2019年度卫生院家庭医生签约服务考核细则

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

2019年家庭医生签约服务工作实施方案根据《关于做实做好2019年xx省家庭医生签约服务工作的通知》，结合我院实际情况，我们制定了以下2019年家庭医生签约服务工作实施方案。

一、目标人群我们的目标人群为建档立卡贫困人口、特困户、低保户、计划生育特殊人群和重点人群（包括高血压、糖尿病、重性精神病、妇保、儿保）等。

二、目标任务我们的目标任务为：力争在2019年实现重点人群（在家常住人口为主）家庭医生签约服务率达到30%以上，建档立卡贫困人口特困户、低保户、计划生育特殊人群等在家人员签约服务达到100%。

三、服务内容签约居民将享受国家规定的基本公共卫生和基本医疗服务，至少包括以下内容：一）基本公共卫生服务乡村医生将按照《国家基本公共卫生服务规范》提供居民所需的基本公共卫生服务，并以签约居民需求为导向，建立与动态管理居民健康档案为基础，协助乡镇卫生院做好病人的筛查、随访、健康生活行为干预指导以及健康教育等工作，对于有需求的重点人群提供上门健康咨询和指导服务。

所有服务记录将作为绩效考核依据。

二）基本医疗服务乡村医生将为签约居民提供一般诊疗服务，协助开展院前急救，规范服药，健康知识宣教，提高病人规范服务的依从性。

签约医生服务的档案由卫生院及村卫生室各存档一份，乡镇卫生院每月进行审核，作为对乡村医生绩效考核和执业考核的依据。

三）健康评估以居民健康签约信息为基础，在县乡健康服务团队专业技术人员指导下，每年对签约居民进行不少于1次健康状况评估，及时发现存在的健康危险因素、危害健康行为等健康问题，并根据评估结果，量体制订个性化健康方案，使居民既了解自己的健康状况，也掌握常见的预防保健措施。

四）转诊服务如遇有疑难、急重症或受条件限制，需要转上级医院诊疗的病例，乡村医生要为签约居民及时提供向上级医院预约诊疗和双向转诊服务，并履行转诊手续，引导患者合理有序就医。

同时，我们鼓励乡村医生开展以健康管理为主要内容、以主动服务为主要形式的其它个性化服务。

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

一、目的本方案旨在规范卫生院家庭医生签约服务考核工作，提高服务质量，保障医疗安全，增强居民对签约服务的满意度。

二、范围本方案适用于卫生院家庭医生签约服务的考核，包括签约服务的医生、护士、公共卫生人员等。

考核周期为每季度一次。

三、考核细则1.服务质量要求（1）医生需具备执业资格证书和相关职称证书，护士需具备护士执业资格证书。

（2）家庭医生签约服务应遵守卫生行政部门制定的相关规定，保证服务质量和安全。

（3）服务人员应遵守职业道德，保护患者隐私，根据患者病情提供规范的服务。

（4）家庭医生签约服务应建立完整的病历管理制度，保证患者信息的完整性和准确性。

2.医疗安全标准（1）家庭医生签约服务应严格执行医疗安全制度，确保患者诊疗过程的安全性。

（2）服务人员应接受医疗安全培训，掌握相关知识和技能。

(3)卫生院应建立家庭医生签约服务风险防范机制，制定应急预案，及时处理突发事件。

3.服务流程考核(1)家庭医生签约服务应制定详细的服务流程，包括服务对象、服务内容、服务时间、服务方式等。

(2)服务人员应按照服务流程开展工作，确保服务质量和安全。

(3)卫生院应定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量。

四、培训措施1.服务人员应参加家庭医生签约服务相关培训，包括服务流程、服务标准及医疗安全等。

2.卫生院应定期组织内部培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。

3.服务人员应按时参加继续医学教育，不断提高专业素养和技能水平。

五、督导措施1.卫生院应定期对家庭医生签约服务进行考核，包括服务质量、医疗安全、服务流程等方面。

2.卫生院应建立奖惩机制，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励,对存在问题的服务人员进行批评和整改。

3.卫生院应定期向上级主管部门汇报家庭医生签约服务工作情况，接受监督和指导。

六、管理体系1.卫生院家庭医生签约服务考核细则方案应由卫生院领导层负责制定和组织实施。

2.卫生院应设立专门的管理小组，负责家庭医生签约服务的日常管理和监督考核工作。

家庭医生签约服务绩效考核工作方案家庭医生签约服务绩效考核工作方案一、背景和目的:随着人们对健康服务的需求增加，家庭医生签约服务逐渐成为了国家健康政策的重要组成部分。

为了确保签约服务质量和持续改进，有必要制定一套科学、客观的绩效考核工作方案。

二、考核指标：1. 签约率：反映家庭医生签约服务的普及程度，计算公式为签约人数/总人口数。

2. 服务满意度：通过患者满意度调查问卷了解患者对家庭医生服务的满意程度，评价在医患沟通、诊疗效果、问诊时间等方面的表现。

3. 随访率：反映家庭医生对签约患者的主动随访情况，计算公式为签约患者主动随访人数/签约患者总数。

4. 门诊量：反映家庭医生门诊工作的繁忙程度，计算公式为签约患者门诊量/签约患者总数。

5. 疾病管理: 维护签约患者的健康档案，进行慢性病管理、孕产妇和儿童保健等工作。

6. 培训和学习：家庭医生需要定期参加学术培训和研讨会，不断提升自身专业能力。

三、考核方法:1. 数据统计：医疗机构通过信息系统或手工记录患者信息，计算各项指标。

2. 患者满意度调查：医疗机构通过电话访谈、网络问卷或面对面采访等方式，收集患者对家庭医生签约服务的评价意见。

3. 定期考核通报：医院根据考核结果，将每位家庭医生的绩效情况以通报的形式告知医生，并且进行排名或评级。

四、考核周期和结果：1. 考核周期：可以按季度或年度进行，根据医院管理的实际情况确定。

2. 考核结果：根据各项指标的得分情况，按照优良中差不同等级进行评定，并对个人或团队的优秀者进行奖励和表彰。

五、考核奖励与追责:1. 奖励：对绩效优秀的家庭医生进行表彰，并给予一定的奖励措施，如资金补贴、学术交流机会、职称晋升等。

2. 追责：对绩效较差或不达标的家庭医生进行约谈、培训或责任追究，并根据情况进行相应的处理措施。

六、总结:通过制定科学的家庭医生签约服务绩效考核工作方案，可以促进家庭医生签约服务的质量提升，同时也激励医生持续改进和学习，提高服务水平，为广大患者提供更加全面、高效的健康管理服务。

家庭医生签约服务考核细则随着社会的发展，人们对于健康的关注度越来越高，家庭医生签约服务作为一种新型的健康管理模式，受到了越来越多人的关注。

如何对家庭医生签约服务进行考核，以确保服务质量，提高居民满意度，成为了亟待解决的问题。

本文将从理论层面对家庭医生签约服务考核细则进行探讨，旨在为相关政策制定提供理论支持。

一、家庭医生签约服务的内涵与特点1.1 家庭医生签约服务的内涵家庭医生签约服务是指由社区卫生服务机构或基层医疗机构与居民签订协议，约定家庭医生为签约居民提供基本医疗、健康管理和预防保健等服务的模式。

这种模式旨在将医疗卫生服务从传统的“门诊”模式转变为“全科”模式，使居民能够在一个地方解决所有健康问题，减少居民就医负担，提高医疗服务效率。

1.2 家庭医生签约服务的特点(1)全员参与：家庭医生签约服务要求社区卫生服务机构和基层医疗机构的全体工作人员都参与到这项工作中来，共同为居民提供优质服务。

(2)全过程管理：家庭医生签约服务强调对居民健康状况的全程跟踪管理，包括健康评估、健康教育、疾病预防、慢性病管理、健康干预等环节。

(3)个性化服务：家庭医生签约服务根据居民的个体差异，为其提供个性化的健康管理方案，满足不同居民的需求。

二、家庭医生签约服务考核的重要性2.1 提高服务质量通过对家庭医生签约服务进行考核，可以及时发现存在的问题，督促家庭医生改进工作方法，提高服务质量。

考核结果还可以作为评价家庭医生工作绩效的重要依据，有利于激发家庭医生的工作积极性。

2.2 促进资源优化配置考核结果可以反映出各地区家庭医生签约服务的实际情况，有助于政府部门了解各地区医疗卫生资源的分布状况，从而合理配置资源，优化服务供给结构。

2.3 提升居民满意度通过考核，可以发现家庭医生在服务过程中的优点和不足，使居民能够更加明确地了解自己的权益，提高对家庭医生服务的满意度。

三、家庭医生签约服务考核的基本原则3.1 公平公正原则考核结果应该公平公正地对待每一个家庭医生，避免因为各种原因导致考核结果失真。

仅供个人参考** 卫生院家庭医生签约服务考核细则被考核单位：考核时间：一级指标组织管理（10分）签约人数（ 8 分）有效签约（18分）二级指标分值考核标准评分标准考核方法得分备注组织领导1各签约团队队长认真组织、协调团队工作。

不组织、协调团队工作扣 1 分。

查看签约工作进度3家签团队医生认真履行职责对职责任务不明确或不履职扣1.5分。

查看签约手册填写。

职责履行对职责任务不明确或不履职每项扣 1.5 查看签约人员之间的统筹3团队成员团结、相互配合、认真履行职责。

分。

协调。

每季度督导3每季度对服务团队的医生有督导。

未开展每月督导的，每缺1次扣1 分。

查看痕迹资料。

普通人群4按照 2017 年度市卫计局下达的指标任务为准。

每下降 1%扣 1 分，可扣负分。

查看报表及签约花名册重点人群4每个村卫生所随机抽取10 4使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填发现使用其他版本《服务手册》不得分；签约协议写规范，服务协议完整。

填写不规范或不完整一份扣户签约对象，查看《服务0.5 分。

协议》。

全镇统一的服务台账、花名册，台账、花名册登记发现使用其他版本的不得分，登记错误4一项扣 0.2 分，登记不及时一项扣实地查看服务台账及花名服务台账无误，登记及时（台账由卫生院统一整理）。

0.5分。

册10调查签约对象知晓率≧ 80%。

每个卫生所随机调查10知晓率知晓率每下降 1%扣 0.2 分，扣完为止。

位签约对象。

不得用于商业用途仅供个人参考一级指标 二级指标分值考核标准评分标准 考核方法 得分备注建档率每降低 1%扣0.2 随机抽查 10 名签约对象，4签约对象 100%建立规范的居民健康档案。

分，档案合格率 健康档案 查看建档率。

档案合格率每降低 1%0.2 分；扣完为止。

以基本公卫考核为据。

随机抽查 10 名重点人群4为 90%的签约重点人群 /40%普通人群开展 1 次健康 体检率每降低 1%扣0.2 签约对象，查看健康体检 健康体检 分，扣完为止。

卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案自全区推行家庭医生签约服务工作以来，我中心组建了以全科医生为核心的家庭医生签约服务团队，为广大居民提供家庭医生签约服务，尤其是建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭及各类重点人群,取得了一定的成效。

为进一步提高家庭医生签约服务的质量和内涵,结合我中心实际，特制定本实施方案。

一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估。

通过考核奖优罚劣，在服务团队之间营造争先争优氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。

使居民和家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗卫生服务新模式。

二、考核对象承担家庭医生签约服务工作的团队成员以及参与服务的其他科室和个人。

三、考核分工1、建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭、离休干部家庭医生签约服务以临床及防保医师负责为主。

2、重点人群及一般人群签约服务以村医负责为主，但各团队每年为各村（社区）重点人群必须至少提供一次面对面服务。

四、工作职责1、临床医师职责:①临床医师为该团队负责人，负责对团队的日常管理;②测血压，包括心肺听诊等一般检查;③记录《签约服务记录本》和《健康管理团队工作手记》；④给予服务对象健康指导（含中医指导）；⑤为当月未能服务的对象出具《证明》；⑥为服务对象每年填写一次《健康体检表》2、防保医师职责:①记录《签约人员登记表》；②现场拍照并上传;③收集《签约人员登记表》《证明》等相关资料并上报。

3、执业药师职责:①对重点人群进行用药指导;②协助临床医生对签约服务对象进行药物调整。

4、村医职责:①通知签约对象;②测体温、测血糖;3到村部给《证明》盖章;④按照要求将服务对象信息录入系统:⑤与服务对象签订《家庭医生签约服务协议书》。

5、每年在11月底前为建档立卡低收入人群参照65岁及以上老年人体检标准提供一次免费健康体检服务。

家庭医生签约考核制度
一、成立家庭医生绩效工资考核专班，保证考核制度落实。

二、制定家庭医生详细考核标准和要求。

三、给子家庭医生活当的外动和通信补贴，加强费用的监管。

四、根据家庭医生所完成工作的技术含量、风险、服务时间、难易度等实际情况，所合成一定的系致，折合成一定的系数、然后根据系数计算绩效工资。

五、将家庭民生的和晓率、利用率和满意率列入考核范围。

六、月考核为百分制、年考核为积分制，90分以上为优秀，75-89分为合格，60-74基本合格，59分一下为不合格，考核结果作为受聘用、评优、奖励的主要依据。