违章，通过法律手段有效地遏制违章现象的蔓延。
如西临莘奉金高架路，北临春申路的春申万科城假日风景小区，管理部将一违章封闭阳台的业主进行了民事诉讼，并取得了胜诉。
在装修管理方面成功有效制止了违章行为的蔓延，目前小区内无一例违章搭建存在。
装修违章处理流程图九、回访的重要性违章装修管理结束后的最后一个环节既要求主管与装修管理员主动回访业主，再次与业主进行心与心的情感交流，告知业主虽然从法律上看我们是矛盾的对立面，但我们对待业主的心是最真诚的，今后也一样，一定会更好的为业主服务。
这样做的目的一是让业主明白不会因走向法庭而疏远了和我们的关系，消除业主心中的顾虑。
二是使业主不会因此而拒绝交纳物业管理费。
十、明确管理目标装修管理的目的是使物业能够保值、升值，我们的目标是将老的遗留违章通过物业的后续管理，逐步整改减少，杜绝产生一例物业责任内的新的违章，将新小区内违章现象降低到零点。
在业主的需求，社会对物业行业的要求不断提高的今天，如何做好装修管理工作是我们面对的新挑战，只有通过不断的学习、积累经验、强化管理、增强创新意识、灵活运用法律的武器，才能不断适应行业和公司的要求，虽目前装修管理中还存在着很多不足之处，但相信通过努力，我们定有信心将装修管理工作做好。
以上是装修管理工作的一些体会，如有不妥之处，敬请指正。
附民事诉讼成功案例：拆除擅自违章封闭阳台玻璃一、浅析违章处理过程：1、该业主购房入住时已签定《前期物业管理合同》、《公共契约》。
在办理装修申请手续时，管理员如何操作？管理员向该户业主及施工队负责人详细询问了具体的装修内容，并告知注意事项，同时与业主及施工队签定了《春申万科城住宅装修须知》，以书面形式确定了业主在装修过程中应遵守的规定，同时交由业主签字确认并承诺已充分知晓《住宅装修须知》中的权利与责任等全部内容和含义，愿意在装修过程中遵守，接受上海万科物业管理有限公司春申万科城物业管理部对其装修行为的监督和管理，并愿意承担由于违反上述规定所造成的后果。
2、装修管理员在日常巡视中发现该户正擅自封闭阳台，而且所用的是非正规材料、玻璃安装成的，极其简陋。
管理员立即勒令施工队停工，并请来业主进行沟通，告知业主此行为影响了小区外墙立面的统一和美观、属违章行为。
既违反了《上海市居住物业管理条例》第二十八条第1款，又违背了装修承诺，违反了入住时签定的《公共契约》第24条第4款的约定：业主和使用人不得以任何形式封闭阳台。
并要求立即停止违章行为，同时向业主发放了《违章装修停止施工通知》。
但在管理员与业主沟通时，业主认为第一，所签定的《公共契约》是不平等的契约；第二，所购房屋是沿马路，车辆较多，噪音较大，封阳台是为了居家安全和减少噪声；第三，阳台是自用部位，且以透明的玻璃为主要原料封闭阳台也不影响小区的外观。
业主以这三方面的理由，拒绝签收停止违章的整改通知单。
3、在双方对立的情况下，物业只能先行采取感情投资，先礼后兵的方法化解彼此关系。
装修管理员采取以情感人的方法，利用晚上时间以个人的身份手提水果登门拜访，试图以个人的工作压力与家庭责任等方面与业主进行交流，感化业主。
通过交流事实上该业主也确与管理员成了朋友。
此阶段正值假日风景集中入住的装修高峰期，同样靠近马路的数家业主都想封闭阳台，也都在观察着该户违章的最终处理结果。
为了尽快有效地遏制违章现象的蔓延。
我们的总助再次宴请了该户业主，同样晓之以理，动之以情阐明物业与业主的关系、权利与义务。
再此基础上，朋友归朋友，制止违章的立场、原则和决心不因朋友而改变。
也正因此我们又一次与业主心与心的沟通，请业主配合我们的管理，我们已投入相当一部分人力、物力，目的是为了使小区环境独具风格，才能有效的保障房产保值与增值的实效，此利益相关到每位业主。
若每个业主都不遵守规定，我行我素，那么良好的小区环境与特色将荡然无存。
最终受害的是业主，再次恳请业主您能积极配合，不要违背签字确认的庄重承诺。
但业主却始终坚持封闭了阳台玻璃，造成事实违章。
4、在管理员、主管、经理、总助数次与业主沟通无效的情况下，管理部向业主发放了《违章装修第二次整改通知》，要求业主在一周内拆除违章封闭的阳台并恢复原状，并同时上报当地闵行房产管理局莘庄办事处，并联系办事处人员来“春申万科城”处理此次违章事件，办事处接报和在物业的要求下，办事处相关人员来到管理部和物业与业主进行了面对面的沟通，一致强烈要求业主恢复违章，但业主顽固坚持原有观点，明确表示不会恢复违章。
5、在沟通再次无果的情况下，管理部要求办事处行政执法，但办事处人员称：行政执法周期较长，且手续繁多，不是解决问题的最好方法。
在政府相关部门未能有效解决的情况下，管理部为了尽快有效制止违章和恢复违章，决定向区人民法院提起诉讼，请求法院裁决拆除业主封闭的阳台玻璃并予以恢复原状。
区人民法院于受理了此案并判决该户业主十天内拆除封闭的阳台玻璃并支付50元的案件受理费。
该业主对判决无异议，服从判决。
管理部通过法律途径终使该户业主拆除了违章的阳台并恢复了原状。
6、在执行判决后的第二天，管理员既主动上门与业主联系再次与业主进行心与心的情感交流，告知业主虽然从法律上看我们是矛盾的对立面，但我们对待业主的心是最真诚的，今后也一样，一定会更好的为业主服务。
这样做的目的一是让业主明白不会因走向法庭而疏远了和我们的关系，消除业主心中的顾虑。
二是使业主不会因此而拒绝交纳物业管理费。
二、诉讼事实与理由：被告于2002年3月10日购春申万科城假日风景房一套，于当年8月31日办理入住手续，并于原告（我方：上海万科物业管理有限公司）签定公共契约。
公共契约第二十四条第4款明确约定，业主和使用人不得以任何形式封闭阳台或在阳台引入上、下水管线和龙头，安装防盗窗（栏杆）用室外衣架。
当年9月5日，被告之母代被告前来管理部办理装修登记手续时，我方向其递交了一份住宅装修须知，其中第三条第11款也明确规定不得以任何方式封闭阳台。
当年11月29日，管理员发现被告擅自在封闭阳台，立即口头通知被告停止封闭，并于第二天发出书面整改通知，要求被告立即拆除，恢复房屋原状。
在被告无动于衷的情况下，于12月10日再次发出整改通知，并将此情况汇报当地闵行房产管理局莘庄办事处，办事处工作人员找被告谈话，我方多次与被告沟通劝说被告，均未得到解决。
我方认为，被告的行为，不仅是一种违约行为，而且严重影响原告对整个小区的管理工作，影响整个小区外立面的统一和美观。
因此，我方要求被告拆除擅自封闭阳台玻璃一纸诉状呈上海市闵行区人民法院，请求法院支持原告诉讼请求，做出公正裁决。
